Một số Giải pháp nhằm nâng cachất lợng hoạt
động thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng
chứng từ tại NHCT Hai Bà Trng
I> Định hớng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế theo phơng thức
tín dụng chứng từ trong thời gian tới của ngân hàng.
1. Định hớng chung
Năm 2003, Chính phủ sẽ tập trung vào các giải pháp nhằm thúc đẩy chuyển
dịch cơ cấu kinh tế, nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế. Do đó nhiệm
vụ của ngành Ngân hàng nói chung và Chi nhánh NHCT Hai Bà Trng nói riêng
cần tiếp tục tăng cờng huy động vốn, đáp ứng nhu cầu vốn cho sự nghiệp Công
nghiệp hoá - Hiện đại hoá, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế.
Để thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh ngân hàng, Chi nhánh đã đề ra mục
tiêu, nhiệm vụ chủ yếu năm 2003 nh sau:
1.1 Mục tiêu
Tập trung chỉ đạo công tác kinh doanh, bán sát các định hớng, nhiệm vụ
của NHCT Việt Nam, đa hoạt động của Chi nhánh đi đúng định hớng đạt vợt mức
mục tiêu đã đề ra:
- Tăng trởng d nợ 10%.
- Nguồn vốn tăng 15%.
- Lợi nhuận tăng 5%
1.2 Những nhiệm vụ chủ yếu
- Tập trung phấn đấu tăng trởng nguồn vốn, đặc biệt là nguồn vốn trung và
dài hạn. Nghiên cứu mở rộng mạng lới tiết kiệm, đa dạng hoá hình thức huy động
vốn, đổi mới hoàn thiện phong cách giao dịch và công nghệ ngân hàng để tăng
sức cạnh tranh.
- Về tín dụng: Phấn đấu tăng trởng d nợ lành mạnh, an toàn và hiệu quả đối
với mọi thành phần kinh tế. Đặc biệt phải quan tâm đến chất lợng tín dụng, nâng
cao năng lực thẩm định cho vay.
+ Tiếp tục chọn lọc khách hàng, kiên quyết rút dần d nợ đối với món vay có
dấu hiệu không an toàn.
+ Phấn đấu thực hiện các biện pháp bảo đảm tiền vay đối với các doanh

- Mở rộng và nâng cao chất lợng các nghiệp vụ TTQT nhằm nâng cao sức
cạnh tranh của ngân hàng trong địa bàn khu vực và ngoài khu vực.
- Tiếp tục mở rộng quan hệ mua bán ngoại tệ đáp ứng đầy đủ và kịp thời
nhu cầu của khách hàng. Chủ động điều chỉnh cơ cấu khách hàng để có thể dần
dần tự cân đối nguồn vốn ngoại tệ.
- Tăng cờng hoạt động Maketing nhằm thu hút khách hàng một cách có
hiệu quả. Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ ngân hàng nhằm thoả mãn nhu cầu
khác nhau của khách hàng.
- Từng bớc tiến tới hiện đại hoá công nghệ ngân hàng trên cơ sở tập trung
kinh nghiệm của các nớc tiên tiến để nhanh chóng rút ngắn khoảng cách về trình
độ với cộng đồng tổ chức ngân hàng quốc tế.
II> Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng hoạt động tín
dụng chứng từ tại NHCT Hai Bà Trng
1. Giải pháp đối với ngân hàng NHCT Hai Bà Trng
Trong những năm gần đây, quan hệ kinh tế đối ngoại ngày càng phát triển
cả về chiều rộng và chiều sâu hứa hẹn nhiều thành tựu to lớn trong hoạt động kinh
doanh xuất nhập khẩu. Trong bối cảnh đó, NHCT Hai Bà Trng đã và đang hết sức
coi trọng công tác đổi mới hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh đối
ngoại và TTQT. Tuy nhiên đứng trớc những khó khăn thử thách và tồn tại mà ngân
hàng đang phải đối mặt thì việc thực hiện không phải là điều đơn giản.
