Giải pháp để nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ
giới tại văn phòng BH khu vực 7 PJICO.
I. Phương hướng và mục tiêu hoặt động trong những năm tới của văn
phòng 7.
Ngoài các mục tiêu chung của toàn công ty thì trong năm 2008 và một
số năm tới, văn phòng bảo hiểm khu vực 7 có mục tiêu là mỗi một cán bộ của
văn phòng sẽ phấn đấu để đưa doanh thu của đơn vị tăng khoảng 25% so với
doanh thu của năm trước đó, tương đương tăng 20% đến 30% doanh thu mỗi
nghiệp vụ.
Đối với từng nghiệp vụ kinh doanh, phải phát huy các thế mạnh của đơn
vị mình và không ngừng khắc phục các tồn tại để có thể hoàn thành và vượt mức
so với kế hoach đã đề ra.
Để đạt được mục tiêu trên thì các thành viên trong đơn vị phải nỗ lực làm
việc, đòi hỏi tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn, ngoài ra còn đòi hỏi độ
chính xác phải cao hơn.
Phải thường xuyên đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên trong văn phòng để
trình độ của họ ngày càng được nâng cao hơn đáp ứng với nhu cầu của thị trường
đặc biệt là có thể phát hiện và chống các tiêu cực trong lĩnh vực kinh doanh này
như: trục lợi bảo hiểm,…Bên cạnh đó dịch vụ khách hàng phải đặc biệt dược coi
trọng, thái độ phục vụ tận tình sẽ thu hút được rất nhiều khác đến tham gia bảo
hiểm.
1
Vũ Thị Thảo Lớp : Bảo hiểm 46B
1
Ngoài ra mỗi một thành viên trong đơn vị cố gắng xây dựng hệ thống đại
lý cho riêng mình nhằm mục đích thuận lợi cho công tác bán hàng, tiết kiệm
được chi phí cũng như thời gian.
Để đạt được mục tiêu kế hoach đặt ra, năm 2008 và các năm tiếp theo văn
phòng cũng phải nâng cao hơn chất lượng khai thác của các khai thac viên.
Ngoải ra còn phải có những chính sách lao động phù hợp hơn, sao cho các thành
viên có cảm giác văn phòng như là một ngôi nhà chung từ đó giúp họ cảm thấy

doanh thu lớn vào tổng doanh thu của văn phòng. Vì vậy khi tuyển dụng phải lựa
chọn những người có các điều kiện sau: Thứ nhất, những người có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng được các yêu cầu trong công việc khai thác để có
thể làm việc đạt kết quả cao. Thứ hai, phải tuyển những người có phẩm chất đạo
đức tốt, lý lịch rõ ràng, có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc và văn
phòng, bởi lẽ khai thác bảo hiểm là một công việc rất khó, nếu không tuyển dụng
đúng người thì rất dễ xảy ra các hiện tượng tiêu cực khi khai thác. Thứ ba, phải
tuyển dụng những người có sức khoẻ tốt, làm việc lâu dài và có khả năng đáp
ứng được yêu cầu nhiệm vụ được giao, điều này rất dễ hiểu vì khai thác BH đòi
hỏi phải đi nhiều nơi để làm quen tìm kiếm thị trường cho nên sẽ rất mệt mỏi. Vì
vậy, đòi hỏi phải tuyển chọn một cách cẩn thận. Nếu tuyển dụng không kỹ, tuyển
dụng sai,tuyển theo cảm tính hoặc theo một sức ép nào đó sẽ gây hậu quả cho
doanh nghiệp, cho văn phòng, cho người lao động và cho xã hội.
Một số công ty bảo hiểm sử dụng các biện pháp cạnh tranh thiếu lành
mạnh như giảm phí bừa bãi để tranh giành khách hàng. Do mục tiêu muốn lôi
3
Vũ Thị Thảo Lớp : Bảo hiểm 46B
3
kéo thật nhiều khách hàng về phía mình mà các công ty bảo hiểm đã tuỳ tiện
giảm phí xuống đến mức nguy hiểm, gây rủi ro cho khách hàng, công ty, hay
dùng các thủ đoạn sai pháp luật để lôi kéo khách hàng. Chính vì thế PJICO nói
chung và văn phòng 7 nói riêng cần phải khuyến cáo cho các khai thác viên
không được chạy theo doanh thu, cái lợi trước mắt mà có các hành động sai với
pháp luật trong việc khai thác BH.
Một vấn đề quan trọng nữa trong khâu khai thác là đòi hỏi các khai thác
viên phải hiểu và khai thác theo đúng “ quy trình khai thác” của công ty (đó là
ISO được phát hành năm 2006). Không được chạy theo doanh thu mà bỏ qua các
bước trong quy trình, hoặc không đúng theo quy trình vì điều này sẽ dẫn đến
đánh giá không đúng mức độ rủi ro cho đối tượng được BH, gây ra hậu quả
nghiêm trọng cho văn phòng, doanh nghiệp cho khách hàng và xã hội.

hơn.
Tích cực đẩy mạnh khai thác BH qua hệ thống ngân hàng, công ty cho
thuê tài chính,… vì đây là các tổ chức trung gian có thế mạnh, uy tín và sự tin
cậy đối với mọi người.
Văn phòng và các khai thác viên phải không ngừng phối hợp với các cấp,
ngành có liên quan trong việc tuyên truyền về vấn đề an toàn giao thông trên các
phương tiện thông tin đạic chúng như: báo, đài, truyền hình,… Ngoài ra, cần đặt
các biển báo an toàn giao thông trên những đoạn đường thường hay xảy ra tại
5
Vũ Thị Thảo Lớp : Bảo hiểm 46B
5