Đưa khách hàng vào chiến lược
marketing

Để tồn tại và phát triển trên thương trường, doanh nghiệp
buộc phải đưa ra nhiều chiến lược marketing khác nhau. Có
doanh nghiệp đẩy mạnh quảng cáo trên các phương tiện
thông tin đại chúng, trong khi đó nhiều doanh nghiệp tung ra các chiến
dịch khuyến mãi, tặng q

uà.
Để tồn tại và phát triển trên thương trường, các doanh nghiệp buộc phải
đưa ra nhiều chiến lược marketing khác nhau. Có doanh nghiệp đẩy mạnh
quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, trong khi đó nhiều
doanh nghiệp tung ra các chiến dịch khuyến mãi, tặng quà. Bất cứ chiến
lược marketing nào cũng có giá trị và hiệu quả nhất định. Tuy nhiên, sẽ có
một sức mạnh đáng kể nếu chiến lược marketing của doanh nghiệp tận
dụng sự tham gia trực tiếp của khách hàng vào việc sử dụng sản phẩm
trong quá trình xây dựng nhãn hiệu.

Một số ví dụ minh hoạ sức mạnh này là trường hợp của Walt Disney, Coca
Cola và Adidas, những nhãn hiệu nổi tiếng nhất toàn cầu. Qua đây, các
doanh nghiệp có thể thấy sự cần thiết phải đưa khách hàng tham gia trực
tiếp vào chiến lược marketing và rút ra một số bài học trong các kế hoạch
xây dựng nhãn hiệu.

Walt Disney với công viên giải trí Disneyland

Từ một hãng sản xuất phim hoạt hình bậc trung, giờ đây Walt Disney đã
trở thành tập đoàn điện ảnh hàng đầu thế giới với các nhân vật hoạt hình
nổi tiếng trên toàn cầu. Để có được vị thế như ngày hôm nay, ngoài sự đặc
sắc trong các bộ phim hoạt hình, các chiến lược marketing có sự tham gia

hơn Disneyland gần 15 lần, gồm có công viên giải trí, tổ hợp khách sạn,
sân bay...

Những năm tiếp theo, trung bình có hàng triệu người viếng thăm khu
công viên giải trí Disneyland và Disneyworld hàng năm, không những góp
phần quảng bá hình hảnh mà còn đem lại lợi nhuận đáng kể cho hãng.
Walt Disney nhờ đó đã xây dựng một nhãn hiệu mạnh thông qua các bài
báo và tin tức đăng trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng như
thông qua sự truyền miệng của các du khách. Các ngành kinh doanh liên
đới vào khu vui chơi giải trí Disneyland như công ty du lịch, nhà hàng,
khách sạn cũng góp phần tuyên truyền quảng bá về khu vui chơi khi họ
“chiêu thị” khách hàng đến với dịch vụ của họ.

Không còn nghi ngờ gì, Disneyland và Disneyworld đã trở thành một chiến
lược phát triển thương hiệu thành công nhất trong lịch sử. Và một trong
những bí quyết thành công của chiến lược này là có sự tham gia của khách
hàng một cách sâu rộng.

Coca Cola – Khách hàng là thượng đế

Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm chú trọng
vào khách hàng. Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, hãng bao
giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang, hoặc
những nơi bắt mắt. Coca Cola đã phải trả tiền cho sự ưu tiên này.

Một yếu tố khác mang lại thành công cho Coca Cola là sự trình bày sản
phẩm. Coca Cola được đựng trong lon nhôm hoặc trong chai thuỷ tinh, bên
ngoài dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca Cola viết hoa theo chiều
nghiêng 45 độ. Với màu đỏ tươi và những đường cong trắng tuyệt diệu,
Coca Cola đã thành công trong việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng.

mà lại hoàn toàn không mất một đồng chi phí quảng cáo nào của hãng.

Nhờ “chương trình văn hoá đô thị này”, Adidas đã đảo ngược xu hướng
doanh số bị trượt dốc bắt đầu từ những năm 1980 và chuyển sang tăng
trưởng mạnh với mức hai con số và gia tăng thị phần liên tục trong những
năm sau đó, trong khi các đối thủ của Adidas như Nike và Reebol tích cực
sử dụng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Theo thống
kê, các chỉ số đo lường nhận thức và cảm nhận nhãn hiệu đối với Adidas
tăng đáng kể, đặc biệt là trong nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi.

Dĩ nhiên không phải công ty nào cũng có thể xây dựng công viên giải trí
như Walt Disney, hay có đủ tiềm lực tài chính để thực hiện “Chương trình
văn hoá đô thị” như Adidas, song bài học từ Walt Disney, Adidas và Coca
Cola đối với nhiều doanh nghiệp là rất quý báu: sự kết nối giữa nhãn hiệu
với kinh nghiệm trực tiếp của người tiêu dùng đối với sản phẩm, đặc biệt
khi đó là những giây phút giải trí thư giãn và sảng khoái sẽ góp phần đáng
kể trong việc quảng bá thương hiệu.