BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING
TRẦN THANH THỦY TRÚC
LỚP: 09DMA1
BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP
MÔN MARKETING CĂN BẢN
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
DÒNG TẤM LỢP CỦA CÔNG TY
DÒNG TẤM LỢP CỦA CÔNG TY
NHỰA VIỆT NAM Á (NAACO)
NHỰA VIỆT NAM Á (NAACO)
Thành phố Hồ Chí Minh – 2011
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING
BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP
MÔN MARKETING CĂN BẢN
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
DÒNG TẤM LỢP CỦA CÔNG TY
DÒNG TẤM LỢP CỦA CÔNG TY
NHỰA VIỆT NAM Á (NAACO)
NHỰA VIỆT NAM Á (NAACO)
GV HƯỚNG DẪN: TH.S NGÔ THỊ THÙY LINH
SV THỰC HIỆN: TRẦN THANH THỦY TRÚC
LỚP: 09DMA1
Thành phố Hồ Chí Minh – 2011
LỜI CẢM ƠN
Đề tài này là sự đúc kết giữa lý luận và thực tiễn, giữa vốn kiến thức

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh ngày ... tháng…năm 2011
Giảng viên
MỤC LỤC
PHẦN NỘI DUNG..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1.....................................................................................................................1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM.................1
Hình 1.2 Marketing hỗn hợp.........................................................................................7
1.5Chiến lược sản phẩm............................................................................................................7
Hình 1.3 Sơ đồ chu kì sống của sản phẩm..................................................................19
1.6 Mối quan hệ giữa chiến lược sản phẩm và các phối thức khác trong Marketing –
Mix 20
1.7Yếu tố môi trường tác động đến chiến lược sản phẩm:.................................................20
1.7.1 Môi trường ngoại vi:...............................................................................................................20
1.7.2 Môi trường nội vi:...................................................................................................................22
Bảng 2.1 DỰ BÁO SẢN LƯỢNG VẬT LIỆU XÂY DƯNG CƠ BẢN ..................25
THỜI KỲ 2001-2010.....................................................................................................25
Hình 2.1: Định vị của các công ty cạnh tranh trên thị trường tấm lợp..................30
Trụ sở chính:.................................................................................................................32
337 Đường Tên Lửa, P. Bình Trị Đông B,Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh............32
Tel: (84) 8 37.60.60.60 - 8.37.54.06.57 ........................................................................32
Fax: (84) 8 37505315.....................................................................................................32

CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM..............................................................................75
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................84
DANH MỤC HÌNH
PHẦN NỘI DUNG..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1.....................................................................................................................1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM.................1
Hình 1.2 Marketing hỗn hợp.........................................................................................7
1.5Chiến lược sản phẩm............................................................................................................7
Hình 1.3 Sơ đồ chu kì sống của sản phẩm..................................................................19
1.6 Mối quan hệ giữa chiến lược sản phẩm và các phối thức khác trong Marketing –
Mix 20
1.7Yếu tố môi trường tác động đến chiến lược sản phẩm:.................................................20
1.7.1 Môi trường ngoại vi:...............................................................................................................20
1.7.2 Môi trường nội vi:...................................................................................................................22
Bảng 2.1 DỰ BÁO SẢN LƯỢNG VẬT LIỆU XÂY DƯNG CƠ BẢN ..................25
THỜI KỲ 2001-2010.....................................................................................................25
Hình 2.1: Định vị của các công ty cạnh tranh trên thị trường tấm lợp..................30
Trụ sở chính:.................................................................................................................32
337 Đường Tên Lửa, P. Bình Trị Đông B,Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh............32
Tel: (84) 8 37.60.60.60 - 8.37.54.06.57 ........................................................................32
Fax: (84) 8 37505315.....................................................................................................32
Chi nhánh Hà Nội:........................................................................................................32
1325 Giải Phóng, Q. Hoàng Mai, Hà Nội...................................................................32
Tel : (84) 4 3664 9687 - 3642.1592...............................................................................32
Fax: (84) 4 36644248.....................................................................................................32
Văn phòng Đại diện Đà Nẵng:.....................................................................................32
341 Điện Biên Phủ, Q. Thanh Khê, Tp Đà Nẵng.......................................................32
Tel: (84) 5113 727 727 ..................................................................................................32
Fax: (84) 5113 727 725 .................................................................................................32
E-mail: ........................................................................................32

