BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



------

------

HỒ MINH NHẢ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
SAIGONMED CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THẨM MỸ Y
TẾ SÀI GÒN

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 7701260856A

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS LÊ THANH HÀ

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018


LỜI CAM ĐOAN
------Tôi Hồ Minh Nhả, học viên cao học khóa 26 khoa quản trị kinh doanh,
hướng nghề nghiệp xin cam đoan luận văn: “Một số giải pháp nâng cao giá trị
thương hiệu SAIGONMED của Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn” là
công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.
TS Lê Thanh Hà.

Đối tượng, phạm vi đề tài ........................................................

4.

Phương pháp.............................................................................

5.

Ý nghĩa đề tài ............................................................................

6.

Kết cấu đề tài ............................................................................

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ........................................................................................
1.1.

Tổng quan về công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gò

1.1.1.Quá trình hình thành và phát triể

1.1.2.Cơ cấu tổ chức ..............................

1.1.3.Sản phẩm của công ty. .................

1.1.4.Hệ thống thương hiệu Saigon Me
1.2.
Gòn….

Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Th

Các y

3.1.1.3.1.

Tên t

3.1.1.3.2.

Biểu

3.1.1.3.3.

Nhân

3.1.1.3.4.

Khẩu

3.1.1.3.5.

Đoạn

3.1.1.3.6.

Địa c

3.1.1.3.7.

Bao b


Quan

3.1.4.2.1.

Nhận

3.1.4.2.2.

Lòng

3.1.4.2.3.

Chất

3.1.4.2.4.

Lòng

3.1.4.2.5.

Thái

3.1.4.3.

Mô h

3.1.4.3.1.

Quy t



3.1.5.7.

Kết q

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ....................................................................................


4.1. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu SaigonMed của Công ty TNHH Thiết bị
thẩm mỹ y tế Sài Gòn................................................................................................................ 58
4.1.1.
Vấn đề 1: Thương hiệu SaigonMed vẫn chưa được nhận biết sâu rộng trên
thị trường…............................................................................................................................... 58
4.1.2.

Vấn đề 2: Chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp và bài bản......................59

4.1.3.
Vấn đề 3: Khách hàng quay lưng với thương hiệu, chọn mua thiết bị từ các
thương hiệu khác....................................................................................................................... 60
4.1.4.

Vấn đề 4: Quy trình bảo hảnh – bảo trì chưa chuyên nghiệp, hiệu quả.............62

4.1.5.

Vấn đề 5: Các chương trình chiêu thị chưa hiệu quả.......................................... 63

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP.................................................................................... 65
5.1. Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu SaigonMed của Công ty TNHH Thiết


DEMO
FANPAGE

SAIGONMEDICAL
SAIGONMED
TNHH
TP.HCM
WEBSITE


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1 Thang đo các thành phần giá trị thương hiệu Saigon Medical
Bảng 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu.
Bảng 3.3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha.
Bảng 3.4 Kết quả đo lường về yếu tố nhận diện thương hiệu.
Bảng 3.5 Kết quả đo lường về yếu tố ham muốn thương hiệu.
Bảng 3.6 Kết quả đo lường về yếu tố trung thành thương hiệu.
Bảng 3.7 Kết quả đo lường về yếu tố chất lượng cảm nhận.
Bảng 3.8 Kết quả đo lường về yếu tố thái độ chiêu thị.
Bảng 5.1 Ước tính mức lương chi trả cho các vị trí tuyển dụng.
Bảng 5.2 Tiêu chí đánh giá nhân viên hàng tháng.
Bảng 5.3 Lương đề xuất cho nhân viên kinh doanh.
Bảng 6.1 Kế hoạch hành động


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Saigon Medical.
Hình 1.2 Logo của công ty Saigon Medical.
Hình 1.3 và 1.4 Giao diện website của công ty Saigon Medical.

các tài liệu thu thập từ các công trình nghiên cứu trước đây, kết hợp nghiên cứu định
lượng, thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng nhằm đề xuất các giải pháp cụ
thể cho Doanh nghiệp. Từ các giải pháp được đề xuất, tác giả sẽ khảo sát ý kiến của
Ban giám đốc để xem xét tính khả thi và mức độ phù hợp với tình hình doanh
nghiệp hiện nay.
Từ khóa: Giá trị thương hiệu, Marketing, kinh tế spa, thẩm mỹ, công nghệ cao.


