Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
Lời mở đầu
1. Sự cần thiết của đề tài.
Cùng với sự phát triển và hội nhập của nên kinh tế là sự phát triển của
các ngân hàng thơng mại Việt Nam. Các ngân hàng liên tục mở rộng chi
nhánh nâng cấp dịch vụ truyền thống và cho ra đời nhiều dịch vụ mới. Một
trong những dịch vụ mới nhất đem lại nhiều tiện ích cho ngời sử dụng là dịch
vụ Thẻ Ngân Hàng. Đặc biệt trong 3 năm gần đây thị trờng thẻ thanh toán ở
Việt Nam đang phát triển với tốc độ rất nhanh.Một trong 10 sự kiện của ngành
ngân hàng năm 2005 là sự bùng nổ dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thẻ
ngân hàng. Thị trờng thẻ ngân hàng tại Việt Nam đang có mức tăng trởng khá
cao tới 300%năm , có ngân hàng tăng trởng đến 400% năm trong năm 2005.
Đông á là ngân hàng đi sau trong lĩnh vực thẻ nhng luôn học hỏi từ các
ngân hàng đi trớc và luôn tìm cách cải tiến các tiện ích về thẻ và nâng câp dịch
vụ thanh toán bằng thẻ. Tuy nhiên so với các ngân hàng lớn thì doanh thu cũng
nh số lợng phát hành thẻ mà ngân hàng Đông á đạt đợc là cha lớn. Hơn nữa thị
trờng thẻ cũng còn khá mới mẻ đối với đại bộ phận dân chúng và vì đây là một
dịch vụ mới nên cũng nh các ngân hàng khác Đông á cũng phải tự tìm con đ-
ờng phát triển cho mình.
Để tìm hiểu sâu thêm về loại hình dịch vụ mới mẻ Thẻ Ngân Hàng , nắm
bắt tình hình về thẻ chung của các ngân hàng trên thị trờng và tình hình hoạt
động của thị trờng thẻ Đông á nói riêng từ đó tìm ra một số giải pháp để ngân
hàng Đông á phát triển mạnh hơn nữa dịch vụ thẻ của mình tôi đã mạnh dạn
nghiên cứu đề tài Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông á.
2.Mục tiêu nghiên cứu.
- Làm rõ một số vấn đề lí luận về thẻ NH cũng nh quá trình phát hành và thanh
toán thẻ tại NH Đông á
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
1
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông

nhiệm vụ chiết khấu và làm nhiệm vụ thanh toán.
Thực vậy tại mỗi thời điểm luôn xảy ra tình trạng có những ngời thừa vốn
và muốn cho vay, và có những ngời thiếu vốn và muốn đi vay. Ngân hàng
đóng vai trò là cầu nối trung gian giúp cho những ngời thừa vốn và thiếu vốn
có thể đạt đợc nhu cầu của mình. Ngân hàng thơng mại (NHTM )bằng cách
thu hút các khoản tiền nhàn rỗi trong dân c dới nhiều hình thức khác nhau
(đáp ứng nhu cầu của những ngời cho vay) rồi tiến hành cho vay đối với những
ngời cần vốn (đáp ứng nhu cầu của ngời đi vay) làm cho đồng tiền luôn ở
trạng thái vận động, điều hòa nguồn vốn trong nền kinh tế.
1.1.2. Các hoạt động của một ngân hàng thơng mại
1.1.2.1. Huy động vốn
Đây là nghiệp vụ đặc trng trong kinh doanh của NHTM, đồng thời cũng
là nghiệp vụ có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với sự tăng trởng của ngân
hàng. Nguồn vốn hoạt động của các Ngân hàng chủ yếu thu từ các khoản tiền
gửi, các khoản tiết kiêm của dân c ( 80% nguồn vốn của các ngân hàng là từ
tiết kiệm dân c ) hay của các tổ chức kinh tế. Ngoài ra trong trờng hợp đặc biệt
cần thiết thì các NHTM có thể huy động vốn bằng cách phát hành các loại
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
3
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
chứng chỉ tiền gửi , hay vay vốn trực tiếp của NHTW hoặc các tổ chức tín
dụng khác.
