MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI
NHNO và PTNT BẮC HÀ NỘI
3.1.Phương hướng phát triển thanh toán điện tử của Việt Nam
Nền kinh tế của Việt Nam đang phát triển,chiến lược phát triển kinh tế
của nước ta là năm 2020 sẽ trở thành một nước công nghiệp phát triển.Một
nước có nền kinh tế phát triển nhanh và mạnh không thể thiếu một hệ thống
thanh toán hiện đại chính vì vậy Việt Nam đang chú trọng xây dựng đề án phát
triển thanh toán không dùng tiền mặt trong giai đoạn 2006-2010 và tầm nhìn
tới năm 2020.Quá trình hoàn thành mục tiêu này kéo theo những biến động
lớn trong ngành ngân hàng.Bên cạnh những khách hàng truyền thống các
ngân hàng hiện nay đã hướng tới thu hút lượng khách hàng trong dân cư
bằng các phương thức thanh toán mới,thử nghiệm các công cụ thanh toán cá
nhân hiện đại góp phần hoàn thiện hệ thống thanh toán quốc gia.
Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế,các ngân hàng đã áp dụng sự
tiến bộ của khoa học kỹ thuật vào hoạt động thanh toán.Thanh toán không
dùng tiền mặt giúp nhà nước thực thi chính sách tiền tệ quốc gia góp phần ổn
định hệ thống tài chính quốc gia.
Cơ chế thanh toán mới phải thích ứng với các chủ thể tham gia thanh
toán.Khách hàng có quyền tự do lựa chọn ngân hàng và dịch vụ thanh toán
phục vụ mình.Hoạt động thanh toán phải đảm bảo nhanh chóng tiết kiệm thời
gian,chính xác,chi phí giao dịch thấp và rủi ro ít….
Thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế thị trường có vai trò
rất quan trọng.Phương thức thanh toán này chuyển các luồng vốn từ nơi này
đến nơi khác;sự thanh toán của đơn vị này là nguồn quỹ của đơn vị khác vốn
không bị ứ đọng đồng thời thông qua thanh toán mà góp phần ổn định dự trữ
cho các NHTM cho phép nhà quản lý thị trường điều tiết cung cầu và lãi suất
trên thị trường.
Các đối tượng tham gia thanh toán phải được mở rộng hơn không chỉ là
các NHTM,các tổ chức tín dụng mà còn có các tổ chức khác nếu được sự đồng ý
của NHNN.Phạm vi thanh toán không chỉ giới hạn trong phạm vi biên giới mà
phải phát triển thanh toán quốc tế.Những quan niệm trong thanh toán phải có

đại,nhưng vẫn phải chú trọng đầu tư các phần mềm,công nghệ thanh toán
mới.Tất cả các nghiệp vụ thanh toán thực hiện trên máy đòi hỏi phải có độ
chính xác cao,nhanh chóng và an toàn nhằm mục tiêu thu hút khách hàng sử
dụng dịch vụ của ngân hàng.
Bên cạnh việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán thì ngân hàng cũng
phải chú ý tới công tác đào tạo cán bộ về trình độ chuyên môn nghiệp vụ,thông
thạo sử dụng máy vi tính để có thể vận dụng các phần mềm và công nghệ
thanh toán mới đạt hiệu quả cao.
Hiện đại hoá công nghệ và nâng cao trình độ cán bộ là công việc luôn
song song với nhau đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của ngân
hàng,nó quyết định tới uy tín và khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị
trường.Nhận thức rõ đây là một quá trình lâu dài, NHNo&PTNT Bắc Hà Nội
đang từng bước thực hiện hứa hẹn nhiều thành công trong thời gian tới.
3.2.2.Khuyến khích khách hàng mở TK cá nhân qua đó mở rộng thanh
toán qua TK cá nhân
Tại Việt Nam,99% chi tiêu tiêu dùng cá nhân trong nền kinh tế sử dụng
hình thức thanh toán bằng tiền mặt.Chính vì vậy muốn thúc đẩy thanh toán
điện tử thì giải pháp cần thiết là khuyến khích mở TK cá nhân và thanh toán
qua TK cá nhân.
