GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ TÍN DỤNG TẠI
VCB
I.Định hướng hoạt động và công tác kinh doanh thẻ tín dụng
của VCB:
Trong những năm tới thị trường thẻ tín dụng sẽ là thị trường rộng
lớn, mở ngỏ cho các ngân hàng, các tổ chức tài chính trong và ngoài nước.
Hiện nay, ngoài các ngân hàng đi trước như VCB, Sài gòn công thương,
INDO VINA Bank ... , đã và đang có nhiêu ngân hàng nhập cuộc với nhiều
mức độ khác nhau. Theo dự báo của 2 tổ chức thẻ quốc tế Master Card,
Visa International, trong 5 năm tới, Châu Á Thái Bình Dương sẽ là thị
ttrường lớn thứ 3 trên thế giới với tổng doanh số thanh toán là 1407,33 tỷ
USD . Cũng theo 2 tổ chức này, nếu giữ vững được tỷ lệ tăng trưởng bình
quân 200% thời kỳ 91 - 96, năm 2005 thị trường thẻ VN sẽ đạt tới con số
500 triệu USD về doanh số thanh toán. Sự cạnh tranh và tiềm năng phát
triển của thị trường thẻ tín dụng đang đặt ra những cơ hội và thách thức
mới cho VCB.
Định hướng phát triển thẻ tín dụng của VCB phải mang tính tập
trung, đồng bộ đều khắp ( vì đối tượng sử dụng thẻ là cá nhân ), vừa kết
hợp tận dụng mọi khả năng mọi tiềm lực của VCB. Dựa trên qui chế cho
nghiệp vụ thẻ của ngân hàng Nhà nước, ngân hàng Ngoại thương sẽ đưa
ra các điều kiện phát hành thẻ mang tính khuyến khích hơn đối với khách
hàng nhưng vẫn đảm bảo được an toàn tín dụng. Đưa ra các chương trình
makerting quảng cáo, khuyến mại nhằm giới thiệu rộng rãi sản phẩm của
ngân hàng. Xem xét nghiên cứu việc liên kết phát hành thẻ với các tổ chức
tín dụng khác, nghiên cứu nhằm đa dạng hoá các sản phẩm thẻ tín dụng,
phục vụ các nhu cầu sử dụng thẻ khác nhau của ngân hàng. Đầu tư trang
thiết bị công nghệ tại các CSCNT, mở rộng mạng lưới các CSCNT đến các
điểm cung cấp hàng hoá, dịch vụ mới. Tăng cường sự hợp tác với các ngân
hàng trong và ngoài nước để mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý và
ngân hàng thanh toán. Bên cạnh đó vấn đề tổ chức nhân sự vẫn được hết
sức quan tâm . VCB sẽ có đầu tư thích đáng cho tổ chức nhân sự tại một số

2.Nâng cao tiện ích của thẻ :
Thị trường thẻ Việt nam phụ thuộc chặt chẽ vào dòng khách nước
ngoài, sử dụng thẻ do ngân hàng nước ngoài phát hành nhưng khi có sự
biến động, dòng khách nước ngoài giảm xuống kéo theo doanh số thanh
toán cũng giảm xuống. Để hạn chế tình trạng này, chỉ có một phương thức
là phát hành thẻ tín dụng nội địa, nâng cao tỷ lệ doanh số thanh toán
trong nước. Nhưng đối với phần đông người Việt nam hiện nay thẻ tín
dụng là một sản phẩm lạ lẫm, họ chưa hiểu và chưa biết khai thác các tiện
ích vốn có của thẻ tín dụng. Hơn nữa, tỷ lệ phí, lãi áp dụng cho các giao
dịch thẻ của Vietcombank là quá cao và vì thế họ cho rằng sử dụng thẻ là
không kinh tế. Bởi vậy trong thời gian đầu, Vietcombank nên xem xét để
giảm bớt mức phí, lãi áp dụng nhằm khuyến khích khách hàng.
Một điểm nữa cần quan tâm trong việc nâng cao tiện ích của thẻ đó
là việc phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ. Số lượng các điểm
chấp nhận thẻ không ngừng tăng qua các năm những vẫn chỉ tập trung
vào các khách san, nhà hàng , siêu thị nơi có nhiều khách nước ngoài. Do
đó không khuyến khích được việc phát hành thẻ một cách rộng rãi. Vì vậy
Vietcombank cần quan tâm đến việc phát triển mạng lưới Merchant tới
các đơn vị có số lượng người đến mua hàng hoá dịch vụ lớn không phải là
khách hàng nước ngoài .
3.Không ngừng mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ :
Các cơ sở chấp nhận thẻ là “ cầu nối “ giữa khách hàng sử dụng thẻ
với ngân hàng .Vấn đề về cơ sở chấp nhận thẻ là vấn đề mang tính sống
còn đối với cả ngân hàng phát hành và ngân hàng thanh toán. Việc phát
triển mạng lưới chấp nhận thẻ Vietcom bank cần đẩy mạnh trên cơ sở
tăng cường quan hệ với các điểm tiếp nhận cũ và phát triển các điểm tiếp
nhận mới. Hiện nay các cơ sở chấp nhận thẻ của Vietcom bank phân bố
không đồng đều, chỉ tập trung ở nhiều nơi có khách nước ngoài, bởi vậy
cũng cần lưu ý phát triển và các điểm tiếp nhận thẻ có tìêm năng trong
tương lai .

những thông tin về thẻ. Trong thời đại thông tin hiện nay, đây tỏ ra là một
cách thức có hiêu quả giữa khách hàng với ngân hàng để có thể cập nhật
thông tin về thẻ.
Đồng thời Vietcom bank cần duy trì mối quan hệ tốt với các khách
hàng truyền thống, thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi
dưới hình thức giảm phí thanh toán, miễn lãi nếu khách hàng thanh toán
trước hạn, tặng quà kỷ niệm ..
5.Đào tạo cán bộ kinh doanh thẻ:
Sau một thời gian kinh doanh, Vietcombank đã có một đội ngũ cán
bộ kinh doanh thẻ khá năng động. Bên cạnh những cán bộ có kinh nghiệm,
hiểu biết rộng thực hiện công việc kinh doanh thẻ ngay từ lúc mới hình
thành nghiệp vụ, đội ngũ cán bộ trẻ cũng hết sức năng động, họ đã đảm
trách tốt công tác của mình. Tuy nhiên, xét khối lượng công việc thì nhân
sự còn mỏng so với yêu cầu. Trong xu thế cạnh tranh, hoạt động kinh
doanh thẻ ngày càng khó khăn đội ngũ cán bộ luôn có nhu cầu được đào
tạo một cách cơ bản, có hệ thống, việc xây dựng đội ngũ nhân viên, tiến
hành trau dồi chuyên môn kỹ thuật về nghiệp vụ thẻ phải được coi trọng
hàng đầu và là vấn đề cấp bách trong quá trình phát triển thẻ. Trước mắt
có thể áp dụng một số biện pháp :