BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG

VÕ HOÀNG GIANG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 60340102

Vĩnh Long, năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG

VÕ HOÀNG GIANG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 60340102

đã tạo điều kiện cho tôi thu thập số liệu để hoàn thiện luận văn.
Tôi cám ơn gia đình đã tạo điều kiện về thời gian, tiền bạc trong suốt quá
trình tôi học và làm luận văn này.
Tuy đã rất cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian có hạn nên luận văn này
không thể tránh khỏi những sai sót nhất định kính mong các thầy, cô góp ý để luận
văn này hoàn thiện hơn.

Vĩnh Long, ngày tháng năm 2016
Người thực hiện

Võ Hoàng Giang


iii

MỤC LỤC
Trang
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................... viii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ................................................................................ ix
DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BIỂU ĐỒ ............................................................................. x
TÓM TẮT .............................................................................................................. xi
CHƯƠNG 1- TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ....................................................... 1
1.1. Đặt vấn đề..................................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 2
1.2.1. Mục tiêu tổng quát ................................................................................. 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................... 2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................... 3

2.3.1. Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Abraham Maslow ................................. 33
2.3.2. Lý thuyết hai nhân tố của F. Herzberg .................................................. 34
2.3.3. Lý thuyết công bằng của J.Stacy.Adams (1963) ................................... 36
2.3.4. Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) ........................................ 36
2.3.5. Mô hình mười yếu tố tạo động lực của Kovach (1987) ......................... 37
2.4. Thang đo các yếu tố động lực làm việc ....................................................... 38
2.4.1. Tính chất công việc .............................................................................. 38
2.4.2. Lãnh đạo .............................................................................................. 38
2.4.3. Sự tự chủ trong công việc .................................................................... 39
2.4.4. Lương và phúc lợi ................................................................................ 39
2.4.5. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp ......................................... 40
2.4.6. Môi trường làm việc ............................................................................. 41
2.4.7. Đồng nghiệp ........................................................................................ 41
2.4.8. Thương hiệu của tổ chức ...................................................................... 42
CHƯƠNG 3- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 43


v

3.1. Quy trình nghiên cứu .................................................................................. 43
3.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 43
3.3. Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................ 44
3.4. Nghiên cứu chính thức ................................................................................ 44
3.5. Mẫu nghiên cứu .......................................................................................... 46
3.6. Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi ............................................................. 46
3.6.1. Thiết kế bảng câu hỏi ........................................................................... 46
3.6.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo ................................................................ 47
3.7. Xây dựng mô hình nghiên cứu .................................................................... 50
3.7.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................. 50
3.7.2. Các giả thuyết nghiên cứu .................................................................... 50

động tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long .............................................................. 70
CHƯƠNG 5- KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý NHẰM NÂNG CAO
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV- CHI
NHÁNH VĨNH LONG ........................................................................................ 74
5.1. Kết luận ...................................................................................................... 74
5.2. Một số hàm ý nhằm nâng cao động lực cho người lao động ........................ 76
5.3. Kiến nghị .................................................................................................... 82
5.3.1. Đối với Ngân Hàng Nhà Nước ............................................................. 82
5.3.2. Một số kiến nghị đối với BIDV- Chi nhánh Vĩnh Long ........................ 82
5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ...................................................... 83
5.4.1. Hạn chế nghiên cứu.............................................................................. 83
5.4.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo ..................................................... 83


vii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Diễn giải

ANOVA

Analysis of variance (Phân tích phương sai).

EFA

Exploratory Factor Analysis (Phương pháp phân tích nhân tố khám
phá).

Variance inflation factor (Hệ số nhân tố phóng đại phương sai).

BIDV

Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of
Vietnam (Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Nam ).

