Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao chất lợng
nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử ở Công ty PTI
I. Triển vọng về thị trờng điện tử tin học và phơng hớng triển
khai nghiệp vụ bảo hiểm thết bị điện tử của công ty bảo hiểm
Bu Điện
Trong cuộc cách mạng khoa học kĩ thuật ở thế kỉ tới, khoa học thông tin
tiếp tục phát triển mau lẹ và đợc ứng dụng rộng rãi . Các nhà khoa học cho rằng
sự phát triển mau chóng của máy tính điện tử, của thông tin liên lạc sẽ nối liền
các nớc trên thế giới, sẽ trở thành mạng tài nguyên thông tin phủ khắp tòan
cầu . Theo dự báo của các nhà khoa học đến năm 2005 số hộ dùng hòm th điện
tử sẽ đạt tới trên 800 triệu hộ . Mặt khác vô tuyến truyền hình đã đợc phát qua
vệ tinh làm cho ngời xem cảm thấy rõ nét và trung thực mặc dù đó là những
thông tin ở cách xa hàng vạn km . Mạng điện thoại di động và điện thoại hiện hình,
hệ thống thông tin công cộng, hệ thống đờng dây nóng phục vụ thơng nghiệp nối
liền làm thành một không gian vũ trụ hoàn toàn mới".
Ngày nay hoạt động kinh tế trở nên vô cùng phức tạp, không chỉ có trao
đổi hàng hoá thông thờngmà kinh tế ngày nay phụ thuộc vào sự trao đổi thông
tin . Thật vậy, sự ra đời và lớn mạnh của không gian điện tử làm ngời ta có thể
thông qua những cuộc hội thảo điện tử để tham gia các hội nghị về nghiệp
vụ . Các bu kiện điện tử thay thế mau chóng bu kiện truyền thống . Trên màn
hình của máy tính tính tại nhà có thể nhận đợc các tiết mục vui chơi, các cuộc
đấu bóng, các tiết mục giải trí để chọn xem . Thông qua mạng viễn thông có thể
tiếp thu những bài giảng của các giáo s u tú, sự chẩn đoán và điều trị của các
chuyên gia hàng đầu, thoả mãn về hớng dẫn mua bán và sắm sửa các dụng cụ
gia đình, y hệt nh đến văn phòng giao dịch, đến nhà hát, đến bệnh viện và cửa
hàng mua bán . Theo dự tính đến năm 2015, Ti vi màn hình rộng và mỏng có độ
nét cao sẽ đợc chế nghiệm thành công, có thể treo lên tờng giống nh một bức
tranh . Thực tế công ty Motorolla (Mỹ) đã phóng 66 hệ thống vệ tinh và các hệ
thống vệ tinh này đảm bảo các cá nhân có thể nói chuyện thuận lợi với bất cứ ai
ở trên trái đất, chuyện mất liên lạcsẽ trở thành chuyện lịch sử .
Trên đây là một vài minh hoạ cho tiềm năng và vai trò của thông tin liên

(chiếc)
22500 38000 60000 93000 139500 299000
Từ bảng trên ta thấy số máy tính đợc sử dụng ngày càng nhiều . Hơn nữa
không chỉ có lĩnh vực máy tính, mà trong những năm vừa qua ngành Bu chính
Viễn thông đã có kết quả phát triển mạng lới rất khả quan : tính đến cuối năm
1997 mật độ điện thoại trên 100 dân tăng 9,5 lần, số máy điện thoại tăng 6 lần,
sản lợng điện thoại đờng dài trong nớc tăng 45, lần sản lợng điện thoại quốc tế
tăng 16 lần so với năm 1991 và đã góp phần tạo ra một hệ thống cơ sở hạ tầng
viễn thông khá toàn diện với công nghệ mới theo hớng số hoá, tự động hoá
ngang tầm với các nớc trong khu vực:
Bảng 11: Bảng tổng hợp về kết quả phát triển mạng lới
Các chỉ tiêu ĐVT 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997
1. Mật độ điện thoại máy/
100 dân
0,21 0,26 0,39 0,64 0,64 1,56 2,0
2. Máy điện thoại máy 139.000 181.000 273.000 472.000 774.910 1077820 1493820
3. Sản lợng điện thoại
đờng dài trong nớc
triệu
phút
32,2 119,3 234,6 449,0 760 860 1442
4. Sản lợng điện thoại
quốc tế
triệu
phút
8,1 14,3 19,9 32,8 44,5 51,7 52,6
5. Số kênh đi quốc tế kênh 409 659 950 1647 2972 4171 5000
6. Số huyện có tổng
đài điện tử
huyệnh 92 200 381 495 100% 100%

