ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING
TÊN ĐỀ TÀI:Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm
Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát.
NGUYỄN ĐỖ MẠNH CQ501700
ĐINH TRỌNG TÙNG CQ503015
ĐOÀN NHẬT DƯƠNG CQ507440
NGUYỄN HỒNG LUÂN CQ483710
Hà Nội tháng 11 năm 2010
Mục Lục
I.GIỚI THIỆU CUỘC NGHIÊN CỨU
1.Lí do chọn đề tài
Tân Hiệp Phát khởi đầu từ một cở sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Bến
Thành chuyên phục vụ người có thu nhập trung bình thấp,ngày nay Tân Hiệp
Phát đang sở hữu hàng loạt sản phẩm đa dạng từ nước tăng lực Number One,trà
xanh Không độ,nước giải nhiệt,nước hoa quả ép.
Vào Thời điểm cuối năm 2008 mà cụ thể là ngày 22/12/2008,vào lúc mà
sức mua sắm của người dân được đẩy lên cao nhất thì Dr.Thanh chính thức tung
ra thị trường Việt Nam.Tầm bao phủ của Dr.Thanh đã bào trùm lên toàn bộ các
kênh truyền thông như Truyền hình,Radio,Báo chí,Internet...những chiến dịch
quảng cáo sáng tạo này đã gây ra sự tò mò về một sản phẩm có thể chữa được
bệnh "nóng trong người".Ngay đến bây giờ tần suất quảng cáo của Tân Hiệp
Phát vẫn khiến cho nhiều người tiêu dùng, các doanh nghiệp nội ngoại vẫn phải
choáng ngợp vì doanh nghiệp này "rất chịu chơi".Bằng chứng là năm 2008 họ là
một trong 5 công ty có chi phí quảng cáo lớn nhất Việt Nam,không đâu là
không có quảng cáo của Dr.Thanh hiện diện.
Nếu hỏi bất kỳ một người dân nào tại TP.HCM và khu vực lân cận xem họ
đã từng uống,nghe đến,từng biết trà thảo mộc Dr.Thanh chưa thì chắc chắn câu
trả lời hầu như là "Có".Vậy Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát đã để lại những ấn
tượng gì trong tâm trí khách hàng về chất lượng,về truyền thông,về sản phẩm
được giới thiệu là có nguồn gốc từ 9 loại thảo mộc cung đình.

Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu quả của các kênh phân phối.
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Dr.Thanh.
Phạm vi nghiên cứu là các quận bao gồm Hai Bà Trưng,Hoàng Mai,Thanh
Xuân.
II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.Các thông tin cần thu thập
a.Thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp là nguồn thông tin bao gồm thông tin về doanh
nghiệp,về sản phẩm được thu thập từ các nguồn có sẵn,cũng như các báo cáo
kết quả định kỳ của công ty.
b.Thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp sẽ được thu thập bằng cách xây dựng bảng câu hỏi để
điều tra phỏng vấn.Thông tin thu được qua điều tra phỏng vấn sẽ được xử lý
bằng phần mềm SPSS qua đó xây dựng dữ liệu thông tin sơ cấp.
2.Các phương pháp thu thập
Đối với nguồn thông tin thứ cấp thì phương pháp thu thập là tìm trên mạng
internet,các bài báo,tạp chí,kết quả kinh doanh của công ty.
Đối với nguồn thông tin sơ cấp thì phương pháp thu thập bằng cách điều
tra phỏng vấn trực tiếp cá nhân thông qua việc yêu cầu đáp viên điền vào mẫu
câu hỏi có sẵn đã được chuẩn bị.Để đưa ra được bảng câu hỏi hoàn chỉnh và có
tính logic cao,bước đầu chúng tôi sẽ đưa ra 1 bản thiết kế thử cho bản câu hỏi
của mình,sau đó sẽ tiến hành khảo sát mẫu trên khoảng 15~20 đáp viên,từ kết
quả thu được sẽ khảo sát lại tính chặt chẽ,logic,trình tự,các nội dung của các
câu hỏi.Sau đó sẽ bắt đầu đưa ra bản câu hỏi cụ thể để tiến hành điều tra rộng
rãi.
3.Thiết kế mẫu
Dựa trên tổng thể cần nghiên cứu và điều kiện thực tế về tài chính và nhân
lực nên dự kiến thu thập mẫu theo phương pháp thu thập tiện lợi.

