: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TÂY HÀ NỘI
3.1. Những định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại
NHNo Tây Hà Nội
3.1.1. Định hướng chung của NHNo&PTNT Việt Nam
Đẩy mạnh và tập trung hoàn thiện căn bản hệ thống quản lý rủi ro theo
thông lệ là cơ sở tập trung chỉ đạo nâng cao toàn diện chất lượng các mặt hoạt
động kinh doanh đẩy mạnh tăng trưởng toàn diện trên nền tảng bền vững, tập
trung đầu tư đồng bộ tạo sự bứt phá phát triển dịch vụ, lấy công nghệ là cốt lõi
tạo đà phát triển dịch vụ, tăng trưởng cả về quy mô, chất lượng, đa dạng sản
phẩm và tiện ích. Thực hiện tiết kiệm, đẩy lùi lãng phí tăng cao hiệu quả kinh
doanh và dồn lực trích dự phòng rủi ro chỉ đạo phân loại nợ xấu trung thực,
chính xác, tập trung quyết liệt xử lý cơ bản nợ xấu thương mại. Hoàn thành vượt
mức kế hoạch lợi nhuận.
Trong đó mục tiêu phương châm kinh doanh là “Chất lượng - Tăng trưởng
bền vững - Hiệu quả - An toàn” và trong quan hệ với khách hàng,
NHNo&PTNT Việt Nam luôn nêu cao phương châm hành động “Vì sự thịnh
vượng và phát triển bền vững của khách hàng”, quan hệ giữa Agribank và bạn
hàng là mối quan hệ “hợp tác cùng phát triển”, cùng chia sẽ kinh nghiệm, khó
khăn, cơ hội kinh doanh với bạn hàng với cam kết “cung cấp những sản phẩm,
dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích tốt nhất cho khách hàng”.
3.1.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh của NHNo Tây Hà Nội
- Bám sát định hướng phát triển kinh tế, xã hội của tỉnh, mục tiêu nhiệm vụ
kế hoạch của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng và phát triển bền vững: Lấy an toàn, chất
lượng và hiệu quả làm mục tiêu hàng đầu. Tăng trưởng tín dụng phải đi đôi với
an toàn và kiểm soát được rủi ro.
- Bảo đảm đủ nguồn vốn với cơ cấu hợp lý cho hoạt động.
- Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ, tập trung vào các hoạt động phi tín dụng,
dịch vụ phục vụ vụ truyền thống, đưa vào khai thác các sản phẩm dịch vụ mới.

493/2005/QĐ – NHNN và hướng dẫn 2695/CV – QLTD1 của NHNo&PTNT
Việt Nam.
+ Luôn tuân thủ và cẩn trọng trong nghiệp vụ tín dụng, lấy chất lượng tín
dụng – an toàn, cho vay – hiệu quả đầu tư làm mục tiêu, động lực phát triển bền
vững.
+ Ưu tiên đối với các dự án phát triển kinh tế địa phương, thực hiện phục
vụ trọn gói các sản phẩm tín dụng gắn với dịch vụ (từ mở tài khoản hoạt động,
tín dụng, bảo lãnh, mở L/C… bằng nội tệ và ngoại tệ, thanh toán trong và ngoài
nước).
+ Không ngừng gia tăng chất lượng và quy mô dư nợ có đảm bảo bằng tài
sản đối với các khoản vay của khách hàng.
- Về phát triển dịch vụ:
+ Tăng cường quảng bá rộng rãi các loại hình dịch vụ thông qua các hoạt
động truyền thống, chú trọng đến thông tin trên phương tiện thông tin đại chúng
như đài truyền hình, báo chí.. .để nhân dân và khách hàng được biết đến.
+ Vận dụng linh hoạt các cơ chế nhằm khuyến khích các khách hàng sử
dụng tiện ích sản phẩm dịch vụ truyền thông, dịch vụ mới như rút tiền ATM,
Phone banking, Home banking…
+ Mở rộng dịch vụ ngân hàng tự động tại địa bàn thuận lợi, có tính quảng
bá.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động thanh toán quốc
tế tại NHNo Tây Hà Nội
3.2.1. Giảm bớt sự chồng chéo, phức tạp trong việc thực hiện nghiệp vụ
thanh toán quốc tế
Kiểm tra lại quy trình thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, hoàn
thiện các quy trình đó theo hướng tạo cơ chế thông thoáng trong giao dịch với
khách hàng và hiệu quả trong quản lý, đơn giản hóa song vẫn đảm bảo tính pháp
lý trong hoạt động giao dịch.
Giữa các nghiệp vụ ngân hàng có mối quan hệ khăng khít và chặt chẽ với nhau,
nghiệp vụ này phát triển sẽ tạo điều kiện cho các nghiệp vụ khác phát triển. Đối với

