1
Khóa luận tốt nghiệp
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN
DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
4.1. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn tại ngân hàng TMCP Á
Châu chi nhánh Đắk Lắk:
4.1.1. Định hướng hoạt động tín dụng ngắn hạn của ngân hàng TMCP Á Châu
chi nhánh Đắk Lắk:
Tiếp tục giữ vững vai trò là ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam về tổng tài sản,
thị phần huy động vốn, cho vay và lợi nhuận đặc biệt là hoạt động cho vay ngắn hạn.
Tập trung phát triển nhanh các chi nhánh và phòng giao dịch tại các trung tâm
huyện, các vùng kinh tế trọng điểm.
Đa dạng hoá các sản phẩm cho vay, tập trung phân đoạn khách hàng cá nhân
doanh nghiệp, có chọn lọc.
Nâng cao công tác kiểm tra, giám sát hoạt động trên toàn hệ thống chi nhánh. Tập
trung quản lý các rủi ro về tín dụng, thanh khoản, lãi suât…
Tiếp tục việc xây dựng và nâng cao hình ảnh của ACB trong khách hàng và
chúng, nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động Marketing.
4.1.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn tại NH TMCP Á
Châu chi nhánh Đắk Lắk:
4.1.2.1. Mở rộng mạng lưới hoạt động:
Do tính đặc thù riêng của địa hình, ngành nghề cũng như diện tích của Tỉnh Đắk
Lắk nên ngoài chi nhánh và các phòng giao dịch tại TP như: Y-Jut, Lê Hồng Phong,
Nguyễn Chí Thanh, thì cần mở rộng thêm mạng lưới tại các Thị Trấn, Huyện như:
Buôn Đôn, Buôn Hồ, Easup, Lắk… Trên địa bàn Tỉnh nhằm huy động nguồn vốn
nhàn rỗi và cơ hội đầu tư mang lại nhiều lợi nhuận.
4.1.2.2. Tập trung vào người nông dân:
SVTT: Đoàn Ngọc Thuận GVHD: Ths. Lê Đình Thái
1
2

SVTT: Đoàn Ngọc Thuận GVHD: Ths. Lê Đình Thái
2
3
Khóa luận tốt nghiệp
chấp, trả góp, trả lãi suất bằng thu nhập hàng tháng… Hiện nay những hình
thức này đã có cơ sở pháp lý khá vững chắc để NH có thể thực hiện.
4.1.2.4. Nâng cao chất lượng nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn:
Cho vay đúng quy định: Hồ sơ phải đầy đủ thủ tục, đầy đủ tính pháp lý, dự án sản
xuất kinh doanh phải phù hợp với chủ trương phát triển kinh tế của địa phương, dự
án phải đảm bảo thực thi có hiệu quả.
Thực hiện nghiêm túc quy trình cho vay từ cán bộ tín dụng, cán bộ thẩm định đến
giám đốc là người quyết định cho vay.
Để đạt được hiểu quả cao khi cho vay cần làm tốt công tác thẩm định khách hàng
và phương án vay vốn nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, cần đảm bảo các điều
kiện cầm cố, thế chấp giảm rủi ro cho ngân hàng, thúc đẩy sản xuất phát triển.
Tiến hành phân loại đánh giá khách hàng một cách thường xuyên hơn, xem đó là
cơ sở để có biện pháp mở rộng thị phần trong kinh doanh tiền tệ.
Đơn giản hoá thủ tục cho vay, đáp ứng kịp thời và nhanh chóng những nhu cầu
của khách hàng trong khả năng của ngân hàng, tạo tâm lý thoải mái, tin tưởng, yên
tâm cho khách hàng.
Ưu đãi lãi suất, thời hạn đối với khách hàng truyền thống, chi nhánh cũng nên có
chính sách giảm lãi suất đối với những khách hàng có dư nợ lớn, có quan hệ lâu dài
với chi nhánh nhằm mở rộng tín dụng.
Chiến lược khách hàng luôn giữ vai trò quan trọng trong hoạt động cho vay của
ngân hàng. Nhất là khi NHNN áp dụng quy chế cho vay với lãi suất thoả thuận. Nó
làm cho sự cạnh tranh của các NHTM ngày càng gay gắt. Do vậy để tồn tại và phát
triển các NHTM phải luôn quan tâm đến chiến lược khách hàng mà mình đang áp
dụng.
Mở rộng tín dụng về số lượng nhưng vấn đề quan tâm hàng đầu vẫn là chất lượng
tín dụng. Chính vì vậy chi nhánh mở rộng tín dụng nhưng theo chiều sâu, lựa chọn

chí, quảng cáo, các hội trợ tiêu dùng, triển lãm.
• Giới thiệu đầy đủ và kỹ các thủ tục, điều kiện vay vốn, chính sách tín dụng
của NH qua truyền thanh, truyền hình của Thành phố, Huyện, Phường, Xã,
Thôn…
SVTT: Đoàn Ngọc Thuận GVHD: Ths. Lê Đình Thái
4
5
Khóa luận tốt nghiệp
• Tiếp thị gián tiếp dựa vào chính khách hàng cũ như: Phong cách phục vụ, cải
tiến thủ tục, nhanh gọn về thời gian. Tiếp thị khách hàng mới thông qua khách
hàng cũ.
• Cần tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó chặt chẽ, lâu dài trên cơ sở cùng giúp
đỡ lẫn nhau. Đối với khách hàng có uy tín, lâu năm cần có những ưu đãi thích
hợp. Tạo hình ảnh NH luôn là nơi gần gũi, hỗ trợ khách hàng kịp thời.
• Thường xuyên tham gia nghiên cứu thị trường để biết rõ được nhu cầu của
khách hàng nhằm tìm ra những phương thức, thủ tục phù hợp với từng đối
tượng khách hàng. Đồng thời lấy thông tin của các NH khác để tạo khả năng
cạnh tranh tương ứng.
4.1.2.7. Xây dựng đội ngũ cán bộ chất lượng cao:
Ngân hàng thuộc ngành kinh doanh dịch vụ vì vậy có thể nói chất lượng nhân
viên ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sức mạnh cạnh tranh của ngân
hàng:
• Nhân viên NH là người trực tiếp thực hiện các chiến lược kinh doanh của NH
trong quá trình giao dịch với khách hàng. Vì vậy, kiến thức và kinh nghiệm
chuyên môn của nhân viên NH có thể làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ và
giảm đi giá trị dịch vụ.
• Bằng việc gây thiện cảm với khách hàng trong quá trình giao dịch, nhân viên
đã trực tiếp tham gia vào quá trình xúc tiến bán dịch vụ.
• Đa số các ý tưởng cải cách, cung ứng dịch vụ đều xuất phát từ nhân viên NH.
• Là lực lượng chủ yếu truyền tải thông tin tín hiệu từ thị trường, từ khách hàng,