Telstra úc
VNPT 1998 Hơn 35.000
đờng nội hạt
đờng dài và
quốc tế
TP HCM, Hà
Nội
>150
NTTI Nhật VNPT 1997 240.000 Hà Nội 194,4
Cable & Wireless Anh VNPT Hè 1998 250.000 Hà Nội 204
Nguồn: BWCS - Tạp chí Bu chính viễn thông 2/1999
Ngoài lĩnh vực về máy tính và bu chính viễn thông thì các lĩnh vực khác
nh thiết bị y tế, thiết bị thông tin liên lạc và rada, thiết bị tự động sẽ ngày một
phát triển hơn.
Nh vậy rõ ràng là tiềm năng của thị trờng thiết bị điện tử là rất to lớn. Để
có cái nhìn cụ thể hơn ta có thể tham khảo nghiên cứu tài liệu của Bảo việt về -
ớc tính tổng giá trị lắp đặt từ những năm 1993 - 1997 nh sau:
Bảng 13: Tổng giá trị lắp đặt từ năm 1993-1997
Đơn vị tính: 1000USD
Chủng loại thiết bị
điện tử
Năm Tổng cộng
1993 1994 1995 1996 1997
EDP 72.9000 81.000 90.000 100.000 343.900
TB văn phòng 16.200 18.000 20.000 54.200
TB tự động 6.561 7.290 8.100 9.000 10.000 40.951
TB y tế 13.122 14.580 16.200 18.000 20.000 81.902
TB TTLL, ra đa 19.683 21.870 24.300 27.000 30.000 122.853
TB viễn thông 26.244 29.160 32.400 36.000 40.000 163.804
Tổng 807.610

rất quan trọng, ở Việt Nam hiện nay có các đại lý nh: FPT, ACER, IBM, Lạc
việt...
5 5
Tất cả các đại lý máy tính trên có thể làm trung gian cho công ty bảo hiểm
thu phí và khi có sự có tổn thất xảy ra đối với các thiết bị thì công ty bảo hiểm
sẽ bồi thờng cho ngời tham gia thông qua các đại lý này. Nếu làm đựoc điều này
thì công ty bảo hiểm PTI sẽ rất nhàn vì mọi công việc liên quan đến ngời tham
gia các đại lý đợc các đại lý xử lý rồi, đồng thời ngời đợc bảo hiểm cũng rất tiện
lợi vì chỉ liên hệ với 1 ngời khi có tổn thất.
Hiện nay mặc dù công ty PTI cha áp dụng đợc ngay nhng cần có ý tởng
qua kinh nghiệm từ nớc ngoài để phát triển sản phẩm này.
* Bảo hiểm các thiết bị văn phòng khác:
Có thể ta cũng sẽ khai thác nghiệp vụ thông qua các đại lý cung cấp sản
phẩm. Hoặc là sẽ khai thác trực tiếp tại các văn phòng làm việc nớc ngoài và
các bên liên doanh, nơi có khối lợng thiết bị văn phòng mang giá trị lớn và ý
thức bảo hiểm cao.
* Các đài truyền hình trung ơng và địa phơng:
Những cơ quan này có khối lợng tài sản thiết bị điện tử lớn, hiện tại công
ty PTI mới khai thác đuợc một phần nhỏ. Vì vậy trong thời gian tới cần khai
thác tối đa mảng này. Nếu họ đã tham gia theo đơn bảo hiểm cháy thì công ty
cần thuyết phục để chuyển dần sang bảo hiểm theo đơn bảo hiểm thiết bị điện
tử vì phạm vi bảo hiểm rộng hơn, khách hàng đợc bảo vệ tốt hơn, về phía công
ty cũng tăng doanh thu phí hơn.
* Bảo hiểm thiết bị viễn thông, thông tin liên lạc:
Hiện nay thiết bị viễn thông và thông tin đợc đầu t tăng đáng kể. Vì vậy
khai thác đợc những thiết bị này sẽ là điều kiện tiên quyết cho công ty tăng đợc
thị phần của mình ở nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử. Một trong những thiết
bị viễn thông quan trọng nhất ở Việt Nam hiện giờ là hệ thống vệ tinh, do đó
công ty PTI cũng đã phối hợp với công ty bảo hiểm Groupama-GAN của Pháp
tổ chức hội thảo để triển khai nghiệp vụ này. Ngày 12/5/1999 công ty PTI và đại

