HIỆN TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN
TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG
ĐOÀN HẢI PHÒNG
2.1 Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công Đoàn Hải Phòng:
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty:
• CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN
HẢI PHÒNG ( HAI PHONG TRADE UNITOURISM SERVICE LIMITED
COMPANY) trụ sở chính tại Số 12 Hồ Sen, phường Dư Hàng, Quận Lê Chân,
Thành phố Hải Phòng.
• Điện thoại : 0313.846793
• Số Fax : 0313.737555
• Email : [email protected]
• Vốn điều lệ : 9.676.159.502 đồng
• Quá trình hình thành và phát triển của công ty :
Tiền thân của công ty TNHH Một Thành viên được thành lập vào năm 1987
và được mang tên là Trạm Trung chuyển Du Lịch, thuộc liên đoàn thành phố Hải
Phòng.Khi thành lập ra chủ yếu phục vụ cán bộ viên chức trong công cuộc khôi
phục và xây dựng đất nước sau chiến tranh. Năm 1995, Ban Lãnh Đạo của Liên
Đoàn Lao Động thành phố Hải Phòng đã quyết định đổi tên thành công ty Du Lịch
Công Đoàn Hải Phòng để phù hợp với việc kinh doanh ,đón khách từ tất cả các nơi
đến thăm quan và nghỉ chân tại Hải Phòng, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn
và nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV. Sau một thời gian kinh doanh
cùng với sự thay đổi chính sách nhà nước về quản lý Du Lịch, khách sạn tư nhân
mọc lên quá nhiều dẫn đến sự cạnh tranh không lành mạnh diễn ra,cung vượt quá
cầu, trong khi đó chất lượng cơ sở hạ tầng, sản phẩm du lịch tại các điểm đến ở Hải
Phòng còn thấp kém và chưa được sự đầu tư thích hợp dẫn đến số lượng khách du
lịch đến với Hải Phòng ngày một giảm, trong khi đó đội ngũ CBCNV và Ban Lãnh
Đạo chỉ được đào tạo trong cung cách quản lý và phục vụ chưa chuyên nghiệp và
đội ngũ CBCNV tay nghề còn non kém không hợp với nền kinh tế thị trường.
Bên cạnh đó cơ sở vật chất xuống cấp, trang thiết bị quá cũ không phù hợp
với thời điểm lúc đó. Đến tháng 10/2006, lúc này Nhà nước cùng với Liên đoàn
- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
- Vận chuyển khách du lịch và bán các loại mặt hàng liên quan đến du lịch.
- In sách, các tạp chí chuyên ngành, tem nhãn ...
- Các dịch vụ vui chơi, giải trí: Xông hơi, massage, karraoke, vật lý trị lịêu,
bóng bàn, cầu lông, tennis...và các dịch vụ bổ sung khác: Cho thuê các trang thiết
bị phụ trợ, phòng hội thảo, hội nghị ...
Hoạt động kinh doanh của Công ty từng bước ổn định và trưởng thành về
mọi mặt . Với tiềm năng sẵn có, Công ty được du khách đánh giá rất cao, cùng với
việc đổi mới mạnh dạn áp dụng những giải pháp sáng tạo trong các hoạt động kinh
doanh để Công ty mãi là địa chỉ đáng tin cậy trong lòng du khách.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức:
Hình thức quản lý chủ yếu là quản lý theo từng mảng công việc, bộ phận, theo từng
chuyên môn.
Khách sạn Công đoàn trực thuộc Công ty TNHH 1 thành viên Du lịch Dịch
vụ công đoàn Hải Phòng ngày nay, tiền thân là trung tâm du lịch dịch vụ công đoàn
nguyên là đơn vị sự nghiệp nằm trong hệ thống BHXH của tổ chức Công đoàn Việt
Nam.
