BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG

VÕ HOÀNG GIANG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 60340102

Vĩnh Long, năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG

VÕ HOÀNG GIANG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI
LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI
NHÁNH VĨNH LONG


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường
Đại học Cửu Long đã truyền đạt kiến thức bổ ích cho tôi trong 2 năm học vừa qua.
Tôi đặc biệt cám ơn TS. Lê Tấn Phước đã hướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm
luận văn này.
Tôi xin cám ơn Ban Giám Đốc, các phòng ban, đơn vị trực thuộc của Ngân
hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long,
đã tạo điều kiện cho tôi thu thập số liệu để hoàn thiện luận văn.
Tôi cám ơn gia đình đã tạo điều kiện về thời gian, tiền bạc trong suốt quá
trình tôi học và làm luận văn này.
Tuy đã rất cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian có hạn nên luận văn này
không thể tránh khỏi những sai sót nhất định kính mong các thầy, cô góp ý để luận
văn này hoàn thiện hơn.
Vĩnh Long, ngày tháng năm 2016
Người thực hiện

Võ Hoàng Giang


iii

MỤC LỤC
Trang
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................................ ii
DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................................................ viii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ........................................................................................................ ix
DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BIỂU ĐỒ.................................................................................................... x

2.2. Cơ sở lý luận........................................................................................................................... 22
2.2.1. Tìm hiểu về động lực làm việc................................................................................ 22
2.2.2. Bản chất của động lực trong lao động.................................................................. 23
2.2.3. Các yếu tố tạo động lực trong lao động............................................................... 24
2.2.4. Tạo động lực trong lao động.................................................................................... 27
2.2.5. Sự cần thiết phải tạo động lực trong lao động................................................... 27
2.3. Các lý thuyết cơ bản............................................................................................................ 33
2.3.1. Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Abraham Maslow........................................... 33
2.3.2. Lý thuyết hai nhân tố của F. Herzberg................................................................. 34
2.3.3. Lý thuyết công bằng của J.Stacy.Adams (1963).............................................. 36
2.3.4. Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)..................................................... 36
2.3.5. Mô hình mười yếu tố tạo động lực của Kovach (1987)................................. 37
2.4. Thang đo các yếu tố động lực làm việc........................................................................ 38
2.4.1. Tính chất công việc..................................................................................................... 38
2.4.2. Lãnh đạo.......................................................................................................................... 38
2.4.3. Sự tự chủ trong công việc......................................................................................... 39
2.4.4. Lương và phúc lợi........................................................................................................ 39
2.4.5. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp...................................................... 40
2.4.6. Môi trường làm việc.................................................................................................... 41
2.4.7. Đồng nghiệp................................................................................................................... 41
2.4.8. Thương hiệu của tổ chức........................................................................................... 42
CHƯƠNG 3- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 43


v

3.1. Quy trình nghiên cứu........................................................................................................... 43
3.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................................ 43
3.3. Nghiên cứu sơ bộ.................................................................................................................. 44
3.4. Nghiên cứu chính thức........................................................................................................ 44

4.5.1. Sự khác biệt về giới tính............................................................................................ 69
4.5.2. Sự khác biệt về độ tuổi............................................................................................... 69
4.5.3. Sự khác biệt về trình độ học vấn............................................................................ 69
4.5.4. Sự khác biệt về chức danh, vị trí công việc....................................................... 70
4.5.5. Sự khác biệt về thâm niên công tác....................................................................... 70
4.5.6. Sự khác biệt về thu nhập........................................................................................... 70
4.6. Cơ sở đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao động lực làm việc của người lao
động tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long................................................................................. 70
CHƯƠNG 5- KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý NHẰM NÂNG CAO
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV- CHI
NHÁNH VĨNH LONG................................................................................................................... 74
5.1. Kết luận..................................................................................................................................... 74
5.2. Một số hàm ý nhằm nâng cao động lực cho người lao động................................ 76
5.3. Kiến nghị.................................................................................................................................. 82
5.3.1. Đối với Ngân Hàng Nhà Nước............................................................................... 82
5.3.2. Một số kiến nghị đối với BIDV- Chi nhánh Vĩnh Long................................ 82
5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo....................................................................... 83
5.4.1. Hạn chế nghiên cứu..................................................................................................... 83
5.4.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo..................................................................... 83


vii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Diễn giải

ANOVA

SPSS

Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho
khoa học xã hội).