Để góp phần vào việc giải quyết những khó khăn, tồn tại và nâng cao chất
lợng hoạt động TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ tại Chi nhánh NHCT Hai
Bà Trng, em xin đề xuất một số giải pháp sau:
1.1 Nâng cao chất lợng quy trình nghiệp vụ thanh toán
Đối với kinh doanh ngân hàng thì chất lợng sản phẩm đợc hiểu là chất lợng
và tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp trong việc thoả mãn
nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chất lợng của hoạt động thanh toán xuất
nhập khẩu trớc hết thể hiện ở năng lực của các yếu tố tham gia quá trình cung ứng
dịch vụ:
- Năng lực của cán bộ thanh toán trên các khía cạnh: trình độ nghiệp vụ, tính

thanh toán tín dụng chứng từ
Hiểu rõ vai trò, vị trí và tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng trong nền
kinh tế hiện đại, NHCT Hai Bà Trng đã có những bớc đi thích hợp về đặt quan hệ
ngân hàng đại lý, đào tạo nhân lực, trang bị máy móc, thiết bị, áp dụng công nghệ
ngân hàng và phát triển một số sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của
khách hàng và xã hội. Tuy nhiên so với nhu cầu của thực tế thì vẫn còn một
khoảng cách khá xa do đó đòi hỏi NHCT Hai Bà Trng cần phải có những chính
sách thích hợp hơn nữa.
- Trớc hết, Ban lãnh đạo NHCT Hai Bà Trng cần quan tâm đến việc khảo
sát, nghiên cứu nhu cầu hiện tại và dự kiến nhu cầu tơng lai của thị trờng dịch vụ
ngân hàng trong nớc và ngoài nớc để từ đó xác định và tạo lập các sản phẩm dịch
vụ ngân hàng phù hợp, cung cấp cho thị trờng một cách đồng bộ nhằm hỗ trợ,
"bọc lót", bù trừ rủi ro cho nhau để cùng phát triển.
- Thứ hai, Chi nhánh cần nhìn lại và xác định một cách khách quan, toàn
diện và chính xác trình độ chuyên môn và công nghệ của chính ngân hàng mình
từ đó có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại cán bộ nhân viên quản lý. Đồng thời có kế
hoạch tích cực hơn nữa để hiện đại hoá cơ sở vật chất - kỹ thuật của hệ thống
mạng lới này và phải trang bị đồng bộ để có thể hoà nhập với trình độ quốc tế
ngay từ đầu một cách tự tin.
- Thứ ba, Chi nhánh cần quan tâm hơn nữa việc phát triển và mở rộng thị tr-
ờng kinh doanh một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ cho các đối tợng
khách hàng lớn và đầy tiền năng ngay trong nớc. Trong đó, một dịch vụ cần tích
cực triển khai thực hiện là dịch vụ ngân hàng đối ngoại. Đợc biết các ngân hàng
lớn ở nớc ta hiện nay đã kết nối mạng thông tin đến một số doanh nghiệp nhng
việc khai thác, xử lý thông tin còn đang ở dạng sơ khai. Đặc biệt cha phát huy hết
những tiện ích của mạng thông tin trong việc xử lý nghiệp vụ TTQT thông qua
mạng từ ngân hàng đến doanh nghiệp, cũng nh từ ngân hàng mẹ đến các ngân
hàng chi nhánh trong các nghiệp vụ nh: mở L/C nhập khẩu, tu chỉnh L/C, thực
hiện các dịch vụ TTQT.
Bên cạnh đó để hỗ trợ cho việc phát triển phơng thức tín dụng chứng từ, Chi

- Nguồn ngoại tệ của Chi nhánh cần đợc thực hiện đa dạng với nhiều loại
ngoại tệ nhằm tránh rủi ro về tỷ giá.
Mặt khác, Chi nhánh cũng có thể gặp rủi ro từ phía khách hàng. Thật vậy,
do không nắm vững kiến thức về TTQT, các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập
khẩu đã gây ra nhiều rủi ro về tài chính cho chính bản thân họ cũng nh cho Chi
nhánh. Do vậy bên cạnh việc quản lý và sử dụng tốt các phơng thức TTQT nói
chung và phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng thì Chi nhánh cần tăng cờng,
nâng cao chất lợng công tác t vấn, hớng dẫn cho khách hàng kinh doanh xuất
nhập khẩu. Nh vậy mới có thể giảm đợc rủi ro cho chính mình và cho khách hàng.
