GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN
QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI TECH-
COMBANK
3.1. Định hướng phát triển và mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động thanh
toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ cho ngân hàng Techcombank
Gia nhập WTO là một cơ hội rất lớn để chúng ta có thể tranh thủ những ưu đãi để
đẩy mạnh quá trình XK, thoát ra khỏi tình trạng của một nước nhập siêu, mở rộng thị
trường đầu tư, áp dụng những quy trình sản xuất mới hiện đại… nhưng những thách
thức mới cũng được đặt ra không ít cho nhà quản lý khi các doanh nghiệp nước ngoài,
những doanh nghiệp có tiềm lực về vốn và con người mạnh, vào Việt Nam nhiều hơn,
do vậy “chiếc bánh thị phần” ngày càng bị chia nhỏ làm cho quá trình cạnh tranh ngày
càng trở nên gay gắt. Do vậy, muốn tồn tại trong cạnh tranh, muốn thắng được đối thủ
cạnh tranh thì việc trước tiên phải thực hiện ứng dụng công nghệ mới vào sản xuất kinh
doanh. Tất cả những điều đó khiến cho hoạt động TTQT trở thành một mũi nhọn cần
được quan tâm đặc biệt, nhất là hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ.
Truớc thực tế đó, để đẩy mạnh hoạt động TTQT theo phương thức L/C Chi nhánh
Techcombank Hoàn Kiếm đã đưa ra những định hướng phát triển cụ thể sau:
 Đẩy mạnh công tác tiếp thị, thu hút các đơn vị, đăc biệt là các đơn vị có hoạt
động XNK lớn về quan hệ và giao dịch với Ngân hàng, mà cụ thể hơn là giao dịch trực
tiếp với phòng Thanh toán XNK của Techcombank.
 Đa dạng hóa loại hình L/C đựợc sử dụng, tích cực tư vấn khách hàng trong việc
lựa chọn L/C nào là phù hợp cho loại hình kinh doanh của mình nhất
 Nâng cao chất lượng dịch vụ, và đảm bảo độ an toàn cho hoạt động TTQT theo
phương thức L/C
 Giữ chữ tín với khách hàng trong kinh doanh, đặc biệt là trong hoạt động XNK,
thực hiện đúng các cam kết đã thỏa thuận với khách hàng trong và ngoài nước trong
hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ
 Tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, trình
độ ngoại ngữ cao hơn nữa nhằm đáp ứng với yêu cầu cao của hoạt động TTQT cho cả
trung tâm TTQT tại hội sở cũng như tại các chi nhánh của Techcombank
 Phấn đấu đưa hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ tiến tới

trong tương lai gần sẽ áp dụng tại các nước công nghiệp phát triển.
 Tranh thủ các lớp tập huấn, đào tạo do Techcombank tổ chức, các lớp đào tạo do
các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức quốc tế tài trợ.
 Phát huy vai trò chủ động sáng tạo của các thanh toán viên, tích cực lắng
nghe ý kiến của họ, khuyến khích họ nêu ra các sáng kiến mới, thường xuyên phân
tích các nhược điểm, vụ việc liên quan làm khách hàng phàn nàn, và tìm hướng giải
quyết
 Chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực bổ sung, thay thế. Ngân hàng có thể
thông qua các trường đại học để lựa chọn các sinh viên có khả năng đáp ứng được các
yêu cầu, cũng có thể tổ chức các cuộc tuyển chọn, hoặc qua Techcombank thực hiện
các cuộc điều chuyển nhân sự để lựa chọn nhân viên đáp ứng yêu cầu của công việc.
 Techcombank cần tạo ra một môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý. Môi
trường làm việc tốt là ở đó, đội ngũ cán bộ làm việc tận tâm, năng động, sáng tạo, mối
quan hệ giữa lãnh đạo và cán bộ cởi mở, chân thực, thẳng thắn. Đó chính là môi trường
nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con người – cơ sở cho sự hợp tác, nâng cao
chất lượng kinh doanh NH. Bên cạnh đó, Techcombank cần thực hiện sắp xếp, bố trí lao
động hợp lý, hiệu quả. Thực hiện việc kiểm tra đánh giá phân loại cán bộ đảm bảo cán
bộ đủ tiêu chuẩn chức danh, đánh giá, nhận xét cán bộ, kiểm tra sát hạch định kỳ nhằm
đánh giá trình độ của cán bộ trẻ để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho nhu cầu trước
mắt và lâu dài. Gắn kết đào tạo với việc bố trí và sử dụng đúng người, đúng việc, tạo
động lực khuyến khích người lao động. Cần tạo điều kiện cho người lao động được
cống hiến và hưởng thụ phù hợp với cống hiến của mình. Ngoài ra, Techcombank cần
xây dựng định mức công việc cho từng cán bộ nghiệp vụ, trên cơ sở đó xây dựng chế
độ tiền lương hợp lý và đó chính là động lực thúc đẩy người lao động. Thực hiện quy
chế trả lương và thưởng hợp lý cho người lao động dựa trên năng lực và mức độ hoàn
thành công việc của họ - đây là một trong những động lực thúc đẩy người lao động làm
việc tốt hơn và hiệu quả hơn. Thực hiện một cơ chế tài chính thông thoáng hơn nhằm
thu hút và giữ được nhân tài. Nếu cần, có thể xem xét lại chế độ tiền lương, thưởng cho
các cán bộ làm công tác TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ giỏi, có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ tốt. Thực hiện thưởng phạt nghiêm minh đối với các cá nhân và

