Lời mở đầu
Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội, là một ngành kinh tế
lớn của thế giới. Tại nhiều quốc gia, du lịch trở thành ngành kinh tế hàng đầu, thu một
nguồn ngoại tệ quan trọng trong ngoại thương. sau chiến tranh thế giới II du lịch trên
phạm vi toàn cầu phát triển với tốc độ tăng trưởng bình quân về khách 6,93%/năm, thu
nhập 11,8%/năm.Theo tài liệu thống kê của tổ chức Du Lịch thế giới (UNWTO) năm
1950 có 25,3 triệu lượt khách quốc tế và doanh thu đạt 2,1 tỷ USD, năm 2005 số khách
quốc tế đạt 808 triệu và doanh thu đạt 623 tỷ USD... ước tính trong năm 2015 lữ hành và
du lịch thế giới đóng góp khoảng 6201,5 tỷ USD vào tổng sản phẩm quốc tế, chiếm
10,6% tổng GDP và tạo ra khoảng 223 triệu việc làm, chiếm tới 8,3% lượng người lao
động trên thế giới (Nguyễn Văn Mạnh, quản trị kinh doanh lữ hành, NXB trường đại
học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2006, trang 9)
Trong quá trình phát triển, du lịch thế giới đã hình thành các khu vực lãnh thổ với
các thị phần khách du ịch quốc tế khác nhau. Từ cuối thế kỷ XX, hoạt đọng du lịch
chuyển hướng sang khu vưc Châu Á- Thái Bình dương. Theo dự báo của WTO, đến
năm 2010 thị phần đốn khách du lịch quốc tế của khu vực này đạt 22,08% thị trường
toàn thế giới, đến năm 2020 sẽ là 27.3%
Là quốc gia nằm trung tâm khu vực Đông nam Á, sự phát triển của du lịch Việt
nam không nằm ngoài xu thế phát triển chung của du lịch khu vực. Từ năm 1991 đến
năm2000, khách du lịch quốc tế tăng 7,1 lần, tù 300 lượt lên 2,14 triệu lượt, khách nội
địa tăng 7,5 lần, từ 1,5 triệu lượt lên 11,3 triệu lượt. Thu nhập xã hội từ du lịch tăng với
tốc độ đáng kể, đạt mức chung bình chung mỗi năm trên 25%/năm, năm 1991 là 2.240
tỷ đồng đến năm 2000 đạt 17.400 tỷ đồng.
Marketing ra đời là kết quả tất yếu của hoạt động kinh doanh trong thời kỳ toàn
cầu hoá . Hoạt động marketing có ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của mỗi
doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành du lich. Vì :
- Marketing giúp cho quá trình mua bán sản phẩm diễn ra nhanh chóng và thuận
lợi
1
- Nhờ có marketing mà các doanh nghiệp có thể nắm bắt được sự thay đổi về thị
hiếu , nhu cầu hàng hoá của khách hàng . Từ đó, cải tiến, đổi mới kịp thời sản

Chương 1 Cơ sở lí luận về chiến lược Marketing cho sản phẩm mới của công ty
1.1.Quan niệm của marketing về sản phẩm mới
1.1.1 Quan niệm về sản phẩm
Theo Michael Coltman " Sản phẩm du lịch là một tổng thể bao gồm các thnhf phần
không đồng nhất hữu hình và vô hình. Sản phẩm du lịch có thể là một món hàng cụ thể
như thức ăn, hoặc một món hàng không cụthể như chất lượng phục vụ, bầu không khí tại
nơi nghỉ mát".
"Theo các nhà nghiên cứu về du lịch thì sản phẩm du lịch có thể được xá định như
tập hợp của những yếu tố thoả mãn và những yếu tố không thoả mãn mà du khách nhận
được trong quá trình du lịch" (Nguyễn Văn Mạnh, Quản trị kinh doanh lữ hành, trang
381). Các yếu tố thoả mãn bao gồm:
−Sự thoả mãn về sinh lí
−Sự thoả mãn về kinh tế
−Sự thoả mãn về xã hội
−Thoả mãn về tâm lí
−Những yếu tố tạo bực tức cho khách
−Những yếu tố chủ quan: sai sót, chất lượng phục vụ, tính chuyên nghiệp của nhân
viên...
−Những yếu tố khách qua: giao thông, thời tiết..
−Sản phẩm phụ gia, những hoạt động làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm.
−Sự thuận tiện trong qua strình kí gửi chỗ và mua chương trình.
−Tư vấn cho khách
−Những hình thứcthanh toán
−Những ưu đãi cho khách quen, khách du lịch đi tập thể, những điều kiện đối với trẻ
em...tặng quà, các dịch vụ miễn phí...
1.1.2 Quan niệm về sản phẩm mới
Sản phảm mới được hiểu là sản phẩm chưa hề có mặt trong danh mục sản phẩm mà
công ty dưa ra trên thị trường. Sản phẩm mới có thể được phân loại theo 2 tiêu thức: tính
3
mới đối với thị trường và tính mới đối với công ty. Căn cứ vào 2 tiêu chuẩn trên, có 6