1.1.2.2. Tín dụng
Nghiệp vụ tín dụng là hoạt động chính và là nguồn sinh lời chủ yếu của
NHTM . ở các nớc phát triển thì 70-80% nguồn sinh lời là từ nghiệp vụ tín
dụng. ở nớc ta hiện nay tỉ lệ này còn cao hơn từ 80-90 %. Trong nền kinh tế
thị trờng, nghiệp vụ này có vai trò thức đẩy tăng trởng kinh tế vì nguồn vốn do
ngân hàng cung cấp chiếm tỉ trọng cao trong nguồn vốn kinh doanh của đơn
vị. Phần lớn quan hệ tín dụng đợc thực hiện ở ngân hàng.

Nói tóm lại, hoạt động của NHTM vô cùng phong phú và đa dạng, và
luôn biến đổi, luôn có các dịch vụ mới đáp ứng các nhu cầu của ngời dân Một
trong nhng hoạt động mới nhất của ngân hàng là hình thức thanh toán không
dùng tiền mặt bằng thẻ ngân hàng.
1.2. Hoạt động của thị trờng thẻ
1.2.1. Khái niệm về thị trờng thẻ:
Có nhiều khái niệm về thị trờng thẻ ngân hàng: nhng ở đây chỉ xin nêu ra
khái niệm mang tính phổ biến nh sau: Thị trờng thẻ là nơi tập hợp sự thoả
thuận qua đó các hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ thẻ đợc thực hiện
theo nguyên tắc thị trờng nhằm giúp cho việc thanh toán hàng hoá dịch vụ đợc
thực hiện một cách nhanh chóng.
Qua khái niệm trên, cho thấy thị trờng thẻ cũng tơng tự nh các thị trờng
hàng hoá khác, đợc thể hiện qua một số nội dung chính nh sau:
- Đó là nơi tập hợp sự thoả thuận của các bên tham gia trong thị trờng
- Là nơi gặp nhau giữa ngời bán và ngời mua các hàng hóa và dịch vụ thẻ
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
5
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
- Các hoạt động trên thì trờng theo nguyên tắc thị trờng nhằm mục đích giúp
cho việc thanh toán tiền hàng hóa , dịch vụ đợc thực hiện một cách nhanh
chóng.
Nh vậy, khái niệm về thị trờng thẻ đợc đề cập ở trên đã phản ánh vấn đề cơ
bản của thị trờng thẻ, đó là nơi gặp nhau giữa ngời mua , và ngời bán và các
quyết định của họ đều đợc dung hoà bằng sự điều chỉnh giá cả. Và mặc dù bên
ngoài có sự khác nhau giữa các thị trờng, nhng nhìn chung các thị trờng đều
thực hiện cùng một chức năng kinh tế là ấn định giá cả nhằm đảm bảo sao cho
số lợng hàng hóa, dịch vụ mà ngời muốn mua bằng số lợng hàng hóa dịch vụ
mà những ngời muốn bán.
1.2.2. Nguyên tắc hoạt động của thị trờng thẻ

luật tối cao nhằm bảo vệ lợi ích cho các chủ thể tham gia hoạt động trên thị tr-
ờng, hạn chế tối đa các trờng hợp tranh chấp, gian lận, hoặc giả mạo trong quá
trình mua bán hoặc thực hiện các giao dịch thẻ.
1.2.3. Các chủ thể tham gia hoạt động trên thị trờng thẻ.
Có rất nhiều chủ thể khác nhau hoạt động trên thị trờng thẻ, bao gồm các
chủ thể mua và bán sản phẩm hàng hóa thẻ , các chủ thẻ làm đại lý chấp nhận
thanh toán thẻBên cạnh đó còn có các chủ thể cơ quan nhà nớc , tổ chức thẻ
quốc tế đóng vai trò là những ngời tổ chức thị trờng.