khách hàng nhằm khai thác thị trường tiềm năng. Việc đưa ra sản phẩm dịch vụ mới phải
đảm bảo nguyên tắc đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng, phù hợp với trình độ dân trí và phù
hợp với thông lệ quốc tế. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của phương thức tín dụng
chứng từ sẽ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đem lại cho
Techcombank một thị phần lớn hơn trong hoạt động TTQT
- Chiến lược giá cả: Tuỳ theo uy tín và khả năng cạnh tranh của mình, NH có thể
quyết định đưa ra mức phí dịch vụ , lãi suất ký quỹ của mình cho phù hợp với từng giai
đoạn phát triển, nhằm mục đích thu hút khách hàng và tăng trưởng lợi nhuận.
Techcombank nên đưa giá cả trở thành một trong những yếu tố cạnh tranh của mình.
- Chiến lược xúc tiến thương mại: Đó là việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng,
sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như: đài,
báo, tivi... Mọi công việc quảng cáo đều phải tuân theo những nguyên tắc đó là: Phải
hết sức ngắn gọn, súc tích, gây được sự chú ý đối với khách hàng, phải gây cho khách
hàng được sự ham muốn và sẵn sàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH. Việc quảng bá
hình ảnh của ngân hàng không chỉ đem lại lợi ích cho riêng rẽ một hoạt động nào mà nó
đem lại lợi ích cho tất cả các hoạt động của ngân hàng trong đó có hoạt động TTQT
theo phương thức tín dung chứng từ trong cùng một lúc. Tuy nhiên, quan trọng hơn hết
đó chính là sự chu đáo, nhiệt tình và thái độ niềm nở của nhân viên giao dịch và chăm
sóc khách hàng. Sự hiểu biết và thái độ phục vụ của nhân viên sẽ tạo dựng được niềm
tin cho khách hàng, đó là cách quan trọng để giữ chân được khách hàng cũ và khai thác
được những khách hàng mới
- Chiến lược khách hàng: Ngân hàng cần ý thức được rằng khách hàng không
những là đối tác mà còn là người quyết định đến sự thành bại của mỗi ngân hàng. Vai
trò của khách hàng đã được thay đổi qua sự đổi mới nền kinh tế từ việc khách hàng cần
ngân hàng đến việc ngân hàng cần khách hàng cho sự phát triển của mình. Khách hàng
có quyền so sánh, lựa chọn ngân hàng và loại hình dịch vụ cho chính mình. Ngân hàng
cần có những chiến lược đặc biệt với từng nhóm khách hàng của mình chẳng hạn như
việc sử dụng lãi suất ưu đãi, biểu phí dịch vụ TTQT ưu đãi cho những khach hàng cũ
hoặc sử dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút những khách hàng mới.
- Tăng cường công tác phân tích đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu về đối thủ cạnh

dẫn cho khách hàng.
 Đối với những khách hàng là đơn vị NK mày móc thiết bị giá trị lớn mà phía
đối tác nước ngoài yêu cầu có tiền đặt cọc, thanh toán viên nên tư vấn cho họ sử dụng
L/C dự phòng vì đây là hình thức mà người NK được đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm
cung ứng từ nhà XK, đồng thời nhà NK còn được bồi hoàn toàn bộ số tiền đặt cọc cũng
như chi phí liên quan nếu người XK không thực hiện nghĩa vụ giao hàng theo yêu cầu.
 Đối với đơn vị NK hàng hoá với khối lượng lớn, giao hàng nhiều lần, nên tư
vấn cho họ sử dụng L/C tuần hoàn. Đây là phương thức giúp cho khách hàng tránh
được tình trạng ứ đọng vốn và giảm được chi phí cũng như các thủ tục có liên quan.
 Đối với khách hàng NK nguyên liệu từ nước ngoài về gia công, sau đó xuất
hàng sang nước cung cấp nguyên liệu để bán lại, thanh toán viên nên tư vấn cho họ sử
dụng loại L/C đối ứng, đây là hình thức đảm bảo nhất cho các đơn vị gia công. Loại
L/C này đảm bảo đồng thời thanh toán cho người XK giá trị nguyên liệu nhập cũng như
sản phẩm hàng hoá được sản xuất từ chính nguyên liệu đó.
3.2.3.2 Đối với các doanh nghiệp XK:
Nhà XK thường gây rủi ro cho NH thông báo , NH chiết khấu khi họ lập bộ chứng
từ không hoàn hảo và bị từ chối thanh toán. Để tránh rủi ro đó, NH nên tư vấn cho
những vấn đề như sau:
Tư vấn cho các doanh nghiệp XK yêu cầu bên mua mở cho mình một L/C đảm bảo
nhất. Hiện nay, loại L/C có xác nhận và miễn truy đòi là có lợi nhất cho người bán.
Thường xuyên cập nhật thông tin và tư vấn cho các đơn vị XK tìm hiểu kĩ các