Từ năm 1995,Nhà nước thống nhất quản lý tập trung hệ thống BHXH, tổ
chức Công đoàn không còn chức năng quản lý ba chính sách đối với người lao
động.Lúc này nhiệm chính trị của đơn vị càng thay đổi, thực hiện chủ trương của
Đảng và Nhà nước
chuyển hướng họat động của nhà khách, nhà nghỉ của các tổ chức chính trị xã hội
sang hoạt động kinh doanh. Dưới sự chỉ đạo của tổng liên đoàn lao động Việt Nam
và liên đoàn lao động thành phố Hải Phòng, Công ty du lịch dịch vụ Công đoàn
chính thức được thành lập mà Khách Sạn Công đoàn Hải Phòng và Phòng Du Lịch
là một mắt xích quan trọng trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của công
ty.
Hiện tại khách sạn Công đoàn Hải Phòng đạt tiêu chuẩn 2 sao với 4 tầng bao
gồm trên 40 buồng được trang bị các tiện nghi đầy đủ và khá sang trọng, đội ngũ
nhân viên nhiệt tình, chu đáo.Khách sạn được xây dựng trên khuôn viên rộng
nước về quản lý điều hành hoạt động của Khách sạn cũng như toàn công ty.
Đảm bảo việc làm và đời sống của người lao động.
• Phó giám đốc :
Giá
m
đốc
khá
ch
sạn
Phó
giá
m
đốc
khá
ch
sạn
Bộ
phận
lễ tân
Phòng
kế
hoạch
tài vụ
Phòng
tổ chức
hành
chính
Bộ
phận
quản lý
hướng để xây dựng kế hoạch kinh doanh và cách chia thu nhập cho quản lý, cho
người lao động sao cho hợp lý nhất để khuyến khích họ đóng góp hết mình vào
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
• Phòng kế toán tài vụ :
Phòng kế hoạch được giám đốc trực tiếp điều hành và quản lý, thu thập các
thông tin về tài chính của công ty. Bộ phận này phối hợp với phòng thị trường
và các tổ chức có liên quan trong việc phân tích hoạt động kinh doanh của công
ty. Nhiệm vụ của phòng kế hoạch tài vụ là thực hiện chế độ sổ sách, ghi chép
nhằm phản ánh chính xác, đầy dủ, trung thực tình hình hoạt động kinh doanh,
hiệu quả sử dụng vốn của công ty theo đúng quy định đề ra.
• Phòng thị trường kế hoạch :
Phụ trách công tác thị trường, xây dựng chiến lược, kế hoạch hoạt động kinh
doanh hàng tháng, quý, năm và phối hợp với các bộ phận để tổ chức thực hiện
công tác tiếp thị thu hút khách hàng.
• Phòng quản lý khách sạn :
Giúp giám đốc giám sát tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn, đồng
thời tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý khách sạn.
• Phòng du lịch :
Trưởng phòng du lịch là người trực tiếp nhận các kế hoạch kinh doanh từ
cấp trên của công ty và phân công cho các cán bộ và nhân viên trong bộ phận và
có trách nhiệm chính với ban lãnh đạo về việc hoàn thành kế hoạch của mình.
Ngoài ra, người trưởng phòng du lịch có trách nhiệm xây dựng các tour để đưa
và đón khách trong nước đi thăm quan du lịch dựa trên kế hoạch kinh doanh của
Ban lãnh đạo.
• Bộ phận lễ tân :
Tổ trưởng bộ phân lễ tân là người trực tiếp nhận các kế hoạch kinh doanh từ
giám đốc của công ty và phân công cho CBCNV trong bộ phận và có trách
nhiệm chính với ban lãnh đạo về việc hoàn thành kế hoạch của mình và là chiếc
cầu nối giữa cán bộ của bộ phận mình với Ban lãnh đạo công ty.Nhân viên lễ
tân phải phục vụ khách trong suốt quá trình khách đặt phòng, lưu trú trong
nhiệm cụ thể nếu có sai lầm.
Nhìn chung các nhân viên trong khách sạn đều được qua đào tạo chính quy và
có khả năng làm việc tốt trong từng lĩnh vực nghành nghề. Tuy độ tuổi trung bình
của người lao động không còn trẻ nhưng bù lại họ có tay nghề cao, kinh nghiệm
làm việc lâu năm và có nhiều tâm huyết, nhiệt tình với công việc cộng với tác
phong làm việc nhanh gọn, chính xác và luôn làm hài lòng mọi đối tượng khách
hàng. Tuy nhiên cần phải chỉ rõ nhiệm vụ cụ thể mà từng bộ phận có chức năng cụ
thể phải thực hiện, mối quan hệ về nhiệm vụ giữa các bộ phận để tránh sự chồng
chéo hoặc đùn đẩy trách nhiệm và công việc giữa các bộ phận.
