Bí quyết giữ chân nhân viên của Apple Bí quyết giữ nhân viên bán hàng của Apple rất đơn giản: “Nhồi sọ” cho
đến khi nhân viên thấm nhuần tư tưởng họ đang làm một công việc có
tính chất cao cả, vĩ đại…

New York Times (Mỹ) đã có bài phóng sự miêu tả thủ thuật tuyển dụng
và giữ chân nhân viên của tập đoàn công nghệ khổng lồ này.

Việc nặng, lương bèo

Hiện có đến 30.000 trong tổng số 40.000 nhân viên của Apple tại Mỹ
đang làm việc tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ của tập đoàn này.
Lương thấp, cửa hàng luôn nườm nợp khách, cơ hội thăng tiến rất ít…
Vì vậy có thể nói, nhân viên bán hàng tại các chuỗi cửa hàng Apple
Store là một công việc không hấp dẫn. “Làm việc nặng, nhận lương
thấp” - đã trở thành định nghĩa chung cho công việc tại Apple.

Tuy nhiên, đối với rất nhiều người, Apple “bảnh” hơn nhiều so với
những tập đoàn danh tiếng khác như McDonald’s, Walmart hay
Starbucks.

Rất nhiều bạn trẻ Mỹ háo hức được làm vi
ệc tại các chuỗi
cửa hàng Apple Store - Ảnh: Reuters

Và vì thế, cứ mỗi nhân viên tại Apple Store nghỉ việc (đa số là do vỡ
mộng), sẽ có một lượng lớn ứng viên khác háo hức chờ được giao vị trí
của người đó.
Chỉ có một nhóm nhỏ ứng viên may mắn được chọn ra trong một “rừng”

Apple đặt ra một quy luật tối thượng cho nhân viên, đó là luôn hỏi xin
phép trước khi muốn đụng vào iPhone của bất kỳ ai.

“Chúng tôi nói với các thực tập viên rằng điều đầu tiên bạn cần làm là
nắm rõ khó khăn của khách hàng, nhưng đừng hứa sẽ khắc phục được
nó. Nếu được, hãy để cho khách hàng có cảm giác rằng bạn đồng cảm
với họ. Tuy nhiên, bạn phải cực kỳ thận trọng; nếu không, họ sẽ thấy
bạn giả tạo”, bà Shane Garcia, cựu cửa hàng trưởng một cửa hàng Apple
Store tại Chicago, cho biết.

“Nhồi sọ”

Khẩu hiệu mà các nhân viên bán hàng mới của Apple thường xuyên
được nghe trong thời gian tập huấn, cũng như khi họ được nhận làm
chính thức, đó là “Làm phong phú cuộc sống mọi người”.
Mục đích là nhằm “nhồi sọ” các nhân viên ý niệm họ đang làm một công
việc có tính chất cao cả, vĩ đại hơn rất nhiều so với việc bán hàng hay
sửa chữa các sản phẩm. Và đây chính là bí quyết hấp dẫn nhân viên của
Apple.

Apple cho các nhân viên tại các Apple Store cảm giác họ
đang làm một công việc mang ý nghĩa l
ớn lao, chứ không
đơn thuần là bán hàng - Ảnh: Reuters

Tập đoàn này hiểu rõ, rất nhiều người sẵn sàng bỏ qua yếu tố tiền nong
nếu họ nhận thấy họ đang làm cái gì đó có mục đích lớn lao.
Bí quyết này mang lại thành công mỹ mãn cho Apple. Nó cho phép họ
trả công cho nhân viên với mức lương thấp hơn nhiều so với mức của
nhân viên làm việc các cửa hàng thiết bị công nghệ khác như Verizon và