Các nhà lãnh đạo hiệu quả: nâng cao tinh thần làm việc
"Một nhà điều hành thiết lập tinh thần làm việc trong thực tế hàng ngày chính là một nhà
lãnh đạo". Đó là quan điểm mà giáo sư Joseph Maciariello đưa ra trong bài viết "Các nhà
lãnh đạo hiệu quả: nâng cao tinh thần làm việc" đăng trên tạp chí Leadership Excellence số
tháng 1/2007. Sau đây là toàn bộ nội dung bài viết của ông.
Các nhà lãnh đạo hiệu quả tạo ra tinh thần làm việc bằng cách làm những việc đúng đắn và khiến
cho những người khác cũng làm như vậy. Họ luôn chính trực, có tầm nhìn về mục đích, hướng
vào các cơ hội, vào khách hàng, vào công nghệ và đối thủ cạnh tranh để có được sự hài lòng của
khách hàng và đáp ứng được các mục tiêu về lợi nhuận.
Hình thành và thực thi một mục đích đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có đủ hiểu biết về các kỹ năng và
nhiệm vụ điều hành. Thử thách là để phát triển thế mạnh của mỗi người và để những người bình
thường làm được những điều phi thường.
Vì nhu cầu cho việc thực hiện sẽ hình thành đặc điểm của các tổ chức có tinh thần cao, nên đầu
tiên, các nhà điều hành tập trung hoạt động của các thành viên vào cơ hội và kết quả. Họ chú ý
đến các quyết định có liên quan đến con người - lựa chọn, khen thưởng và thăng tiến - thể hiện
điều gì được đánh giá cao, điều gì được khen thưởng và điều gì bị phạt.
Sự chính trực của nhà điều hành đặc biệt quan trọng với tinh thần làm việc hiện bởi vì các đặc
điểm của nhà lãnh đạo sẽ làm gương cho nhân viên. Các hành động của nhà điều hành phải dựa
trên những quy tắc nghiêm ngặt về trách nhiệm, tiêu chuẩn biểu hiện và sự tôn trọng với các cá
nhân. Nếu tinh thần của một tổ chức tốt, thì đó là vì tinh thần của những người đứng đầu tổ chức
là tốt. Một nhà điều hành thiết lập tinh thần làm việc trong thực tế hàng ngày chính là một nhà lãnh
đạo. Theo Peter Drucker, lãnh đạo có liên quan đến việc "nâng cách nhìn của một người tới tầm
cao hơn, tăng biểu hiện của một người tới tiêu chuẩn cao hơn và xây dựng một tính cách cá nhân
vượt quá những giới hạn thông thường".
Cách tốt nhất để khuyến khích sự nổi bật của các nhà lãnh đạo là tạo ra một tổ chức lớn mạnh về
tinh thần và mục đích. Mục đích sẽ chỉ ra tổ chức đó có ý định tạo ra giá trị cho khách hàng của nó
như thế nào. Các nhà lãnh đạo phải trả lời các câu hỏi: Nhiệm vụ của chúng ta là gì? Khả năng cốt
lõi của chúng ta là gì? Ai là khách hàng và ai không phải là khách hàng của chúng ta? Chúng ta
xem và nên xem những gì là kết quả? Cơ hội để tiến bộ của chúng ta nằm ở đâu?
Trong việc hình thành nên mục đích, đầu tiên, các nhà điều hành sẽ nhìn vào môi trường bên
ngoài, nơi những người không phải là khách hàng được phục vụ, và nơi các khách hàng tương lai

5. Đưa ra các quyết định hiệu quả
Đây vừa là một kỹ năng - đi theo một bước đúng trong một trật tự đúng - và một thực tế của công
việc điều hành. Các nhà điều hành đưa ra các quyết định mà có tác động đến kết quả. Do đó, việc
ra quyết định sẽ phân biệt công việc của họ.
Các nhiệm vụ điều hành
1. Làm rõ mục đích và thiết lập các mục tiêu
Quản lý bằng các mục tiêu có liên quan đến việc thiết lập mục tiêu để cân bằng các mục tiêu ngắn
hạn và dài hạn. Những mục tiêu này trở thành nền tảng cho việc tổ chức nguồn nhân lực và tài
chính, phân công công việc và tạo điều kiện cho việc làm việc nhóm.
2. Tổ chức bằng việc phân loại các hoạt động và đặt chúng vào hệ thống tuỳ theo đóng
góp của chúng với mục tiêu
Tổ chức nên dẫn đến một vài mối quan hệ mà mỗi vị trí đòi hỏi để giành được biểu hiện. Cấu trúc
nên để cho các quyết định được đưa ra từ mức độ thấp nhất, vì mỗi cấp độ lại thêm phức tạp và
ồn ào.
3. Động viên và truyền đạt
Điều này đòi hỏi các kỹ năng xã hội, sự tin cậy và sự tập trung vào kết quả. Nó bao gồm cả việc
mang lại những phần thưởng hợp tình hợp lý mà cân bằng giữa công lao của cá nhân với nhu cầu
và sự ổn định của nhóm.
4. Thiết lập các tiêu chuẩn so sánh biểu hiện và các nỗ lực trực tiếp tới mục tiêu
Biểu hiện trong mỗi vị trí được đo lường trong mối quan hệ với mục tiêu. Thiết lập sự kiểm soát và
bộ máy báo cáo sẽ tạo điều kiện cho sự phát triển.
5. Quản lý nghề nghiệp và phát triển những người khác
Quản lý đòi hỏi bạn xác định những điều gì bạn giỏi (thế mạnh của bạn) và ở đâu nỗ lực của bạn
phù hợp nhất (tạo ra đóng góp lớn nhất). Bạn cũng phải giúp mọi người xung quanh phát triển khả
năng và tối đa đóng góp của họ.
Một tổ chức có tinh thần tốt có những nhà điều hành năng động trong việc dẫn dắt thay đổi bằng
việc nhận thức rõ được rằng "tương lai vừa mới diễn ra".
* Joseph Maciariello là Giáo sư về quản lý, ở Trường quản lý Peter Drucker và Masatoshi Ito thuộc
Đại học Claremont. Ông chuyên nghiên cứu về các lĩnh vực: Drucker với quản lý, hệ thống kiểm
soát quản lý, quản lý các dự án tổ chức và quản lý chi phí.