TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên đề năm 3

Nghiên cứu thái độ của sinh viên đối với
thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng
Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An
Giang
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN MINH TÂM
Lớp: DH8NH
MSSV: DNH073327
Giáo viên hướng dẫn: ThS.LÊ THỊ THIÊN HƯƠNG

Long xuyên, tháng 5 năm 2010


TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN MINH TÂM

Nghiên cứu thái độ của sinh viên đối với
thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng
Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An
Giang

Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng

Chuyên đề năm 3

3.1.1
Thông tin cần thu thập: .................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2
Thực hiện nghiên cứu: ...................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.3
Qui trình nghiên cứu ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.2
Thang đo .................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3
Chọn mẫu ................................................................... Error! Bookmark not defined.

Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Error! Bookmark not defined.
4.1.
Mô tả thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân
hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang. ..... Error! Bookmark not defined.
4.2.
Sự hiểu biết của sinh viên khóa 8 trƣờng Đại Học An Giang về các ngân
hàng: DONGA BANK, AGIBANK, VIETINBANK, VIETCOMBANK,
TECHCOMBANK, BIDV, MHBANK ............................... Error! Bookmark not defined.
4.3.
Ƣu điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh
viên trƣờng Đại Học An Giang ............................................ Error! Bookmark not defined.
4.4.
Nhƣợc điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh
viên trƣờng Đại Học An Giang ............................................ Error! Bookmark not defined.
4.5 Ƣu và nhƣợc điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ
sinh viên trƣờng Đại Học An Giang .................................... Error! Bookmark not defined.
4.6
Hình thức bên ngồi của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khácError! Bookmark not
4.7

thế giới nhưng ở Viêt Nam thì chỉ cán bộ cơng nhân viên chức, dân trí thức, sinh viên… sử
dụng nhiều còn phần lớn những bác nơng dân, học sinh thì hiểu rất nơng cạng về thẻ ATM.
Tất cả các bạn sinh viên trong trường Đại Học An Giang đều sở hữu từ một thẻ ATM
trở lên do các ngân hàng khác nhau phát hành. Trong số các thẻ ATM đặc biệt nhất là thẻ
của ngân hàng Đơng Á là vì thẻ này vừa là thẻ ATM vừa là thẻ sinh viên vừa là thẻ thư viện
vừa là bảng tên. Đây được xem là bước đột phá của thị trường thẻ ở Việt Nam nói chung và
của ngân hàng Đơng Á nói riêng và mang ý nghĩa thực tiễn rất cao. Làm tiền đề cho sự ra
đời nhiều loại thẻ có khả năng thanh tốn quốc tế như thẻ Master, thẻ Visa…
Song, liệu trong quá trình sử dụng thẻ thái độ của sinh viên có bằng lòng với dịch vụ
của thẻ ATM-thẻ sinh viên mang lại không. Xuất phát từ vấn đề thực tế mà em suy nghĩ rất
lâu nên em đã chọn đề tài “thái độ của sinh viên trƣờng Đại Học An Giang về thẻ liên
kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên của trƣờng Đại Học An
Giang”.
2. Mục tiêu
-

Thái độ của sinh viên về mức độ hài lòng của dịch vụ thẻ.

-

So sánh mức độ hài lòng giữa sinh viên các khoa.

-

Đề xuất một số ý kiến của sinh viên về sự thuận lợi và khó khăn của sự kết hợp thẻ
ATM-thẻ sinh viên.

3. Phƣơng pháp nghiên cứu
-



2


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Làm sao để hiểu được thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên kết
giữa thẻ ATM-thẻ sinh viên trước tiên ta phải biết thái độ là gi? Những yếu tố ảnh hưởng
đến thái độ? Sau đó đưa ra mơ hình nghiên cứu phù hợp.
2.1 Cơ sở lý thuyết:
2.1.1 Thái độ là gì?

Nhận
thức
Hành
vi
Tình
cảm

Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm, và xu hướng hành động có tính chất
tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó.
Thái độ đặt con người vào một khung suy nghĩ thích hay khơng thích, cảm thấy gần
gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng cụ thể nào đó.
Thái độ rất khó thay đổi vì dẫn dắt con người hành động theo thói quen khá bền vững
mà người ta có thể tiết kiệm được công sức và suy nghĩ khi hành động.
2.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ
Nhận thức là khả năng tư duy của con người. Nó là một q trình thơng qua đó một
cá nhân lựa chọn , tổ chức và giải thích các thơng tin để tạo nên một bức tranh có ý

