Tiểu luận
“ Tìm hiểu chương trình định hướng
trong một doanh nghiệp.
Đánh giá và đưa ra hướng hoàn thiện”

Mục lục
Trang
Lời nói đầu............................................................. 2
I – Cơ sở lý thuyết.............................................. 3
1 – Khái niệm...................................................... 3
2 – Mục đích........................................................ 3
3 – Lợi ích của hoạt động định hướng................. 3
4 – Nội dung của chương trình định hướng......... 4
4.1 – Nhóm thông tin chung.................................... 4
4.2 – Nhóm thông tin riêng..................................... 5
5 – Phương pháp cung cấp thông tin.................... 5
II – Thực trạng của công ty Kinh Đô.................... 6
1 – Giới thiệu chung về công ty Kinh Đô............
2 – Chương trình định hướng cho nhân viên mới
tại công ty Kinh Đô................................
III – Một số đánh giá và giải pháp đề xuất
của nhóm...............................................
1 – Những ưu điểm của chương trình
định hướng.............................................
2 – Những hạn chế của chương trình
và giải pháp của nhóm............................
Lời nói đầu
Tại sao chúng ta nỗ lực tìm ứng viên giỏi, đưa họ vào công ty, nhưng
sau đó lại khiến họ ra đi? Đó là chúng ta đã bỏ qua việc định hướng nhân
viên mới. Bất cứ công ty nào cũng muốn nhân viên mới nhanh chóng hòa
nhập vào môi trường làm việc. Điều này sẽ không dễ dàng nếu họ không

III – Một số đánh giá và giải pháp đề xuất của nhóm
I - Cơ sở lý thuyết
1- Khái niệm
Định hướng là một chương trình được thiết kế sẵn nhằm giúp cho
người lao động mới (người tuyển từ bên ngoài) làm quen với công việc và
bắt đầu công việc một cách có hiệu suất.
2 – Mục đích
Chương trình định hướng giúp cho người lao động mới dễ hội nhập
với môi trường. Giúp cho họ dễ hòa nhập công việc, dễ quan hệ với đồng
nghiệp,tham gia vào các hoạt động của doanh nghiệp một cách nhanh
chóng. Hơn nữa, họ có thể hiểu các chính sách của công ty, hiểu về quyền
lợi được hưởng, nhiệm vụ và trách nhiệm đảm nhận, nội quy và quy định
của doanh nghiệp. Chương trình định hướng giúp cho nhân viên mới cảm
thấy mình được chào đón và được đánh giá cao, cảm thấy mình là một bộ
phận của doanh nghiệp, hiểu được sự kỳ vọng của doanh nghiệp đối với
họ.
Hoạt động định hướng giúp người lao động thực hiện công việc một
cách tốt nhất, thấy được sự thoải mái và từ đó làm giảm sự luân chuyển.
3 – Lợi ích của hoạt động định hướng
Giúp tạo ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp và khiến nhân viên mới
hăng hái với công việc, góp phần làm giảm tỷ lệ nhân viên mới nghỉ việc
mà còn giúp nâng cao tình thần làm việc.
Là cơ hội để các nhà quản lý trực tiếp xây dựng mối quan hệ làm việc
với nhân viên mới và giải thích mối quan hệ giữa công việc của họ với
công việc của những người khác trong doanh nghiệp. Các quy định và
chính sách của doanh nghiệp sẽ được giải thích rõ hơn từ đó hạn chế tối
đa hiểu nhầm
Một chương trình định hướng hiệu quả sẽ giúp loại bỏ cảm giác lo
lắng thường có khi người ta bắt đầu một công việc mới.
Giúp nhiều nhân viên mới sử dụng thời gian hiệu quả hơn bằng cách

- Thông tin về các quy định:
+Quy chế tuyển dụng: tất cả các điều khoản và điều kiện tuyển dụng,
bao gồm việc xác nhận mức lương khởi điểm và các quy định về giai
đoạn thử việc, các điều kiện ký kết, gia hạn và chấm dứt hợp đồng.
+ Những quy định chung phải tuân thủ như:
Thủ tục ghi giờ vào và ra
Các quy định về đi muộn, vắng mặt...
Giờ làm việc và cách bố trí làm việc ca
Đươc phép hút thuốc ở đâu và khi nào?
Các quy định bắt buộc về an toàn được áp dụng trong doanh nghiệp
Các quy định bảo mật thông tin
- Các điều kiện trả lương và các khoản thanh toán khác, các thủ tục
nghỉ ốm và quyền lợi, thanh toán làm ngoài giờ và làm ca, các khoản
thanh toán trong những trường hợp đặc biệt và cho ngày nghỉ.
- Các quy định về sử dụng trang thiết bị như điện thoại, máy fax, máy
tính, máy photocopy, đèn chiếu...
- Thông tin về nội quy an toàn vệ sinh lao động và phòng cháy chữa
cháy.
+ Các thủ tục trong trường hợp khẩn cấp
+ Các khu vực nguy hiểm
+ Nới cứu, trú ẩn, phòng y tế
+ Quần áo bảo hộ và cách sử dụng
- Các thông tin về cơ cấu tổ chức
- Các thông tin về văn hóa tổ chức: phong cách quản lý, trang phục,
cách giao tiếp, làm việc...
- Các cơ hội phát triển nghề nghiệp, bao gồm các chương trình đào
tạo, huấn luyện, các chính sách đề bạt, chính sách tuyển dụng nội bộ
- Hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc
- Những mối liên lạc chính: nhân sự, kế toán, hành chính và các trợ
giúp khác.