tiêu. Thị trường mục tiêu là để chỉ một đoạn thị trường dược một doanh nghiệp du lịch
hay khách sạn lựa chọn để tập trung cho những nỗ lực marketing của mình.
Lợi ích của việc phân đoạn thị trường
(1) Sử dụng một cách hiệu quả qũy marketing
(2) Hiểu biết một cách thấu đáo hơn những nhu cầu và mong muốn của những nhóm
khách hàng mục tiêu.
(3) Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm một cách hiệu quả hơn.
(4) Nâng cao độ chính xác trong việc lựa chọn các công cụ và kỹ thuật quảng cáo.
Phân đoạn thị trường đóng một vai trò then chốt trong lựa chọn và cụ thể hoá một
chiến lược marketing, việc quyết định một chiến lược thường liên quan đến việc chin
một thị trường mục tiêu cụ thể, một tổ hợp những thị trường mục tiêu, hoặc chú ý bỏ qua
những khác biệt giữa các đoạn thị trường. Một khi đã chọn lựa những thị trường mục
tiêu những quyết định vàcác giả pháp thay thế sẽ được tập trung xem xét đúng đắn hơn.
1.2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.
Quy mô và mức tăng trưởng của đoạn thị trường
Phân tích quy mô và mức tăng trưởng để chỉ các đoạn thị trường hứa hẹn nhiều tiềm
năng nhất đối với từng doanh nghiệp. các doanh nghiệp lớn thường hướng tới các đoạn
thị trưòng có quy mô lớn, bỏ qua các đoạn thị trường có quy mô nhỏ. Ngược lại, các
doanh nghiệp nhỏ thường tiếp cận với các đoạn thị trường có quy mô nhỏ, bị các đối thủ
cạnh tranh bỏ qua và không đòi hỏi quá nhiều về họ. Đoạn thị trường có mức tăng
trưởng cao luôn là đặc điểm mà mọi doanh nghiẹp đều có mong muốn vì tốc độ tăng
trưởng cao sẽ hứa hẹn mức tiêu thụ và lợi nhuận cao, song cũng hấp dẫn nhiều đối thủ
cạnh tranh lớn xâm nhập nhanh chóng, làm khả năng sinh lời của chúng giảm đi nhanh
chóng.
Mức dộ hấp dẫn về cơ cấu thị trường
Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Micheal Porter chỉ rõ mức độ hấp dẫn nội tại
về khả năng sinh lời của một thị trường hay một đoạn thị trường.
5

(1) Mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ : Một đoạn thị trường sẽ không được coi là hấp