Sự hài lòng của sinh
viên

Từ ưu điểm, khuyết điểm của thẻ liên kết và sự hài lòng của sinh viên sẽ tác động đến thái độ
của sinh viên về thẻ liên kết
Qua thăm dò sẽ biết được thái độ của sinh viên về thẻ liên kết có đáp ứng được nhu cầu của
sinh viên chưa
Tổng hợp hai ý kiến trên để gợi ý cho ngân hàng và nhà trường.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

4


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Thiết kế nghiên cứu:
Nghiên cứu này là nghiên cứu thăm dò. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiên
cứu định tính.
3.1.1

Thơng tin cần thu thập:

Ta sẽ thu thập thông tin từ sinh viên:
Tất cả sinh viên trường Đại Học An Giang đều sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh
viên. Qua hơn hai năm sử dụng các bạn đã phần nào biết được ưu, khuyết điểm về dịch vụ,
hình thức của thẻ ở ngân hàng cũng như ở trường.
3.1.2




Tình cảm



Xu hướng hành vi

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHĨA 8 ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH
VIÊN TRƢỜNG ĐHAG
BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
LÀM SẠCH/MÃ HĨA
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
SOẠN THẢO VĂN BẢN
3.2 Thang đo
Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi gồm có:
 Thang đo Likert 5 điểm: nhận thức, tình cảm, hành vi.
 Thang đo danh nghĩa hai giá trị: giới tính.
 Thang đo thứ tự, thang đo xếp hạng và thang đo đánh giá mức độ để nghiên cứu thái
độ của sinh viên.
3.3 Chọn mẫu
Đối tượng nghiên cứu là sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang
Bảng câu hỏi được phát cho sinh viên khóa 8 của tất cả các khoa trong trường Đại Học An
Giang
SVTH: Nguyễn Minh Tâm


TECHCOMBANK, BIDV, MHBANK

Biểu đồ 4.1: Biểu đồ về sự hiểu biết của
sinh viên về các ngân hàng

DONGA BANK
10%

9%

2%

AGIBANK
30%

VIETCOMBANK
TECHCOMBANK

12%
18%

19%

VIETINBANK
BIDV
MHBANK

Mức độ hiểu biết của sinh viên trường Đại Học An Giang đối với ngân hàng Đông Á là cao
nhất 30% cũng không bất ngờ gì vì ngân hàng này gân gũi với sinh viên nhất.
Agibank là ngân hàng chủ yếu cho nông dân vay mà nước ta chủ yếu là nông nghiệp nên sự


DỄ SỬ DỤNG

17%

Các bạn trường Đại Học An Giang không mận mà lắm đến mẫu mã bên ngồi của thẻ liên
kết(có 17% các bạn cho là như vậy). Các bạn cho rằng do đây là thẻ liên kết, các bạn phải
mang hàng ngày đến trường và được sử dụng trong nhiều trường hợp như: lên thư viện, ra vào
cổng,… nên tính bảo mật là khơng cao lắm(có 19%). Do chỉ có một cái thẻ mà được sử dụng
trong nhiều trường hợp nên các bạn đánh giá là thuận tiên trong giao dịch(34%) và dễ sử
dụng(30%).
4.4. Nhƣợc điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên
trƣờng Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.3: Biểu đồ Nhược điểm của thẻ
liên kết

11%

13%

THUẬN TIỆN
MẪU MÃ

35%

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

BẢO MẬT
41%


10


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

4.6 Hình thức bên ngồi của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khác
Biểu đồ 4.5: Biểu đồ hình thức bên ngồi của thẻ liên kết so với thẻ của ngân hàng khác

60%

60%
50%
40%
30%

30%

Biểu đồ của thẻ liên
kết so với thẻ NH
khác

20%
10%
0%

10%

ĐẸP

Tính thuận tiện0% 15%

40%

Tính an tồn0% 15%
Mẫu mã hinh thái bên ngồi

10%

10%

Hồn tồn phản đối

40%
55%

5%

70%

5%
0%

50%
20%

5%
25%

15%

Hồn toàn đồng ý

Từ biểu trên cho thấy:
Phần lớn sinh viên trường ĐHAG không quan tâm lắm đến thẻ liên kết. Trong đó thì các bạn
cho rằng tính khó khăn của thẻ liên kết cao: 55% đồng ý, 25% hoàn toàn đồng ý; các bạn cịn
khơng thích lắm về mẫu mã của thẻ liên kết: 10% hoàn toàn phản đối, 15% phản đối, 70% các
bạn khơng có ý kiến, chỉ có 5% đồng ý.
Như vậy, qua nghiên cứu ta thấy các bạn vẫn nhận thức khá tốt về thẻ liên kết số lượng các
bạn đồng ý khá nhiều.
4.8 Tình cảm của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng
Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

