THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐỘI
NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI.
II.1. Tổng quan về công ty du lịch dịch vụ Hà Nội.
II.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
II.1.1.1. Lịch sử hình thành.
Để đáp ứng xu hướng ngày càng phát triển của ngành du lịch và dịch vạu
trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hà Nội
(Hà Nội Toserco) được thành lập ngày 14/04/1988 theo quyết định 625/QĐ -
UB của UBND Thành Phố Hà Nội, trên cơ sở sát nhập Công ty khách sạn du lịch
Hà Nội với khách sạn Thăng Long thuộc UNIMEX Hà Nội (nay là Khách sạn Hà
Nội) vào làm một.Từ Công ty khách sạn du lịch Hà Nội được bàn giao khách
sạn Thăng Long, là khách sạn duy nhất ở Hà Nội được đón khách quốc tế lúc
bấy giờ, Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hà Nội đã đi vào hoạt động với bước khởi đầu
không mấy thuận lợi, cùng số vốn ít ỏi khoảng 20 triệu đồng.Công ty du lịch và
dịch vụ Hà Nội được đặt trụ sở chính tại số 8 Tô Hiến Thành- Hà Nội.
Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội Toserco chịu sự quản lý trực tiếp của
Tổng công ty du lịch Hà Nội(18 Lý Thường Kiệt). Là Một công ty ra đời sau so
với một số các công ty cùng ngành tạo cho công ty Hà Nội Toserco những thuận
lợi và khó khăn nhất định.Vào thời điểm này nhà nước ta đang có các chính
sách mở tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển nên công ty cũng đã tận
dụng và thu được nhiều thành tựu đáng kể.Nằm trong hệ thống các công ty lữ
hành gần mười năm qua công ty đã không ngừng vuơn lên tự khẳng định mình
trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế.Với các chương trình du lịch độc
đáo dịch vụ phục vụ tận tình chu đáo công ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt cho
khách du lịch, số lượng khách du lịch đến với công ty là khá cao. Năm 1996, 11
công ty đã đón 10.000 lượt khách quốc tế và riêng tháng hai năm nay trên 10 .
000 lượt khách quốc tế.
Hiện nay với những thành tựu đạt được công ty đang ngày càng mở rộng

nâng cấp và cải tạo các biệt thự cho thuê. Chỉ tính trong 5 năm hoạt động(từ
1990 đến 1995), doanh thu của công ty đã tăng 3.68 lần, nộp ngân sách tăng
16.27 lần, tổng lãi thực hiện tăng 30.98 lần, vốn kinh doanh tăng 5.98 lần và
thu nhập bình quân cán bộ công nhân viên tăng 6.10 lần.Bộ phận kinh doanh lữ
hành chỉ đóng vai trò như thăm dò thử nghiệm thị trường. Do vậy doanh thu
chưa đáng kể và có thời gian còn hoạt động không có lãi.
Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Toserco tiến hành kinh doanh trên hai mảng
khách sạn và lữ hành.Trong giai đoạn đầu từ năm 1988 đến năm 1994 công ty
chủ yếu kinh doanh mảng khách sạn và từ năm 1995 nhận thấy sự phát triển
của hoạt động lữ hành đang rất cần thiết và có xu hướng ngày càng phát triển
công ty đã tập trung vào hoạt động kinh doanh lữ hành và đã thu được nhiều
kết quả đáng kể.
Phòng du lịch của công ty Hà Nội Toserco được thành lập từ quyết định số
673/QĐUB cấp ngày 10/02/1993, giấy phép kinh doanh du lịch quốc tế số
57/GPDL cấp ngày 19/06/1993, giấy phép kinh doanh số 105719 cấp ngày
20/03/1993.Tuy nhiên chỉ đến năm 1995 trở đi công ty mới thực sự kinh doanh
có hiệu quả trên mảng kinh doanh lữ hành.
Sau mười năm hoạt động công ty đã thực sự trưởng thành với các loại
hình kinh doanh dịch vụ đa dạng và phong phú đáp ứng được tối đa nhu cầu
của khách du lịch.
II.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty du lịch dịch vụ Hà
Nội.33
II.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội.44

Trung
Tâm
Du
Lịch
55
Chính
Phòng
Kế
Toán
T ià
Vụ
Phòng
Kế
Hoạch
Nghiệp
vụ
Giải
Phóng
Mặt
Bằng
Các
Liên
Doanh
Du
Thuyền
Hồ
Tây
Xí
nghiệp
cắt tóc

• Phòng tổ chức hành chính. Thực thi những công việc chủ yếu trong việc
xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện các quy chế nội quy, khen 77
thưởng kỉ luật, chế độ tiền lương thay đổi đội ngũ, đào tạo. Phòng này còn
đảm bảo thực hiện các công việc văn phòng của doanh nghiệp trong những
điều kiện nhất định.
• Phòng y tế:
• Trung tâm bảo vệ:
• Phòng kế toán tài vụ:Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán
của công ty như theo dõi ghi chép các chỉ tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ
thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình
hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp…Ngoài ra bộ phận này còn có
nhiệm vụ báo cáo định kì kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện
pháp sử lí kịp thời.
• Phòng kế hoạch nghiệp vụ: Xây dựng theo dõi và tổng kết việc thực hiện
kế hoạch mà công ty đặt ra so với toàn bộ công ty và các bộ phận trực thuộc
công ty.Ngoài ra thường xuyên tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch hoạt động
trong toàn bộ công ty.
II.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của trung tâm dịch vụ.
Trung tâm dịch vụ du lịch Hà Nội ( Hà Nội Toserco ) do bà Nguyễn Thị
Phương Mai là giám đốc bao gồm ba bộ phận: Bộ phận Out Bound, bộ phận In
Bound và Nội địa, bộ phận Opentour.
Các bộ phận này có chức năng tổ chức các hoạt động trung gian, bán và
tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.Tổ chức các chương
trình du lịch trọn gói. Các chương trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch
như vận chuyển lưu trú thăm quan, vui chơi giải trí thành một sản phẩm thống
nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu của khách. Các chương trình du lịch trọn
gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của khách du lịch, tạo cho họ sự an

du lịch II
Chi nháng tại
TPHCM
Open
tuor
City
tuor
In bound &
Out bound
Visa & dịch
vụ khác

Dịch vụ
nhà
H nh chínhà
Tổng hợp
99
• Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong
nước và tìm kiếm bạn hàng mới.
• Phối hợp với các phòng ban khác tiến hành xây dựng các chương trình
du lịch từ nội dung đến giá cả sao cho phù hợp với nhu cầu của khách, chủ
động đưa ra các ý đồ mới về sản phẩm.
• Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch trong nước, các cá
nhân, tổ chức có nhu cầu đi du lịch. Đồng thời ký kết hợp đồng với các nhà
cung cấp.
• Làm dịch vụ Visa cho khách, tìm nguồn khách thuê nhà.
• Thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược, sách
lược cho Công ty.
Phòng du lịch 2: Phòng du lịch 2 có trụ sở tại số 8- Tô Hiến Thành, hoạt động chính của phòng này là
khai thác tốt nguồn khách chủ động và khách bị động. Công việc là đón khách nước ngoài đến Việt Nam, đưa