Về nghiệp vụ chuyển tiền, Chi nhánh cần tổ chức các buổi tập huấn nghiệp
vụ cho các cán bộ tại Chi nhánh mình về nghiệp vụ chuyển tiền để nâng cao
trình độ của họ trong công tác này. Nhờ đó các cán bộ sẽ có khả năng thực hiện
các giao dịch chuyển tiền rất nhanh và chính xác.
Ngoài ra còn cần bổ sung một số mẫu văn bản như văn bản nhờ kiểm tra tài
khoản khi khách hàng vẫn chưa nhận được tiền ở ngân hàng trả tiền dù giao dịch
chuyển tiền đã được hoàn tất tại Chi nhánh, điện SWIFT đã được chuyển đi.
Về nghiệp vụ nhờ thu, dù phương thức này mới chỉ phát sinh ở Chi nhánh
với số lượng không nhiều nhưng Chi nhánh cũng cần chú ý tập huấn nâng cao
nghiệp vụ cho cán bộ của mình. Nhờ đó, các cán bộ nghiệp vụ của Chi nhánh có
trình độ cao, khi tác nghiệp sẽ hạn chế được các sai sót, đặc biệt là trong việc
kiểm tra chỉ dẫn nhờ thu (coversheet) để tránh bị gài bẫy và có thể thao tác một
cách nhanh chóng, an toàn.
Về nghiệp vụ tín dụng chứng từ, bổ sung các quy trình còn thiếu cho
phương thức tín dụng chứng từ như quy trình cho chuyển nhượng thư tín dụng,
thư tín dụng tuần hoàn, và bổ sung một số mẫu văn bản khi nước ngoài từ chối
thanh toán hoặc từ chối thanh toán. Tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng
trong việc ký kết hợp đồng, mở L/C nhập khẩu, lập bộ chứng từ L/C xuất đúng
theo thông lệ quốc tế và không có những điều khoản bất lợi. Đây là điều rất
quan trọng vì phần lớn các khách hàng tại khu vực là những khách hàng vừa và
nhỏ, có ít trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Ngoài ra do đây là một nghiệp vụ rất phức tạp nên Chi nhánh nên có các
giải pháp về nâng cao trình độ thanh toán viên, nhắc nhở các cán bộ tuân thủ
đúng theo quy trình về nghiệp vụ thanh toán quốc tế, đặc biệt là trong các khâu
như nhận, lưu giũ và kiểm tra chứng từ…
3.2.2.2. Triển khai và phát triển các nghiệp vụ khác, hỗ trợ cho hoạt động
thanh toán quốc tế.
- Mở rộng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, đây là giải pháp rất quan trọng
nhằm thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần có vốn để thực
hiện hợp đồng, đặc biệt là các doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ.

xuyên nhằm thu hút một số khách hàng mà chưa xây dựng được một chính sách
khách hàng hợp lý. Chính vì vậy việc xây dựng chính sách khách hàng sẽ giúp
Chi nhánh không những duy trì được những khách hàng quen cũ mà còn mở
rộng được cơ cấu khách hàng.
Chi nhánh cần phân loại cơ cấu khách hàng hợp lý. Khách hàng thường
xuyên của Chi nhánh chủ yếu là các công ty Nhà nước hoặc các công ty Nhà
nước đã được cổ phần hóa. Và mới chỉ có một lượng rất ít các doanh nghiệp tư
nhân tham gia sử dụng dịch vụ của Chi nhánh. Do đó, Chi nhánh cần phân loại
rõ cơ cấu khách hàng của mình để có những chính sách phù hợp như:
+ Nhóm khách hàng truyền thống: là các công ty đã gắn bó lâu năm với
Chi nhánh, chủ yếu là các công ty Nhà nước hoặc các công ty Nhà nước đã
được cổ phần hóa và một số doanh nghiệp tư nhân lớn như: Công ty Sông Đà
10, Công ty cổ phần vật tư thiết bị giáo dục, Công ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý…
+ Nhóm khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ họat động
xuất nhập khẩu, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ
vì đây là nhóm khách hàng có số lượng rất đông đảo và không những thế còn có
nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế một cách thường xuyên.
Chi nhánh cũng cần tăng cường công tác marketing. Một trong những hạn chế
của Chi nhánh là chưa có phòng kinh doanh đối ngoại hay phòng thanh toán quốc
tế riêng biệt, cũng như chưa có phòng ban nào chuyên về công tác Marketing.
Chính vì vậy chi nhánh nên nghiên cứu thành lập phòng Marketing gồm những
nhân viên có trình độ, có chuyên môn về nghiệp vụ này để giúp đỡ phòng Tín
dụng, phòng nguồn vốn và phòng Dịch vụ khách hàng nắm rõ nhu cầu thị trường
và có các biện pháp kích cầu thích hợp. Phòng Marketing sẽ chịu trách nhiệm
trong việc phân tích thị trường, xác định thị trường mục tiêu, xác định và đánh giá
đối thủ cạnh tranh, chủ động tìm kiếm khách hàng, cơ hội và đưa ra những chiến
lược marketing hợp lý.
Ngoài ra, Chi nhánh nên có những biện pháp hỗ trợ khách hàng và có
những hình thức quảng cáo mạnh mẽ hơn nữa. Đối với các khách hàng tiềm
năng, Chi nhánh cần tổ chức các hội thảo khách hàng một cách thường xuyên