MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG
CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH I NHCTVN
3.1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của
NHCTVN.
Các định hướng chủ yếu của Ngân hàng Công thương Việt Nam trong thời
gian tới là :
− Định hướng tiếp thị của NHCTVN là không ngừng mở rộng hoạt động, nâng
cao uy tín của ngân hàng tại Việt Nam và trên thế giới, tranh thủ mọi thuận
lợi, đồng thời hạn chế thấp nhất rủi ro trong kinh doanh ngoại tệ và quan hệ
với đối tác nước ngoài.
− Tổ chức triển khai có chất lượng theo đúng hiệp định đã kí kết với nước
ngoài, các tổ chức quốc tế lớn như WB, ADB.
− Mở rộng quan hệ hợp tác đối ngoại để có thêm sản phẩm, dịch vụ mới, nâng
cao được khối lượng và chất lượng công tác thanh toán xuất nhập khẩu, thu
hút được các khách hàng lớn, nhất là các khách hàng xuất khẩu. đảm bảo cung
ứng đủ nguồn ngoại tệ cho khách hàng thanh toán hàng nhập và trả nợ vay
nước ngoài.
− Phát huy thế mạnh và kinh nghiệm sử dụng vốn trên thị trường tiền tệ, thị
trường liên ngân hàng nội, ngoại tệ để sử dụng linh hoạt vốn khả dụng, vừa
đảm bảo được khả năng thanh toán, vừa không vi phạm qui chế dự trữ bắt
buộc của Ngân hàng Nhà nước, vừa đạt hiệu quả cao.
− Hiện đại hoá công nghệ và mạng tin học nhằm nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng, giảm chi phí lao động, tăng sức cạnh tranh, phục vụ tốt yêu cầu
quản lí và quan trọng hơn cả là đảm bảo tính an toàn, bảo mật trong thông tin
ngân hàng, góp phần hỗ trợ cho công tác điều hành.
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế
theo phương thức tín dụng chứng từ tại Sở giao dịch I NHCTVN.
3.2.1. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ thanh toán
Việc nâng cao năng lực của cán bộ không chỉ là nâng cao về chuyên môn
nghiệp vụ mà cần phải thực hiện đổi mới một cách triệt để về nhận thức của

chí của trung ương cũng như các báo địa phương hay trên mạng internet bằng
việc xây dựng các Website nhằm giới thiệu các sản phẩm của Sở như: các hình
thức huy động vốn, các loại hình cho vay, các hình thức dịch vụ bằng ngoại tệ,
các phương thức thanh toán trong nước cũng như quốc tế, cũng như qui trình
thực hiện các sản phẩm này..., nhằm thu hút khách hàng. Ngoài việc đẩy mạnh
tiếp thị quảng cáo thì việc đổi mới phong cách phục vụ, giao tiếp văn minh, lịch
sự như trên vừa trình bày cũng là điều rất cần thiết. Ấn tượng tốt đẹp khi tới
ngân hàng được thể hiện qua phong cách, thái độ phục vụ văn minh, lịch sự
của các cán bộ ngân hàng. Đồng thời đây cũng chính là nghệ thuật lôi kéo
khách hàng và giữ khách hàng có hiệu quả nhất. Trên thực tế cho thấy sự
quyết định lựa chọn của khách hàng trong giao dịch nhiều khi không phải do
quảng cáo đem lại mà chính là do phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ tận
tình, lịch thiệp của nhân viên ngân hàng. Sở cũng nên thực hiện chính sách chủ
động tìm kiếm khách hàng, chẳng hạn như xây dựng bộ phận chuyên làm công
tác tiếp thị, quảng cáo hoặc từng phòng nghiệp vụ có thể phân chia khu vực
hoạt động của Sở thành các khu vực nhỏ hơn và khuyến khích các cán bộ của
phòng tích cực tìm kiếm khách hàng trong khu vực mà mình phụ trách. Việc
tìm kiếm khách hàng ở đây chính là việc chủ động tiếp xúc với khách hàng để
tìm hiểu nhu cầu cụ thể của họ, như: các nhu cầu về tăng vòng quay bán hàng,
giảm chậm trễ trong các khâu thanh toán tiền hàng, giảm chi phí trong các
giao dịch thanh toán, loại bỏ rủi ro trong khâu thu tiền và giao hàng v.v...
Việc tiến hành các biện nhằm thu hút khách hàng sẽ không mang lại hiệu
quả nếu như Sở không tiếp tục chăm sóc, củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Do đó, Sở cũng cần nắm bắt được các thông tin từ phía khách hàng như: tình
hình tài chính, năng lực sản xuất, kinh doanh, sản phẩm và khả năng tiêu thụ
sản phẩm cũng như các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp v.v...
Việc chủ động nắm bắt thông tin từ phía khách hàng sẽ tạo thuận lợi cho
Sở trong việc phân loại khách hàng, từ đó xây dựng các chính sách khách hàng
phù hợp với từng nhóm khách hàng, thực hiện lới lỏng các qui định trong qui
trình nghiệp vụ mà vẫn đảm bảo an toàn trong thanh toán và tạo được sự