- Chủ thẻ:
Chủ thẻ tham gia thị trờng thẻ với t cách là những ngời mua hàng hóa trên
thị trờng. Theo đó, họ yêu cầu ngân hàng bán ( ngân hàng phát hành) thẻ cho
họ để họ sử dụng vào mục đích thanh toán.
Nh vậy hoạt động chủ yếu của chủ thẻ trên thị trờng thẻ là sử dụng thẻ
để thanh toán tiền hàng hóa , dịch vụ hoặc rút tiền mặt. Quyền lợi cơ bản của
chủ thẻ này trên thị trờng thẻ là quyền sử dụng những tiện ích do phơng tiện
thanh toán bằng thẻ mang lại nh: sử dụng trớc nguồn vốn của ngân hàng( đối
với thẻ tín dụng) , thanh toán nhanh chóng tiện ích, an toàn và hiện đại
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
7
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
Bên cạnh quyền lợi nêu trên chủ thẻ phải có trách nhiệm thanh toán các
khoản nợ ( đối với thẻ tín dụng) cho ngân hàng và trả các khoản phí dịch vụ
cho ngân hàng so đã sử dụng những tiện ích của dịch vụ thanh toán mà ngân
hàng đã cung cấp
-Ngân hàng phát hành thẻ( NHPHT) :
Tham gia thị trờng với t cách là ngời tạo ra hàng hoá( cấp thẻ ) trên thị tr-
ờng thẻ. Để có thể hoạt động trên thị trờng thẻ, đòi hỏi NHPHT phải đợc
NHNN cho phép thực hiện hoạt động phát hành thẻ ( cấp thẻ) ra thị trờng. Đối
với các ngân hàng phát hành các loại thẻ quốc tế, ngoài việc đợc phép của

là thành viên liên kết của một tổ chức thẻ quốc tế ( đối với thẻ quốc tế) nhằm
đứng ra mua các hoá đơn giao dịch của các ĐVCNT và sau đó bán lại cho
NHPHT. Với việc mua bán nh vây, NHTTT sẽ đợc hởng khoản phí hoà hồng
từ phía các ĐVCNT và NHPHT.
Trong thực tế cho thấy khi làm trung gian thanh toán giữa đơn vị CNT và
NHPHT, NHTTT sẽ thay mặt NHPHT thanh toán các khoản tiền mà chủ thẻ
đã thực hiện ( mua hàng hoá dịch vụ) tại các ĐVCNT , sau đó NHTTT sẽ thu
tiền lại từ NHPHT
Ngời tổ chức thị trờng: là các cơ quan quảnlý nhà nớc của từng quốc gia
nhằm tổ chức và quản lýnhà nớc của quốc gia mình , Đối với thị trờng thẻ
quốc tế ngời tổ chức thị trờng sẽ là các tổ chức quốc tế.
Theo đó các tổ chức này cấp phép hoạt động thanh toán và phát hành thẻ
cho các thành viên có nhu cầu thực hiện dịch vụ thanh toán và phát hành các
sản phẩm thẻ mang thơng hiệu của tổ chức thẻ đã đa ra những quyết định hết
sức chặt chẽ đối với các ngân hàng thành viên: nh các quyết định liên quan
đến việc sử dụng thơng hiệu, quá trình thực hiện các giao dịch thẻ, các khoản
phí dịch vụ. Các thành viên của các tổ chức thẻ thờng gồm 3 loại thành viên.
- Thành viên liên kết: là các thành viên đợc thành lập bởi một hoặc nhiều
định chế tài chính để trực tiếp tiến hành hoạt động kinh doanh thẻ thay cho
các định chế tài chính đó.
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
9
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
- Thành viên chính thức: Là các định chế tài chính trực tiếp tiến hành hoạt
động kinh doanh thẻ.