1.6 Mối quan hệ giữa chiến lược sản phẩm và các phối thức khác trong Marketing –
Mix 20
1.7Yếu tố môi trường tác động đến chiến lược sản phẩm:.................................................20
1.7.1 Môi trường ngoại vi:...............................................................................................................20
1.7.2 Môi trường nội vi:...................................................................................................................22
Bảng 2.1 DỰ BÁO SẢN LƯỢNG VẬT LIỆU XÂY DƯNG CƠ BẢN ..................25
THỜI KỲ 2001-2010.....................................................................................................25
Hình 2.1: Định vị của các công ty cạnh tranh trên thị trường tấm lợp..................30
Trụ sở chính:.................................................................................................................32
337 Đường Tên Lửa, P. Bình Trị Đông B,Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh............32
Tel: (84) 8 37.60.60.60 - 8.37.54.06.57 ........................................................................32
Fax: (84) 8 37505315.....................................................................................................32
Chi nhánh Hà Nội:........................................................................................................32
1325 Giải Phóng, Q. Hoàng Mai, Hà Nội...................................................................32
Tel : (84) 4 3664 9687 - 3642.1592...............................................................................32
Fax: (84) 4 36644248.....................................................................................................32
Văn phòng Đại diện Đà Nẵng:.....................................................................................32
341 Điện Biên Phủ, Q. Thanh Khê, Tp Đà Nẵng.......................................................32
Tel: (84) 5113 727 727 ..................................................................................................32
Fax: (84) 5113 727 725 .................................................................................................32
E-mail: ........................................................................................32
Website: www.naaco.com.vn.......................................................................................32
.........................................................................................................................................32
Hình 2.2: Mạng lưới hoạt động của NAACO............................................................32
Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức của NAACO.........................................................................34
Hình 2. 5: Quá trình đầu tư công nghệ và phát triển sản phẩm của NAACO......38
Hình 2.6. Một số thành tựu NAACO đạt được..........................................................39
Bảng 2.2 DOANH THU QUA CÁC NĂM.................................................................40
(TỪ NĂM 2005 ĐẾN THÁNG 8 NĂM 2010)............................................................40
Hình 2.7: Biểu đồ Doanh thu qua các năm 2005-2011..............................................40

chính là chiến lược sản phẩm của công ty. Vì thế người viết chọn đề tài “Chiến lược sản
phẩm dòng tấm lợp của công ty TNHH Nhựa Việt Nam Á (NAACO) tại Việt Nam giai
đoạn 2008-2010” , từ đó rút ra nhận xét và đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến
lược sản phẩm của công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Để có những định hướng giúp cho quá trình nghiên cứu đề tài được rõ ràng, chính xác,
trọng tâm, trọng điểm đề tài đặt ra những mục tiêu sau đây:
 Một là hệ thống lại kiến thức về chiến lược sản phẩm trong Marketing.
 Hai là mô tả tổng quan thị trường ngành hàng tấm lợp.
 Ba là phân tích, làm rõ chiến lược sản phẩm của công ty NAACO và vai trò của
chiến lược sản phẩm trong chiến lược Marketing mix.
 Bốn là đánh giá chiến lược sản phẩm và đưa ra một số biện pháp nhằm nâng cao
tính hiệu quả chiến lược sản phẩm của công ty.
Chiến lược sản phẩm dòng tấm lợp của công ty Nhựa Việt Nam Á (NAACO)
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Trên cơ sở nội dung nghiên cứu, đề tài xác định đối tượng nghiên cứu là “Chiến
lược sản phẩm dòng tấm lợp công ty TNHH Nhựa Việt Nam Á”. Phạm vi nghiên cứu từ
năm 2008-2010, nghiên cứu tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh-Việt Nam, và nội dung
nghiên cứu của đề tài chỉ tập trung vào dòng sản phẩm tấm lợp của công ty NAACO.
4. Nội dung nghiên cứu:
Với những mục tiêu đã đề ra đề tài tập trung nghiên cứu các nội dung sau đây:
Một là đề tài tập trung phân tích về bản chất Marketing, quá trình Marketing, nguyên
tắc mục tiêu Marketing và các yếu tố môi trường. Tiếp theo đề tài sẽ phân tích cụ thể về
chiến lược Marketing mix, trong đó sẽ đi vào phân tích cụ thể các thành tố của chiến
lược sản phẩm, vai trò và mối quan hệ tác động qua lại của các yếu tố môi trường vào
chiến lược sản phẩm.
Hai là đề tài nghiên cứu, phân tích tổng quan thị trường tấm lợp. Trong đó sẽ giới
thiệu về vật liệu nhựa composite F.R.P và tập trung nghiên cứu về đặc điểm thị trường
tấm lợp. Bên cạnh đó việc nghiên cứu xu thế tiêu dùng của khách hàng tại địa bàn TP.
Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung là một nội dung không thể thiếu của đề

các chương sau:
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN
PHẨM.
CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM – YẾU TỐ TẠO NÊN SỰ THÀNH
CÔNG CỦA CÔNG TY TNHH NHỰA VIỆT NAM
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP CÔNG TY HOÀN
THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM.