−Phản ứng lại của các doanh nghiệp hiện tại trong lĩnh vực kinh doanh, nếu các doanh
nghiệp đó phản ứng lại bằng một cuộc chiến tranh thì giá phải trả là quá đắt để nhập
ngành.
−Những ưu thế của doanh nghiệp: các sang chế, làm chủ đuợc công nghệ, uy tín, sự
nhận biết về sản phẩm, vị trí địa lí...
(3)Sức ép của khách hàng
Một đoạn thị trường mà quyền thương lượng của khách hàng càng lớn thì thị
trường đó càng kém hấp dẫn. Khi khách hàng có quyền lực thị trường càng cao họ sẽ ép
giá ở mức thấp, đòi hỏi chất lượng cao hơn, số lượng dịch vụ sau khi bán nhièu hơn làm
cho người cung ứng rơi vào thế cạnh tranh gay gắt hơn, chi tiêu nhiều cho hoạt động
kinh doanh, khả năng sinh lời thấp và giảm dần. Họ có sức ép trong các trường hợp:
−Số lượng người mua ít nhưng khối lượng mua của họ chiếm tỉ trọng lớn.
−Sản phẩm của nhà cung cấp không có sự phân biệt hoá.
−Khách hàng nhạy cảm về giá.
−Người mua có khả năng lienkết với các nhà cung cấp ở giai đoạn tièn sản xuất của
doanh nghiệp.
−Có đủ thông tin vè cơ cấu giá thành của các nhà sản xuất.
(4) Sức ép của các nhà cung cấp
Các nhà cung cấp hàng hoá chomột số ngành có sức mạnh đối với các khách
hàngcủa họ trong việc định giá và quản lí chất lượng, thời gian và khối lượng đặt
hàng.Nếu những khách hàng này không thể chống lại những nhà cung cấp để tự bảo vệ
mình thìlợi nhuận của ngành có thể bị mất đi bởi những nhà cung cấp
Nhà cung cấp có sức mạnh lớn trong các trường hợp:
−Có ít nhà cung cấp đuợc tập trung hơn khách hàngcủa họ
−Sản phẩm của nhà cung cấp có sự khác biệt
−Chi phí thay đổi nhà cung cấp của khách hàng là rất cao.
−Có ít áp lực đối với các nhà cung cấp trong việc họ phải tự bảo vệ mình khỏi các sản
phẩm thay thế.
7
−Ngành không phải là một trong những khách hàng chính của nhà cung cấp. Nhà cung

8
(2) Cạnh tranh gia tăng : mức độ cạnh tranh ngàycàng gay gắt vừ là một thực tế, vừa là
một thách thức với bất kì một doang nghiệp nào muốn tồ tại và phát triển. Định vị sản
phẩm là một phương pháp được sử dụng để tạo ra cho dịch vụ hay sản phẩm một hình
ảnh độc đáo và khác biệt so với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
(3) Các thông điệp quảng cáo: để thu hút được sự chú ý của mọi người trong giai đoạn
được gọi là “sự hỗn loạn về quảng cáo” cần phải có những các biện pháp xác định vị thế
hiệu quả. Quảng cáo phải làm nổi bật ra khỏi đám đông hỗn loạn đó nhờ tính khác biệt,
đồng thời truyền tải được những ý tưởng rõ ràng.
Những yếu tố cần đạt trong việc định vị sản phẩm
(1) Tạo được hình ảnh
(2) Truyền đạt lợi ích đến được với khách hàng
(3) Khác biệt hoá tên, nhãn hiệu dịch vụ của mình
Các bước định vị sản phẩm 5D
(1) Documenting Chuẩn bi tài liệu: Xác định những lợi ích mà bạn đemlại cho khách
hàng khi mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn
(2) Deciding Quyết định: Tại các thị trường mục tiêu bạn cần phải đưa ra quyết định về
hình ảnh mà bạn muốn tạo ra cho khách hàng.
(3) Differentiating Khác biệt hoá: Nhằm vào các đối thủ cạnh tranh mà bạn muốn tạo ra
sự khác biệt và những đặc điểm làm cho bạn trở nên khác biệt.
(4) Desiging Thiết kế : Trong các tuyên bố về định vị sản phẩm cần thiết kế đuợc những
khác biệt về sản phẩm hoạc dịch vụ và truyền tải tốt sự khác biệt đó tới người tiêu dùng.
(5) Delivery Thực hiện: thực hiện tốt những gì mà bạn đã hứa
1.2.2.2. Các phương pháp định vị sản phẩm
Định vị sản phẩm dựa trên những nét đặc trưng của sản phẩm: sản phẩm tung ra
trên thị truờng đã đem lại cho người tiêu dùng thêm một sự lựa chọn?
Định vị dựa trên lợi ích, giải pháp hoặc nhu cầu: sản phẩm có đem lại lợi ích cho số
đông người mua? và là cách tốt hơn so với những cách khác để đạt được lợi ích như
nhau.
Định vị sản phẩm dựa trên công dụng của sản phẩm: sản phẩm có tốt cho sức khoẻ

