Chuyện quản lý ở các công ty sáng tạo - dễ mà khó Hình ảnh khuôn sáo về một xưởng thiết kế được tạo nên bởi các nhân
viên tuyên bố rằng họ không bị quản lý vì họ là những người “sáng
tạo.” Nhưng các kỹ thuật quản lý của xưởng thiết kế IDEO có thể cho
các giám đốc điều hành thuộc tất cả các lĩnh vực hiểu quản lý thực sự là
như thế nào.

Trong trí tưởng tượng của chúng ta, đây là hình ảnh làm việc của một xưởng
thiết kế: Có rất nhiều những người sôi nổi và sáng tạo. Họ ở trong một căn
phòng rộng. Họ tcần một căn phòng lớn vì tài năng, tính cách và bản ngã của
họ đều lớn. Nơi làm việc của họ rất lộn xộn. Các đốm sơn, băng dính, bút
đánh dấu, bảng trắng, khung vẽ… khắp nơi. Lúc này là 3 giờ sáng. Công
trình cần được bàn giao vào 9 giờ sáng. Thật khó có thể hoàn thành công
việc đúng hạn.

Hình ảnh đó từng là công thức của các xưởng thiết kế, nhưng bây giờ không
còn đúng nữa. Vì nhận thức về công việc thiết kế đã phát triển, nên giờ đây
các nhà thiết kế sử dụng các kỹ năng quản lý rất truyền thống kết hợp với
các kỹ năng quản lý dự án hiện đại để tạo thành một hỗn hợp đầy tính sáng
tạo.

Chuyên gia về quản trị hiện đại Eddie Obeng đã làm việc với công ty thiết
kế IDEA để xây dựng khả năng quản trị dự án. Obeng công nhận rằng ban
đầu có một chút nghi ngờ trong công ty. “Họ không tin vào công tác quản trị
và cho rằng tôi tới để dạy họ làm những việc mà họ không muốn làm. Họ coi
việc quản lý dự án truyền thống là hoàn toàn ngu ngốc. Thật may mắn là tôi
lại đồng ý với họ.”

Trong giới thiết kế nói chung và IDEO nói riêng, nghi ngờ là một yếu tố

chia thành bốn nhóm. Các nhóm dự án ất linh hoạt và chuyển dễ dàng từ dự
án này sang dự án khác. Burns cho biết: “Dự án là văn hóa của chúng tôi.”
Tuy nhiên, khi làm việc với Eddie Obeng, IDEO đã xem xét lại toàn bộ cách
thức điều hành và quản lý dự án của công ty.

Theo Obeng, “IDEO cần phải cung cấp các ý tưởng đổi mới một cách nhất
quán hơn. Họ là một nhóm người trẻ tuổi có tính đổi mới và sáng tạo cao,
đang cần một phương pháp tiếp cận dự án có thể giúp họ phát huy tối đa các
điểm mạnh của họ và tạo ra tính linh hoạt chứ không phải sự hạn chế và
nghiêm khắc.” Công việc của Obeng với IDEO tập trung vào hành vi và tác
động; nhân viên cam kết với khách hàng ở mức độ nào; và nghiên cứu
những vấn đề có thể xảy ra với một dự án và lập kế hoạch để tránh các vấn
đề đó.

Trên thực tế, bài thuyết trình về quản lý dự án hiện đại của Obeng liên quan
đến “sự gắn bó tình cảm” và gồm cả các bài thuốc thực tế để tránh “hội
chứng xác chết” giải thích: “Hội chứng này xảy ra khi tất cả mọi người đều
vội vã làm việc để xong việc trước hạn cuối cùng. Mọi người chèn lên nhau
ở dọc đường. Khi kết thúc dự án, nhiều nhân viên của bạn đã nhão ra vì mệt
và đầy vết thâm tím.”

Mối hoài nghi ban đầu về việc quản trị dự án đã không còn nữa. “Mối nghi
ngờ biến mất khi mọi người nhận ra rằng bằng cách thực hiện dự án khoa
học hơn, họ tiết kiệm được công sức giải quyết các khiếu nại của khách
hàng. Nhờ đó, họ có nhiều thời gian và sức lực để đầu tư vào khía cạnh sáng
tạo trong công việc.”

Nền văn hóa chung của IDEO có thể được miêu tả là đã trưởng thành về
khía cạnh quản lý. Giai thoại về công ty (được kể lại trong cuốn sách hấp
dẫn Nghệ thuật Đổi mới của Tom Kelley) chứa đầy những mẩu chuyện về

Trong thời đại của các công ty không lổ luôn nóng lòng săn được con mồi
mới nhất, thì khó có thể nói IDEO thuộc trường phái mở rộng. Công ty này