Luận văn tốt nghiệp
Giải pháp phát triển thị trờng thẻ tín dụng
tại VCB
I.Định h ớng hoạt động và công tác kinh doanh thẻ tín dụng của
VCB:
Trong những năm tới thị trờng thẻ tín dụng sẽ là thị trờng rộng lớn, mở
ngỏ cho các ngân hàng, các tổ chức tài chính trong và ngoài nớc. Hiện nay,
ngoài các ngân hàng đi trớc nh VCB, Sài gòn công thơng, INDO VINA
Bank ... , đã và đang có nhiêu ngân hàng nhập cuộc với nhiều mức độ khác
nhau. Theo dự báo của 2 tổ chức thẻ quốc tế Master Card, Visa International,
trong 5 năm tới, Châu á Thái Bình Dơng sẽ là thị ttrờng lớn thứ 3 trên thế
giới với tổng doanh số thanh toán là 1407,33 tỷ USD . Cũng theo 2 tổ chức
này, nếu giữ vững đợc tỷ lệ tăng trởng bình quân 200% thời kỳ 91 - 96, năm
2005 thị trờng thẻ VN sẽ đạt tới con số 500 triệu USD về doanh số thanh
toán. Sự cạnh tranh và tiềm năng phát triển của thị trờng thẻ tín dụng đang
đặt ra những cơ hội và thách thức mới cho VCB.
Định hớng phát triển thẻ tín dụng của VCB phải mang tính tập trung,
đồng bộ đều khắp ( vì đối tợng sử dụng thẻ là cá nhân ), vừa kết hợp tận
dụng mọi khả năng mọi tiềm lực của VCB. Dựa trên qui chế cho nghiệp vụ
thẻ của ngân hàng Nhà nớc, ngân hàng Ngoại thơng sẽ đa ra các điều kiện
phát hành thẻ mang tính khuyến khích hơn đối với khách hàng nhng vẫn đảm
bảo đợc an toàn tín dụng. Đa ra các chơng trình makerting quảng cáo,
khuyến mại nhằm giới thiệu rộng rãi sản phẩm của ngân hàng. Xem xét
nghiên cứu việc liên kết phát hành thẻ với các tổ chức tín dụng khác, nghiên
cứu nhằm đa dạng hoá các sản phẩm thẻ tín dụng, phục vụ các nhu cầu sử
dụng thẻ khác nhau của ngân hàng. Đầu t trang thiết bị công nghệ tại các
CSCNT, mở rộng mạng lới các CSCNT đến các điểm cung cấp hàng hoá, dịch
vụ mới. Tăng cờng sự hợp tác với các ngân hàng trong và ngoài nớc để mở
rộng mạng lới ngân hàng đại lý và ngân hàng thanh toán. Bên cạnh đó vấn đề
1
Giải pháp phát triển thị trờng thẻ tín dụng ở Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam

2
Giải pháp phát triển thị trờng thẻ tín dụng ở Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam
2
Luận văn tốt nghiệp
VCB thực hiện trả lơng qua ngân hàng, để có thể đẩy mạnh công tác phát
hành thẻ dựa trên theo dõi thu nhập định kỳ của các cá nhân .
2.Nâng cao tiện ích của thẻ :
Thị trờng thẻ Việt nam phụ thuộc chặt chẽ vào dòng khách nớc ngoài,
sử dụng thẻ do ngân hàng nớc ngoài phát hành nhng khi có sự biến động,
dòng khách nớc ngoài giảm xuống kéo theo doanh số thanh toán cũng giảm
xuống. Để hạn chế tình trạng này, chỉ có một phơng thức là phát hành thẻ tín
dụng nội địa, nâng cao tỷ lệ doanh số thanh toán trong nớc. Nhng đối với
phần đông ngời Việt nam hiện nay thẻ tín dụng là một sản phẩm lạ lẫm, họ
cha hiểu và cha biết khai thác các tiện ích vốn có của thẻ tín dụng. Hơn nữa,
tỷ lệ phí, lãi áp dụng cho các giao dịch thẻ của Vietcombank là quá cao và vì
thế họ cho rằng sử dụng thẻ là không kinh tế. Bởi vậy trong thời gian đầu,
Vietcombank nên xem xét để giảm bớt mức phí, lãi áp dụng nhằm khuyến
khích khách hàng.