phương thức tín dụng chứng từ là sự thiếu hiểu biết của các doanh nghiệp về
phương thức này. Vì vậy, trong thời gian tới Sở nên đẩy mạnh hơn nữa công
tác tư vấn khách hàng và việc tư vấn này phải được thể hiện bằng văn bản vì
làm như vậy sẽ đảm bảo tính pháp lí trong giao dịch giữa các thanh toán viên
của Sở với khách hàng, tăng cường độ tin cậy của khách hàng, từ đó nâng cao
hiệu quả của công tác tư vấn.
*Đối với đơn vị nhập khẩu:
Người nhập khẩu gây ra rủi ro cho ngân hàng mở khi họ mất khả năng
thanh toán hoặc cố tình vi phạm cam kết của mình. Để có thể đem lại lợi ích
chính đáng cho nhà xuất khẩu và bảo vệ quyền lợi của ngân hàng, các cán bộ
cần tư vấn cho những vấn đề như:
-Tư vấn cho đơn vị nhập khẩu nên mở loại L/C nào:
Đối với những khách hàng là đơn vị nhập khẩu máy móc thiết bị giá trị lớn
mà phía đối tác nước ngoài yêu cầu có tiền đặt cọc, thanh toán viên có thể
khuyên họ sử dụng L/C dự phòng vì đây là hình thức mà người nhập khẩu
được đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm cung ứng từ nhà xuất khẩu, đồng thời
người nhập khẩu còn được bồi hoàn toàn bộ số tiền đặt cọc cũng như chi phí
liên quan nếu người xuất khẩu không thực hiện nghĩa vụ giao hàng theo yêu
cầu.
Đối với đơn vị nhập khẩu hàng hoá với khối lượng lớn, giao hàng nhiều lần
nên tư vấn cho họ sử dụng L/C tuần hoàn. Đây là phương thức giúp cho khách
hàng trách được tình trạng ứ đọng vốn và giảm được chi phí cũng như các thủ
tục có liên quan.
Đối với khách hàng nhập khẩu nguyên liệu từ nước ngoài về gia công sau
đó xuất khẩu sang nước cung cấp nguyên liệu, thanh toán viên có thể tư vấn
cho họ sử dụng loại L/C đối ứng, hình thức đảm bảo nhất cho các đơn vị gia
công. Loại L/C này đảm bảo đồng thời thanh toán cho người xuất khẩu giá trị
nguyên liệu nhập khẩu cũng như sản phẩm hàng hoá được sản xuất từ chính
nguyên liệu đó. Trong trường hợp này việc sử dụng L/C đối ứng đem lại ưu
việt hơn hẳn sử dụng L/C không huỷ ngang bởi lẽ sau khi nhập và thanh toán

mình.
Các cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế cũng nên tư vấn cho khách
hàng cách giải quyết khi bộ chứng từ có sai sót, xem xét kĩ những lí do từ chối
mà ngân hàng mở đưa ra có hợp lí không. Tư vấn cho doanh nghiệp trong
trường hợp giải quyết hàng hoá khi bị từ chối, hàng hoá đã chuyển ra nước