Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty
TNHH chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty
TNHH chứng khoán NHNN VÀ PTNT Việt Nam
3.1. Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2010
Thị trường chứng khoán Việt Nam ra đời và đã đi vào hoạt động được
hơn 7 năm. Hơn một nửa thập kỷ qua, thị trường chứng khoán đã đạt được
những thành tựu và khẳng định bước phát triển hết sức quan trọng cùng với
sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, cũng như với chính sách đổi mới của
Đảng và Chính phủ.
Sau 7 năm hoạt động, thị trường chứng khoán Việt Nam đã có những bước
tăng trưởng mạnh cả về quy mô và chất lượng. Tính đến nay đã có 202 công
ty niêm yết trên Sở Giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh và trên
Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, với tổng mức vốn hoá trên thị
trường đạt trên 300.000 tỷ đồng, chiếm khoảng 31% GDP (tăng 25 lần so với
cuối năm 2005). Thị trường chứng khoán Việt Nam hình thành trên cơ sở mô
hình đã được Bộ Chính Trị và Chính phủ thông qua. Đồng thời, Chính phủ đã
ban hành chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm
2010. Và mục tiêu phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam trong
thời gian tới là:
Tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường cả về quy mô và chất lượng hoạt
động để thị trường chứng khoán thật sự đóng vai trò là kênh huy động vốn
trung và dài hạn cho nền kinh tế, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hoá cho nền
kinh tế, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hoá thị trường cổ phiếu niêm yết đạt
khoảng 10-15% GDP vào cuối năm 2010.
Gắn việc phát triển thị trường chứng khoán với thúc đẩy chuyển đổi, sắp xếp
lại doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và công ty cổ phần.
1
1
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty
TNHH chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty
TNHH chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam
công bố lộ trình hội nhập để nhà đầu tư nước ngoài chủ động tham gia thị
trường phù hợp với luật pháp Việt Nam và cam các cam kết WTO.
Thứ ba, tái cấu trúc thị trường chứng khoán: Xây dựng Đề án chuyển đổi các
Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, Trung tâm lưu ký chứng khoán
sang mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn theo quy định của Luật Chứng
khoán. Đẩy nhanh tiến độ cung cấp hệ thông giao dịch để có thể tổ chức giao
dịch từ xa đối với Sở giao dịch chứng khoán và Trung tâm giao dịch chứng
khoán. Triển khai xây dựng thị trường trái phiếu chuyên biệt tại Trung tâm
giao dịch chứng khoán Hà Nội. Triển khai xây dựng hệ thống giao dịch cổ
phiếu của công ty đại chúng chưa niêm yết theo hướng thị trường OTC tại
trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội.
Thứ tư, nâng cao năng lực hoạt động của các tổ chức trung gian: Nâng cao
năng lực của các công ty chứng khoán, công ty quản lý quỹ theo tiêu chí mới
(quy mô vốn; quản trị công ty; nhân lực; công nghệ; mạng lưới dịch vụ) để
đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn phát triển mới.
Thứ năm, nâng cao năng lực giám sát thị trường: Hoàn thiện bộ máy tổ chức,
hoạt động của Uỷ ban chứng khoán Nhà nước theo quy định của Luật chứng
khoán, Quyết định 63/2007/QĐ-TTg ngày 10/5/2007 về tổ chức bộ máy của
Uỷ ban chứng khoán nhà nước và đặc biệt là năng lực giám sát, thanh tra và
cưỡng chế thực thi. Tăng cường giám sát hoạt động của các tổ chức kinh
doanh dịch vụ chứng khoán; hoạt động giao dịch chứng khoán; thực hiện chế
độ công bố thông tin trên thị trường chứng khoán; nâng cao tính minh bạch
của thị trường chứng khoán.
Thứ sáu, công tác công bố thông tin và tuyên truyền: Tiếp tục thực hiện công
tác tuyên truyền, phổ cập kiến thức về thị trường chứng khoán đặc biệt là các
doanh nghiệp, công chúng đầu tư. Thực hiện cải cách toàn diện hệ thống đào
tạo về nội dung giáo trình, giảng viên, chế độ thi cử, sát hạch.
3

4
4
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty
TNHH chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam
Bắc, miền Trung, miền Nam và hoàn tất xây dựng hệ thống đại lý nhận lệnh
lấy mạng lưới chi nhánh NHNo&PTNTVN làm cơ sở.
Kiện toàn công nghệ với nội dung cơ bản là hệ thống thông tin công suất lớn,
hiện đại, cập nhật và nối mạng toàn quốc.
Kiện toàn nghiệp vụ với nội dung chính là xây dựng hệ thống các quy trình
nghiệp vụ đồng bộ, được vi tính hóa và triển khai toàn bộ 5 nghiệp vụ cơ bản
của kinh doanh chứng khoán.
đối với hoạt động môi giới
Kiện toàn hoạt động môi giới, thu hút thêm nhà đầu tư mở tài khoản giao dịch
qua công ty, chú trọng hơn đến nhà đầu tư nước ngoài và các nhà đầu tư có tổ
chức. Tăng cường và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Duy trì ổn định, đạt thị phần tối thiểu 15%, tăng doanh số và đạt mức thu phí
hoạt động cao hơn tính trên chi phí bỏ ra. Phấn đầu để doanh thu môi giới
chiếm tỉ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu của công ty.
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công
ty TNHH chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam
Căn cứ vào phần thực trạng đã phân tích, mặc dù các chỉ tiêu thực tế về hoạt
động môi giới của công ty luôn vượt mức kế hoạch song thị phần của công ty
còn thấp, sức cạnh tranh còn yếu so với một số công ty khác. Để không ngừng
củng cố uy tín đối với khách hàng, giữ vững vai trò là một người bạn đồng
hành của các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm nguồn vốn phục vụ cho nhu
cầu mở rộng và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, tiến tới trở thành
công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam, Agriseco sẽ không ngừng kiện toàn
bộ máy tổ chức, thúc đẩy năng lực cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng
phục vụ hoạt động của hoạt động môi giới chứng khoán thông qua việc cung
cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp. Muốn