12


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
Biểu đồ 4.7: Biểu đồ tình cảm của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết

Bạn thích sử dụng 0%
thẻ

25%

55%

20% 0%
Hoàn toàn phản đối


5%
0%

100%

Biểu đồ trên cho thấy đa số các bạn phản đối thẻ liên kết khơng có sai sót và vấn đề làm lại
thẻ là khó khăn: các bạn khơng thích sử dụng thẻ liên kết lắm.
4.9 Xu hƣớng hành vi của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của
ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang
Biểu đồ 4.8: Biểu đồ xu hƣớng hành vi của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết

Hồn tồn phản đối
Phản đối
SV có thêm thẻ
ATM khác

0%15%
0%

85%

0%

Trung hịa
Đồng ý
Hồn tồn đồng ý

0%


Agibank, Vietinbank, Vietcombank,..
Còn các khoa còn lại các bạn cũng ít sử dụng thẻ liên kết như là một loại thẻ ATM.
Giữa nam và nữ sử dụng thẻ liên kết như là thẻ ATM thì đa số các bạn nam thích sử dụng
hơn. Trong số các bạn nữ sử dụng thẻ liên kết như thẻ ATM thì đa số các bạn nữ khoa kinh tế
là nhiều hơn hết.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

14


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1 Kết quả:
Đa số sinh viên trường ĐHAG đều có thái độ khá tốt đối với thẻ liên kết này thông qua ba
thành phần là nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi.
Phần lớn sinh viên có nhận thức khá tốt đối với thẻ liên kết qua những nhận thức: từ dịch vụ,
mẫu mã, tính thuận tiện, tính an tồn cũng như khó khăn thì các bạn đồng ý khá cao và số
lượng các bạn khơng có ý kiến là nhiều nhất.
Cịn tình cảm của các bạn thì khơng hay lắm các bạn cho rằng thẻ liên kết còn khá nhiều sai
sót, mỗi khi thẻ hư muốn làm lại khá khó khăn và các bạn cũng khơng thích lắm thẻ liên kết.
Tương tự nhận thức, sinh viên chủ yếu chọn mức độ trung hòa.
Và cuối cùng là xu hướng hành vi của sinh viên muốn có ít nhất hai thẻ ATM, đặc biệt họ rất
thích làm thẻ miễn phí.
5.2 Hạn chế:
Do đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài nghiên cứu nên cịn nhiều lỗi trong q trình nghiên
cứu.

VIETINBANK
…………
VIETCOMBANK
…………
TECHCOMBANK
…………
BIDV
…………
MHBANK
…………
2. Theo Anh/Chị thẻ liên kết có những ưu điểm gì?
 Thuận tiện trong giao dịch
 Mẫu mã đẹp
 Bảo mật tốt
 Dễ sử dụng
3. Theo Anh/Chị thẻ liên kết có những khuyết điểm gi?
 Bất tiện trong giao dịch
 Mẫu mã khó nhìn
 Bảo mật khơng được tốt
 Khó sử dụng
4. Hình thức bên ngồi của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khác
 Đẹp hơn
 Như nhau
 Khó nhìn hơn
Anh/Chị cho biết ý kiến của mình thơng qua các phát biểu sau đây bằng cách KHOANH
MỘT trong các số từ 1 đến 5 được qui ước như sau:
1
HOÀN
TOÀN
PHẢN ĐỐI

1

2

3

4

5

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

16


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
7. Mẫu mã hình thái bên ngồi của thẻ liên kết đẹp hơn các
ngân hàng khác

1

2

3

4

5


3

4

5

11.Sinh viên cảm thấy an tồn khi sử dụng thẻ liên kết

1

2

3

4

5

12.Sinh viên thấy khó khăn khi giao dịch mà bị giữ thẻ

1

2

3

4

5



3

4

5

Sau cùng, Anh/Chị vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân:
Giới tính:
 Nam
 Nữ
Hiện đang là sinh viên khóa 8 khoa:
 Sư phạm
 Kinh tế-QTKD
 Nơng nghiệp-Tài ngun thiên nhiên
 Kỹ thuật-Cơng nghệ mơi trường
 Văn hóa nghệ thuật
Hiện nay Anh/Chị đang ở:
 Nhà trọ/ký túc xá
 Nhà người quen
 Tại nhà
Kết quả học tập học kỳ I năm học 2009-2010 của bạn?..................................................

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

17