Hai công cụ lãnh đạo thông qua xung đột
Thuật lãnh đạo là một trong những yếu tố quan trọng nhất
của người quản lý. Cuốn sách “Lãnh đạo thông qua xung
đột” của Rob Goffi và Gareth Jones đã mô tả những công cụ
chính cho phép một cá nhân trở thành một lãnh đạo chân
chính và biết chuyển hóa xung đột thành cơ hội.

Bài viết này trình bày hai công cụ
đầu tiên của việc lãnh đạo thông qua
các xung đột: tầm nhìn tổng quan và
tư duy hệ thống.

Công cụ 1. Tầm nhìn tổng quan

Mâu thuẫn phát sinh và ngay lập tức làm bạn mệt mỏi. Bạn
không thể kiểm soát nó, không có thể né tránh nó, nhưng chắc
chắn bạn đang phải đối mặt với nó. Cần phải làm gì bây giờ?
Không gì cả. Hoàn toàn không gì cả.

Cho đến khi bạn chưa thấy có bạo lực hoặc một mối đe dọa thực
sự, thì chưa cần phải sử dụng bất cứ một hành động nào. Ta chỉ
việc giám sát nó. Nếu như vẫn còn chưa có một hành động vũ
lực nào đe dọa bạn hoặc ai đó, thì tốt nhất là quan sát mọi việc
thật kỹ rồi mới nhảy vào trận. Tầm nhìn bao quát yêu cầu bạn phải tiếp nhận tất cả các bên
xung đột bằng trái tim và tâm hồn, đồng thời không được quên sự
phức tạp của tình hình. “Bao quát” là “điều kiện cần để hiểu một
cách tổng thể”. Ở đây, chúng tôi sẽ sử dụng thuật ngữ “tầm nhìn
tổng quan” với nghĩa là “điều gì đó cần thiết để chuyển đổi toàn

bất cứ điều gì từ đường ranh giới vào chân tường, mặt khác, nó
cho phép chúng ta biết được về những mối quan hệ tồn tại giữa
chúng ta.

Công cụ 2. Tư duy hệ thống

Khi trong đầu chúng ta chỉ vừa xuất hiện ý định để tìm hiểu toàn
bộ bản chất của xung đột, chúng ta thường bắt đầu bằng việc tư
duy một cách hệ thống: cố gắng để xác định số lượng tối đa các
yếu tố quan trọng của tình huống xung đột và sự hiểu biết về các
mối quan hệ giữa chúng. Ở phần dưới đây, chúng ta có thể thấy
nhiều nhà lãnh đạo đã đối phó với xung đột bằng cách đặt ra rất
nhiều câu hỏi cho phép tư duy một cách hệ thống hơn.

“Tại sao công ty ta lại thường xuyên rắc rối bởi các cuộc xung
đột? – Giám đốc công ty Hunter Tielin hỏi Tôi có thể làm gì để
các bộ phận riêng biệt làm việc được với nhau và công ty tăng
được hiệu quả kinh doanh?”
“Hệ thống chính trị và xã hội đang được chế độ A-pác-thai ủng hộ
tại Nam Phi là cái gì? – Nelson Mandela hỏi. Làm thế nào để tôi,
người đại diện cho chủng tộc da đen, có thể thay đổi chế độ để
giải phóng cho cả người da đen lẫn người da trắng?”
“Cái gì đang tồn tại trong hệ thống đô thị Boston cản trở một cách
hệ thống việc xây dựng nhà ở?- Wiliam Edgerli hỏi – Làm thế nào