VIF

Variance inflation factor (Hệ số nhân tố phóng đại phương sai).

BIDV

Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of
Vietnam (Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Nam ).

WTO

World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới).


viii

DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu
bảng

Tên bảng

Trang



2.6

Các yếu tố tạo động lực và duy trì của Herzberg

34

3.1

Danh sách chuyên gia

47

3.2

Thang đo và mã hóa thang đo

48

4.1

Cơ cấu về giới tính

54

4.2

Cơ cấu về độ tuổi

54


4.8

Kết quả phân tích nhân tố (EFA) của các biến độc lập

60

4.9

Ma trận hệ số tương quan

65

4.10

Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter

67

4.11

Kết quả các yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên sau khi xử
lý số liệu

69


ix

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ


4.1

Mô hình nghiên cứu điều chỉnh

64


x

DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BIỂU ĐỒ

Số hiệu sơ
đồ/biểu đồ

Tên sơ đồ/biểu đồ

Trang

2.1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

10

2.1

Biểu đồ chất lượng lao động của BIDV- Chi nhánh
Vĩnh Long


nâng cao động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần
Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long.
- Trong mô hình nghiên cứu được thực hiện bởi 8 yếu tố, nghiên cứu định
tính được thực hiện nhằm điều chỉnh và bổ sung các yếu tố cho thang đo. Sau đó,
tiến hành nghiên cứu định lượng với số mẫu là 161 biến quan sát, là người lao động
đang làm việc tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích số liệu; tác giả sử
dụng các phương pháp: phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha,
phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy.
- Kết quả kiểm định thang đo về động lực làm việc của người lao động đạt độ
tin cậy. Qua kết quả hồi quy ta thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc
của người lao động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Nam - Chi nhánh Vĩnh Long đó là: (1)Tính chất công việc; (2)Lương và phúc lợi;
(3)Cơ hội thăng tiến và phát triển; (4)Lãnh đạo; (5)Thương hiệu và văn hóa của
doanh nghiệp.


1

CHƯƠNG 1- TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
1.1. Đặt vấn đề
- Nguồn nhân lực là một yếu tố quyết định đối với sự phát triển kinh tế - xã
hội của mỗi quốc gia. Con người được xem là yếu tố căn bản, là nguồn lực có tính
quyết định của mọi thời đại. Nền kinh tế nước ta đang hội nhập sâu rộng vào nền
kinh tế thế giới, vấn đề cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt vì thế nguồn nhân lực
càng được các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp,...đặc biệt quan tâm. Đối với ngành
Ngân hàng yếu tố con người càng trở nên quan trọng và quyết định sự thành công
của tổ chức, bởi vì cho dù có máy móc kỹ thuật hiện đại, nguồn vốn dồi dào nhưng
nếu không có đội ngũ lao động có trình độ và sự tâm huyết trong công việc thì khó
có khả năng phát triển như kỳ vọng. Do đó, để Ngân hàng tồn tại và phát triển trong
nền kinh tế thị trường, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải biết khai thác và sử dụng nguồn

