Hai công cụ lãnh đạo thông qua xung đột
Thuật lãnh đạo là một trong những yếu tố quan trọng nhất của người quản lý.
Cuốn sách “Lãnh đạo thông qua xung đột” của Rob Goffi và Gareth Jones đã mô tả
những công cụ chính cho phép một cá nhân trở thành một lãnh đạo chân chính và biết
chuyển hóa xung đột thành cơ hội. Bài viết này trình bày hai công cụ đầu tiên của việc
lãnh đạo thông qua các xung đột: tầm nhìn tổng quan và tư duy hệ thống.
Công cụ 1. Tầm nhìn tổng quan

Mâu thuẫn phát sinh - và ngay lập tức làm bạn mệt mỏi. Bạn không thể kiểm
soát nó, không có thể né tránh nó, nhưng chắc chắn bạn đang phải đối mặt với nó. Cần
phải làm gì bây giờ? Không gì cả. Hoàn toàn không gì cả. Cho đến khi bạn chưa thấy
có bạo lực hoặc một mối đe dọa thực sự, thì chưa cần phải sử dụng bất cứ một hành
động nào. Ta chỉ việc giám sát nó. Nếu như vẫn còn chưa có một hành động vũ lực
nào đe dọa bạn hoặc ai đó, thì tốt nhất là quan sát mọi việc thật kỹ rồi mới nhảy vào
trận.

Tầm nhìn bao quát yêu cầu bạn phải tiếp nhận tất cả các bên xung đột bằng trái
tim và tâm hồn, đồng thời không được quên sự phức tạp của tình hình. “Bao quát” là
“điều kiện cần để hiểu một cách tổng thể”. Ở đây, chúng tôi sẽ sử dụng thuật ngữ “tầm
nhìn tổng quan” với nghĩa là “điều gì đó cần thiết để chuyển đổi toàn bộ”. Nhà lãnh
đạo giải quyết xung đột, hiểu rằng mặc dù phải trả giá, cũng không có ý nhảy xổ vào
“chàng trai xấu xí” gặp đầu tiên trên đường. Các nhà lãnh đạo này không làm căng
thẳng xung đột bằng bạo lực, không sử dụng nó chỉ duy nhất cho mục đích riêng. Với
vai trò của mình, người trung gian cần chắc chắn rằng, trước khi đưa ra giải pháp, họ
đã làm mọi thứ có thể để thấy được một khung cảnh lớn hơn.

Hai bên xung đột có thể xây dựng một bức tường ngang qua vườn cây ăn quả
và chia nó ra nhiều phần khác nhau. Tuy nhiên, cây trái – cũng chỉ là một, rễ cây nằm

đen, có thể thay đổi chế độ để giải phóng cho cả người da đen lẫn người da trắng?”

“Cái gì đang tồn tại trong hệ thống đô thị Boston cản trở một cách hệ thống việc
xây dựng nhà ở?- Wiliam Edgerli hỏi – Làm thế nào để tôi, chủ tịch một ngân hàng
lớn, có thể giúp đỡ để nhà ở được cung cấp dễ dàng hơn cho người có nhu cầu?”.

“Cái gì cần phải được Liên Hiệp Quốc thực hiện tại Baghdad để người dân Iraq
có thể khôi phục đất nước từ hậu quả của cuộc chiến tranh đáng sợ này? – Nada Al-
Nashif, một trong những người đứng đầu cơ quan Liên Hiệp Quốc trong giai đoạn tái
thiết sau chiến tranh, hỏi. Tổ chức của chúng ta cần phải hành động như thế nào để
không thiên vị bè phái nào hết và tập hợp được sức mạnh của tất cả các bên để phục
hồi Iraq”.
Việc quản lý các xung đột loại này đòi hỏi phải nghiên cứu tất cả các khía cạnh.
Sự thành công của các nhà lãnh đạo được đề cập ở trên và các đồng nghiệp của họ từ
các lĩnh vực khác nhau phần lớn phụ thuộc vào khả năng tư duy hệ thống của họ.