Hiện nay tại NHNo&PTNT Bắc Hà Nội thủ tục mở TK cá nhân rất dễ
dàng và đơn giản,khách hàng chỉ cần mang CMTND tới ngân hàng đồng thời
điền đầy đủ các thông tin liên quan vào các mẫu in sẵn của ngân hàng là có thể
mở TK cá nhân.Thế nhưng thực tế thì số lượng khách hàng mở TK cá nhân vẫn
rất ít.
NHNo&PTNT Bắc Hà Nội đang hoạt động trên khu vực khá đông dân
cư,nhiều hộ kinh doanh nhỏ đây là điều kiện thuận lợi để ngân hàng có thể
khuyến khích khách hàng mở TK cá nhân.Trong hoàn cảnh cạnh tranh giữa các
ngân hàng ngày càng khốc liệt,ngân hàng cần quan tâm giới thiệu tới khách
hàng những lợi ích họ có được khi mở TK cá nhân tại ngân hàng.Ngoài ra
ngân hàng cũng có thể áp dụng các giải thưởng cho khách hàng mở TK cá

hoặc sử dụng di động cầm tay đủ yêu cầu nhập mã số TK đăng nhập vào mạng
của ngân hàng là có thể sử dụng dịch vụ.
Tại Việt Nam hiện nay đã có công nghệ mới thay thế cho ATM thông
thường đó là MobiCashATM (công nghệ rút tiền bằng di động).MobiCashATM
cho phép khách hàng rút tiền chỉ cần dùng điện thoại di động đủ tiêu chuẩn,các
giao dịch không cần tới thẻ ngân hàng không cần bàn phím và làm giảm đáng
kể nạn ăn cắp mật khẩu vì thông tin của giao dịch không bị lưu lại trong điện
thoại di động.Người sử dụng được ngân hàng cấp cho một con chip có số TK và
khi sử dụng chỉ cần nhắn tin SMS nên có nhiều thuận lợi về thời gian.Các sản
phẩm dịch vụ mới này luôn gắn liền với lợi ích của người sử dụng vì vậy ngân
hàng cần xây dựng kế hoặch cụ thể để áp dụng sản phẩm mới này.Đây cũng là
hình thức để ngân hàng thu hút được nguồn khách hàng tiềm năng trong dân
cư để phát triển và hoàn thiện công nghệ thanh toán.
3.2.5.Mở rộng hoạt động Marketing ngân hàng
Ngân hàng cần chú trọng mở rộng hoạt động Marketing,bên cạnh việc
phục vụ tốt các khách hàng đặc biệt,khách hàng truyền thống có quan hệ
thuờng xuyên ngân hàng cũng phải nghiên cứu tìm hiểu những nhu cầu mới để
nhanh chóng đưa ra các dịch vụ thoả mãn tốt nhất nhu cầu đó đồng thời có thể
khuyếch trương hình ảnh của ngân hàng,tăng thêm uy tín trên thị trường.
Để mở rộng Marketing ngân hàng cần :
- Giới thiệu đặc điểm và lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
thanh toán, sản phẩm của ngân hàng mình có ưu điểm gì so với sản phẩm cùng
loại của ngân hàng khác.
- Thường xuyên tổ chức hội nghị ,hội thảo khách hàng giải đáp những
thắc mắc mà khách hàng gặp phải đồng thời phát hiện những nhu cầu mới để
ngân hàng xây dựng chiến lược khách hàng cụ thể.
- Xây dựng các hòm thư góp ý để khách hàng đưa ra những sai xót của
ngân hàng qua đó có sự điều chỉnh kịp thời
- Xây dựng văn hoá giao tiếp trong kinh doanh ngân hàng,đội ngũ nhân
viên có trình độ chuyên môn,đối xử lễ độ đối với khách hàng.