Một điểm nữa cần quan tâm trong việc nâng cao tiện ích của thẻ đó là
việc phát triển mạng lới các điểm chấp nhận thẻ. Số lợng các điểm chấp nhận
thẻ không ngừng tăng qua các năm những vẫn chỉ tập trung vào các khách
san, nhà hàng , siêu thị nơi có nhiều khách nớc ngoài. Do đó không khuyến
khích đợc việc phát hành thẻ một cách rộng rãi. Vì vậy Vietcombank cần
quan tâm đến việc phát triển mạng lới Merchant tới các đơn vị có số lợng ng-
ời đến mua hàng hoá dịch vụ lớn không phải là khách hàng nớc ngoài .
3.Không ngừng mở rộng mạng lới chấp nhận thẻ :
Các cơ sở chấp nhận thẻ là cầu nối giữa khách hàng sử dụng thẻ với
ngân hàng .Vấn đề về cơ sở chấp nhận thẻ là vấn đề mang tính sống còn đối
với cả ngân hàng phát hành và ngân hàng thanh toán. Việc phát triển mạng l-
ới chấp nhận thẻ Vietcom bank cần đẩy mạnh trên cơ sở tăng cờng quan hệ

phơng tiện thông tin đại chúng hiện nay rất hiếm khi thấy giới thiệu về hoạt
động hay dịch vụ của ngân hàng nào. Vietcom bank và các ngân hàng phát
hành, kinh doanh thẻ đã xem nhẹ vai trò của thông tin truyên tuyền... đối với
các tầng lớp dân c, trong khi họ là những khách hàng tiềm năng trong tơng
lại.. Bằng cách khác ít chi phí hơn, Vietcom bank có thể thiết lập một đờng
4
Giải pháp phát triển thị trờng thẻ tín dụng ở Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam
4
Luận văn tốt nghiệp
dây nóng chuyên giải đáp miễn phí những thông tin về thẻ. Trong thời đại
thông tin hiện nay, đây tỏ ra là một cách thức có hiêu quả giữa khách hàng
với ngân hàng để có thể cập nhật thông tin về thẻ.
Đồng thời Vietcom bank cần duy trì mối quan hệ tốt với các khách
hàng truyền thống, thờng xuyên thực hiện các chơng trình khuyến mãi dới
hình thức giảm phí thanh toán, miễn lãi nếu khách hàng thanh toán trớc hạn,
tặng quà kỷ niệm ..
5.Đào tạo cán bộ kinh doanh thẻ:
Sau một thời gian kinh doanh, Vietcombank đã có một đội ngũ cán bộ
kinh doanh thẻ khá năng động. Bên cạnh những cán bộ có kinh nghiệm, hiểu
biết rộng thực hiện công việc kinh doanh thẻ ngay từ lúc mới hình thành
nghiệp vụ, đội ngũ cán bộ trẻ cũng hết sức năng động, họ đã đảm trách tốt
công tác của mình. Tuy nhiên, xét khối lợng công việc thì nhân sự còn mỏng
so với yêu cầu. Trong xu thế cạnh tranh, hoạt động kinh doanh thẻ ngày càng
khó khăn đội ngũ cán bộ luôn có nhu cầu đợc đào tạo một cách cơ bản, có hệ
thống, việc xây dựng đội ngũ nhân viên, tiến hành trau dồi chuyên môn kỹ
thuật về nghiệp vụ thẻ phải đợc coi trọng hàng đầu và là vấn đề cấp bách
trong quá trình phát triển thẻ. Trớc mắt có thể áp dụng một số biện pháp :
+ Tổ chức các lớp tập huấn, nâng cao trình độ cho cán bộ kinh doanh
thẻ .
+ Gửi cán bộ đi học hỏi kinh nghiệm của nớc ngoài