trường trong một thị trường với mỗi phân đoạn khác nhau lại có một phương pháp tiếp
cận riêng.
10
Mô hình áp dụng: đâu là chiến lược tốn kém và thuờng được các công ty đầu
đàn, các chuỗi khách sạn sử dụng. họ cung cấp các dịch vụ chomọi thị trường mục tiêu
và sử dụng các biẹn pháp marketing hỗn hợp riêng cho từng phân đoạn thị trường.
Chiến lược phân biệt có thể tạo ra những thuận lợi hay khó khăn?
Thuận lợi: doanh nghiệp có thể không cần phải đối đầu với các đối thủ cạnh
tranh mà vẫn tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình. Khi tạo ra các khách hàng
trung thành với mức độ nhạy cảm về mức giá thấp hơn, các đối thủ muốn chiến thắng
cầ phải đánh bại lòng trung thành đó.
Khó khăn: Sự đa dạng của nhu cầu thị trường cần tạo ra những sản phẩm độc
đáo phù hựp với từng đối tượng là một khó khăn cho doanh nghiệp. Và nếu các doanh
nghiệp đều áp dụng chiến lược phân biệt thì sẽ không còn sự phân biệt giữa chúng.
1.2.3.2.Chiến lược marketing không phân biệt
Là chiến lược bỏ qua sự khác nhau giữa các phân đoạn thị trường và sử dụng
cùng một biện pháp marketing hỗn hợp chung cho các thị trường mục tiêu.
Chiến lược marketing không phân biệt có lợi thế? giảm chi phí cho chiến dịch
marketing và nghien cứu thị trưòng, không gặp khó khăn trong việc lựa chọ cơ sở phân
đoạn hợp lí nhất hoặc để biết được đoạn thị trường rộng hay hẹp và co khi thu hút các
phân đoạn thị truờng không tồn tại.
1.2.4.Chiến lược marketing đối với từng giai đoạn sống của sản phẩm
Xác định chu kì sống là một trong bảy nguyên tắc cơ bản của marketing. bất kì
một sản phẩm hay dịch vụ nào đều trải qua 4 giai đoạn: (1) chào bán, (2) tăng trưởng,
(3) bão hoà, (4) suy thoái. cùng với các giai đoạn của chu kì sống sống của sảnn phẩm,
hiệu quả của các phương pháp marketiing cũng khác nhau. Các chiến lược marketing
cũng cần được điều chỉnh cho phù hợp để đáp ứng những thách thức mới của từng giai
đoạn.
11
1.2.4.1.Giai đoạn tung ra thị trường

Giá
khuyến mãi
cao thấp
Bốn chiến lược marketing khi tung sản phẩm ra thị trường
Chiến lược hớt váng chớp nhoáng: là tung sảnphẩm mới ra thị trường với giá cao
và mức khuyến mại cao.Doanh nghiệp tính giá cao để đảm bảo lãi gộp trên một đơn vị
sản phẩm là cao nhất. Doanh nghiệp chi khá nhiều cho việc khuyến mãi nhằm thuyết
phục thị trường về lợi ích của sản phẩm ngay cả với giá cao. Hoạt động khuyến mãi ở
mức độ cao là nhằn tăng nhanh nhịp độ xâm nhập thị trường
Chiến lược này áp dụng trong các trường hợp: phần lớn thị trường tiềm ẩn chưa
biết đến sản phẩm, những người biết đến sản phẩm đều sẵn sàng chi trả để tiêu dùng sản
phẩm, và doanh nghiệp đứng trước sự cạnh tranh tiềm ẩn và muốn tạo ra sự ưa thích
nhãn hiệu.
Chiến lược hớt váng chậm là tung ra thị trường sản phẩm mới với giá cao và mức
khuyến mãi thấp. Giá cao góp phần đạt mức lãi gộp trên đơn vị sản phẩm cao nhất, còn
mức khuyễn mãi thấp thì giữ cho chi phí marketing ở mức thấp. cách kết hợpnày có kì
vọng là sẽ hớt được nhiều lợi nhuận trên thị trường
Chiến lược này chỉ thích hợp khi thị trường có quy mô hữu hạn, phần lớn thị
trường đều biết đến sản phẩm đó, người mua sẵn sàng chi trả cao, và sự cạnh tranh tiềm
ẩn không có dấu hiệu sắp xảy ra.
Chiến lược xâm nhập thị trường chớp nhoáng” là tung sản phẩm ra thị trường với
giá thấp và chi phí nhiều cho khuyến mãi. Chiến lược này hưa hẹn đem lại nhịp độ xâm
nhập thị trường nhanh nhất và thị phần lớn nhất.
Chiến lược này phù hợp khi thị trường llớn, thị trường chưa biết đến sản phẩm,
hầu hết người mua đềunhạy cảm về giá, có tiềmẩn khả năng cạnh tranh chưa quyết liệt,
chi phí sản xuất một đơn vị sản phẩm của doanh nghiệp giảm dần khi quy mô sản xuất
tăng và tích luỹ được kinh nghiệm sản xuất.
chiến lược hớt
váng chớp nhoáng
chiến lược hớt