WTO

World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới).


viii

DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu

Tên bảng

bảng

Trang

2.1

Phân bố lao động tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long

13



3.1

Danh sách chuyên gia

47

3.2

Thang đo và mã hóa thang đo

48

4.1

Cơ cấu về giới tính

54

4.2

Cơ cấu về độ tuổi

54

4.3

Cơ cấu về trình độ

55


4.9

Ma trận hệ số tương quan

65

4.10

Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter

67

4.11

Kết quả các yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên sau khi xử
lý số liệu

69


ix

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Số hiệu hình

Tên hình

Trang



x

DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BIỂU ĐỒ

Số hiệu sơ
đồ/biểu đồ

Tên sơ đồ/biểu đồ

Trang

2.1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

10

2.1

Biểu đồ chất lượng lao động của BIDV- Chi nhánh
Vĩnh Long

15

2.2

Biểu đồ số lượng lao động (phân loại theo thâm niên
công tác)

Nam - Chi nhánh Vĩnh Long, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích số liệu;
tác giả sử dụng các phương pháp: phương pháp phân tích hệ số tin cậy
Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và
phân tích hồi quy.
- Kết quả kiểm định thang đo về động lực làm việc của người lao động đạt độ
tin cậy. Qua kết quả hồi quy ta thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc
của người lao động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Nam - Chi nhánh Vĩnh Long đó là: (1)Tính chất công việc; (2)Lương và phúc lợi;
(3)Cơ hội thăng tiến và phát triển; (4)Lãnh đạo; (5)Thương hiệu và văn hóa của
doanh nghiệp.


1

CHƯƠNG 1- TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
1.1. Đặt vấn đề
- Nguồn nhân lực là một yếu tố quyết định đối với sự phát triển kinh tế - xã
hội của mỗi quốc gia. Con người được xem là yếu tố căn bản, là nguồn lực có tính
quyết định của mọi thời đại. Nền kinh tế nước ta đang hội nhập sâu rộng vào nền
kinh tế thế giới, vấn đề cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt vì thế nguồn nhân lực
càng được các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp,...đặc biệt quan tâm. Đối với ngành
Ngân hàng yếu tố con người càng trở nên quan trọng và quyết định sự thành công
của tổ chức, bởi vì cho dù có máy móc kỹ thuật hiện đại, nguồn vốn dồi dào nhưng
nếu không có đội ngũ lao động có trình độ và sự tâm huyết trong công việc thì khó
có khả năng phát triển như kỳ vọng. Do đó, để Ngân hàng tồn tại và phát triển trong
nền kinh tế thị trường, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải biết khai thác và sử dụng nguồn
nhân lực của tổ chức mình sao cho hợp lý. Muốn khai thác và sử dụng nguồn nhân
lực hợp lý nhà lãnh đạo ngoài việc tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn mà cần
thỏa mãn các nhu cầu lợi ích về vật chất, lợi ích tinh thần của người lao động. Hay
nói cách khác, cần phải có biện pháp tạo động lực để người lao động cảm thấy hài

lao động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long” với mong muốn giải quyết những vấn đề đã nêu và đưa ra
những giải pháp giúp Ban lãnh đạo Chi nhánh kịp thời khắc phục những tồn tại,
khai thác tối đa các lợi thế và năng lực của người lao động, đáp ứng nhu cầu phát
triển hiện tại và trong tương lai.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao
động tại BIDV- Chi nhánh Vĩnh Long. Từ đó, đề ra các giải pháp để nâng cao động
lực làm việc cho người lao động.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa lý thuyết về tạo động lực làm việc cho người lao động.
- Phân tích thực trạng về nhân sự của BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long trong
thời gian 03 năm (2013 - 2015).


3

- Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến động lực làm
việc của người lao động tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long.
- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao động lực làm việc của người lao động
tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long.
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- Thực trạng làm việc tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long trong thời gian qua
như thế nào ?
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân
hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long ?
- Giải pháp nào tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Ngân hàng Thương mại
cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long ?
1.4. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của