hớng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử, kèm theo Bản câu hỏi kiêm giấy
yêu cầu bảo hiểm... Những tài liệu này nên đa đến tận tay khách hàng để họ tìm
hiểu đợc những ích lợi của việc tham gia.
Ngoài việc tuyên truyền quảng cáo và nâng cao uy tín của công ty, bằng
mọi cách công ty phải luôn giữ đợc mối quan hệ gắn bó với các khách hàng
truyền thống của công ty nh: Bu điện, Đài truyền hình... và với các chính quyền
địa phơng để có biện pháp kiên quyết hơn trong việc đôn đốc các đơn vị tham
gia bảo hiểm .
Một yếu tố nữa tởng là đơn giản nhng mang một yếu tố quyết định đến
thành công của khâu khai thác là :cán bộ nhân viên đi khai thác không những
7 7
phải thông thạo về nghiệp vụ mà còn phải có dáng vẻ bề ngoài cân đối, a nhìn,
nói năng hoạt bát nhanh nhẹn tạo cho khách hàng có cảm tình và cảm giác thoải
mái.
Nên chăng công ty PTI có những tài trợ cho các sự kiện văn hoá thể thaovà
đóng góp xã hội .
Những hoạt động này nhằm mục đích không chỉ tạo sự nhân thức về
công ty mà còn làm tăng thêm mối thiện cảm của công chúng đối với các sản
phẩm của công ty. Thông qua các hoạt động tài trợ, công ty PTI tạo ra mối quan
hệ tơng hỗ cho môi trờng kinh doanh đợc thuận tiện hơn .
Hoạt động tài trợ của công ty nên nhằm vào những chơng trình lớn gây
tiếng vang tốt, các hoạt động văn hoá thanh niên đợc quan tâm nhiều hơn vì đây
là thế hệ tơng lai có nhận thức nhanh chóng . Đồng thời cũng nên tài trợ cho các
hoạt động ca nhạc và văn hoá, các sự kiện thể thao và các hoạt động xã hội khác
nh quĩ học bổng cho học sinh, sinh viên tại cac trờng đại học, đóng góp các hoạt
động gây quĩ hỗ trợ tài năng trẻ .
Hoạt động tài trợ nếu đợc thực hiện tốt thì chắc chắn nó sẽ là một phần
làm cho tên tuổi của công ty PTI đợc nhiều ngời biết đến . Đó là phần thởng từ
phía công chúng dành cho công ty PTI mà không phải công ty nào cũng có đợc.
1.2. Mở rộng đối tợng tham gia

dậy nhu cầu mua bảo hiểm ngay từ lãnh đạo tổ chức đó. Và kết quả là khi lãnh
đạo đã quyết định mua thì hầu nh các tổ chức, cơ quan cấp dới cũng sẽ mua
theo. Công ty PTI cần chú ý đến việc nhắc nhở các nhân viên đi khai thác để
không bao giờ đợc làm phật ý các cán bộ lãnh đạo của các tổ chức cơ quan đó
bởi vì khi xảy ra điều này cũng có nghĩa là ta đã bị mất một khách hàng và khó
có thể khơi dậy họ tiếp tục tham gia trong tơng lai.
1.4. áp dụng hình thức khuyến mãi:
Nên chăng công ty có thể thêm các hình thức khuyến mãi thích hợp đối
với các tổ chức, cơ quan có giá trị bảo hiểm lớn đồng thời công ty nên có khoản
hoa hồng hợp lí hấp dẫn cho khách hàng,ngời giới thiệu môi giới dịch vụ để
giành khách hàng và giữ mối quan hệ lâu dài .Với các hình thức nh vậy có thể
khuyến khích ngời tham gia nhiều hơn tạo cho công ty có đợc nhiều khách hàng
hơn với số tiền bảo hiểm lớn hơn .
1.5. Quản lí hợp đồng
9 9
Với số lợng hợp đồng ngày một nhiều nhng ngợc lại số lợng cán bộ quản lí
hợp đồng nh hiện nay cha tăng thêm nên có những vất vả đối với số cán bộ này.
Do đó việc quản lí nhiều lúc cha khoa học, còn lộn xộn gây ra trở ngại khi truy
tìm hợp đồng cần thiết .
Các đối tợng tham gia ở các tỉnh xa cha kịp thời gửi hồ sơ về công ty để đa
vào lu trữ nhằm tránh tình trạng thất lạc mất mát .Thực tế đã có trờng hợp công
ty gửi công văn giấy tờ đến các đối tợng tham gia bảo hiểm ở các tỉnh xa thì bị
thất lạc do đó gây khó khăn cho cả hai bên trong việc truy cập tài liệu khi cần
thiết .
Để công tác quản lí hợp đồng đợc hoàn thiện hơn, đảm đơng đúng ý nghĩa
của việc quản lí đó thì nhất thiết công ty phải quán triệt đợc vấn đề này.
Có thể nói rằng trong khâu khai thác có nhiều vấn đề cần phải giải quyết
và giải quyết bằng nhiều biện pháp khác nhau, điều cơ bản là chúng ta phải biết
lựa chọn biện pháp nào thích hợp nhất, phù hợp với tình hình thực tế của công
ty đang trong thời kỳ khởi dựng, tránh tình trạng áp dụng nhiều biện pháp phi