PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG
THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU
TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH HOA MAI.
1. Phương hướng chung mục tiêu phát triển du lịch nội địa của Công ty
trong những năm tới.
1.1. Tổ chức quản lý thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ
hành nội địa, coi đó là một hướng phát triển lâu dài của công ty.
Sự thống nhất trong quản lý là một yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát
triển.Với nhiều ngành công nghiệp, khi máy móc càng phát triển có thể thay
thế được sức lao động của con người thì sự quản lý trong thông nhất là vô
cùng quan trọng và nó thể hiện ở sự trôi trảy của cả một dây chuyền sản
xuất.Còn với ngành du lịch và dịch vụ khi sức lao động của con người là chính,
nếu không có sự quản lý thống nhất thì dễ dẫn tình trạng chồng chéo trong
hoạt động và ảnh hưởng xấu tới kết quả hoạt động. Kinh doanh lữ hành nôi
địa của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ và Du lịch Hoa Mai trong
những năm qua đã được đầu tư nhưng chưa phải thật nhiều. Tuy đã có sự
chuyên biệt hoá trong hoạt động nhưng hiện nay các nhân viên trong phòng
nội địa làm luôn cả các tour du lịch quốc tế và ngược lại. Điều này gây ra tình
trạng lộn xộn trong quản lý. Tại các văn phòng thì nhân viên trực phải trả lời
được tất cả các yêu cầu về du lịch cho khách nên đôi khi thiếu sự chính xác bởi
nhân viên nội địa nhiều khi không thực sự biết về lữ hành quốc tế và ngược
lại. Hướng dẫn viên tiếng nước ngoài kiêm luôn cả nội địa chính vì vậy khi
cần một hướng dẫn viên nội địa thì họ lại đang đi tour quốc tế.Nói chung để
phát triển mảng kinh doanh lữ hành nội địa đòi hỏi Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Dịch vụ và Du lịch Hoa Mai cần phải quản lý thống nhất tránh sự
chồng chéo như hiện nay. Bởi trên thực tế để kinh doanh lữ hành nội địa phát
triển thì không đơn giản một chút nào. Có thể thấy điều đó qua lời của ông Đỗ
Đình Cương – giám đốc Vina Tour “ Chúng tôi rất muốn sẽ phát triển kinh
doanh lữ hành nội địa trong vài năm tới .Nhưng để làm được điều đó cần
phải xây dựng một hệ thống cơ sở vật chất và nhân lực cho chính mảng kinh
doanh này”

Thường xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu những tâm
tư, nguyện vọng của họ. Từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu về Công ty, Trung tâm tới các cơ quan,
xí nghiệp được coi là khách hàng tiềm năng và tiềm ẩn mà Trung tâm cần
hướng tới thu hút.
Đối với đội ngũ cộng tác viên, do hầu hết đều là sinh viên thực tập nên khả
năng làm việc độc lập và kinh nghiệm hầu như là chưa có. Chính vì vậy, trước
khi đưa đội ngũ cộng tác viên này đi thực hiện một đợt marketing trung tâm
cần phải có một đợt tập huấn bài bản, đồng thời trong những buổi đầu nên có
cán bộ của trung tâm đi kèm để hướng dẫn. Ngoài ra, trung tâm cũng nên có
những khuyến khích vật chất dù là nhỏ để khuyến khích sự nhiệt tình của đội
ngũ này.
Nói tóm lại, để hoạt động Marketing có hiệu quả đòi hỏi công ty phải có sự đầu
tư thực sự về nhân lực, cơ sở vật chất để xây dựng nên những chiến lược
Marketing hợp lý trong từng thới điểm khác nhau.
1.3 Xây dựng chiến lược sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho
luôn hấp dẫn khách bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của
Công ty Hoa Mai
Do sản phẩm du lịch không giống các hàng hoá thông thường khác, nó vô
hình nhưng lại rất dễ sao chép. Chính vì vậy, Công ty Hoa Mai cần đổi mới và
tạo nét hấp dẫn cho mỗi tour du lịch như các dịch vụ trong tour. Ngoài dịch vụ
chính có thể áp dụng các hình thức vui chơi mà chỉ Phòng nội địa của Côn gty
Hoa Mai mới có ...Cố gắng đưa những sản phẩm mới vào các chương trình du
lịch ...
1.4. Xây dựng và quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có
thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử
dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào để họ lại không tiếp tục đến
với công ty trong những lần sau.
Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong thành công của hoạt động kinh
doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng.Nhân lực của

nghiệp, đặc biệt là trong thời gian không phải là mùa vụ chính. Ngoài ra, việc
thu hút được đối tượng khách này còn mang ý nghĩa quảng cáo rất lớn cho
công ty.
2.3. Quan tâm đúng mức tới thị trường khách lẻ tự tìm đến với công ty.
Đây là thị trường khách không lớn về mặt số lượng trong thời gian vừa
qua. Tuy vậy, đây lại là thị trường mang lại doanh thu không nhỏ cho công ty.
Có được điều này là do đối tượng khách này hầu hết là người nước ngoài hoặc
là nhân viên của các doanh nghiệp liên doanh, các gia đình giàu có ở Hà Nội....
Chính vì vậy, họ đều là những người có khả năng chi trả rất cao. Do đó, việc thu
hút được một số lượng lớn đối tượng khách này sẽ đem lại bước nhảy vọt về
doanh thu cho công ty.
3. Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa từ thị trường mục tiêu.
3.1. Hoàn thiện chính sách quảng bá.
Chính sách sản phẩm, chính sách giá cả thực hiện thành công là nhờ vào
chính sách quảng bá sản phẩm và xúc tiến bán hàng. Thông qua tuyên truyền