MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
MIX TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN
THÀNH
3.1. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG DU LỊCH Ở VIỆT
NAM TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1. Thị trường du lịch quốc tế
Khu vực Đông Nam á là khu vực có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh nhất
thế giới trong đó sự phát triển của ngành du lịch đóng một vai trò ngày càng quan
trọng.Đối với Việt Nam từ chỗ chỉ đón được khoảng 5000 lượt khách quốc tế vào
năm 1986 thì cho đến năm 2002 chúng ta đã đón được 2,6 triệu lượt khách quốc tế
(tăng 11,6% so với năm 2001). Các chỉ tiêu về lượt khách, nộp ngân sách đều tăng
trưởng năm sau cao hơn năm trước 20% -30%. Tổng thu nhập xã hội về hoạt động
du lịch năm 2002 là 23600 tỷ đồng. Lượng khách có khả năng thanh toán cao
chiếm tỷ lệ xấp xỉ 40% chủ yếu tập trung vào các thị trường Nhật, Pháp, Anh,
Mỹ và một số nước Châu Âu, Châu úc. Khách Trung Quốc năm 1997 la 405
nghìn lượt chiếm 25% tổng lượng khách quốc tế vào Việt Nam,thì đến năm 2001
là 650 nghìn lượt. Khách quốc tế vào theo đường hàng không là chủ yếu,theo
đường bộ và đương biển còn ít nhưng xu hương cũng đang tăng nhanh.Một
động thái đáng chú ý là khách du lịch thuần tuý vào Việt Nam năm 2002 là 1,5
triệu lượt tăng 18,8% so với năm 2001, số còn lại chủ yếu là khách thương mại,
tìm kiếm cơ hội đầu tư kết hợp với đi du lịch.Dòng ‘khách balô’ đã trở lại càng
khẳng định không khí an bình và thân thiện của Việt Nam.
Trong xu hướng phát triển đó các thị trường du lịch quốc tế chủ yếu của Việt
Nam sẽ hướng tới bao gồm:
+ Khu vực Châu á Thái Bình Dương: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài
Loan, khối ASEAN.
+ Khu vực Châu Âu:Pháp, Anh, Đức, Thuỵ Điển, Hà Lan, Italia, Nga.
+ Khu vực Bắc Mỹ: Mỹ, Canađa.
Ngoài ra còn kết hợp khai thác thị trường Australia, New Zealand, các nước
SNG và Đông Âu.
Trong nước sẽ hình thành các điểm Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải

-Trung Quốc.
-Các nước ASEAN: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia.
-Các nước Châu Âu: Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, Italia, các nước thuộc Liên Xô
trước đây.
3.2. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH
TRONG THỜI GIAN TỚI.
Trước xu thế phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch trong những năm trước
mắt với những cơ hội và thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải đặt ra
cho mình kế hoạch phát triển cụ thể và khả thi. Mục tiêu của Chi nhánh Công ty du
lịch Bến Thành tại Hà Nội trong thời gian tới là không ngừng nâng cao hiệu quả
kinh doanh bằng cách mở rộng thị trường khách, hoàn thiện hệ thông cơ sở vật
chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch,củng cố và phát triển mối
quan hệ giữa Chi nhánh với Công ty tại thành phố Hồ Chí Minh và với Chi nhánh
Đà Nẵng cũng như giữ vững và phát triển quan hệ với các khách sạn, nhà hàng, các
công ty lữ hành nhận khách và gửi khách trong nước và quốc tế.
Chi nhánh cũng đang dần tăng cường năng lực chuyên môn, năng lực điều
hành quản lý cho đội ngũ cán bộ nhân viên, xây dựng một tập thể vững mạnh,đoàn
kết, đời sống ngày càng đảm bảo tạo điều kiện hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Phấn đấu bồi dưỡng cho cán bộ quản lý có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
cao ,trình độ ngoại ngữ giỏi.
Chú trọng hoạt đông nghiên cứu thị trường và áp dụng linh hoạt các chính
sách marketing mix. Tiếp tục tăng cường hoạt đông tuyên truyền, quảng cáo, bán
sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh, đặc biệt qua mạng Internet, củng cố và mở rộng
thị trường để thu hút khách trong đó ưu tiên là khách du lịch Inbound.
Mở rộng và đa dạng hoá các chương trinh du lịch,chú trọng khai thác các
tuyến điểm mới, phát triển các hoạt động trung gian môi giới để tăng lợi nhuận.
Củng cố thị trường khách du lịch truyền thống, mở rộng thị trường Trung
Quốc, Nhật Bản, các nước ASEAN, thúc đẩy việc khai thác thị trường nội địa cho
tương xứng với vị thế của Chi nhánh trên thị trường.
Phấn đấu đưa Chi nhánh thành đơn vị kinh doanh mạnh trên thị trường du

