GIẢI PHÁP ĐỂ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN
TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH LÁNG HẠ.
1. Định hướng kinh doanh của NHNo&PTNT Láng Hạ.
từ những đánh giá phân tích tình hình hoạt động kinh doanh các năm cùng
với ảnh hưởng của quá trình hội nhập quốc tế ngày càng tăng vào Việt Nam,
NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ - một đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc
vào NHNo Việt Nam- căn cứ vào kế hoạch được giao, chi nhánh đã đưa ra những
định hướng kinh doanh trong thời gian tới như sau:
Về công tác nguồn vốn:
Năm 2003 là năm bản lề quan trọng trong việc thực hiện nghị quyết Đại hội
Đảng toàn quốc lần thứ IX và kế hoạch 5 năm (2001- 2005) do đó chi nhánh cần
làm tốt các khâu thanh toán từ nội tệ đến ngoại tệ, đa dạng hoá các thể thức thanh
toán, phát triển tốt các mối quan hệ với khách hàng truyền thống, những đơn vị có
nguồn vốn lớn với phương châm nhanh chóng, thuận lợi, chu đáo. Từ đó thu hút sự
quan tâm của khách hàng, mở rộng quan hệ với khách hàng mới đồng thời thu hút
thêm nguồn vốn nhàn rỗi từ các tổ chức.
Theo dõi phân tích chặt chẽ tình hình biến động của lãi suất cũng như nguồn
vốn trên thị trường để từ đó kịp thời đưa ra những kế hoạch điều chỉnh cụ thể phù
hợp.
Có kế hoạch theo dõi, quản lý nguồn vốn cụ thể để nắm bắt một cách kỹ
càng tình hình kinh doanh của các Doanh nghiệp từ đó giúp Doanh nghiệp đưa ra
những giải pháp hiệu quả, phục vụ Doanh nghiệp một cách tốt nhất.
Phát triển số lượng tài khoản cá nhân thông qua việc khuyến khích các đơn
vị điện, nước, điện thoại, xăng dầu… mở tài khoản chuyển tiền trả lương cho cán
bộ công nhân viên.
Tăng cường công tác tiếp thị và Marketing tới các khách hàng đặc biệt là các
tầng lớp dân cư bằng các phương thức như tờ rơi, quảng cáo qua loa đài, báo chí,
vô tuyến, truyền thanh… Qua đó giúp người dân hiểu rõ về các dịch vụ ngân hàng
cung cấp, các chính sách ưu đãi của Chi nhánh tới khách hàng nhằm thu hút nguồn
vốn nhàn rỗi từ dân cư.
Đặc biệt chú trọng công tác nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm mới, hình thức

cán bộ viên chức đạt trình độ đại học tại chức ngoại ngữ tiếng Anh - đáp ứng yêu
cầu tiếp nhận kỹ thuật, công nghệ ngân hàng hiện đại.
Khuyến khích và tạo điều kiện để khách hàng có doanh số thanh toán quốc
tế lớn về Chi nhánh, củng cố nâng cao uy tín, chất lượng, hiệu quả thanh toán, xây
dựng tác phong phục vụ chu đáo tin cậy. Tích cực quan hệ với Doanh nghiệp làm
hàng xuất khẩu, thúc đẩy công tác thanh toán qua biên giới, tìm kiếm bạn hàng...
Mở rộng mạng lưới từng bước chiếm lĩnh thị trường, tăng cường mở thêm
các phòng giao dịch tại các địa bàn đông dân cư, không ngừng nghiên cứu tìm hiểu
thuận lợi, khó khăn để dần nâng cấp các phòng giao dịch tạo điều kiện thuận lợi
tối đa cho khách hàng.
Tăng cường các sản phẩm dịch vụ như làm đại lý bảo hiểm, chuyển thẻ điện
thoại di động trả trước cho khách, xác nhận số dư tiền gửi cho học sinh du học…
Qua đó một mặt tăng thu nhập, một mặt thu thêm hoa hồng. Mở rộng các hình thức
huy động (như tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm gửi góp - đang được nghiên cứu) để
đưa vào hoạt động.
Phát động tốt các phong trào thi đua, khuyến khích động viên kịp thời, cụ
thể các cá nhân, tập thể có thành tích tốt cũng như sử lý sai phạt một cách kiên
quyết để thúc đẩy tinh thần phấn đấu vươn lên của cán bộ nhân viên.
Đảm bảo tốt công tác tư vấn khách hàng, tăng cường các dịch vụ tiện ích tạo
nguồn thu đồng thời quản bá chất lượng hoạt động cũng như uy tín của ngân hàng.
Tích cực tìm kiếm các dự án khả thi để giải ngân kịp thời đảm bảo sử dụng
vốn an toàn hiệu quả.
Những kế hoạch định hướng đựơc nêu ra trên là nhằm thực hiện tốt mục
tiêu năm 2003 mà Chi nhánh đã đặt ra:
- Nguồn vốn đạt 4.500 tỷ đồng (tăng 25% so với năm 2002).
- Dư nợ đạt 2.100 tỷ đồng tăng 40% so với năm 2001.
- Nợ quá hạn dưới 0.5% tổng dư nợ.
- Tỷ lệ cho vay trung và dài hạn đạt 65%.
- Tỷ lệ cho vay Doanh nghiệp đạt 95%.
- Quỹ thu nhập tăng 10% so với năm 2002.