hoạch nâng cao động lực làm việc như thế nào, cho phù hợp với tình hình thực tế
nhằm tránh tình trạng người lao động giỏi nhảy việc, hoặc làm việc với năng suất
thấp gây ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai. Trong bối cảnh đó, tôi đã chọn
đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao
động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi
nhánh Vĩnh Long” với mong muốn giải quyết những vấn đề đã nêu và đưa ra
những giải pháp giúp Ban lãnh đạo Chi nhánh kịp thời khắc phục những tồn tại,
khai thác tối đa các lợi thế và năng lực của người lao động, đáp ứng nhu cầu phát
triển hiện tại và trong tương lai.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao
động tại BIDV- Chi nhánh Vĩnh Long. Từ đó, đề ra các giải pháp để nâng cao động
lực làm việc cho người lao động.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa lý thuyết về tạo động lực làm việc cho người lao động.
- Phân tích thực trạng về nhân sự của BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long trong
thời gian 03 năm (2013 - 2015).


3

- Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến động lực làm
việc của người lao động tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long.
- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao động lực làm việc của người lao động
tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long.
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- Thực trạng làm việc tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long trong thời gian qua
như thế nào ?
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân

quan.
- Về mặt thực tiễn: với quá trình nghiên cứu chi tiết và số liệu thu thập chính
xác từ thực tế trong Ngân hàng, nghiên cứu sẽ giúp cho nhà quản trị biết được các
yếu tố nào tác động đến động lực làm việc của nhân viên trong Ngân hàng. Xác
định được nhân viên mình đang ở mức nhu cầu nào, từ đó các nhà quản trị có các
biện pháp, kế hoạch để tạo động lực hiệu quả, kích thích nhân viên lao động sáng
tạo, góp phần vào việc hoàn thành xuất sắc mục tiêu của tổ chức đã đề ra.
- Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho người lao động tại Ngân hàng
Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long.
1.8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Các nghiên cứu trong nước
- Tác giả PGS.TS Tô Ngọc Hưng (2009) với bài viết “Phát triển nguồn nhân
lực chất lượng cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020”, bài viết
tiếp cận việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho
ngành Ngân hàng Việt Nam. Tập trung ba vấn đề: Thứ nhất, quan điểm về nguồn
nhân lực chất lượng cao. Thứ hai, thực trạng phát triển nguồn nhân lực chất lượng
cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam. Thứ ba, giải pháp thực hiện chiến lược phát
triển nguồn nhân lực chất lượng cao.
- Tác giả Phan Thị Minh Lý (2011) với bài viết “Phân tích các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các Ngân hàng thương mại
trên địa bàn Thừa Thiên Huế”, bài viết dựa trên số liệu khảo sát 200 nhân viên trong
20 Ngân hàng thương mại đang hoạt động. Tác giả đo lường 06 nhân tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng về công việc của nhân viên và đề xuất 04 giải


5

pháp, trong đó các Ngân hàng thương mại chú trọng cải thiện tiền lương, chế độ đãi
ngộ và nhân tố lãnh đạo.
- Tác giả Nguyễn Thị Đan Thanh (2015) với “Nghiên cứu động lực làm việc