Chiến lược sản phẩm dòng tấm lợp của công ty Nhựa Việt Nam Á (NAACO)
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Năm 1986 Việt Nam chuyển từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền
kinh tế thị trường, như là một kết quả hiển nhiên, sự cạnh tranh ra đời và diễn ra ngày
càng gay gắt hơn. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp tác động tích cực đến lợi ích của
người tiêu dùng song cũng tạo thách thức lớn cho các doanh nghiệp. Muốn tồn tại và
phát triển trên thương trường khốc liệt, các doanh nghiệp luôn phải nỗ lực hết mình. Và
một trong những minh chứng cho sự nỗ lực đó chính là tìm kiếm ra một công cụ hỗ trợ
đắc lực: Marketing_ chính nó là lá chắn cũng như vũ khí giúp doanh nghiệp tồn tại
trước sự cạnh tranh.
Vậy Marketing là gì? Đây chính là câu hỏi được nhiều người quan tâm. Vì
marketing diễn ra khắp mọi nơi, chúng ta tiếp xúc với nó hằng ngày. Tuy nhiên
marketing được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau và đôi khi có những quan niệm nhầm
lẫn. Và để giúp ta tìm hiểu rõ hơn cũng như có cái nhìn đúng đắn hơn về sự diệu kì của
Marketing thì người viết xin trình bày một số vấn đề liên quan nhằm giải đáp phần nào
câu hỏi nêu trên
1.1Khái niệm Marketing:
Trong các ngành khoa học xã hội thì ngành marketing có lẽ là một trong những
ngành non trẻ nhất. Sự xuất hiện của marketing chỉ bắt đầu từ những năm 1900.
Marketing bắt nguồn từ một thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen của nó nghĩa là “làm thị

hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng nhu cầu thị hiếu của khách hàng và tự nó được tiêu thụ”
Trên cơ cở các định nghĩa đã được trình bày và nghiên cứu.Theo quan điểm của
người viết, Marketing được định nghĩa như sau:
Marketing là quá trình nghiên cứu, thu thập, xác định, đưa ra chiến lược thích hợp…
để tìm ra hoặc tạo ra nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu đó một cách hiệu quả nhất.
Marketing quan tâm đến khách hàng và mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến
sự thỏa mãn khách hàng.
1.2 Quá trình Marketing:
GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh SVTH: Trần Thanh Thủy Trúc_ Trang 2
Nghiên cứu thông tin Marketing
Phân khúc, chọn thị trường muc tiêu, định vị
Kiểm tra, đánh giá chiến lược
Xây dựng chiến lược Marketing Mix
Triển khai thực hiện chiến lược
Research
S-T-P
Marketing Mix
Implementation
Control
Chiến lược sản phẩm dòng tấm lợp của công ty Nhựa Việt Nam Á (NAACO)
Như vậy chúng ta đã biết Marketing là một quá trình không phải là một hoạt động
tùy hứng, mọi nỗ lực Marketing đề hướng đến thõa mãn như cầu khách hàng.Quá trình
Marketing gồm năm bước cơ bản sau:
Hình 1.1 Các bước trong quá trình Marketing
 Nghiên cứu thông tin Marketing: là quá trình khởi đầu cho hoạt động Marketing của
doanh nghiệp. đây là quá trình nghiên cứu thị trường như thu thập thông tin- số liệu,
xử lí và phân tích thông tin marketing nhằm,tìm kiếm cơ hội kinh doanh từ thị
trường,tìm hiểu nhu cầu, hành vi của khách hàng, môi trường kinh doanh… từ đó tạo
cơ sở để thực hiên chiến lược phù hợp vào thị trường.
 Chiến lược S-T-P: Sau khi đã có những thông tin thị trường ta tiến hành phân khúc