2.1.4 Tình hình kinh doanh của Công ty:
* Tình hình thực hiện doanh thu toàn Công ty:
Nhờ có một số biện pháp hợp lý của Ban lãnh đạo Công ty nên mặc dù số lượng
lao động trong Công ty không nhiều, lại phải chịu những tác động rất lớn từ môi
trường bên ngoài đó chính là sự khủng hoảng chung của nền kinh tế toàn cầu
nhưng doanh thu của Công ty năm sau vẫn cao hơn năm trước và đảm bảo đầy
đủ lợi ích cho người lao động.
Bảng 1: Doanh thu của Công ty trong những năm gần đây
TT Các hoạt động
Doanh thu TH có
thuế
Năm 2007
Doanh thu TH có
thuế
Năm 2008
Doanh thu KH có
thuế
Năm 2009
1 Buồng nghỉ 369.231.000 452.714.000 600.000.000
2 Ăn uống 1.035.808.000 5.592.111.000 9.300.000.000
3 Du lịch 1.166.529.000 1.733.727.100 1.500.000.000
1000 lượt khách Trung Quốc đến Việt Nam du lịch sử dụng dịch vụ của Công
ty.
- Công ty còn nhận cung cấp một số loại dịch vụ như làm visa, giấy thông
hành, giấy xuất nhập cảnh cho du khách nếu có yêu cầu.
- Các tour du lịch nội địa được khai thác chủ yếu là các tour nghỉ dưỡng,
nghỉ mát mùa hè, du lịch lễ hội, tìm hiểu về văn hoá lịch sử, phong tục tập quán
từng vùng đặc biệt là tìm hiểu về văn hoá lịch sử phong tục tập quán từng vùng
đặc biệt là tìm hiểu cuộc sống của đồng bào các dân tộc thiểu số, các tour du
lịch cho các cựu chiến binh về thăm lại chiến trường xưa, du lịch về cội nguồn,
du lịch nghiên cứu khoa học, du lịch sinh thái. Công ty còn thiết kế một số tour
du lịch rành riêng cho học sinh, sinh viên đi dã ngoại picnic. Kết hợp học tập,
nghiên cứu. Ngoài ra còn tiếp đón và tổ chức tour du lịch kết hợp hội nghị, hội
thảo, giao lưu, tham gia hội trợ quốc tế để tìm hiểu thị trường, tìm đối tác làm
ăn, mở rộng quan hệ.
- Hiện tại công ty chủ yếu khai thác các khách hàng mà từ lâu đã trở
thành nguồn khách quen, khách trung thành của công ty là các tổ chức Công
đoàn tại các doanh nghiệp nhà nước, UBND các cấp, các cơ quan Hành chính
sự nghiệp và các công ty liên doanh, các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học,
Tiểu học, Mầm non trên địa bàn thành phố. Ngoài ra còn có một số tiểu thương
buôn bán, tổ chức người cao tuổi, hội phụ nữ trong thành phố từng tham gia một
vài tour của công ty.
- Thị trường tiềm năng hiện nay mà công ty đang tập trung đầu tư khai
thác là các hộ gia đình, tiểu thương buôn bán có khả năng về tài chính, các hộ
công nhân viên cũng như ban lãnh đạo của những doanh nghiệp nước ngoài, các
doanh nghiệp đang làm ăn phát đạt. Ngoài ra còn có nhiều tầng lớp thanh niên
và trung niên mới thành đạt đang là một trong những thi trường tiềm năng mà
công ty đang muốn chiếm lĩnh. Hơn nữa, thị trường kiều bào về thăm nước cũng
là nguồn khách rất đáng quan tâm của công ty.