- Thành viên phụ: Là các thành viên gián tiếp tham gia các hoạt động kinh
doanh thẻ thông qua sự bảo trợ của thành viên liên kết hoặc các thành viên
chính thức.
Các chủ thể nói trên có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và hoạt động dới sự

Bề dày: 0,4572 mm
Tại mặt trớc của thẻ sẽ có các yếu tố cơ bản nh sau:
- Biểu tợng và tên của ngân hàng phát hành thẻ: Đây là yếu tố bắt buộc đối
với tất cả các loại thẻ nhằm đẻ phân biệt NH phát hành thẻ.
- Bộ nhớ điện tử: thờng đợc gọi là chip đợc sử dụng đối với các loại thẻ
thông minh, trong đó có chứa các dữ liệu liên quan đến chủ thẻ.
- Số thẻ: đợc in dập nổi hoặc in chìm tuỳ theo từng loại sản phẩm thẻ
- Tên của chủ thẻ: chỉ định tên của cá nhân ( hoặc tổ chức) đợc NH phát
hành cấp thẻ để sử dụng.
- Thời hạn và hiệu lực của thẻ: Để chỉ định khoản thời gian theo đó NH phát
hành thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng. Khoảng thời gian sử dụng thẻ có thể là
6 tháng, 12 tháng, 18 tháng, 24 tháng, tuỳ theo chính sách của từng ngân
hàng phát hành. Hết thời hạn sử dụng thẻ , chủ thẻ phải trả lại thẻ cho ngân
hàng. Trong trờng hợp thẻ hết hạn sử dụng , chủ thẻ có nhu cầu tiếp tục sử
dụng thẻ thì chủ thẻ phải làm thủ tục gia hạn thẻ.
- Thơng hiệu của tổ chức thẻ quốc tế( đối với thẻ quốc tế) đợc sử dụng để
nhận biết loại thẻ quốc tế sử dụng.
Tại mặt sau của thẻ, bao gồm các yếu tố cơ bản sau:
- Chữ ký của chủ thẻ: Việc NH phát hành yêu cầu chủ thẻ ký tên vào mặt
sau của thẻ nhằm để xác định đúng ngời sử dụng thẻ khi thanh toán tiền
hàng hóa, dịch vụ thẻ tại đơn vị chấp nhận thẻ.
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
11
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
- Dải băng từ: là nơi lu trữ các dữ liệu liên quan đến chủ thẻ đã đợc mã hoá
theo những tiêu chuẩn nhất định, trong đó bao gồm 3 rãnh. Trong đó:
Rãnh 1 : Lu trữ các thông tin nh số tài khoản thẻ, tên chủ thẻ , thời hạn hiệu
lực thẻ.
Rãnh 2 : Lu trữ mã số kiểm tra , loại thẻ các thông tin khác

Đối với thẻ tín dụng khách hàng chỉ đợc sử dụng trong hạn mức tín dụng mà
Ngân hàng đồng ý. Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng phải thanh toán lãi trên
d nợ tín dụng thẻ cho Ngân hàng phát hành.
Thẻ tín dụng đã có mặt tại Việt Nam cách đây 10 năm nhng vẫn không
phát triển mạnh đợc vì các Ngân hàng rất hạn chế cấp hạn mức tín dụng cho
chủ thẻ. Thông thờng chủ thẻ phải ký quỹ hoặc thế chấp tài sản để đảm bảo
cho hạn mức tín dụng đợc cấp.
1.2.5.2. Theo phạm vi sử dụng.
Theo giới hạn lãnh thổ có thể sử dụng đợc loại thẻ ta có thể có:
- Thẻ nội địa: là thẻ do Ngân hàng phát hành thẻ tại Việt Nam phát hành đợc
sử dụng và thanh toán trong phạm vi lãnh thổ của nớc Cộng hoà Xã hội Chủ
nghĩa Việt Nam.