quen với công ty, với thị trường chứng khoán là hết sức quan trọng. Công ty
có thể cung cấp cho họ những tài liệu cơ bản về công ty, về thị trường chứng
khoán. Hơn thế nữa, để tạo niềm tin cho khách hàng, nhân viên công ty có thể
hướng dẫn họ cụ thể về việc theo dõi bảng điện tử, thủ tục mở tài khoản, quy
6
6
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty
TNHH chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam
trình giao dịch… Khách hàng mới sẽ là cầu nối giữa công ty chứng khoán
với khách hàng tiềm năng tạo được hình ảnh tốt đẹp đối với các nhà đầu tư.
Khách hàng mới hài lòng về công ty bao nhiêu thì lợi thế của công ty cũng
tăng lên bấy nhiêu.
Chính sách giá cả ưu đãi khách hàng sẽ củng cố mối quan hệ tốt đẹp giữa
công ty với khách hàng, giữa công ty với các nhà đầu tư, nâng cao uy tín và
danh tiếng của công ty trên thị trường.
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thỏa mãn
nhu cầu ngày càng đa dạng và phát triển của khách hàng. Điều này đòi hỏi
công ty phải nghiên cứu, học hỏi và cải tiến các dịch vụ hỗ trợ cho nghiệp vụ
chính như cho vay cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán,
thông báo kết quả khớp lệnh qua điện thoại (Call center)… đồng thời xem xét
và triển khai cung cấp các dịch vụ mới như: cung cấp thông tin miễn phí và
cập nhật nhất, giao dịch qua mạng Internet…
Chủ động tìm kiếm khách hàng là một hoạt động không thể thiếu nhằm mở
rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với mình. Chính sách này không
những nhằm vào các nhà đầu tư trong nước, các nhà đầu tư cá nhân mà còn
nhằm cả vào các nhà đầu tư nước ngoài và các tổ chức. Khi số lượng các công
ty chứng khoán ngày càng nhiều lên, nhân viên môi giới của công ty không
thể ngồi chờ cơ may là khách hàng chủ động gọi điện tới hoặc đích thân đi tới
công ty mà mở tài khoản. Khi đó, khách hàng sẽ lựa chọn công ty và người
môi giới nào xứng đáng hơn để họ gửi gắm tài sản của mình, và khi đó người

tuyệt đối từ phía khách hàng.
Tổ chức hội nghị khách hàng một cách định kỳ bởi vì hội nghị khách hàng sẽ
là nơi gặp gỡ, trao đổi học tập kinh nghiệm giữa các nhà đầu tư với nhau, giữa
các nhà đầu tư với công ty, và hơn thế nữa, hội nghị khách hàng sẽ có lợi cho
cả hai bên khách hàng và công ty:
Về phía khách hàng: Trước hết họ sẽ cung cấp những văn bản pháp lý mới
nhất liên quan đến chứng khoán và thị trường chứng khoán, được hướng dẫn
8
8
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty
TNHH chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam
thực hiện đúng theo pháp luật về chứng khoán và thị trường chứng khoán,
tránh được những sai phạm không đáng có khi tham gia đầu tư trên thị trường
chứng khoán. Tiếp đến, họ có thể được tham khảo những bài phát triển, đánh
giá của các chuyên gia trong công ty về tình hình thị trường chứng khoán,
tình hình hoạt động kinh doanh của các công ty niêm yết. Cái lợi mà khách
hàng có được chính là ở chỗ: dựa trên các thông tin có được họ tự biết điều gì
nên và không nên làm, đầu tư nhu thế nào trong thời gian tới để đạt hiệu quả
cao nhất.
Về phía công ty: Hội nghị khách hàng là một dịp tốt để tăng cường mối quan
hệ với nhà đầu tư, là một dịp để các nhà đầu tư tìm hiểu kỹ hơn về công ty
thông qua các loại hình dịch vụ mà công ty đang cung cấp cho họ. Hội nghị
khách hàng giúp cho công ty tiếp cận, tìm hiểu cặn cẽ hơn nhu cầu và thu
nhận thông tin ngược chiều từ phía các nhà đầu tư và công chúng. Hơn nữa,
thông qua hội nghị khách hàng, công ty còn cho khách hàng thấy họ là tâm
điểm của mọi hoạt động kinh doanh của mình, là mối quan tâm hàng đầu của
mình để từ đó khách hàng có niềm tin vững chắc vào công ty.
3.3.2. Kế hoạch hóa hoạt động Marketing, tiếp thị:
Nhằm đáp ứng mục tiêu mở rộng thị phần cũng như nâng cao uy tín của
mình, Agriseco cần phải phát triển mạnh kế hoạch hóa hoạt động marketing,