Bí quyết giám sát nhân viên của các
công ty Nhật (Phần cuối)
Có đến 47% số công ty tiến hành luôn hy vọng sẽ chấm dứt
được tình trạng này; chính xác là 1/3 các công ty muốn khắc
phục ảnh hưởng của sự cố trong gia đình đến thái độ của
nhân viên khi làm việc. Một số công ty dùng camera quan sát
để giám sát hoạt động của các nhân viên nhưng vì không
cho phép nắm bắt được thái độ của nhân viên nên xem ra
công nghệ này không hiệu quả bằng chính công việc của các
điệp viên bí mật. Các điệp viên này sẽ hiểu rõ hơn về nhân
viên cần giám sát bởi chính họ là người tiếp xúc trực tiếp với
nhân viên trong vai trò khách hàng thực thụ.

Hastomi Juko, một “điệp viên” giám sát có hai năm trong nghề và
đang làm việc cho tập đoàn Komachi chuyên kinh doanh bán lẻ
hàng tiêu dùng cao cấp cho biết: “Khi xuất hiện với tư cách là
khách hàng, tôi có nhiệm vụ phải đánh giá bằng được sự thu hút
khách hàng của cửa hàng nằm ở điểm nào. Đồng thời cũng phải
“la cà” để lắng nghe các phản ứng của khách hàng đối với cung
cách làm việc của các nhân viên bán hàng. Sau đó, theo một
bảng hướng dẫn gồm hàng chục câu hỏi đã được soạn sẵn và
phải học thuộc lòng, tôi sẽ tổng hợp thông tin cần thiết để phản
ánh về văn phòng tập đoàn”.

Với nhiệm vụ đến tất cả 15 chi nhánh của tập đoàn Komachi tại
Nhật mỗi tháng một lần, Hastomi đã thu thập cả “kho” tin tức tình
báo quý giá về công việc kinh doanh của 15 chi nhánh này kèm
theo những nhận định, đề xuất kịp thời mà hơn 250 nhân viên
của Komachi không hề hay biết. Kết quả là Komachi đã sa thải 61
nhân viên không đảm bảo thực hiện Nội quy của tập đoàn, tái đào
tạo 75% nhân viên, kèm theo là cách bài trí sản phẩm, bố trí lại

mang nhãn hiệu Komachi về trả lại cho văn phòng Komachi để
được thanh toán lại tiền mua hàng! Trong hầu hết trường hợp, các công ty đều thấy ổn trong việc sử
dụng các điệp viên bí mật. Tuy nhiên, luật pháp Nhật Bản cũng có
một điều khoản về bảo vệ người lao động khi ngăn cản các ông
chủ theo dõi những cuộc liên lạc và cuộc nói chuyện của nhân
viên, như điện thoại, trò chuyện trừ khi có dấu hiệu tội phạm hoặc
những ngoại lệ khác, nhưng các ông chủ Nhật bản lại phản bác
khi cho rằng “Chúng tôi đang theo dõi các nhân viên làm việc đấy
chứ. Không có luật lệ nào cấm giới chủ theo dõi xem nhân viên
của mình làm việc như thế nào”.

Giờ đây, với hệ thống các điệp viên bí mật này, hiệu quả kinh
doanh của các tập đoàn kinh tế tại Nhật tăng lên rõ rệt vì khách bị
thu hút bởi nhiều thay đổi trong cung cách xử sự, tiếp thị của
từng nhân viên bán hàng đối với sản phẩm của tập đoàn mình.
Sách lược này được đánh giá là hơn hẳn và hiệu quả hơn các
cách tiếp thị kiểu cũ, vừa lỗi thời, vừa tốn kém. Chỉ có điều, để
nghệ thuật giám sát này được hiệu quả hơn nữa thì vấn đề đặt ra
là đòi hỏi các “gián điệp kinh doanh kiểu mới” ngày càng phải bí
mật hơn và tất nhiên tay nghề cũng phải lão luyện hơn nhiều!