- Thẻ quốc tế: là một loại thẻ thanh toán của một tổ chức quốc tế đợc phát
hành bởi một Ngân hàng thành viên của tổ chức đó và đợc sử dụng rộng rãi
trên toàn thế giới nh: Master card, Visa card, JCP card nó có thể là thẻ tín
dụng hay thẻ ghi nợ. Nh vậy thẻ nội điạ chỉ sử dụng trong phạm vi lãnh thổ
Việt Nam, còn thẻ quốc tế ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam, còn có thể sử
dụng ở nhiều nớc khác nữa. Hiện nay hầu hết các loại thẻ quốc tế đợc chấp
nhận tại Việt Nam đều là loại thẻ tín dụng nh: Visa card, Master card và hệ
thống Ngân hàng Việt Nam chỉ có một số ít Ngân hàng phát hành thẻ quốc tế
nh: Exim bank, ACB, Vietcombank.
1.2.5.3. Theo công nghệ làm thẻ.
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
13
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
- Thẻ từ: là thẻ mà mặt sau có băng từ, trên đó lu trữ một số thông tin cơ bản
của thẻ và chủ thẻ (ngoại trừ những thông tin bảo mật ). Đây là một loại thẻ
thông dụng và vẫn đợc a chuộng trên thế giới vì giá thành rẻ.
- Thẻ chíp: là thẻ mà mặt trớc thẻ có gắn một con chíp điện tử, có khả năng lu

- Thanh toán: đây có thể coi là chức năng chính mà các Ngân hàng phát hành
thẻ mong muốn khách hàng sử dụng. Thẻ có thể sử dụng để thanh toán hàng
hoá dịch vụ tại các cửa hàng, trung tâm thơng mại, siêu thị, nhà sách , nhà
hàng, khách sạn. Thanh toán trực tiếp hoặc tự động các dịch tiền điện, nớc,
điện thoại, internet hoặc phí bảo hiểm, mua các loại thẻ trả trớc.
- Vấn tin tài khoản, vấn tin giao dịch: cho phép chủ thẻ quản lý chi tiếu của
mình một cách hiệu quả nhờ vào việc chủ thẻ kiểm tra đợc số d tài khoản thẻ
cũng nh kiểm tra lại đợc các giao dịch gần nhất của mình.
- Đổi số pin (mật mã cá nhân): chủ thẻ hoàn toàn đợc quyền tự mình đổi mã
số pin trực tiếp trên máy ATM bất cứ lúc nào nhằm đảm bảo an toàn cho chủ
thẻ.
- Hởng lãi suất không kỳ hạn trên số d tài khoản thẻ.
- Nhận chuyển khoản: các khách hàng có thể chuyển tiền hoặc nhận tiền từ
ngời thân qua tài khoản của Ngân hàng , khách hàng cũng có thể nhận đợc tiền
lơng, tiền thởng và rút tiền lơng ra nhờ một chiếc thẻ.
- Nạp tiền: chủ thẻ có thể nạp tiền vào tài khoản trực tiếp tại Ngân hàng hoặc
nạp tại máy ATM chuyên dụng của Ngân hàng.
Nói chung việc sử dụng thẻ có rất nhiều tiện ích. Khách hàng a thích sử dụng
thẻ phần lớn vì thẻ là một chiếc ví điện tử nơi khách hàng có thể khá yên tâm
cất giữ tiền mặt, không những thế khoản tiền mặt này có thể sinh lời với lãi
suất không kỳ hạn.
