GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ
THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG SÔNG NHUỆ
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG SÔNG NHUỆ
3.1.1 Định hướng chung
Trong điều kiện canh tranh gay gắt như hiện nay, NHCT Sông Nhuệ đạt mục
tiêu phát triển ngày càng vững mạnh, phục vụ đắc lực cho NHCT Việt Nam, cho công
cuộc phát triển kinh tế địa phương. NHCT Sông Nhuệ phấn đấu hoàn thành các mục
tiêu đặt ra cho năm 2009 như sau:
+ Nguồn vốn huy động: 700 tỷ đồng
+ Dư nợ cho vay: 450 tỷ đồng
+ Nợ nhóm 2: 13,5 tỷ đồng
+ Nợ xấu: 6 tỷ đồng
+ Thu dịch vụ ngân hàng: 1,5 tỷ đồng
+ Lợi nhuận thực hiện: 31,5 tỷ đồng
+ Đảm bảo an toàn tuyệt đối tài sản, nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh.
+ Thành lập mơi 02 phòng giao dịch tại Đan Phượng và Hà Đông.
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại NHCT Sông Nhuệ
a. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ
Ngân hàng tập trung nỗ lực đẩy mạnh công tác phát hành thẻ (mục tiêu đến hết
năm phát hành mới được 1.650 thẻ), từng bước đưa công tác này trở thành hoạt động
chính trong hoạt động tại ngân hàng. Xúc tiến các chương trình tiếp thị quảng cáo
nhằm giới thiệu sản phẩm mới của ngân hàng. Đặc biệt tiếp thị quảng cáo giới thiệu
thẻ tín dụng quốc tế. Trong tương lai ngân hàng sẽ đưa ra những điều kiện phát hành
thẻ mang tính hấp dẫn hơn đối với khách hàng nhưng vẫn đảm bảo vấn đề rủi ro tín
dụng và an toàn cho ngân hàng. Cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng,
tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, các ĐVCNT.
b. Đối với nghiệp vụ thanh toán
Trong thời gian tới, ngân hàng có kế hoạch đầu tư trang bị các máy ATM, ngân
hàng tiếp tục đẩy mạnh phát triển mở rộng hệ thống thanh toán trên địa bàn Quận Hà
Đông và một số quận huyện tại Hà Nội, thông qua đó khuyến khích khách hàng sử

3.2.3 Mở rộng cơ sở chấp nhận thẻ
Số lượng cũng như chất lượng đơn vị chấp nhận thẻ có vai trò quan trọng trong
sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán thẻ. Đó là cầu nối giữa ngân hàng và chủ thẻ và
có tác động đến cầu của khách hàng về dịch vụ này. Sự đa dạng về loại hình kinh
doanh, về địa bàn hoạt động của các cơ sở này tạo điều kiện cho thẻ phát huy tính ưu
việt trong thanh toán, khả năng khuyếch trương mở rộng thị trường. Do đó việc xây
dựng một mạng lưới hợp lý có ý nghĩa to lớn trong vấn đề làm cầu nối giữa việc cung
cấp sản phẩm của ngân hàng và nhu cầu dịch vụ của khách hàng. Khi lựa chọn đơn vị
chấp nhận thẻ, ngân hàng phải quan tâm đến kết quả kinh doanh của đơn vị, doanh số
bán hàng lớn. Khi được lựa chọn, ngân hàng cần tổ chức tập huấn, cung cấp tài liệu
hướng dẫn quy trình, thao tác nghiệp vụ cho nhân viên các cơ sở chấp nhận thẻ này,
đồng thời lắp đặt nhiều thiết bị phù hợp với quy mô, khả năng hoạt động của đơn vị.
3.2.4 Tăng cường các biện pháp nhằm hạn chế rủi ro
Rủi ro và nguy cơ rủi ro có thể xuất hiện bất cứ lúc nào, khâu nào trong toàn bộ
quá trình, sử dụng và thanh toán thẻ, gây tổn thất và chi phí cho chu thẻ, cơ sở chấp
nhận thẻ, ngân hàng phát hành thẻ hoặc ngân hàng thanh toán thẻ. Do đó, Vietinbank
cần phải có biện pháp phòng ngừa rủi ro, giảm tổn thất. Để làm được như vậy, Ngân
hàng cần tuân thủ nghiêm các quy tắc, quy định của các tổ chức thẻ quốc tế trong
quản lý rủi ro. Ngoài ra, vấn đề thiết yếu là tự bản thân các ngân hàng thành viên phải
có sự quan tâm đặc biệt đến vấn đề này của ngân hàng mình. Đặc biệt trong tình hình
công nghệ mới ngày càng tiên tiến và hiện đại thì việc giả mạo thẻ cũng như các thủ
pháp tội phạm ngày càng tinh vi hơn. Do đó, ngân hàng cần có các biện pháp để hạn
chế rủi ro:
+ Ngân hàng cần lập quỹ phòng ngừa rủi ro cho nghiệp vụ thẻ. Hiện ở ngân hàng
đã thiết lập quỹ phòng ngừa rủi ro nhưng quỹ này chủ yếu là bù đắp rủi ro tín dụng.
+ Để hạn chế thông tin giả mạo, ngân hàng phải kiểm tra, cập nhật kịp thời
những thông tin của chủ thẻ.
+ Chú trọng việc hướng dẫn nghiệp vụ thanh toán thẻ đối với các cơ sở chấp
nhận thẻ, trong đó đặc biệt là các biện pháp để nhận dạng trong trường hợp sử dụng
thẻ giả mạo để thanh toán.

phạm. Cần quy định rõ liên quan đến dự phòng rủi ro, quản lý rủi ro cho chủ thẻ, ngân
hàng và đưa ra khung hình phạt cụ thể cho những tội danh liên quan đến thẻ.
Xây dựng các chính sách nhằm can thiệp và quy định những ngành tiên phong
trong việc sử dụng thẻ thanh toán, phối hợp lẫn nhau giữa các tổ chức, doanh nghiệp
trong việc trả lương qua thẻ, vai trò của các công ty điện báo, điện thoại trong việc
cung ứng đường truyền tín hiệu và kế hoạch phát triển hệ thống viễn thông truyền dẫn
số liệu, thông tin báo cáo kết quả giao dịch.
3.3.1.2 Tạo môi trường kinh tế -chính trị- xã hội ổn định
Một môi trường kinh tế chính trị xã hội ổn định là nền tảng cho sự phát triển của
mọi hoạt động kinh doanh trong đó có hoạt động kinh doanh thẻ. Bởi một nền kinh tế,
chính trị, xã hội ổn định, an toàn, tăng trưởng bền vững tạo điều kiện cho hoạt động
thanh toán phát triển, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng sẽ giúp hệ thống ngân hàng
nói chung và NHCT Sông Nhuệ nói riêng phát triển được dịch vụ thẻ của mình. Vì
vậy Chính Phủ cần có các biện pháp giữ vững tốc độ tăng trưởng kinh tế, duy trì chỉ
số giá tiêu dùng hợp lý, cơ cấu ngành phù hợp với xu thế và tiềm năng của đất nước,
giảm thất nghiệp, phòng chống tội phạm…