MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU
BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI
3.1 Định hướng phát triển của công ty
3.1.1 Định hướng chung
Do yêu cầu phát triển công nghiệp hoá đất nước nên các khu công nghiệp
được xây dựng khắp nơi do đó nhu cầu về máy móc thiết bị công nghiệp ngày càng
lớn. Đặc biệt với Việt Nam gia nhập WTO, việc đầu tư từ nước ngoài vào Việt
Nam ngày càng phát triển đây là cơ hội cho các công ty cung cấp máy móc thiết bị
công nghiệp. Tuy nhiên nó cũng là thách thức nếu các công ty này không đáp ứng
được yêu cầu công nghệ đối với nhu cầu của khách hàng. Vì vậy các công ty muốn
giữ vững vị trí trên thị trường cần có những mục tiêu rõ ràng . Cũng như các doanh
nghiệp khác mục tiêu của công ty Điện máy là lợi nhuận và sự phát triển của công
ty. Sản phẩm do công ty cung cấp không những chỉ tập trung ở mục tiêu Miền Bắc
mà còn phát triển ra cả nước. Ngay từ khi mới thành lập công tu đã có những định
hướng chung lâu dài nhằm đưa công ty thành công ty lớn. Định hướng chung của
công ty trong thời gian tời là:
- Mở rộng và phát triển thị trường công ty tại các tỉnh thành miền Bắc, miền
trung nghiên cứu thị trường miền nam khi có cơ hội sẽ xây dựng thị trường.
- Không ngừng nghiên cứu, đa dạng hoá sản phẩm. Đưa sản phẩm có công nghệ
cao trên thế giới về Việt Nam. Nghiên cứu tìm đối tác xây dựng các nhà máy chế
tạo và lắp ráp thang máy thang cuốn tại Việt Nam.
- Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng nhân viên lao động công ty. Nâng cao
trình độ ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào trong công việc.
- Mở rộng nhóm khách hàng, không chỉ tập trung vào các khu đô thị lớn mà còn
cung cấp sản phẩm cho các cá nhân co nhu cầu sử dụng sản phẩm thang máy thang
cuốn.
3.1.2 Định hướng dịch vụ sau bán hàng
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao, sự
đòi hỏi về sự đảm bảo của các doanh nghiệp đối với sản phẩm của mình ngày càng
lớn chính vì vậy các dịch vụ sau bán hàng nhằm đảm bảo uy tín của doanh nghiệp
ngày càng được quan trọng. Nhằm đáp ứng được các yêu cầu đó Công ty CP Điện

Để thu hút được những ứng viên có chất lượng, phù hợp với công việc, năng
động nhiệt tình thì cần xây dựng quy trình tuyển dụng tốt. Để thực hiện tốt được
việc này công ty phải chú ý đến các biện pháp sau:
- Phải có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, rõ ràng. cần đưa ra các tiêu chuẩn, yêu
cầu công việc, tiêu chuẩn thực hiện công việc, đây là các căn cứ để các ứng viên
đánh giá được khả năng của mình so với yêu cầu công việc. Có như vậy tuyển
chọn sẽ dễ dàng hơn.
- Thực hiện đúng quy trình tuyển dụng đã đặt ra, thực hiện việc tuyển dụng chặt
trẽ khoa học
3.2.1.2 Đánh giá sử dụng nhân viên hợp lý, chính xác
Sau khi tuyển dụng thì công tác đánh giá và bố trí công việc cho nhân viên là
hết sức quan trọng. Nếu sắp xếp công việc không hợp lý sẽ gây cho nhân viên tâm
lý không thoả mãn trong công việc do đó sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Bố
trí đúng sẽ tạo động lực cho người lao động hăng say yêu thích công việc. Để thực
hiện tốt vấn đề này đòi hỏi công ty cần thực hiện tốt các biện pháp sau:
- Nhân viên mới được tuyển dụng cần có thời gian thử việc để đánh giá năng lực
phù hợp với vị trí công việc nào, nếu đáp ứng được yêu cầu của công việc sẽ ký
hợp đồng chính thức và đừa vào vị trí phù hợp với năng lực nhân viên.
- Cần tiếp thu kinh nghiệm quản lý từ các doanh nghiệp phát triển, từ đó rút ra
cho công ty một phương pháp quản lý riêng phù hợp với công ty
- Thường xuyên đánh giá, kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ được
giao. Cần có chính sách khen thưởng, kỷ luật hợp lý nghiêm túc khi nhân viên thực
hiện tốt hoặc không hoàn thành công việc.
3.2.2.3 Xây dựng chế độ khen thưởng cho đội ngũ nhân viên hợp lý,
công bằng
Vấn đề cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, đối thủ cạnh tranh
không những tìm cách chiếm lĩnh thị trường của công ty mà còn tìm nhiều cách để
thu hút nhân tài. vì vậy chế độ lương thưởng hợp lý là cách thu hút lao động có
năng lực làm việc nhiệt tình và trung thành với công ty. Để xây dựng chế độ lương
thưởng hợp lý công ty cần chú ý các điểm sau:

- Xây dựng kế hoạch, quy trình kiểm tra giám sát cụ thể và thực hiện đúng theo
nhưng gì đặt ra
- Không chỉ thực hiện việc đánh giá, kiểm soát trong công ty mà cần thực hiện
việc lấy ý kiến khách hàng qua đó đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty cung
cấp, khả năng thực hiện dịch vụ của đội ngũ nhân viên trong công ty. Tuy nhiên
việc lấy ý kiến khách hàng không phải là vấn đề dễ dàng. Muốn có được những
đánh giá chính xác từ phía khách hàng công ty cần phải thực hiện các biện pháp
sau:
• Xây dựng hệ thống câu hỏi rõ ràng, tạo điều kiện cho khách hàng có thể
đóng góp ý kiến của bản thân mình với dịch vụ của công ty
• Luôn tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, có như vậy việc lấy ý kiến
khách hàng mới trở lên chính xác
• Đội ngũ nhân viên thực hiện việc kiểm tra giám sát của công ty cần có khả
năng thu hút, tạo sự thân thiện với khách hàng khi tổ chức điều tra, thăm dò ý
kiến
3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo phát triển và nâng cao trình độ cho
đội ngũ lao động
Con người là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại
của mọi doanh nghiệp, mọi lĩnh vực. Con người quyết định chất lượng dịch vụ mà
công ty cung cấp cho khách hàng, trình độ tay nghề, chuyên môn kinh nghiệm, ý
thức trách nhiệm của đội ngũ lao động thực hiện dịch vụ có rất lớn đến việc gây
dựng uy tín, hình ảnh của công ty với khách hàng.
Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển rất mãnh liệt đòi hỏi trình độ của
người lao động ngày càng phải nâng cao cho phù hợp. Mặt khác công ty CP Điện
Máy Hà Nội là công ty cung cấp Thang máy thang cuốn nên việc nắm bắt khoa học
công nghệ được quan tâm chú ý. Ngoài ra đội ngũ lao động của công ty chưa đồng
đều, rất nhiều người lao động làm việc chủ yếu dựa vào kinh nghiệm bản thân chưa
qua đào tạo. Chính vì vậy việc nâng cao trình độ, kiến thức cho đội ngũ công ty là
một vấn đề rất quan trọng giúp công ty có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ
sau bán hàng của mình