Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ
HDV TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG
ĐOÀN HẢI PHÒNG
3.1 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV tại công ty TNHH
Một Thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng :
- Theo thống kê của Tổng Cục Du Lịch cho thấy, hiện cả nước có khoảng
285.000 lao động trực tiếp và trên 750.000 lao động gián tiếp tham gia hoạt đông du
lịch. Dù đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển Du lịch nước nhà, thế nhưng nhân
lực ngành du lịch đang đứng trước tình trạng “ vừa thiếu và yếu cả về số lượng và
chất lượng”
- Du lịch nước ta chưa bao giờ lại đứng trước những cơ hội và thách thức như
hiện nay. Cùng với nhiều lợi thế về cảnh quan thiên nhiên, văn hóa giàu bản sắc, con
người cần cù hiếu khách, sự kiện Việt Nam ra nhập WTO đã mở ra một giai đoạn
phát triển mới cho ngành Du lịch. Tuy nhiên vấn đề nhân lực cho ngành du lịch đang
là đòi hỏi cấp bách trong thời kỳ hội nhập. Mặc dù gần đây có sự bùng phát của các
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành và số lượng nhân lực trong du lịch tăng,
song vẫn là chưa đủ và chất lượng chưa đảm bảo, đặc biệt là chuyên môn nghiệp vụ,
chưa theo kịp đòi hỏi ngày càng cao và đa dạng của hoạt động du lịch trong bối cảnh
hội nhập kinh tế quốc tế ngày một sâu rộng. Ngoài hạn chế về chuyên môn và thiếu về
nhân lực có kiến thức, kỹ năng giỏi, thì sự mất cân đối lao động theo vùng miền cũng
là những vấn đề cần tập trung giải quyết.
- Tóm lại, đứng trước những cơ hội và thách thức trên thì việc tập trung đẩy
mạnh, nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV trong công ty là vấn đề hoàn toàn cần
thiết và cấp bách để đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngành Du lịch Việt Nam nói
chung và của công ty TNHH 1 Thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng nói
riêng.
Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình
11

22
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
+ Mùa cao điểm trong du lịch rơi vào mùa du lịch lễ hội sau Tết nguyên đán và
mùa du lịch Biển mùa hè. Đây cũng là lúc công ty có hiện tượng thiếu HDV nhiều
nhất, khi đó các nhà quản trị cần tuyển dụng thêm HDV vào đội ngũ còn thiếu theo
hợp đồng ngắn hạn và hợp đồng theo thời vụ.
+ Mùa thấp điểm, lại có hiện tượng dư thừa HDV, công ty có thể thực hiện biện
pháp giảm giờ làm, cho nghỉ luân phiên hoặc cho đi bồi dưỡng học hỏi nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ hơn nữa để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của
du khách cũng như để có thể đứng vững và cạnh tranh được trên thi trường đầy khốc
liệt như hiện nay.
3.2.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng HDV:
Để đổi mới nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác tuyển dụng.Công ty
nên:
+ Cần xem lại nếu muốn giữ vững số lượng HDV của công ty hiện nay ở mức
ổn định đã hợp lý chưa.
+ Mở rộng phạm vi tuyển dụng, không chỉ tuyển dụng trong nội bộ công ty mà
còn tuyển dụng từ bên ngoài, song song với các biện pháp tuyển dụng khác nhau, tiêu
chuẩn hoá, công khai hoá các tiêu chuẩn tuyển dụng.
+ Áp dụng dần dần từng bước quy chế thi tuyển qua hội đồng tuyển dụng, sàng
lọc liên tục kết hợp với việc tác động và duy trì các cơ hội, động cơ thăng tiến nghề
nghiệp cho tất cả mọi người.
Khi tuyển dụng cần chú ý đến trình độ của HDV có phù hợp với yêu cầu của
thực tế hay không.
+ Đội ngũ HDV ngoài yêu cầu phải sử dụng thành thạo ít nhất 1 đến 2 loại
ngoại ngữ mà còn cần phải có nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, biết thu hút người nghe,
khéo léo, linh hoạt xử lý các tình huống, các trường hợp bất ngờ có thể xảy ra.
Tuy nhiên, trong quá trình tuyển chọn, công ty cũng không nên áp dụng quá
cứng nhắc các yêu cầu của mình, lấy thực tài qua công việc, qua kết quả, hiệu quả

thay đổi, họ muốn trở lại nơi cũ.
Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình
44
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên
Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
Quan niệm của chúng ta là thường coi thường họ vì họ là người không đáng tin
cậy nhưng ở rất nhiều nơi họ đã khám phá ra rằng những người này khi được trở lại
làm việc tốt hơn, vui vẻ và có tinh thần trung thực hơn.
Tuy nhiên chúng ta phải cẩn trọng khi lựa chon phương pháp này vì nó sẽ gây cho
nhân viên tâm lý rằng họ có thể rời công ty bất kỳ lúc nào họ muốn và còn có thể trở
lại mà không mất mát gì.
• Ứng viên tự nộp đơn xin việc:
Những người tự ý đến văn phòng công ty để nộp đơn xin việc được coi như các
ứng viên tự nguyện bởi công ty không đăng ký quảng cáo tìm người.
Trong trường hợp này chúng ta nên xử lý một cách tế nhị và giữ hồ sơ của họ lại.
Công ty nên thiết lập một hệ thống hồ sơ các ứng viên này khi cần công ty có thể mời
họ làm việc.
Ưu điểm : Sử dụng các hồ sơ này có thể tiết kiệm được tiền bạc và thời gian cho
công ty, khi cần tìm người gấp. Tuy nhiên cần phải tìm hiểu xem họ có phù hợp
không.
• Nhân viên của các hãng khác :
Tuyển dụng nhân viên có sẵn tay nghề của một hãng khác, của các cơ quan, các
trung tâm nghiên cứu,...là con đường ngắn và có hiêu quả nhất vì công ty không phải
chi phí cho nghiệp vụ đào tạo_dù là ngắn hạn và gần như không phải qua thời kỳ tập
sự. Phương pháp này đang áp dụng nhiều ở phương Tây.
• Các Trường Đại học và Cao đẳng :
Các trường Đại học và Cao đẳng đang ngày càng trở thành nguồn nhân lực quan
trọng đối với rất nhiều công ty. Sở dĩ vậy, những người này vẫn còn giữ được thói
quen học tập, tâm hồn còn trong trắng, dễ đào tạo, có sức bật vươn lên và có nhiều

chuyên môn nghiệp vụ cao, ngoại ngữ khá ...Công ty nên phân công những HDV này
đi dẫn các tour có thành phần cơ cấu khách quan trọng, các tour đi nước ngoài hoặc
các tour trong nước nhưng phải đi với thời gian dài.
Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901P
Giáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình
66