Các công cụ quản lý cũ có trở nên lạc hậu?
Trước một thực tiễn kinh doanh đầy biến động hiện nay, liệu những công cụ quản lý
cũ có trở nên lạc hậu? Hãy cùng bàn luận vấn đề này qua bài viết của Tom
Davenport dưới đây.

Cách đây gần một năm, tôi đã có bài viết về các công cụ quản lý của Bain. Hôm nay tôi
lại được xem một danh sách trong bản khảo sát của Tạp chí CIO Insight, do bạn tôi -
Allan Alter thực hiện, dựa trên sự điều tra về 188 nhà quản lý IT (IT - Công nghệ thông
tin). Hai bài viết trên cùng có một điểm chung: Các công cụ quản lý cũ vẫn tiếp tục được
tạo ra.

Các công cụ quản lý sẽ được thay đổi
cho phù hợp với nội dung quản lý
hay chỉ là những phương thức cũ?
Nguồn: thelanguagemenu.com
Tái thiết quy trình kinh doanh (BPR - Business Process Reengineering
1
) vẫn là công cụ
quản lý phổ biến nhất trong danh sách của Tạp chí CIO Insight và là công cụ hàng đầu
đối với Bain. Tôi không hiểu điều này lắm, cho đến khi công ty của tôi tiến hành tái thiết
quy trình kinh doanh theo cách dễ hiểu nhất.
Những người trả lời câu hỏi trắc nghiệm chắc phải đang sử dụng một định nghĩa rất rộng
về tái thiết quy trình kinh doanh (mặc dù họ có lẽ đã không tính đến Six Sigma và TQM
2

(Total Quality Management: Quản lý chất lượng đồng bộ) - hai công cụ này rõ ràng đã bị
đa số mọi người coi nhẹ).
Những công cụ định hướng cho quá trình kinh doanh không còn là duy nhất trong cả hai
bản danh sách trên. Các công cụ khác cũng khá phổ biến ở cả hai bản khảo sát như:
• Benchmarking
3

Làm thế nào bạn có thể thành công mà không cần liên tục cải tiến cách thức làm việc (với
một số dạng quản lý quy trình)?

Tiêu chuẩn hoá rõ ràng là hữu ích nếu bạn muốn có những quy trình sản xuất hay dịch vụ
khách hàng tốt nhất có thể. Nó thường hữu ích trong việc tạo ra ý tưởng về những khả
năng cốt lõi khi bạn đề ra chiến lược. Đó là điều hiển nhiên không cần phải bàn cãi.
Một số ý tưởng trở nên phổ biến đến nỗi có vẻ như chúng không phải là điều gì đó mới
mẻ (nhưng chúng cũng đã từng như thế). Vì vậy, sẽ tốt hơn nếu những người phụ trách

Qua khảo sát một số công cụ đã bị xem nhẹ
bên cạnh những công cụ được xem là cần thiết.
Nguồn: homeexchangetravel.blogs.com
bộ phận quản lý và các công ty biết thừa nhận những ý tưởng. Điều đó sẽ đem lại sự
thành công chứ không phải sự trì trệ.
Khía cạnh tiêu cực duy nhất là các công ty đã quá lạm dụng những ý tưởng này. Trong
bản điều tra của Bain, một công ty trung bình sử dụng 15,3 công cụ quản lý. Tôi không
biết con số hợp lý là bao nhiêu, nhưng 15,3 công cụ thì quả thật là quá nhiều.

Cần bao nhiêu công cụ quản lý và loại bỏ loại công cụ nào
để thích hợp với công ty là điều mà các nhà quản lý nên suy xét.
Nguồn: businessballistics.com

Ví dụ: Trong thời kỳ cực thịnh của Jack Welch, khi mà các công cụ quản lý được thực
hiện rất hiệu quả, GE tin rằng 5 hoặc 6 công cụ quản lý là con số thích hợp nhất. Họ chủ
động hạn chế việc tăng thêm số lượng công cụ quản lý. Và nếu áp dụng một công cụ
quản lý mới, họ sẽ lại bỏ đi một công cụ cũ đã sử dụng từ trước. Công ty này nhận thức
rõ ràng rằng quan tâm đến quản lý là nhân tố xác định giới hạn dẫn đến thực hiện thành
công các ý tưởng. Đó là điều hiển nhiên không cần phải bàn cãi.
- Bài viết của Tom Davenport trong chuyên mục “Khởi xướng thảo luận” trên trang
Harvard Business Online -