biện pháp, kế hoạch để tạo động lực hiệu quả, kích thích nhân viên lao động sáng
tạo, góp phần vào việc hoàn thành xuất sắc mục tiêu của tổ chức đã đề ra.
- Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho người lao động tại Ngân hàng
Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long.
1.8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Các nghiên cứu trong nước
- Tác giả PGS.TS Tô Ngọc Hưng (2009) với bài viết “Phát triển nguồn nhân
lực chất lượng cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020”, bài viết
tiếp cận việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho
ngành Ngân hàng Việt Nam. Tập trung ba vấn đề: Thứ nhất, quan điểm về nguồn
nhân lực chất lượng cao. Thứ hai, thực trạng phát triển nguồn nhân lực chất lượng
cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam. Thứ ba, giải pháp thực hiện chiến lược phát
triển nguồn nhân lực chất lượng cao.
- Tác giả Phan Thị Minh Lý (2011) với bài viết “Phân tích các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các Ngân hàng thương
mại trên địa bàn Thừa Thiên Huế”, bài viết dựa trên số liệu khảo sát 200 nhân
viên trong 20 Ngân hàng thương mại đang hoạt động. Tác giả đo lường 06 nhân
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên và đề xuất 04 giải


5

pháp, trong đó các Ngân hàng thương mại chú trọng cải thiện tiền lương, chế độ
đãi ngộ và nhân tố lãnh đạo.
- Tác giả Nguyễn Thị Đan Thanh (2015) với “Nghiên cứu động lực làm việc
người lao động tại Công ty điện lực Thủ Thiêm”, nghiên cứu dựa trên số liệu khảo
sát 250 người từ các phòng, ban, đội tại Công ty. Tác giả đo lường 05 nhân tố ảnh
hưởng đến động lực làm việc của người lao động: điều kiện làm việc; môi trường
làm việc; đào tạo và khả năng thăng tiến; lương và phúc lợi xã hội; chính sách khen
thưởng. Kết quả chỉ ra rằng Công ty cần quan tâm nhiều đến các chính sách lương

lực làm việc với hệ số β = 0,351; lớn nhất trong các β, tiếp theo là Lãnh đạo với hệ
số β = 0,319; Chính sách khen thưởng và sự công nhận với hệ số β = 0,232; Cơ hội
thăng tiến và phát triển nghề nghiệp với hệ số β = 0,208; Sự tự chủ trong công việc
với hệ số β = 0,193; yếu tố Đồng nghiệp với hệ số β = 0,190; và cuối cùng là
Thương hiệu của tổ chức với hệ số β =0,153.
Các nghiên cứu nước ngoài
- Wong, Siu, Tsang (1999) nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến động lực
làm việc của nhân viên khách sạn ở Hong Kong”. Dựa trên mô hình 10 yếu tố động
viên của Kovach. Mục tiêu của nghiên cứu mối quan hệ giữa yếu tố cá nhân và
mười yếu tố công việc, đề xuất các giải pháp tác động đến động lực làm việc của
nhân viên dựa trên những đặc điểm cá nhân khác nhau.
Kết quả cho thấy ba yếu tố liên quan đến việc động viên của người lao động
được xác định: (1) Cơ hội thăng tiến và phát triển, (2) Sự quan tâm của cấp trên, (3)
Lương cao.
- Aworemi et al (2011) thực hiện nghiên cứu thực nghiệm về “Các yếu tố
tạo động lực cho nhân viên ở Nigeria”. Nghiên cứu tìm cách mô tả tầm quan trọng
của các yếu tố động viên: (1)Công việc ổn định; (2)Sự gắn bó của cấp trên với nhân
viên; (3)Công việc thú vị; (4)Thăng tiến và phát triển trong tổ chức; (5)Được công
nhận đầy đủ công việc đã làm; (5)Lương và (6)Điều kiện làm việc. Nghiên cứu
được thực hiện ở 15 công ty ở các lĩnh vực giáo dục, dịch vụ, khách sạn, vận tải,
bán lẻ và sản xuất ở Nigeria. Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi cấu trúc gởi
đến các nhân viên đang làm việc tại các Công ty. Kết quả phân tích cho thấy:
(1)Điều kiện làm việc tốt; (2)Công việc thú vị; (3)Lương cao là các yếu tố quan


7

trọng thúc đẩy động lực người lao động. Nghiên cứu đã bổ sung thêm biến;
(4)Chính sách khen thưởng để tạo động lực và duy trì đội ngũ nguồn nhân lực.
1.9. Cấu trúc luận văn

