: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX
3.1 Làm rõ mục tiêu kinh doanh của công ty
3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường du lịch.
Sau một thời gian giảm sút do khủng hoảng kinh tế và khủng bố quốc tế,
bắt đầu năm 2002 đến nay lượng khách du lịch lại có những bước tăng trưởng
mới và theo dự báo của WTO: lượng khách quốc tế có thể tăng từ 714,6 triệu
lượt khách năm 2002 lên khoảng 1tỷ lượt khách năm 2010 và 1,6 tỷ vào năm
2020. Trong pham vi châu Á - Thái Bình Dương
3.1.3 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty.
Mục tiêu của Công ty thời gian tới là không ngừng mở rộng thị trường
khách, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du
lịch; quan hệ với các khách sạn, nhà hàng, văn phòng, đại diện nước ngoài, các
Công ty lữ hành gửi khách và nhận khách trong nước và quốc tế ngày càng
được giữ vững và phát triển. Công ty cần trang bị thêm các trang thiết bị hiện
đại và đầy đủ cho Công ty; tăng cường cán bộ có năng lực quản lý, điều hành
cho tất cả CBCNV học tập quy trình làm việc áp dụng thành thạo vào nghiệp vụ
mình.
Tăng cường vai trò của Đảng trong công tác kinh doanh và công tác tư
tưởng, làm cho tư tưởng CBCNV tiếp tục chuyển biến đi vào chiều sâu, thực
hiện mục tiêu kinh doanh với phương châm "năng suất, chất lượng, hiệu quả".
Đồng thời tạo được sự thống nhất, đoàn kêt cho trung tâm, tạo sức mạnh tổng
hợp phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chính trị được giao, phấn đấu xây dựng
Công ty INSERIMEX thành một đơn vị mạnh trong kinh doanh lữ hành, tiếp
tục giữ và tăng tỷ lệ phần khách nội địa. Đối với thị trường khách nội địa trung
tâm tiếp tục mở rộng quan hệ để thu hút những đoạn thị trường hấp dẫn: Pháp,
Nhật, Mỹ….
Phấn đấu bồi dưỡng cán bộ quản lý từ tổ trưởng, tổ phó trở lên có trình độ
chuyên môn, nghiệph vụ cao và trình độ ngoại ngữ giỏi. Chú trọng hoạt động
nghiên cứu thị trường và áp dụng linh hoạt Marketing-mix.
Trong tục tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, bán sản phẩm

đến thành công của công ty.
Trước mắt em đề xuất công ty nên thành lập một bộ phận chuyên về
nghiên cứu thị trường. Hiện nay, phạm vi và quy mô kinh doanh của công ty
còn nhỏ nên bộ phận nghiên cứu thị trường này cũng không cần phải quá lớn.
Chỉ cần 2 hoặc 3 người có chuyên môn, chỉ chuyên về các lĩnh vực marketing
và nghiên cứu thị trường.
Hiện nay, nhân viên của công ty thường phải kiêm nhiệm cả nhiệm vụ
marketing và điều tra thông tin khách hàng nên thông thường nhân viên phải
chịu nhiều áp lực công việc và song song với đó là chất lượng cũng như hiệu
quả công việc sẽ không cao. Và chắc rằng nhân viên sẽ coi việc thực hiện công
tác marketing và nghiên cứu thị trường chỉ là một nhiệm vụ không mấy quan
trọng với họ.
Vậy theo em đề xuất thì công ty nên tổ chức ra một bộ phận chuyên
nghiên cứu marketing và nghiên cứu thị trường với quy mô nhỏ nhưng chuyên
nghiệp. Bộ phận này chuyên khai thác các thị trường của công ty, họ phải chịu
trách nhiệm về những tin tức mà mình thu thập được, đồng thời cũng phải biết
phân tích và dự đoán thị trường dựa trên những thông tin thu thập được từ đó
đưa ra những gọi ý cho ban giám đốc. Bộ phận này có thể gồm ba người, một
người chịu trách nhiệm về thị trường khách trong nước, một người chịu trách
nhiệm về thị trường khách quốc tế, và một người chuyên tổng hợp các dữ liệu
và thông tin thu thập được.
Công tác nghiên cứu thị trường cho thị trường khách trong nước sẽ được
tiến hành làm hai giai đoạn trong năm, đó là trước các thời điểm vào mùa du
lịch. Giai đoạn một sẽ tiến hành vào tháng 2, giai đoạn hai sẽ tiến hành vào
tháng 11. Lý do chọn hai thời điểm này là vì:
+ Tháng 2: là thời điểm sau Tết Nguyên Đán, mọi người cũng có
nhiều thời gian nên chúng ta sẽ dễ tiếp cận được. Cùng với đó, việc
nghiên cứu thị trường vào dịp này là để chuẩn bị cho việc xây dựng tour
nhằm chào bán cho khách hàng nhân dịp nghỉ lễ 30/04 và 1/5, và các
chương trình du lịch nghỉ hè. Đồng thời đấy cũng là lúc mà các doanh