nghiên cứu đã chỉ ra rằng với 07 yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân
viên Công ty TNHH MTV Xổ Số Kiến Thiết Đồng Tháp, bao gồm: Lương và phúc
lợi, Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Chính sách khen thưởng và sự công nhận, Cơ hội thăng
tiến và phát triển nghề nghiệp, Sự tự chủ trong công việc, Thương hiệu của tổ chức.
Cụ thể, trong mô hình, yếu tố Lương và phúc lợi ảnh hưởng mạnh nhất đến Động
lực làm việc với hệ số β = 0,351; lớn nhất trong các β, tiếp theo là Lãnh đạo với hệ
số β = 0,319; Chính sách khen thưởng và sự công nhận với hệ số β = 0,232; Cơ hội
thăng tiến và phát triển nghề nghiệp với hệ số β = 0,208; Sự tự chủ trong công việc
với hệ số β = 0,193; yếu tố Đồng nghiệp với hệ số β = 0,190; và cuối cùng là
Thương hiệu của tổ chức với hệ số β =0,153.
Các nghiên cứu nước ngoài
- Wong, Siu, Tsang (1999) nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến động lực
làm việc của nhân viên khách sạn ở Hong Kong”. Dựa trên mô hình 10 yếu tố động
viên của Kovach. Mục tiêu của nghiên cứu mối quan hệ giữa yếu tố cá nhân và
mười yếu tố công việc, đề xuất các giải pháp tác động đến động lực làm việc của
nhân viên dựa trên những đặc điểm cá nhân khác nhau.
Kết quả cho thấy ba yếu tố liên quan đến việc động viên của người lao động
được xác định: (1) Cơ hội thăng tiến và phát triển, (2) Sự quan tâm của cấp trên, (3)
Lương cao.
- Aworemi et al (2011) thực hiện nghiên cứu thực nghiệm về “Các yếu tố tạo
động lực cho nhân viên ở Nigeria”. Nghiên cứu tìm cách mô tả tầm quan trọng của
các yếu tố động viên: (1)Công việc ổn định; (2)Sự gắn bó của cấp trên với nhân
viên; (3)Công việc thú vị; (4)Thăng tiến và phát triển trong tổ chức; (5)Được công
nhận đầy đủ công việc đã làm; (5)Lương và (6)Điều kiện làm việc. Nghiên cứu
được thực hiện ở 15 công ty ở các lĩnh vực giáo dục, dịch vụ, khách sạn, vận tải,
bán lẻ và sản xuất ở Nigeria. Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi cấu trúc gởi
đến các nhân viên đang làm việc tại các Công ty. Kết quả phân tích cho thấy:
(1)Điều kiện làm việc tốt; (2)Công việc thú vị; (3)Lương cao là các yếu tố quan



CHƯƠNG 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Thực trạng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển
Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.
- Tên giao dịch: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt
Nam - Chi Nhánh Vĩnh Long.
- Tên viết tắt: BIDV Vĩnh Long.
- Địa chỉ: Số 15A Lê Lợi, Phường 1, TP. Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long.
- Điện thoại: 0703.820541; Fax: 0703.824928.
- Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Vĩnh Long
là một chi nhánh trong hệ thống của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu đầu tư
và phát triển Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 20:/NH/QĐ ngày
29/03/1990 của Thống đốc NHNN Việt Nam về việc “Thành lập Phòng Đầu tư và
Phát triển Cửu Long trực thuộc NH Đầu tư & Phát triển Việt Nam”.
- Ngày 29/01/1992 Thống đốc NHNN Việt Nam ra quyết định số: 23/NH/QĐ
về việc “Nâng Phòng Đầu tư & Phát triển Vĩnh Long thành Chi nhánh NH Đầu tư
& Phát triển Vĩnh Long trực thuộc NH Đầu tư & Phát triển Việt Nam”. Từ giai đoạn
này, BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long ngoài nguồn vốn ban đầu của NHNN chuyển
sang còn phải huy động vốn ngắn, trung và dài hạn trong và ngoài nước để đầu tư và
phát triển.
- Từ khi thành lập đến nay, BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long đã hòa nhập vào
công cuộc sản xuất kinh doanh của địa phương, thực hiện theo chủ trương và chính
sách của Nhà nước, thực hiện quyết định số: 239/NH/QĐ của Thống đốc NHNN
Việt Nam về việc “ Thay đổi chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng Đầu tư & Phát
triển Việt Nam”, BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long đã chuyển sang hoạt động theo mô
hình như một ngân hàng thương mại cổ phần.


9

PGD HÒA
PHÚ
PGD CỬU
LONG
PGD
HOÀNG
THÁI
HIẾU
PGD CỔ

PHÓ GIÁM ĐỐC 2
PHÒNG
QTTD
PHÒNG
GDKH
PHÒNG
QL&DV
KQ

PHÒNG
QLRR
PHÒNG
KHTH
PHÒNG
TCHC

PHÒNG
KD THẺ

PHÓ GIÁM ĐỐC 3