Thứ nhất Marketing có vai trò định hướng cho tất cả hoạt động của doanh nghiệp,
hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật tìm ra cũng như là khơi gợi nhu cầu của khách
hàng, từ đó định ra chiến lược phù hợp để tồn tại và phát triển, giúp cho doanh nghiệp
chủ động trong nền kinh tế thường xuyên thay đổi hiện nay.
Thứ hai Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ, giúp
dung hòa các lợi ích của doanh nghiệp, của khách hàng cũng như của xã hội.
Thứ ba Marketing là một công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc cạnh tranh, giúp doanh
nghiệp xây dựng được thương hiệu mạnh, tạo được uy tín và lòng tin trong lòng khách
hàng.
GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh SVTH: Trần Thanh Thủy Trúc_ Trang 4
Chiến lược sản phẩm dòng tấm lợp của công ty Nhựa Việt Nam Á (NAACO)
Thứ tư Marketing trở thành “trái tim”_ Tức là Marketing tác động phần lớn đến các
hoạt động của doanh nghiệp như tài chính, sản xuất, bố trí nguồn lực…như sản xuất sản
phẩm gì? Cho thị trường nào? Sản xuất như thế nào? Với số lượng bao nhiêu?
1.3.2 Chức năng của Marketing
Chức năng của Marketing là bao gồm toàn bộ các hoạt động kinh doanh, trước hết
phải hiểu là nhu cầu mong muốn của khách hàng và bằng các biện pháp để thỏa mãn
nhu cầu một cách tốt nhất nhằm thu lợi nhuận. Chức năng của Marketing bao gồm ở các
khâu trước sản xuất, trong sản xuất và sau sản xuất.
 Chức năng hướng dẫn tạo ra sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường.
Marketing nghiên cứu nhu cầu thị trường và phối hợp với các bộ phận sản xuất
nhằm mục tiêu chung là tạo ra sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của thị trường.
 Chức năng phân phối.
Chức năng này nhằm thực hiện tối ưu nhất sự vận động của của sản phẩm từ khi nó
kết thúc quá trình sản xuất cho đến khi nó được giao cho các cửa hàng bán sỉ, bán lẻ
hoặc giao trực tiếp cho người tiêu dùng, nó bao gồm:
 Tìm hiểu những người tiêu thụ và lựa chọn những người tiêu thụ có khả năng
nhất.
 Tổ chức vận chuyển và lưu trữ hàng hóa một cách hợp lý.
 Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ nhà phân phối hoặc khách hàng.

Sau đây là sơ đồ khái quát về Marketing hỗn hợp:
GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh SVTH: Trần Thanh Thủy Trúc_ Trang 6
Chiến lược sản phẩm dòng tấm lợp của công ty Nhựa Việt Nam Á (NAACO)
Hình 1.2 Marketing hỗn hợp
1.5Chiến lược sản phẩm
Marketing “chỉ bán cái thị trường cần chứ không phải bán cái mình sẵn có”.
Do đó, chiến lược sản phẩm là một bộ phận quan trọng trong chiến lược Marketing,
là công cụ sắc bén nhất trong cạnh tranh trên thị trường. Thực hiện tốt chiến lược sản
phẩm sẽ tạo điều kiện dễ dàng cho việc triễn khai và phối hợp công cụ Marketing khác
nhằm hướng tới thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả.
1.5.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là định hướng và quyết định liên quan đến sản xuất và kinh
doanh sản phẩm trên cơ sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong từng thời kì
hoạt động kinh doanh và các mục tiêu marketing của doanh nghiêp.
1.5.2 Vai trò của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò chủ đạo và cực kì quan trong chiến lược
Marketing. Chiến lược sản phẩm có 3 vai trò chính:
- Chiến lược sản phẩm là công cụ cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp.
- Nếu thực hiện chiến lược sản phẩm tốt thì các chiến lược giá, phân phối, chiêu thị
mới có thể triển khai hoạt động và phối hợp với nhau một cách hiệu quả nhất. Nó
chi phối và tác động mạnh mẽ đến các chiến lược còn lại, cùng phối hợp hoạt
động.
- Thứ ba chiến lược sản phẩm là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thực
hiện tốt các mục tiêu Marketing được đặt ra trong từng thời kì.
GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh SVTH: Trần Thanh Thủy Trúc_ Trang 7
Marketing Mix
Product
Promotio
n
PricePlace