- Để có được thị trường truyền thống như ngày hôm nay, Công ty đã cố
gắng hết mình để tạo ra những chương trình du lịch có chất lượng cao cũng như
nâng cấp trang thiết bị vật tư, khắc phục tình trạng nhập vật tư ồ ạt, tìm được
các biện pháp sử dụng có hiệu quả và tận dụng các nguồn khác,quản lý giá cả
nhập kho, cấp phát và kiểm kê thường xuyên tránh xảy ra lãng phí, thất thoát.
- Nhờ có bề dày lịch sử trong lĩnh vực kinh doanh Lữ hành nên Công ty
có một Hệ thống dày đặc các đối tác cung cấp các dịch vụ lưu trú và ăn uống
đảm bảo uy tín và chất lượng .Vì thế sản phẩm của Công ty luôn có chất lượng
cao với giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của Du khách và hơn vả là rất có lợi
thế trong cạnh tranh rất khốc liệt của thị trường du lịch hiện nay.
* Khó khăn:
Trong những năm vừa qua, mặc dù tình hình kinh doanh của công ty đã đạt
được một số kết quả nhất định song chưa mang tính ổn định lâu dài và còn gằp
phải những khó khăn và hạn chế xuất phát từ nhiều nguyên nhân :
+ Nguyên nhân khách quan :
- Sự mất ổn định về an ninh một số nước trong khu vưc Đông Nam Á như
Thái Lan, Philippin, Indonexia. . .ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách du
lịch và các nhà làm tour khi đưa khách tới khu vực này.
- Một trong những vấn đề phải kể đến không thể lường trước được đó là yếu
tố khí hậu có những biến đổi xấu, bất thường làm cho ngành hàng không phải
huỷ nhiều chuyến bay, và các tour quốc tế.
- Sự bùng phát của các hãng kinh doanh lữ hành, hình ảnh mới luôn có sức
cạnh tranh cao.
+ Nguyên nhân bên trong :
- Chất lượng khách sạn vẫn được nâng cao duy tu, bảo dưỡng thường xuyên
nhưng do kiến trúc xây dựng đã cũ, không phù hợp, trang thiết bị đồ dùng phục
vụ cho khách đã sử dụng trong suốt thời gian dài nay đã xuống cấp, lạc hậu
không còn phù hợp nữa. Khách sạn phải đầu tư thay thế, nâng cao cải tạo làm
tăng chi phí của khách sạn ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.
- Đội ngũ lao động trong công ty nhìn chung đều có tinh thần trách nhiệm,
có kinh nghiệm trong công tác nhưng chưa phát huy hết khả năng, năng lực của
mình. Mặt khác công tác quản lý, sử dụng nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế
hình du lịch thế giới cũng như trong nước, tạo mối quan hệ với các bạn hàng.
- Tổ chức các tour du lịch , đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Thường xuyên nâng cao trình độ của đội ngũ Cán bộ công nhân viên.
2.2.2: Cơ cấu tổ chức của Phòng:
- 01 Trưởng phòng
- 01 Kế toán
- 01 Thủ quỹ
- 06 Hướng dẫn viên
- 03 Cộng tác viên
Các Hướng dẫn viên và Cộng tác viên được phân ra thành các nhóm phụ trách
về từng mảng quốc tế, nội địa, thị trường, . . .
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng Du lịch.
Trưởng phòng
Bộ phận
Tổng hợp
Bộ phận
Nghiệp vụ Du lịch
Bộ phận
Hỗ trợ và Phát Triển
Tài
Chính
Kế
Toán
Thủ
Quỹ
Thị
Trường
Điều
Hành
Hướng
- Quản lý các công việc liên quan đến việc thưc hiện chương trình du
lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển, . . .
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu
quan( Hải quan, ngoại giao, nội vụ)
- Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp với bộ
phận tài chính kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các
công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ.
- Điều động và giao nhiệm vụ cho Hướng dẫn viên theo đúng yêu cầu
của chương trình, chỉ đạo xử lý các trường hợp bất thường xảy ra
trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
- Chỉ đạo, tập hợp thông tin đầy đủ, chính xác về số lượng, chất lượng
giá cả và các thông tin khác về các loại dịch vụ nêu trên để đề xuất với
giám đốc có kế hoạch, biện pháp lựa chon những dịch vụ tốt nhất với
giá cả hợp lý.
Copyright: Tài liệu đại học ©