EXECUTIVE SUMMARY
SOME SOLUTIONS TO IMPROVE SAIGONMED BRAND'S VALUE TO
SAIGON MEDICAL EQUIPMENT COMPANY LIMITED TO 2025
Along with the continuous development of the spa industry, aesthetics,
especially the aesthetic trend combines high technology. The high-tech aesthetic
equipment business is also developing continuously, many new enterprises are born,
the technology and equipment with different quality and origins are popular in the
market. In such a fierce competition environment, businesses need to think how to
improve the efficiency of their business continuity, in particular, their brand
occupied the position in the minds of customers. Therefore, in order to create a
competitive advantage for enterprises, to help enterprises can stand firm in the
market, the author conducted research "Some solutions to enhance the brand value
of SaigonMed Company Limited medical aesthetic Saigon to 2025 ".
The author adopts qualitative research methods from studying the
literature collected from previous studies, combining quantitative research,
conducting surveys, collecting customer feedback to propose Specific solutions for
businesses. From the proposed solutions, the author will survey the opinion of the
Board of Directors to consider the feasibility and suitability of the current business
situation.
Keywords: Brand’s value, Marketing, spa industry, high-techaesthetic
equipment




2

cao giá trị thương hiệu mình trong tâm trí khách hàng, định dạng thương hiệu với
các dòng sản phẩm chính hãng, độc quyền, giá cả cạnh tranh và các gói hỗ trợ riêng
biệt.
Gia nhập thị trường ngành thẩm mỹ từ đầu năm 2013, Công ty TNHH
Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn ý thức được sự non yếu, mới mẻ của mình trước rất
nhiều doanh nghiệp cùng ngành. Những người đứng đầu công ty mặc dù đã có hơn
10 năm kinh nghiệm và mối quan hệ trong ngành, tuy nhiên, việc xây dựng giá trị

cho thương hiệu Saigon Medical là một thách thức.
Công tác xây dựng và phát triển giá trị thương hiệu SaigonMed được thực
hiện và duy trì cho đến nay và không ngừng thay đổi chiến lược để tăng giá trị
thương hiệu Saigon Medical. Tác giả là một trong những người thực hiện công tác
này từ những ngày đầu. Nhận thấy đây là cơ hội quý báu để tác giả áp dụng những
kiến thức đã được học trong 2 năm vừa qua vào công việc thực tiễn tại công ty,
đồng thời, cũng là cơ hội để có thể nhận được sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô,
những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương hiệu giúp đề tài cũng như kế
hoạch của công ty có thể đạt được sự khả thi cao nhất.
Chính vì vậy, tác giả đã chọn thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nâng
cao giá trị thương hiệu SAIGONMED tại Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế
Sài Gòn đến năm 2025”.
2. Mục tiêu đề tài
Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu SaigonMed thông qua đánh giá thực
trạng các yếu tố đo lường.
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu SaigonMed của
Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn giai đoạn đến năm 2025.
3. Đối tượng, phạm vi đề tài

-

Các dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập thông qua các báo cáo nội bộ của công
ty, mạng internet, thông tin trên fanpage và website công ty. Sau đó, kết hợp
với các dữ liệu định lượng, thảo luận với lãnh đạo công ty SaigonMed để tiến
hành so sánh, đánh giá thực trạng các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu của
công ty, các mặt hạn chế và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị
thương hiệu SaigonMed.

5. Ý nghĩa đề tài


4

Đề tài này sẽ giúp lãnh đạo công ty SaigonMed hiểu rõ hơn về thực trạng
giá trị thương hiệu của công ty. Biết được thương hiệu mình đang ở vị trí nào
trong ngành, thương hiệu được khách hàng đánh giá như thế nào.
Từ kết quả khảo sát, sự phân tích ưu điểm, những tồn tại của các yếu tố của
giá trị thương hiệu, tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao, lãnh đạo SaigonMed
sẽ có nhiều cơ sở để xây dựng kế hoạch hành động để nâng cao giá trị thương
hiệu SaigonMed trong các giai đoạn tiếp theo.
6. Kết cấu đề tài
Với mục đích, đối tượng, phạm vi và phương pháp đã được nêu ở trên,
luận văn này dự kiến gồm 5 phần chính:
-

Chương 1: Giới thiệu tổng quan
➢ Sơ lược về công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn.
➢ Định hướng và mục tiêu hoạt động của công ty.


Chương 6: Kế hoạch thực hiện các giải pháp


5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1.

Tổng quan về công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ SÀI GÒN.
Tên quốc tế: SAIGON MEDICAL EQUIPMENT CO., LTD.
Tên viết tắt: SAIGONMED
Trụ sở chính:
MINH.
Điện thoại:
P. Kĩ thuật:
Email:
Được thành lập từ cuối năm 2013, đến nay Công ty TNHH Thiết bị Thẩm
mỹ y tế Sài Gòn – SAIGON MEDICAL đã có hơn 5 năm hoạt động trong lĩnh vực
thương mại, chuyên cung cấp các thiết bị thẩm mỹ nhập khẩu từ nước ngoài như
Hàn Quốc, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Trung Quốc,…
Với phương châm: “ Công nghệ phải bền vững. Làm đẹp phải khoa học”.
Công ty Saigon Medical luôn hướng đến một hình ảnh thương hiệu gần gũi và thân
thiện với khách hàng, đề cao các phương thức làm đẹp an toàn và khoa học.
Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn xây dựng và phát triển giá trị
thương hiệu theo hướng bền vững và đẳng cấp, chuyên nghiệp, mong muốn định



rác ở các tính lân cận như Bình Dương, Biên Hòa, Gia Lai, Đắc Lắc, Lâm Đồng,
Bình Định, các tỉnh miền tây như Cần Thơ, An Giang, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Cà
Mau,..