Phần năng lực
sản xuất
100%
Thị phần
Giá cao
Người cung ứng duy
nhất
Đối thủ cạnh tranh
xâm nhập
Thị phần ổn
định
Cạnh tranh hàng
hoá
Rút lui
Trong giai đoạn tăng trưởng nhanh, năng lực sản xuất có xu hướng được tạo nên
quá dư thừa, điều này sẽ kéo mức lời xuống mức “bình thường” hơn. Những đối thủ
cạnh tranh mới quyết dinh không xâm nhập thị trường nữa và những đối thủ cạnh tranh
hiện tại thì củng cố vị trí của mình, điều này dẫn đến giai đoạn ổn định thị phần.
Tiếp sau là giai đoạn cạnh tranh hàng hoá, sản phẩm duợc coi là hang hoá,người
mua không còn trả giá cao nữa mà những người cung ứng chỉ kiém được tỷ suất lợi
nhuận trung bình. tại thời điểm này bắt đầu giai đoạn rút lui.
Những doanh nghiệp có ý đồ tung sản phẩm mới ra thị trường phải thông qua
quyết định về “thứ tự xâm nhập thị trường”. Việc trở thành người đầu tiiên trên thị
trường co thể được đền đáp rất lớn, nhưng cũng có nhiều rủi ro và rất tốn kém. Việc đến
muộn hơn chỉ có ý nghĩa nếu như công ty có thể đẩm bảo công nghệ tien tiến, chất
lượng cao hưon hay nhã hiệu có thể mạnh hơn.
Hầu hết các công trình nghiên cứu đều cho thấy rằng người tiên phong trên thị
trường giành được lợi thế lớn nhất. Vậy lợi thế của người tiên phong bắt đầu từ đâu?
Một số lợi thế có cơ sở là người tiêu dùng. Những người sử dụng đầu tiên sẽ ưa thích
nhãn hiệu của người tiên phong bởi vì họ đã dùng thử nó và thấy hài lòng về nó.Nhãn

lại và sản phẩm bước vào giai đoạn bão hoà. có tình trạng dư thừa công suất, cung qua
snhiều trong khi cầu thì ít. Đối với những doanh nghiệp là những hãng đầu tiên đưa ra
dịch vụ mới có thể sử dụng các chiến lược
Cải biến thị trường Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường bằng cách sử dụng
hai yếu tố cấu thành khối lượng tiêu thụ
Khối lượng = số người sử dụng x mức sử dụng trên một người
Tăng số người sử dụng theo các cách:
(1) Thay đổi thái độ người không sử dụng
(2) Xâm nhập những khúc thị trường mới
(3) Giành khách hàng của các đối thủ cạnh tranh
Tăng mức sử dụng bằng cách
(1)Sử dụng thường xuyên hơn
16
(2)Tăng mức sử dụng lmỗi lần
(3) Những công dụng mới và phong phú hơn
Cải biến sản phẩm bản chất của phương pháp này là tạo ra sức sống mới cho các
sản phẩm và dịch vụ hiện có của doangh nghiệp, làm cho chúng có vẻ mới.
Cải biến chất lượng nhằm nâng cao tính năng của sản phẩm như nâng cao chất
lượng dịch vụ và bổ sung các đặc điểm và yếu tố dịch vụ mới .. Chiến lược này có hiệu
quả khi mà chất lượng đuợc cải biến, người mua chấp nhận làchất lượng được nâng cao
và có đủ số người mua sẵn sàng trả tiền cho chất lưọng cao hơn.
Chiến lược cải tiến đặc tính của sản phẩm: hình thức du lịch, chất lượng cơ sở
vật chất hơn trước, điểm tham quan...có thể tạo ra các đặc tính cho sản phẩm lữ hành.
Cải biến marketing mix doanh số có thể tăng bằng cách thay đổi biện pháp
marketing hỗn hợp
Giá cả: cắt giảm giá có thể thu hút được thêm các khách du lịch không?nếu có
thì cần giảm giá chính thức không hay giảm giá thông qua cách định giá đặc biệt, chiếu
khấu cho đoàn khách đi nhiều? hay nên tăng giá để thông báo về chất lượng cao hơn?
Phân phối: doanh nghiệp có thể tung sản phẩm ra thị trường thông qua các loại
hình kênh phân phối mới?