1.5 Chiến lợc Marketing nhằm thu hút khách hàng
Cạnh tranh là đặc trng cơ bản của nền kinh tế thị trờng, vì thế khi đất nớc ta
thực hiện công cuộc đổi mới, phát triển nền kinh tế thị trờng định hớng xã hội chủ
nghĩa đến nay thì mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng một cách mạnh mẽ, nóng
bỏng. Việc cạnh tranh giữa các NHTM để giành khách hàng vay vốn ngày càng
trở nền quyết liệt, những khách hàng có tiềm lực kinh tế, kinh doanh an toàn, có
uy tín luôn đợc các NHTM săn đón, mời chào. Hơn nữa đối thủ cạnh tranh của
ngân hàng hiện nay ngày càng nhiều và đa dạng nh Quỹ hỗ trợ đầu t, kho bạc, quỹ
tín dụng nhân dân, tiết kiệm bu điện, các công ty tài chính... Điều đó đòi hỏi Chi
nhánh NHCT Hai Bà Trng cần phải quan tâm và có chính sách thích hợp nhằm
mục đích nâng cao chất lợng cung ứng dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng.
Để thực hiện chiến lợc này NHCT Hai Bà Trng cần chú trọng đến vấn đề
sau:
a) Tiến hành nghiên cứu thị trờng
Để có thể đáp ứng đợc công tác Marketing trong hoạt động ngân hàng, thì
Ban lãnh đạo Chi nhánh cần có những cán bộ chuyên trách làm công tác
Marketing. Những cán bộ này có nhiệm vụ tìm hiểu thị trờng, xác định những yếu
tố tác động đến hoạt động của Chi nhánh trên địa bàn thông qua những yếu tố sau:
- Nhu cầu của khách hàng trên thị trờng đói với sản phẩm của Chi nhánh.
- Khả năng thích ứng cầu của tất cả các ngân hàng đổi thủ cạnh tranh trên

Sở dĩ ta nói rằng chính sách cần phải linh hoạt là vì trong từng trờng hợp cụ
thể, với từng đối tợng khách hàng cụ thể Chi nhánh không nên áp dụng cứng nhắc
những thủ tục đã định sẵn, cần phải có sự linh hoạt, mềm dẻo. Đối với những
khách hàng truyền thống, Chi nhánh nên u tiên giảm tỷ lệ ký quỹ, giảm tỷ lệ chiết
khấu bộ chứng từ, giảm các mức phí,... để giữ những "khách quen". Đồng thời đối
với những khách hàng mới đến yêu cầu mở L/C (kể cả mở L/C lần đầu) nếu xét
thấy khả năng tài chính của họ không đáng ngại, dự án phát triển kinh doanh thực
thế có nhiều thuận lợi và họ thờng xuyên có tiền gửi trong tài khoản hay có quan
hệ tín dụng sòng phẳng thì Chi nhánh nên giảm mức kỹ quý cho họ, không nên
phần biệt đó là doanh nghiệp quốc doanh hay ngoài quốc doanh.
* Quảng cáo và tổ chức hội nghị khách hàng
Đây là hình thức tổ chức hoạt động mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng và
khách hàng. Thông qua hội nghị này, khách hàng có điều kiện tiếp xúc, gặp gỡ
trao đổi trực tiếp thông tin với bạn hàng đồng thời tạo ra cơ hội tìm kiếm đối tác
mới và thông qua đó, ngân hàng cũng hiểu về khó khăn vớn mắc của họ hơn để có
giải pháp cùng nhau tháo gỡ.
Tổ chức hội nghị khách hàng phải coi trọng về khâu chất lợng, trớc hết là
công tác thẩm định, lựa chọn khách hàng, thăm dò và xây dựng nội dung hội nghị
để có đề tài trọng tâm đồng thời tạo đợc không khí cởi mở cũng thông qua khách
hàng mà đánh giá rút kinh nghiệm và năng lực phẩm chất cán bộ ngân hàng.
* Từ t vấn tiếp thị đến hợp tác kinh doanh với khách hàng.
Ngoài việc thực hiện các chính sách linh hoạt thì cần phải tăng cờng công tác t
vấn cho khách hàng bằng cách:
- Cung cấp các thông tin về thị trờng, về các ngân hàng nớc ngoài và nếu có
thể về đối tác của họ.
- T vấn cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn ngân hàng mở L/C, ph-
ơng thức thanh toán phù hợp đảm bảo thu tiền hàng nhanh chóng, an toàn và
chính xác nhất.
- Hớng dẫn, giúp đỡ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong việc mở, kiểm
tra L/C.