!"#$#%& '()$*+,-)$./ "01.23$4
1.1.1 Chất lượng sản phẩm và tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm
1.1.1.1 Các quan điểm về chất lượng sản phẩm
!"#$#%&'()'*+,
,-./012-)
3*.45&6,7 8),-./
&9:6879;20-<,
3)3*.47=>?;*@'&,
-./''(879)6ABC'!'*D
60*1-?'&,-./4
E*'&,-./DF77G
H:I)0A*.4!66-
<,HD2J !D2KL0:M06'!-
<,)A%N--./.>O,4P-<,
%.0!:0'!4"Q:
A .--./R-=0+)8
G-<,4HSTU@:.V4W7'
X#7V3%=,7;!).1..Y3Z-
<,:F6=8-)'*20,
-./ 4V4W7%=..(,F,
)8G-<,'RYQ4X#7V3%,
'*/6'/,F-2-
0-.//4
6&8F<,.H0.=
H6G*'&,4
[.=H./\],-./=..@
O,)-./6F<92\A6FM
36,)-./aA74l!*6
FK0F,'.')-./
666F,)*,0m
1.1.1.2 Vai trò của chất lượng sản phẩm trong kinh doanh
2-0=.!77,-./
K0@8,NN;
)03*.4l!;NK)N,0'*
-<,6'!!K3n3G7 '!,
-./K7J#4l!3*.l*g,
-./o7 8,F'9
:!4
"03*.6-./,9`%
o3;1*'860!87
9)4g6D.3*.NN;Z
-./N3N=45&6a1KF37G'
K09:)3*..F+3)3
*.4
,-./+(D.:3L-
F:A>Y3Z-./H6NO:
3L-2-.O)3*.:3LN
.D<%04P7L'*.>1 )<%0
ZO=)&-<,4
1.1.2 Khái niệm và vai trò của hoạt động quản lý chất lượng
1.1.2.1 Khái niệm cơ bản về quản lý chất lượng
^-_,0*0<#<kH*
8-_',46&8F'&8-_,
4O3iH9C)HF2KW.#3]Quản lý
chất lượng là phương pháp đảm bảo rằng mọi hoạt động cần thiết trong thiết kế,
phát triển và triển khai sản phẩm hay dịch vụ được thực hiện một cách hiệu lực
và hiệu quả với sự quan tâm tới hệ thống và quá trình thực hiện4
(`.-<+73;;F*8-_,4
>;*6*'Z12-]
[>*8-_,.L.'!ML'Z
3*.e^"bPcwxxxv"$Xy$mf
[>'3Z:20.=.+*'&
*'Z''()*4
[,.B; 4
J#K&1E5:"D !<]PY_A:'28-!
:8794X0FA=.''*.F-
./`'.*Q*)8G-<,>G
7++7ZMK+A8GF&<,
-..<Y_4EFB*'Z]
[5GG;*Z,4
[0J.Z*4
[E='&'*];*,'O-)
,4
L6718M$48#+- "N$"*O )#1#P$:Q 1#6$<]^79;7
F-8G4X0FR'-D.*
37G+AH,-./-3 -
@)';.>)-./4X0&
R'-6F#!].F-./!
!A*4g0312-)0&R'-]
[t+73;3;-,3;=.+OH
!4
[,.B;Oh=+;'*-
,4
1.1.2.2 Vai trò của hoạt động quản lý chất lượng:
^-_,20.=.)8-93K3
*.4E&9:.FG08-_,
K*'Z12-03*.4l(8
8-_,4
g'=7*8-_,B6&20.=.
6O,87G-<,)Z8
G0)>420.=768*@11=
'!L0*!!0Z6
OB)*],-./4
1.1.3.2 Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng (cuốn [4], trang 140 – 141)
X*8-_,020.=,*8-
93)03*.4g\*8-9
3*8-_,L*8-9*
8-9O*8-9#*8-9A
**8-9+;m68*=@1'!4
X*8-_,063Z!'!
A0)*a02-+)
*8-_,9-KH*8-)*4
>*8-_,0.L.'!
;n)H3*.6_C!&M]
[5-2-.>7 )A8,
6'39'Z4
[z7G/3*.M4
[g+/3.4
[$.0).(23*.4
[;9'-2!;208G-
<,34
[v-F.O0:O)*4
1.1.3.3 Phân loại các hệ thống quản lý chất lượng (Cuốn [4], trang 135 – 137)
6&*8-_,*B.
2!aKl*g4"Q*6@kML
2*7#Z,ML[h=)
>0A*G08-_))H3*.
Copyright: Tài liệu đại học ©