1.3. Các nhân tố ảnh hởng đến thị trờng thẻ của NHTM
1.3.1. Các nhân tố khách quan
1.3.1.1. Các điều kiện về mặt xã hội
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
15
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
- Thói quen sử dụng tiền mặt của công chúng: Thẻ thanh toán rất khó và
không thể phát triển trong một xã hội mà thói quen sử dụng tiền mặt là phổ

chi, khả năng rút tiền tại các máy ATM)
1.3.1.3. Các điều kiện về mặt khoa học công nghệ
Các ứng dụng của công nghệ thông tin đã tao ra những tiện ích kỳ diệu
của thẻ. Tuy nhiên thẻ thanh toán sẽ chỉ là tấm nha bình thờng nếu nó không
đợc gắn với các chíp điện tử hay dải băng từ mang những thông tin cần thiết,
và không có khả năng thanh toán nếu nó không đợc đa vào máy đọc và hệ
thống máy tính kết nối với các trung tâm phát hành và thanh toán. Nh vậy, các
tiện ích của thẻ luôn tăng lên cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ.
1.3.1.4. Các điều kiện về mặt pháp lý
Hoạt động thanh toán và phát hành thẻ của các Ngân hàng phụ thuộc rất
nhiều vào môi trờng pháp lý của mỗi quốc gia. Một hành lang pháp lý thống
nhất sẽ tạo cho các ngân hàng sử chủ động khi tham gia thị trờng thẻ cũng nh
trong việc đề ra các chiến lợc kinh doanh của mình, củng cố nên tảng vững
chắc cho việc phát triển thẻ trong tơng lai.
1.3.1.5. Các điều kiện về cạnh tranh
Mở rộng phát hành và thanh toán thẻ phụ thuộc rất nhiều vào cạnh tranh
trên thị trờng. Sự cạnh tranh lành mạnh buộc các ngân hàng phải suy nghĩ
nghiêm túc cho việc đầu t phát triển loại hình thanh toán này, tạo cho ngân
hàng sự chủ động, sáng tạo trong việc cung cấp những sản phẩm thẻ chất lợng
tốt nhất, đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng để thu lợi nhuận tối u.
1.3.2. Các nhân tố chủ quan
1.3.2.1. Nhân tố về vốn
Thực tế cho thấy việc phát hành và thanh toán thẻ đòi hỏi một chi phí đầu
t sao cho việc lắp đặt những thiết bị công nghệ hiện đại nh lắp đặt máy ATM
hay POS . Vì vậy, vốn đầu t là điều kiện đầu tiên và cũng quan trọng nhất đối
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
17
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
với các Ngân hàng trong bớc đầu triển khai dịch vụ thẻ trên thị trờng và đầu t

Phú Nhuận lập luận chứng kinh tế và tiến hành các thủ tục pháp lý để thành
lập NHTMCP.
Theo giấy phép thành lập số 135/ GP-UB do UBNDTp HCM cấp ngày
6/4/1992, giấy phép hoạt động số 0009/ NG-QP do NHNN Việt Nam cấp ngày
27/3/1992 và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059011 do trọng tài
kinh tế TPHCM cấp ngày 8/4/1992. Ngày 1/7/1992, Ngân hàng TMCP Đông
á đã chính thức thành lập và đi vào hoạt động với trụ sở chính đặt tại 60-62
Nam Kì Khởi Nghĩa ( nay là đờng Nguyễn Văn Trỗi ) quận Phú Nhuận. Vốn
điều lệ ban đầu của Ngân hàng khá khiêm tốn với 20 tỉ đồng do các cổ đông
chính đóng góp là:
- Cửa hàng vàng bạc Quận Phú Nhuận;
- Công ty kinh doanh phát triển nhà Quận Phú Nhuận.
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
19
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
- Công ty may xuất khẩu quận Phú Nhuận.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên của toàn ngân hàng lúc này chỉ gồm có 56
ngời.
2.1.2. Mở rộng và phát triển
Sự phát triển của nền kinh tế làm cho đời sống của ngời dân ngày một
đợc nâng cao và do đó nhu cầu của ngời dân về dịch vụ ngân hàng cũng theo
đó tăng lên. Để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, hàng loạt
chi nhánh cũng nh điểm giao dịch của Ngân hàng Đông á có mặt từ Bắc chí
Nam: từ Hà Nội, Hải Phòng đến Kiên Giang, Bạc Liêu, An Giang, Cần Thơ ,
Bình Dơng, Tp.HCM. Với chỉ một trụ sở chính năm 1992 đến nay Ngân hàng
Đông á đã có một hệ thống 46 chi nhánh và điểm giao dịch tại khắp các tỉnh,
thành phố trong cả nớc. Ngân hàng Đông á có 2 công ty trực thuộc là công ty
kiều hối Đông á và công ty chứng khoán Đông á. Các dịch vụ của Ngân hàng
cũng ngày một hoàn thiện.