Thâm nhập thị trường Khi một doanh nghiệp tập trung vào việc mở rộng thị phần
của nó trong các thị trường sản phẩm hiện tại, thì nó đang tham gia vào một chiến lược
thâm nhập thị trường. Thâm nhập thị trường liên quan đến việc quảng cáo để hỗ trợ và
tạo ra một khác biệt về sản phẩm, mục đicha của quảng cáo là tác động vào sự lựa chọn
nhã hiệu hàng hoá của khách hàng và tạo ra được uy tín cho loại hàng hoá đó của doanh
nghiệp. Theo cách này, một doanh nghiêpẹ có thể tăng thị phầncủa nó bằng cách lôi
cuốn khách hàng của các đối thủ cạnh tranh. Do các sản phẩm co tên tuổi luôn đòi hỏi
mức giá cao nen việc giành được thị phần trong tình hình này sẽ tạo ra khả năng sinh lời
lớn.
Phát triển sản phẩm là yếu tố quan trọng để duy trì sự khác biệt và tăng thị phần.
Tín hiệu của thị trường tới các đối thủ cạnh tranh cũng là một phần quan trọng của chién
lược phát triển sản phẩm. Một doanh nghiệp có thể cho các công ty khác biết rằng nó
đang tiến hành đổi mới sản phẩm. Sự đổi mới sản phẩm có thể tảo ra cho doanh nghiệp
lợi thê canh tranh mà các doanh nghiệp không có khả năng bắt chước một cách hiệu quả
vì sự xâm nhập thị trường của doanh nghiệp này là quá muộn.
Phát triển thị trường có lien quan đén việc tỉma phân đoạn thị trường cho sản
phâme của doanh nghiệp. Doanh nghiệp theo đuổi này muốn khai thác tên tuổi (danh
Xâm nhập
thị trường
Phát triển
sản phẩm
Phát triển
thị trường
Phát triển chủng
loại sản phẩm
18
tiếng) của sản phẩm mà nó đã phát triển trong một phân đoạn thị trường bằng cách xác
định các phân đoạn thị trường mới mà nó sẽ cạnh tranh trong đó. Theo cách này, doanh
nghiệp có thể khai thác lợi thế khác biệt về sản phẩm của nó.
Phát triển nhiều chủng loại sản phẩm có thể được sử dụng để khống chế các đối

phải tạo ra sự phù hợp giữa sản phẩm với nhu cầu, mong muốn và nguyện vọng của
khách hàng.
(2)Hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng: là việc kích thích một cách gián tiếp
nhằm tăng nhu càu về hàng hoá, dịch vụ hay tăng uy tín của một dơn vị kinh doanh bằng
cách đua ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phả, các phương
tiện thông tin đại chúng (báo hình, báo viết, báo nói, báo điện tử) với sự hỗ trợ của các
phóng viên.
(3) Hoạt động khuyến khích, thúc đẩy tiêu thụ, khuyến mại và khuýên mãi:
Hoạt động khuyến khích thúc đẩy tiêu thụ (người bán) : là việc sử dụng các biện
pháp kích thích trực tiếp vào đội ngũ bán hàng, nhằm tạo động lực cho họ tích cực chủ
động đẩy nhanh tiến trình bán.
20
Những nhân tố có khả
năng điều chỉnh
−Chi phí.
−Mục tiêu của doanh
nghiệp.
−Phương thức bán sản
phẩm.
−Các nguồn lực của doanh
nghiệp.
Những nhân tố không thể
điều chỉnh được
−Nhu cầu.
−Hình thái của ngành.
−Mức độ cạnh tranh.
−Pha tăng trưởng của thị
trường.
Chính sách giá
Mức giá sản phẩm