7

Saigon Medical còn là đơn vị thường xuyên tổ chức các hội nghị tập huấn,
hội thảo chuyên đề liên kết với các bác sĩ chuyên khoa da liễu hàng đầu tại Tp. Hồ
Chí Minh, các chuyên gia thẩm mỹ từ Hàn Quốc, Trung Quốc và các công ty mỹ
phẩm, dược phẩm uy tín, các trung tâm phẫu thuật thẫm mỹ, trung tâm phun
xăm,...để mang đến khách hàng các chương trình đào tạo, cung cấp, chia sẻ các kĩ
thuật mới trong điều trị laser, các xu hướng làm đẹp mới mang tính kĩ thuật phức tạp
nhưng hiệu quả cao và an toàn, các kinh nghiệm điều trị lâm sàng và giải đáp các
thắc mắc, tình huống ngoài ý muốn trong quá trình thực hiện liệu trình tại các cơ sở.
Saigon Medical cũng là những đơn vị cung cấp thiết bị thẩm mỹ công nghệ
cao góp mặt thường xuyên tại các chương trình triển lãm về thiết bị và công nghệ y
tế quốc tế tổ chức tại Việt Nam, đặc biệt là chuỗi sự kiện Pharmamedi hàng năm.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn là đơn vị chuyên cung cấp
các thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao, thành lập và hoạt động với cơ cấu khá đơn
giản:


8

GIÁM ĐỐC

P. GIÁM ĐỐC


➢ Máy HS-650 chuyên về giảm cân, làm ốm, thon gọn cơ thể.
➢ Phân tích da: A-one Simple, T-48.
➢ Máy ánh sáng sinh học: LED Mask, SK8.

1.1.4. Hệ thống thương hiệu Saigon Medical
Tên thương hiệu: SAIGONMED là tên viết tắt của tên tiếng anh Saigon
Medical. Saigon Medical là tên dịch từ tên tiếng việt của công ty TNHH Thiết bị
thẩm mỹ y tế Sài Gòn. Phát âm SAIGONMED hay SAIGON MEDICAL dễ phát
âm, dễ nhớ, không quá khó đọc đối với cả những khách hàng không biết tiếng anh.
Biểu tượng: SAIGONMED được thiết kế chữ in hoa được cách điệu, chữ
SAIGON màu trắng trên nền xanh dương tổng thể, phía dưới là dòng chữ
MEDICAL màu xanh dương nhạt tên nên trắng, phía dưới cùng là dòng chữ
Aesthetic Medical Sustems màu xám. Logo này với màu sắc đặc trưng của ngành y
tế là xanh dương và trắng thể hiện sự an toàn, sạch sẽ và uy tín.


10

Hình 1.2: Logo của Saigon Medical
Nguồn: Kinhdoanhspa.com

Khẩu hiệu: “Công nghệ phải bền vững – Làm đẹp phải khoa học” như một
lời cam kết về sự chất lượng trong từng sản phẩm mang đến khác hàng, cam kết về
công nghệ, thể hiện uy tín và sự quan tâm đến khác hàng.
Địa chỉ và giao diện website: Website chính thức của công ty TNHH Thiết
bị thẩm mỹ Sài Gòn có địa chỉ: www.kinhdoanhspa.com do công ty trực tiếp quản
lý. Địa chỉ website không trùng với tên thương hiệu của công ty vì được xây dựng
từ trước, cùng lúc với fanpage của công ty.

Hình 1.3: Giao diện website của Saigon Medical

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng bán hàng, bảo hành, bảo trì,
thường xuyên cập nhật công nghệ mới của thế giới, tìm và liên kết với các nhà sản
xuất thiết bị mới, cải tiến tổ chức quản lý phù hợp với từng giai đoạn phát triển của
công ty.
Phát triển hệ thống phân phối, hoàn thiện chính sách giá, các chương trình
khuyến mãi,...
1.2.2. Mục tiêu phát triển
Trong vòng 5 năm tới, Saigon Medical sẽ trở thành một đơn vị vững mạnh
trong thị trường cung cấp thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao, trở thành đơn vị độc
quyền phân phối thiết bị của các hãng sản xuất máy trên thế giới như Hàn Quốc,
Mỹ, Trung Quốc, và cho ra đời dòng dược mỹ phẩm dành riêng cho điều trị sau
laser.
Tiếp tục mở rộng thị trường, cụ thể, sẽ có thêm văn phòng đầu tiên tại Hà
Nội, quý khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận được với các sản phẩm của công ty, được
trãi nghiệm nhanh hơn mà không cần tốn nhiều thời gian, tiền bạc vào Tp. Hồ Chí
Minh.
Định vị trong lòng khách hàng là một thương hiệu cung cấp các thiết bị
thẩm mỹ cao cấp, công nghệ cao, độc quyền, uy tín, chất lượng và chuyên nghiệp.


13

2.1.

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VẤN ĐỀ
Sơ lược về thị trường ngành thiết bị thẩm mỹ tại Việt Nam.
Ngành thiết bị thẩm mỹ y tế có mối quan hệ không thể tách rời khỏi ngành

spa, tương tác qua lại lẫn nhau.
Theo dữ liệu thống kê của Global Spa & Willness Economy Monitor (Tổ