Đinh Trọng Tùng:50 bảng hỏi
Thu thập trên khu vực đại học kinh tế quốc dân và đại học xây dựng
Kết quả
Thu thập được:136
Số bảng hỏi phát ra:150
6.Phương pháp xử lí dữ liệu
Số liệu thu thập được từ điều tra sẽ được làm sạch,mã hóa,nhập và xử lý
bằng cách sử dụng phần mềm SPSS.Số liệu được phân tích xác định tần suất,lập
bảng chéo tìm mối liên quan giữa các yếu tố qua đó làm cơ sở phân tích và đánh
giá chương trình marketing của Tân Hiệp Phát đối với sản phẩm Dr.Thanh tại
thị trường miền Bắc.
III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.Thông tin thứ cấp
Dr.Thanh sẽ nối tiếp thành công của Tân Hiệp Phát?
Vì một sự thật rõ ràng là, Dr.Thanh với tốc độ truyền thông, độ phủ của
các kênh phân phối, cũng như doanh thu bán hàng đã và vẫn đang gia tăng với
tốc độ chóng mặt (trong vòng 1 tháng sau khi tung sản phẩm đã có độ phủ trên
60%).Và quả thực, nếu đánh giá Dr.Thanh là một thành công tiếp theo của tập
đoàn Tân Hiệp Phát (THP) thì cũng không có nhiều người bàn cãi. Nhận định
này xuất phát từ những lý do sau đây:
1. Một sự lựa chọn agency kỹ càng và có chọn lọc. THP đã đầu tư ngay từ
đầu với 2 tên tuổi lớn là: LBC ( phụ trách strategy design) và O&M (phụ trách
communications).
2. Concept đưa ra được giá trị cốt lõi của sản phẩm và hết sức rõ ràng với
người tiêu dùng : “Nóng trong người, uống trà Dr.Thanh”.
3. Thời điểm tung sản phẩm hợp lý: tháng 12, nhằm đón đầu trước tết và
thời điểm mùa nắng nóng ở miền Nam mà cụ thể là TP.HCM.
4. Sự kế thừa trong khâu thiết kế bao bì, chai nhựa PET, dây chuyền sản
xuất và kênh phân phối từ các sản phẩm khác của THP mà điển hình là trà xanh
0 Độ .

p
chí
đi
ể
m
bán l
ẻ
b
ạ
n bè khác
không
có
c.Đánh giá quảng cáo của Dr.Thanh trên ti vi
Chúng tôi đã đưa ra một vài khía cạnh của quảng cáo nhãn hiệu Dr.Thanh
và tham khảo ý kiến của khách hàng về các khía cạnh đó dựa trên việc sử dụng
thang điểm từ 1 đến 10 chúng tôi đưa ra trong đó 1 là rất không thích và 10 là
rất thích.Có 126 khách hàng đã được hỏi.
Điểm 1-5
Chiếm
tỉ lệ
Điểm 6-8
Chiếm
tỉ lệ
Điểm
9,10
Chiếm
tỉ lệ
Quảng cáo có
nhạc nền rất
hay

công dụng
của sản phẩm
37 người 28.9% 67 người 52.3% 22 người 18.8%
Quảng cáo
cho tôi biết
về thành
phần của sản
phẩm
56 người 43.8%
55
người
43% 15 người 13.2%
d.Sử dụng sản phẩm Dr.Thanh
Chúng tôi hỏi những người nhận biết được nhãn hiệu Dr.Thanh về tình
hình sử dụng sản phẩm hiện tại của họ.Có 128 người và dưới đây là kết quả thu
thập được.
Số người Phần trăm (%)
Đang sử dụng
46 34.6
Đã sử dụng và thôi
không sử dụng nữa
51 37.5
Chưa từng sử dụng
31 22.1
đang sử dụng
đã sử dụng và thôi
không sử dụng nữa
chưa từng sử dụng
Đối với 51 khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm và thôi không sử dụng sản
phẩm nữa,chúng tôi đã tiến hành điều tra để tìm nguyên nhân tại sao và dưới

Tỉ lệ 10.9% 23.9% 65.2%
f.Mục đích mua sản phẩm Dr.Thanh của khách hàng
Dưới đây là kết quả thu được khi hỏi về mục đích mua của 46 khách hàng
đang sử dụng sản phẩm Dr.Thanh.
Mình tôi sử dụng Cho gia đình bạn bè
Lượng người đồng ý với
mục đích nêu ra(Tỉ lệ)
30(65.2%) 23(50%)
g.Số lượng sản phẩm thường mua của khách hàng
Một chai
2 chai trở lên
nhung không phải
cả thùng
Mua cả thùng
Số người(tỉ lệ) 37(80.4%) 8(17.4%) 1(2.2%)
h.Giá tiền mà khách hàng phải trả khi mua sản phẩm
Số tiền phải trả Số người(tỉ lệ)
7000
9 (19.6%)
8000
37(12.5%)
9000
1(2.2%)
10000
15(32.6%)
11000 1(2.2%)
12000
3(6.5%)
j.Đánh giá của khách hàng về mức giá sản phẩm Dr.Thanh
Số người Tỉ lệ

Điểm từ
6-8
Tỉ lệ
Điểm
9,10
Tỉ lệ
Về chất
lượng của
sản phẩm
10 người 21.7% 31 người 67.5% 5 người 10.8%
Về quảng
cáo của sản
phẩm
13 người 28.3% 23 người 50% 13 người 21.7%
Về sự thuận
tiện khi mua
sản phẩm
5 người 10.9% 31 người 67.4% 10 người 21.7%
Về giá tiền
phải trả cho
một sản
16 người 34.8% 26 người 56.5% 4 người 8.6%