luôn phải chịu sức ép cạnh tranh từ nhiều phía. Đồng thời do lượng khách hàng của
ngân hàng rất đa dạng vì vậy để thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh với các
ngân hàng thương mại khác thì Chi nhánh cần thực hiện tốt các chính sách
marketing cơ bản bao gồm:
Xây dựng chiến lược khách hàng
Vì trong ngân hàng, quan hệ với khách hàng giữ một vai trò cực kỳ quan
trọng do khách hàng là một yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất và
phân phối dịch vụ ngân hàng. Việc tạo lập và duy trì quan hệ có ý nghĩa là đem lại
sự thành công lâu dài cho ngân hàng. Để thực hiện được chiến lược này Chi nhánh
cần thực hiện một cách có quy trình như sau:
(1) (2) (3) (4) (5)
Thu hút khách hàng: để thu hút khách hàng Chi nhánh cần tiến hành tổ chức
tuyên truyền, quảng cáo sâu rộng về chính sách, chế độ, thể lệ tín dụng đối với các
khách hàng, đặc biệt là đối với các cá nhân, các DNV&N- những khách hàng có
nhu cầu vay vốn ngắn hạn. Với khách hàng là các cá nhân thì việc thông báo trên
báo chí, trên các phương tiện truyền thanh có thể mang lại hiệu quả. Tuy nhiên, với
khách hàng là các Công ty, tổ chức kinh tế thì cần xúc tiến quan hệ bằng cách gửi
tài liệu, hình ảnh và các lợi ích thiết thực của khách hàng tới tận tay các doanh
nghiệp. Ngân hàng không nên có tư tưởng thụ động ngồi chờ khách hàng tới mới
cho vay mà cần trực tiếp tìm hiểu, liên lạc từ đó mới có thể mở rộng tín dụng.
Đây không phải vấn đề đơn giản đối với các ngân hàng cũng như tại Chi
nhánh do các ngân hàng đều rất cẩn trọng đối với khách hàng mới. Tuy nhiên trong
chiến lược kinh doanh của mình, để mở rộng tín dụng, Chi nhánh cần tích cực thu
hút khách hàng, từ đó tạo điều kiện tiếp xúc phỏng vấn, điều tra thu thập thông tin
từ khách hàng qua đó mới có thể lựa chọn, xây dựng một thị trường có số lượng
khách hàng đông đảo và đa dạng.
Công tác thu hút khách hàng ngoài ra không chỉ đơn giản là việc quảng cáo,
đưa thông tin sâu rộng đến khách hàng về các nghiệp vụ, chính sách của Chi nhánh
mà việc tạo ấn tượng tốt nhất cho các khách hàng cũ cũng là một phương thức thu
hút khách mới rất hiệu quả. Khách hàng đến với ngân hàng có rất nhiều nguyên

khách hàng đó. Phát triển quan hệ với khách hàng, tạo lập những bạn hàng tin cậy,
thân tín lâu dài là một vấn đề rất quan trọng.
Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày
càng gay gắt, để có thể giữ được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, khiến khách
hàng tin tưởng tiếp tục sử dụng dịch vụ của mình không phải là chuyện đơn giản.
Ngày nay các ngân hàng đều cố gắng để đưa đến cho khách hàng sự thoải mái, dễ
dàng và nhanh chóng khi sử dụng các dịch vụ của họ. Vì vậy, để phát triển tốt quan
hệ thì cần thiết phải đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp, có đội ngũ cán bộ tín dụng
nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình, khả năng nghiệp vụ chuyên môn cũng như tin học
tốt để tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng…
Tuy nhiên, trước khi phát triển quan hệ Chi nhánh cần có những tiêu thức
phân loại để chọn lựa ra những khách hàng có độ tin cậy cao, có nhiều ưu điểm, lợi