vừa nhỏ và nhỏ ở Việt Nam với tổng số vốn đầu t là 1 triệu USD.
- Năm 1997, Ngân hàng Đông á là một trong 2 ngân hàng thơng mại cổ
phần đợc ngân hàng thế giới và ngân hàng nhà nớc Việt Nam chọn tham gia
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
22
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
dự án phát triển nông thôn ( quỹ phát triển nông thôn ) do ngân hàng thế giới
tài trợ.
- Năm 2000 : Ngân hàng Đông á đã trở thành thành viên chính thức của
mạng thanh toán toàn cầu SWIFT.
- Năm 2001: Ngân hàng Đông á là một trong hai ngân hàng thơng mại
cổ phần đợc ngân hàng hợp tác quốc tế Nhật Bản (JBIC) chọn là ngân hàng đối
tác thực hiện trơng trình tín dụng trung và dài hạn tài trợ cho các doanh nghiệp
vừa và nhỏ tại Việt Nam.
- Năm 2005: Hợp đông nguyên tắc giữa 3 bên EAB - công ty cổ phần
Mai Linh - tập đoàn JAMPOO ( Đài Loan) đã đợc kí kết nhằm liên kết kinh
doanh các lĩnh vực : công nghệ, giáo dục, dịch vụ ngân hàng, kiều hối và du
lịch tại Việt Nam và Đài Loan.
Có đợc những thành tựu nh trên là do Ngân hàng Đông á đã thực hiện những
chính sách:
- Luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải tiến và đa dạng hoá
các dịch vụ ngân hàng.
- Từ ban lãnh đạo đến nhân nhân viên đều đợc đào tạo về kĩ năng và trình
độ theo yêu cầu của từng công việc cụ thể và nhận thức rõ về tầm quan trọng
của việc đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng.
- Sử dụng mọi nguồn lực để thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý
chất lợng của ngân hàng.
Năm 2005 là một năm Ngân hàng Đông á vinh dự nhận đợc nhiều giải
thởng uy tín.

hơn cho khách hàng trong và ngoài nớc.
Hiện tại, công ty Kiều hối Đông á có 10 chi nhánh. Cùng với mạng lới
chi nhánh của Ngân hàng Đông á, số điểm chi trả của Kiều hối Đông á đạt
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
24
Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển thị trờng thẻ của Ngân hàng Đông
á
gần 60 điểm và đội ngũ nhân viên tri trả tại nhà ở khắp các tỉnh, thành phố lớn
trên cả nớc.
Sau sự ra đời và hoạt động có hiệu quả của công ty Kiều hối Đông á,
Ngân hàng Đông á đã thành lập tiếp công ty Chứng khoán Đông á với số vốn
điều lệ là 21 tỉ đồng. Đây là công ty TNHH hoạt động theo luật doanh nghiệp.
Hoạt động chính của công ty Chứng khoán Đông á là môi giới, t vấn đầu t -
tài chính, quản lý danh mục đầu t và tự do kinh doanh chứng khoán.
Qua 14 năm hoạt động, Ngân hàng Đông á đã khẳng định đợc vị trí của
mình trong hệ thống ngân hàng thơng mại của Việt Nam. Ngân hàng Đông á
ngày càng nhận đợc sự tin tởng của khách hàng trong việc thực hiện các giao
dịch tài chính.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động
2.1.3.1. Cơ cấu
Lớp TTCK 44 SVTH: Nguyễn Hải Yến
25