21
lược phân phối và thiết lập các kênh tiêu thụ dựa trên các mục tiêu đã đặt ra :
−Cung cấp dịch vụ cho khách hàng
−Giảm thiểu tổng chi phí cấu thành khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Kênh phân phối trong du lịch được hiểu như là một hệ thống tổ chức dịch vụ
nhằm tạo ra các điểm bán hoặc cách tiếp cạn sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch, ở
ngoài địa điẻm diễn ra qua trinh sản xuất và tiêu dùng sản phẩm. Tuỳ thuộc vào đặc
điểm nguồn khách chính của doanh nghiệp mà lựa chọn kênh tiêu thụ thích hợp.
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
Căn cứ vào các mối quan hệ với du khách mà các kênh tiêu thị trên đượ phân
thành hai loại:
Kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp: bao gồm kênh (1) và kênh (2)
Trong đó doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng không qua bất cứ một
trung gian nào. Các kiểu tổ chức kênh như sau:
Sử dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp để chào và bán hàng trực tiếp cho
khách du lịch, trong đó đặc biệt chú ý tới bán hàng cá nhân.
Trực tiếp sử dụng văn phòng hoặc các chi nhánh trong và ngoài nước để làm cơ
sở bán chương trình du lịch.
Mở các văn phòng đại diện, các đại diện bán lẻ của doanh nghiệp.
Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống nối mạng tổ chức bán
chương trình du lịch cho du khách tại nhà (thương mại điện tử).
Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp: từ kênh (3) đến kênh (7).
22
Nhà

cho khách hàng của họ. Họ là những doanh nghiệp kinh doanh độc lập, họ có quyền hạn
và chiến lược kinh doanh riêng. Trong nhiều trường hợp, quan điểm của các doanh
nghiệp lữ hành gửi khách, các đại lý lữ hành rất khác với quan điểm của doanh nghiệp
lữ hành nhận khách, vì vậy, để tiêu thụ được nhiều chương trình du lịch trọn gói, doanh
nghiệp lữ hành nhận khách cần dành nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp lữ hành gửi khách,
các đại lý lữ hành tứclà thực hiện chiến lược đẩy.
Để quản lý các kênh tiêu thụ, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách cần
sử dụng 3 phương pháp phổ biến là hợp tác, thiết lập quan hệ thành viên, xây dựng kế
hoạch tiêu thụ và đặt định mức tiêu thụ cho các doanh nghiệp gửi khách và các đại lý lữ
hành độc lập.
23
Chương 2. “Bóng đi trên mặt nước” - Sản phẩm mới của công ty
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Công ty được thành lập vào tháng 7 năm 2002, đăng kí với sở Đầu tư và kế
hoạch, lúc đầu khi mới thành lập, doanh nghiệp mang tên công ty xuất nhập khẩu hợp
tác và quốc tế, là một công ty trách nhiệm hữu hạn . Ngày 14/12/ 2005 doanh nghiệp đổi
tên và loại hình thành công ty cổ phẩn tổ chức các sự kiện Việt Nam (VietnamEvents)
với các cổ đông góp vốn, và vẫn giữ nguyên cho tới bây giờ
2.2.2.Chức năng nhiệm vụ
Chức năng thông tin
−Doanh nghiệp cung cấp thông tin cho cả ngưòi tiêu dùng và người cung cấp sản phẩm
du lịch
Thông tin cho khách du lịch bao gồm:
(1) thông tin về điểm đến: giá trị tài nguyên, thời tiết, tôn giáo, luật pháp, phong tục tập
quán, cơ sở hạ tầng (đường xá, bưu điện, ngân hàng...)...
(2) thông tin về giá, chủng loại các dịch vụ, các hệ thông phân phối của nhà cung cấp
dịch vụ.
−Thông tin cho nhà cung cấp bao gồm: mục đích chuyến đi ( công vụ,giải trí, thăm
thân,các mục đích khác), khách đến từ đâu phong tục và thói quen tiêu dùng của khách,

marketing trực tiếp.
 Tổ chức kênh tiêu thụ: lựa chọn kênh, quản lý các kênh.
 Tổ chức thực hiện: kí kết hợp đồng, chuẩn bị, thực hiện và kết thúc
Các hoạt động sau kết thúc: phát phiếu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về
chất lượng sản phẩm, xử lí phàn nàn của khách (nếu có), viết thư hoặc gọi điện thăm
hỏi, duy trì mối quan hệ với khách hàng thường xuyên
2.2.3. Tổ chức lao động của doanh nghiệp
2.2.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
25