trình. Ưu điểm của phương pháp này là thông tin được cung cấp cho
người lao động nhanh và không gây cảm giác nhàm chán cho người lao
động. Nhưng phương pháp này chỉ nên áp dụng khi mà doanh nghiệp
định hướng cho nhiều nhân viên mới, còn với số lượng ít nhân viên mới
thì việc tổ chức một buổi thuyết trình là rất tốn kém.
Doanh nghiệp có thể cho nhân viên mới đi tham quan trực tiếp tại
công ty, như vậy nhân viên mới có thể quan sát được các hoạt động của
doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp. Theo cách này nhân viên có thể
biết được về doanh nghiệp thực tế hơn.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng các phương pháp cung
cấp thông tin khác như: tổ chức thảo luận theo nhóm, đố vui, tổ chức thi
tìm hiểu...
Tùy theo khả năng của từng doanh nghiệp mà mỗi doanh nghiệp tìm
được một phương pháp cung cấp thông tin phù hợp. Nhưng cũng cần lưu
ý rằng dù chọn giải pháp nào thì các thủ tục định hướng cũng phải rõ
ràng: kế hoạch cung cấp lúc nào? lượng thông tin dự định cung cấp,
phương pháp sẽ tiến hành định hướng. Chương trình định hướng phải lập
thành lịch trình và gửi đến cho người có liên quan (bộ phận nhân lực,
quản lý bộ phận, giám đốc, nhân viên mới sẽ tham gia chương trình), phải
đảm bảo lượng thông tin cung cấp vừa đủ. Mối một người lao động cần
được phân công một người giúp đỡ - người này là người trong công ty, là
người có trách nhiệm, có năng lực và có hiểu biết. Trong chương trình
định hướng, vai trò của người lãnh đạo trực tiếp phải được thông qua sự
ủng hộ chương trình định hướng của công ty hoặc trực tiếp thực hiện và
tham gia thực hiện các hoạt động đó của công ty.
Phần tiếp theo chúng ta sẽ đi tìm hiểu về chương trình định hướng
của công ty Kinh Đô – những mặt được và chưa được và từ đó tìm ra
những giải pháp bổ sung cho chương trình này.
II – Thực trạng tại công ty cổ phần Kinh Đô
1 – Giới thiệu chung về Kinh Đô

Bắt đầu từ năm 01/10/2002, công ty Kinh Đô chính thức chuyển từ
công ty TNHH Xây dụng và Chế biến Thực phẩm Kinh Đô sang hình
thức công ty cổ phần Kinh Đô. Bên cạnh đó, hệ thống quản lý chất lượng
thep tiêu chuẩn ISO 9002 được thay thế bằng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn 9001:2001, nhằm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Kinh Đô hiện có một mạng lưới 150 nhà phân phối và trên 30.000
điểm bán lẻ rộng khắp cả nước. Tốc độ phát triển kênh phân phối hàng
năm tăng từ 15% đến 20%.
Các sản phẩm của công ty Kinh Đô rất đa dạng như là: Bánh cookies;
Bánh Snacks; Bánh Crackers; Kẹo chocolate; Kẹo cứng và mềm các loại;
Bánh mì và bánh bông lan công nghiệp;Các loại bánh kem sinh nhật và
bánh cưới... Trong đó, các nhóm sảnh phẩm có tỷ trọng doanh thu cao
nhất là bánh Cracker (22.08% năm); nhóm bánh mì (21.13%); bánh
Trung Thu (15.39%), bánh Cookies (12.84%). Kinh Đô đã từng bước
khẳng định thương hiệu của mình trên các thị trường.
Về thị trường của Kinh Đô. Tại thị trường nội địa, hệ thống phân
phối của Kinh Đô (tính cả công ty CP Kinh Đô và công ty cổ phần Kinh
Đô miền Bắc nằm trong tập đoàn) bao gồm 3 kênh chính: hệ thống đại lý,
hệ thống các siêu thị và hệ thống Bakery. Hệ thống đại lý, nhà phân phối
với khoảng 200 nhà phân phối và trên 65.000 điểm bán lẻ tiêu thụ khoảng
85% doanh số của công ty. Hệ thống siêu thị tập trung chủ yếu ở TP
HCM và Hà Nội tiêu thụ khoảng 10% doanh số. Hệ thống Bakery bán
chủ yếu sản phẩm tươi cho người tiêu dùng cũng tập trung chủ yếu tại 2
thành phố lớn này . Về thị trường xuất khẩu, sản phẩm của Kinh Đô đã có
mặt ở hơn 30 nước và vùng lãnh thổ, chủ yếu là Mỹ, Pháp, Canada, Đức,
Đài Loan, Singapor, Nhật...
Tập đoàn Kinh Đô, là nhà sản xuất bánh kẹo hàng đầu tại Việt Nam,
chiếm 40% thị phần thị trường bánh kẹo nội địa và là một trong 10 công
ty có hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Năm 2005, công ty được bình
chọn là một trong 500 công ty có hệ thống bán lẻ hàng đầu khu vực Châu