việc của họ không chồng chéo song hiệu quả không cao.
Với cơ cấu hiện nay của Chi nhánh chưa tạo thuận lợi và hiệu quả cho bộ
phận marketing đảm nhận công việc của mình. Bên cạnh đó các hoạt động
marketing của Chi nhánh cũng thể hiện nhiều hạn chế:
+ Các hoạt động nghiên cứu thị trường chưa được chuyên trách nên chưa có
sự tỷ mỉ kỹ càng với từng loại thị trường riêng biệt.
+ Các thị trường cần nghiên cứu không được nhận định đồng nhất và không
có sự liên hệ chặt chẽ với nhau.
+ Các chính sách marketing của Chi nhánh đưa ra có lúc còn chưa kịp thích
ứng với sự biến đổi của thị trường do công tác thu thập và cung cấp thông tin chưa
được cập nhật và chính xác.
+ Bộ phận marketing của Chi nhánh chưa đủ chức năng và quyền hạn để tiếp
xúc và tăng cường mối quan hệ với các đối tác nên lượng thông tin thu thập còn
hạn chế.
Trên cơ sở những nhận định trên chúng ta thấy rằng với Chi nhánh vấn đề
quan trọng bây giờ là phải sắp xếp lại tổ chức của bộ phận marketing. Do quy mô
chi nhánh nhỏ nên bộ phận marketing có thể được tổ chức theo mô hình sau đây:
PHÒNG MARKETING
Quảng cáo v bán chà ương trình du lịch
Nghiên cứu chung
Thị trường trong nước
Thị trường quốc tế
Phòng marketing ở đây được chia làm 4 bộ phận:
+ Bộ phận nghiên cứu chung: 1 người kiêm trưởng phòng marketing.
Bộ phận này có chức năng nghiên cứu và ứng dụng tất cả các thông tin đánh
giá thu thập được vào Chi nhánh. Bộ phận này sẽ thu thập thống nhất kết quả phân
tích đánh giá trên cơ sở các báo cáo từ hai thị trường nghiên cứu để từ đó hoạch
định ra chiến lược chung marketing, đề xuất các chính sách và biện pháp
marketing, làm báo cáo trình giám đốc xét duyệt.
+ Bộ phận thị trường trong nước: 1 người.

Đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ kinh tế du lịch thành thạo, có kiến
thức sâu rộng về các tuyến điểm du lịch, đặc biệt đội ngũ nhân viên marketing là
những người năng động, có khả năng thực hiện các công việc một cách độc lập,
khả năng giao tiếp tốt sẽ là điều kiện thuận lợi để nâng cao hiệu quả hoạt động
marketing mĩ trong Chi nhánh.
3.3.1.3. Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch.
Chi nhánh cần cho phép phòng thị trường,cụ thể là các phòng Inbound,
phòng Outbound và nội địa chủ động lập kế hoạch và kinh phí marketing sau đó
trình lên giám đốc phê duyệt. Ngân sách marketing cần được phân rõ cho từng lĩnh
vực và một bộ phận ngân sách dùng cho hoạt động marketing chung. Ngân sách
dành cho marketing của Chi nhánh nên tính theo phương pháp trích một tỷ lệ %
nhất định trên tổng doanh thu.Sau đó cần lập kế hoạch phân bổ cụ thể cho từng
hoạt động như:
+ Kinh phí tham gia hội chợ, liên hoan hội thảo du lịch trong năm.
+ Kinh phí cho hoạt động xúc tiến bán; hoạt động quảng cáo trên báo, truyền
hình, tờ rơi, tập gấp...