Một số giải pháp vận dụng các nguyên tắc trong quản
lý chất lợng
III/1. Hoạch định mục tiêu:
Đây là tiền đề cho việc sản xuất kinh doanh trong kỳ với t cách là mục tiêu cho t-
ơng lai. Công việc hoạch định mục tiêu này do cán bộ lãnh đạo cấp cao soạn thảo
và chỉ đạo mọi ngời trong công ty thực hiện theo. Đối với mỗi công ty để kinh
doanh tốt thì cần hoạch định rất nhiều mục tiêu có bao nhiều vấn đề thì cần bấy
nhiêu chiến lợc mục tiêu nhng quan trọng hơn cả là mục tiêu về sản xuất kinh
doanh : biểu hiện bằng doanh số tăng, chi phí trên một đơn vị sản phẩm giảm.
Để có đợc chiến lợc doanh số tăng lên thì biện pháp duy nhất đó là tiêu thụ càng
nhiều sản phẩm càng tốt và để có thể tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm công ty nên tìm
nguồn khai thác mới, các thị trờng xa Hà Nội hơn, nên có các đại lý kinh tiêu ở
một vài tỉnh trọng điểm thì càng tốt. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến các
đại lý này và sau đó báo cáo lại với công ty và nếu không có điều kiện đặt đại lý
của chính công ty tì nên hợp tác với các doanh nghiệp khác của các tỉnh chế biến
máy lâm nghiệp còn thiếu sản phẩm về các loại máy công ty có trên cơ sở hởng
hoa hồng từ chính các máy bán ra. Ngoài việc đặt đại lý chờ ngời đến thì tại sao
chúng ta không đi tìm họ? Những ngời đi tìm hiêu thị trờng phải nhạy bén và khéo
léo trong giao tiếp ứng xử để có thể ký kết đợc các hợp đồng với khách hàng. Đi
tìm không phải là đi đê tìm đợc hoặckhông tìm đợc mà là để có đợc sự chủ động và
biết đợc họ cónhu cầu về các loại máy mà công ty đang có hoặc có thể sản xuất đ-
ợc. Chiến lợc về giá cũng là một phần để nâng cao doanh thi ảnh hởng trực tiếp
đến việc tăng doanh thu bởi:
TR= Qi*Pi
TR: tổng doanh thu
Qi: số lợng sản phẩm i bán ra
Pi: giá bán của sản phẩm i
1
1
Từ công thức trên ta thấy giá bán có quan hệ tỷ lệ thuận với doanh thu. Nhng ngày
nay để có thẻ nâng cao doanh thu thì các doanh nghiệp cần phải hạ giá bán xuống

sản phẩm mà khoản chi phí này là khoản chi phí cộng thêm trong giá thành phân
xởng đẩy giá thành phân xởng lên thành giá thành sản xuất.
Giá thành sản xuất = giá thành phân xởng + chi phí quản lý
Nhng đây là bộ phận không thể thiếu đợc trong mỗi doanh nghiệp có nghĩa là
không thể triệt tiêu đợc do vậy chỉ có thể giảm thiểu khoản này bao nhiêu tốt bấy
nhiêu trên cơ sở đảm bảo đợc các chức năng đã định. Theo mô hình ngày nay thì
bộ phận này chiếm 10-15% trên tổng số lao động là hợp lý nhng trên thực tế đã có
một số doanh nghiệp ít hơn nhng vẫn đảm bảo công việc mà thực hiện vẫn tốt vì có
thể gộp một số chức năng nào đó lại mà chỉ cần một nhóm ngời ít hơn so với quy
định vẫn có thể thực hiện đợc.
Trong chiến lợc hoạch định mục tiêu này thì có rất nhiều chiến lợc nhỏ hơn tuỳ vào
điều kiện của doanh nghiệp mà có thể tiến hành song song hoặc một vài chiến lợc
cũng đợc.
Giải pháp này thể hiện tinh thần trách nhiệm của cán bộ quản lý tìm hiểu sâu hơn
về các quá trình đang vận dụng trong công ty giúp kiểm soát tốt hơn các quá trình
tìm cách giảm thiểu chi phí và đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh.
III/2. Tự xem xét đánh giá
Để có cái nhìn đúng hơn về toàn cục công ty cần phải đợc đánh giá có năng lực
đến đâu và có nhợc điểm, hạn chế gì để phát huy hay giảm thiểu chúng. Các mục
thờng đợc đánh giá trong công ty là cán bộ lãnh đạo, công nghệ, tài chính, lao
động....
Cán bộ lãnh đạo tự xem xét đánh giá lại bản thân mình thông qua các cuộc hội
thảo của nhóm này xem mình đã thực hiện đợc những gì trong thời gian qua và các
kế hoạch đề ra có đảm bảo đợc thực hiện hay không, có những biện pháp gì để hỗ
trợ thực hiện các biện pháp đó. Có chế độ khen thởng, phê bình công bằng đối với
3
3
những cán bộ lãnh đạo và quan trọng hơn là xem nh những ngời bình thờng trong
công ty. Thông qua các buổi hội thảo nh vậy tự mọi ngời sẽ nhận thấy mặt mạnh,
yếu của mình để có thể khắc phục hoặc phát huy. Nhng cũng gây ra bất đồng nếu

năng của từng cán bộ đánh giá vì có khi tự công ty đánh giá không khách quan.
III/3. Có sự đảm bảo của lãnh đạo cấp cao
Cán bộ là ngời điều hành trực tiếp và quyết định tối cao đến mọi việc của công ty.
Có một lời của giám đốc thì việc gì cũng có thể giải quyết đợc. Sự đảm bảo đó là
cam kết rằng những cái mà ban lãnh đạo đa ra là có khả năng thực hành và cung
cấp mọi nguồn lực cần thiết để thực hành. Tạo lòng tin với toàn thể công nhân viên
trong công ty nâng cao tinh thần làm việc và uy tín của lãnh đạo thể hiện ở trách
nhiệm và tạo điều kiện tốt cho lao động công ty mình.
Sự đảm bảo kế hoạch phải có cơ sở và phần thắng cao hơn phần thua chứ không
chung chung và nó đem lại lợi ích cho công ty cũng nh những ngời lao động. Sự
đảm bảo của cán bộ lãnh đạo có thể lôi kéo khuyến khích ngời công nhân vào tham
gia các phong trào chất lợng của công ty, phong trào cải tiến và tự nâng cao tay
nghề giúp ích cho chính công việc của họ.
Sự bảo đảm của lãnh đạo đợc thông qua trong mục trách nhiệm của công ty trong
ISO 9000:2000 việc cam kết chỉ đợc thực hiện bằng cách:
+ Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng yêu cầu khách hàng
cũng nh các yêu cầu về pháp luật và chế định. Vì khách hàng là quan trọng mọi nỗ
lực của công ty chỉ nhằm đáp ứng yêu cầu của họ mà thôi nếu không mọi nỗ lực
của công ty cũng trở thành vô ích. Bên cạnh đó còn phải kinh doanh dựa trên pháp
luật, quy định không đợc vi phạm trong mô hình quản lý thích hợp (QCT) do
Vinatax soạn thảo thì có thêm nguyên tắc về kinh doanh trung thực lành mạnh và
là nguyên tắc đầu tiên trong 10 nguyên tắc thích hợp cho các doanh nghiệp Việt
Nam. Vì đứng giữa cơ chế chuyển đổi này thì việc nhà nớc lờng trớc đợc mọi tình
huống là rất khó nên cần phải có sự cố gắng giúp đỡ của các doanh nghiệp.
5
5