- Tên giao dịch: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển
Việt Nam - Chi Nhánh Vĩnh Long.
- Tên viết tắt: BIDV Vĩnh Long.
- Địa chỉ: Số 15A Lê Lợi, Phường 1, TP. Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long.
- Điện thoại: 0703.820541; Fax: 0703.824928.
- Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Vĩnh Long
là một chi nhánh trong hệ thống của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu đầu tư
và phát triển Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 20:/NH/QĐ ngày
29/03/1990 của Thống đốc NHNN Việt Nam về việc “Thành lập Phòng Đầu tư và
Phát triển Cửu Long trực thuộc NH Đầu tư & Phát triển Việt Nam”.
- Ngày 29/01/1992 Thống đốc NHNN Việt Nam ra quyết định số: 23/NH/QĐ
về việc “Nâng Phòng Đầu tư & Phát triển Vĩnh Long thành Chi nhánh NH Đầu tư
& Phát triển Vĩnh Long trực thuộc NH Đầu tư & Phát triển Việt Nam”. Từ giai
đoạn này, BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long ngoài nguồn vốn ban đầu của NHNN
chuyển sang còn phải huy động vốn ngắn, trung và dài hạn trong và ngoài nước để
đầu tư và phát triển.
- Từ khi thành lập đến nay, BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long đã hòa nhập vào
công cuộc sản xuất kinh doanh của địa phương, thực hiện theo chủ trương và chính
sách của Nhà nước, thực hiện quyết định số: 239/NH/QĐ của Thống đốc NHNN
Việt Nam về việc “ Thay đổi chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng Đầu tư & Phát
triển Việt Nam”, BIDV - Chi nhánh Vĩnh Long đã chuyển sang hoạt động theo mô
hình như một ngân hàng thương mại cổ phần.


9

- Hòa chung với cả nước trong công cuộc phát triển kinh tế, BIDV - Chi
nhánh Vĩnh Long đã góp phần không nhỏ vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại
hóa đất nước nói chung và của tỉnh Vĩnh Long nói riêng.
- Định hướng năm 2017 xin cấp phép thành lập thêm các Phòng giao dịch ở

QLRR

PHÒNG
KHCN

PGD HÒA
PHÚ

PHÒNG
GDKH

PHÒNG
KHTH

PHÒNG
TCKT

PGD CỬU
LONG

PHÒNG
QL&DV
KQ

PHÒNG
TCHC

PGD
NGUYỄN
HUỆ

khách hàng doanh nghiệp, Phòng giao dịch khách hàng cá nhân, Phòng Quản lý và
Dịch vụ kho quỹ.


11

Khối quản lý nội bộ gồm các đơn vị: Phòng Tài chính Kế toán, Phòng Tổ
chức Hành chính, Phòng Kế hoạch tổng hợp.
Khối trực thuộc gồm các đơn vị: Phòng giao dịch Hòa Phú, Phòng giao dịch
Cửu Long, Phòng giao dịch Hoàng Thái Hiếu, Phòng giao dịch Cổ Chiên, Phòng
giao dịch Song Phú, Phòng giao dịch 1 tháng 5, Phòng giao dịch Nguyễn Huệ và
Phòng giao dịch Bình Minh.
Tính đến ngày 30/9/2016 tổng số cán bộ nhân viên tại BIDV - Chi nhánh Vĩnh
Long là 161 người, trong đó có trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ cao
gần 90% với chuyên môn nghiệp vụ được đào tạo bài bản và hiện nay 20 cán bộ đang
theo học lớp sau đại học.
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
- Chức năng và nhiệm vụ: Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính,
tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với quy định của
pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện
chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước, cụ thể là:
Huy động vốn ngắn trung dài hạn trong nước và ngoài nước để đầu tư phát
triển.
Kinh doanh đa năng tổng hợp về tài chính, tiền tệ tín dụng và các dịch vụ
ngân hàng.
Kinh doanh đa ngành đa lĩnh vực về tài chính tiền tệ, tính dụng, dịch vụ ngân
hàng, phi ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi
nhận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ kinh tế
phát triển đất nước.
Ngân hàng đầu tư phát triển từ các nguồn vốn chính phủ, các tổ chức tài chính