 Chiều sâu của tập hợp sản phẩm: Là những thông số kĩ thuật, mẫu mã bao bì,
trọng lượng, kiểu dáng, màu sắc … của một chủng loại sản phẩm nhất định.
GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh SVTH: Trần Thanh Thủy Trúc_ Trang 8
Chiến lược sản phẩm dòng tấm lợp của công ty Nhựa Việt Nam Á (NAACO)
Ba số đo trên trở thành cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các quyết định về tập hợp sản
phẩm. Tùy thuộc vào tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh và khả năng doanh nghiệp
mà có những phương án khác nhau.
a. Quyết định về danh mục sản phẩm kinh doanh:
Hạn chế danh mục sản phẩm kinh doanh: qua phân tích thị trường và khả năng của
mình mà doanh nghiệp quyết định loại bỏ những nhóm hàng hoặc loại sản phẩm mà họ
cho rằng ít hoặc không có hiệu quả.
Mở rộng sản phẩm: doanh nghiệp quyết định mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh
khác hoặc mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh khác hoặc mở rộng thêm danh mục sản
phẩm kinh doanh. Thay đổi sản phẩm kinh doanh.
b. Quyết định về dòng sản phẩm:
Thu hẹp dòng sản phẩm: khi doanh nghiệp nhận thấy một số chủng loại sản phẩm
không đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng và không đem lại lợi nhuận cho doanh
nghiệp.
Mở rộng dòng sản phẩm kinh doanh: nhằm tăng khả năng lựa chọn sản phẩm, thỏa
mãn nhu cầu cho những nhóm khách hàng khác nhau.
Hiện đại hóa dòng sản phẩm: loại trừ những sản phẩm đã lạc hậu, cải tiến để đưa ra
những sản phẩm mới hơn.
c. Hoàn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của người tiêu dùng:
Để thực hiện được quyết định trên, doanh nghiệp cần:
 Hoàn thiện cấu trúc kỹ thuật của sản phẩm.
 Nâng cao thông số kỹ thuật của sản phẩm.
 Tăng cường tính hữu dụng của sản phẩm.
Tùy theo từng mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp đặt ra trong từng thời kì hoạt
động mà doanh nghiệp có những quyết đinh liên quan đến kích thước sản phẩm khác

 Dễ liên tưởng đến công dụng và loại sản phẩm.
 Phải nói lên chất lượng của sản phẩm.
 Dễ đọc, dễ nhận dạng và dễ nhớ.
 Đặc trưng và dễ gây ấn tượng.
 Quyết định về người đứng tên nhãn hiệu
GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh SVTH: Trần Thanh Thủy Trúc_ Trang 10
Chiến lược sản phẩm dòng tấm lợp của công ty Nhựa Việt Nam Á (NAACO)
Có 3 cách lựa chọn về người đứng tên cho nhãn hiệu:
 Sản phẩm có thể được tung ra với nhãn hiệu do người sản xuất quyết định.
 Sản phẩm có thể được tung ra với nhãn hiệu do nhà phân phối quyết định.
 Có một số trường hợp nhà sản xuất thuê tên nhãn hiệu đã nổi tiếng bằng cách
nhượng quyền thương mại để sử dụng nhãn hiệu đó.
 Quyết định về chất lượng hiệu hàng.
Khi tiến hành sản xuất một loại hàng hóa nhà sản xuất phải lựa chọn một mức chất
lượng và những thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị nhãn hiệu hàng hóa trên thị
trường.
Chất lượng là tổng thể những chỉ tiêu, những đặc trưng của sản phẩm thể hiện được
sự thỏa mãn nhu cầu trong điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng sản
phẩm.
Đối với nhà sản xuất chất lượng có nghĩa là phải đáp ứng các chỉ tiêu kỹ thuật của
sản phẩm, còn đối với người tiêu dùng chất lượng được đo lường theo sự thỏa mãn nhu
cầu của họ. Thông thường chất lượng sản phẩm được xác định ở 4 mức: thấp, trung
bình, cao và hảo hạng. Tùy theo thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn mức
chất lượng phù hợp.
Chiến lược quản lý chất lượng theo thời gian được thể hiện theo ba hướng:
 Nhà sản xuất sẽ đầu tư vào vấn đề nghiên cứu và đầu tư thường xuyên vào cải
tiến sản phẩm.
 Duy trì chất lượng sản phẩm.
 Giảm chất lượng sản phẩm nhằm bù đắp cho việc chi phí sản xuất gia tăng
hoặc nâng mức lợi nhuận.