GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC
TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI
NHÁNH HÀ NỘI
3.1. Quan điểm và định hướng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ACB-
chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới:
3.1.1. Quan điểm hoạt động tại Ngân hàng Á Châu ACB trong thời gian tới:
Mục tiêu hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của ACB-Chi nhánh Hà Nội là
an toàn chất lượng và hiệu quả bền vững. Ngân hàng Á Châu tiếp tục hoạt động và
phát triển để xây dựng thành ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông
lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm với các ngân hàng tiên tiens trong khu vực Đông
Nam Á và trở thành ngân hàng chất lượng uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Xây dựng kế hoạch lộ trình cụ thể và triển khai nghiêm túc theo lộ trình đã
định; xây dựng đề án chi tiết, cụ thể phát triển các chi nhánh. Đi kèm với công tác
phát triển mạng lưới này là việc đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ
cán bộ nhân viên. Đảm bảo tốt quyền lợi của cán bộ nhân viên và người lao động, có
hình thức khen thưởng động viên kịp thời để nâng cao hiệu quả công tác.
Bên cạnh đó, đảm bảo chất lượng chương trình công nghệ để chi nhánh có thể
phục vụ khách hàng một cách thuận lợi, nhanh chóng. Tập trung phát triển các sản
phẩm, đặc biệt là những sản phẩm dựa trên nền công nghệ hiện đại, có tính cạnh
tranh mạnh với các ngân hàng khác. Đồng thời các sản phẩm này phải có tính mở, tức
là tại chi nhánh có thể linh hoạt vận dụng và thay đổi một số chi tiết nhỏ cảu sản
phẩm cho phù hợp với yêu cầu của từng loại đối tượng trên từng địa bàn khác nhau,
tuy nhiên vẫn đảm bảo tính thống nhất theo một khung chung.
3.1.2. Định hướng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ACB-chi nhánh
Hà Nội trong thời gian tới:
Mục tiêu cơ bản trong những năm tới của ngân hàng là chủ động cơ cấu lại
nguồn vốn, đảm bảo cơ cấu tài sản thích hợp về kỳ hạn, loại tiền, loại hình khách
hàng...chuyển dịch theo hướng gần với chuẩn quốc tế. Tăng cường công tác dịch vụ,
ngày càng nâng cao tỷ trọng của hoạt động này trong tổng lợi nhuận của chi nhánh
trên cơ sở phát triển thêm nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ mới hướng tới khách

TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ của ACB-chi nhánh Hà Nội, ta nhận thấy
bên cạnh những thành tích đã đạt được thì chi nhánh cũng không thể tránh khỏi
những hạn chế trong quá trình họat động. Dựa trên những tồn tại đó, cùng với những
định hướng phát triển hoạt động TTQT của chi nhánh, tôi xin mạnh dạn đưa ra một
số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ tại
ACB-chi nhánh Hà Nội.
2
2
3.2.1. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp hợp, phân tích đối thủ cạnh
tranh và áp dụng marketing Ngân hàng vào hoạt động thanh toán xuất nhập
khẩu
Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt bởi sự ra đời của hàng loạt các ngân
hàng thương mại cổ phần, nhất là sự có mặt của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài,
ACB-Chi nhánh Hà Nội cần đẩy mạnh hơn nữa công tác Marketing, thiết lập chính
sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt và hiệu quả. Thông qua đó có tể củng cố và tạo
được hình ảnh tốt đẹp đối với các ngân hàng khác và khách hàng, đồng thời giữ vững
và thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT của ACB-Chi nhánh Hà
Nội.
- Trước tiên cần xây dựng chiến lược khách hàng:
Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nó quyết
định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Với quan điểm như vậy, hoạt
động TTQT nói chungcũng như hoạt động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng
từ nói riêng cũng luôn đặt khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu, luôn hành động
với phương châm “ Sự thành đạt của khách hàng là sự thành đạt của ngân hàng ACB
”. Tuy nhiên, trong môi trường đầy cạnh tranh như hiện hay giữa các ngân hàng trong
và ngoài nước, để thu hút khách hàng đến với mình, chi nhánh cần xây dựng chiến
lược khách hàng hợp lý, hấp dẫn.
ACB- Chi nhánh Hà Nội cần đa dạng hóa các đối tượng thuộc mọi thành phần
kinh tế, không nên có sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế khách nhau.
Ngoài ra, chi nhánh cần tiến hành phân loại khách hàng để đánh giá và có những

cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, nâng cao sự hiểu biết của khách hàng
đối với ngân hàng. Đồng thời, tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu
khách hàng và thấy được vị trí hoạt động TTQT của ngân hàng cũng như của chi
nhánh.
3.2.2. Ngân hàng ACB cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa hơn nữa các
dịch vụ trong hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ:
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn Hà Nội ngày một gay
gắt do sự nở rộ của hàng loạt ngân hàng mới, để có thể tồn tại và phát triển một trong
những biện pháp góp phần giúp chi nhánh có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng
đến thực hiện thanh toán là việc đa dạng hóa các sản phẩm, tạo dịch vụ mới trong
hoạt động. Sự đa dạng hóa về dịch vụ sẽ chứng tỏ được qui mô, chất lượng của ngân
hàng và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, chi nhánh chủ yếu
sử dụng các loại L/C thông dụng như L/C không hủy ngang, L/C không hủy ngang có
xác nhận, L/C không hủy ngang miễn truy đòi. Do đó, chi nhánh Hà Nội cần thực
hiện đa dạng hóa các loại L/C, ứng dụng các loại L/C đặc biệt như: L/C tuần hoán.
L/C chuyển nhượng, L/C điều khoản đỏ...nhằm thu hút được lượng khách hàng nhiều
hơn, mở rộng thị phần TTQT của chi nhánh. Có thể đưa ra một số ví dụ như:
4
4
• Đối với hàng hóa được kinh doanh qua trung gian có thể áo dụng hình thức
thanh toán phù hợp như: L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng
• Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng được giao thường xuyên theo
chu kỳ nên áp dụng hình thức L/C đặc biệt như L/C tuần hoàn
• Đối với những hàng hóa là thực phẩm nông sản mau hư hỏng nên áp dụng L/C
dự phòng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả hai bên xuất nhập khẩu.
Việc Việt Nam gia nhập WTO là động lực cũng là cơ hội kích thích hoạt động
xuất nhập khẩu phát triển mạnh hơn nữa khiến nhu cầu của khách hàng trở nên đa
dạng vì vậy chi nhánh nên khai thách ưu điểm của các loại L/C đạc biệt đẻ thu hút
khách hàng. Nhưng để đưa các L/C đặc biệt vào sử dụng và từng bước mở rộng
hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ, chi nhánh Hà Nội cần có

dài, tránh sớm bị lạc hậu trong công nghê; hơn nữa việc hiện đại hóa ngân hàng cần
mang tính hợp tác vì lợi ích chung giữa các ngân hàng. Cải thiện và nâng cao trình độ
tự động hóa trong qui trình công nghệ của ngân hàng là một trong những điều kiện để
ngân hàng quản lý vốn tập trung và tiếp tục hòa nhập vào thị trường tài chính tiền tệ
thế giới.
Nhiệm vụ cải tiến kĩ thuật công nghệ nhằm tập trung đáp ứng các thách thức
đối với ngân hàng hiện nay như: Những yêu cầu về vấn đề hội nhập và toàn cầu hóa
của nền kinh tế nói chung và của ngành ngân hàng nói riêng; Nhằm phục vụ tốt hơn
khách hàng với những yêu cầu ngày càng cao hơn trong khi đó chi phí giao dịch tại
ngân hàng ngày càng phải giảm để cạnh tranh được với các sản phẩm và dịch vụ của
ngân hàng khác.
3.2.4. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các thanh toán viên:
Con người là nhân tố quyết định mọi thắng lợi, là yếu tố quan trọng quyết
định sự phát triển của Ngân hàng thương mại. Do đó, tư tưởng chủ đạo trong chiến
lược phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng ACB nói chung và ACB- chi nhánh Hà
Nội nói riêng là “ Con người là vốn quí nhất, đầu tư vào con người có ý nghĩa sống
còn đối với sự phát triển của ngân hàng”. Chất lượng hoạt động TTQT phụ thuộc rất
nhiều vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các thanh toán viên nên ACB-chi
nhánh Hà Nội cần chú trọng đến việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ TTQT.
Để qui trình thanh toán hàng hóa xuất nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ
được nhanh chóng, chính xác, có hiệu quả và tránh được nhiều rủi ro, các thanh toán
viên phải có khả năng xử lý nghiệp vụ một cách thuần thục, chính xác, phù hợp với
các thông lệ quốc tế. Vì vậy, các thanh toán viên không chỉ có trình độ về công tác
thanh toán quốc tế mà còn cần các kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực ngoại thương và
các thị trường mà mình phụ trách. Trong thời gian tới, để năng cao năng lực của các
thanh toán viên, ACB-Chi nhánh Hà Nội nên tập trung vào một số biện pháp như sau:
Đầu tiên, chi nhánh cần tiếp tục hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý, điều hành,
qui trình hoạt động TTQT theo hướng hội nhập. Đổi mới bộ máy kinh doanh từ Hội
sở đến các chi nhánh theo hướng mô hình tổ chức ngân hàng thương mại hiện đại với
6