84
CHƯƠNG 5:
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
NHẰM DUY TRÌ, CỦNG CỐ VÀ
XÂY DỰNG LI THẾ CẠNH
TRANH CHO VNPT
HV: Nguyễn Hữu Ngân
85
Theo như kết quả so sánh và đánh giá ở chương 4 đã xác đònh được các
“nhóm lợi thế“ mà VNPT cần phải duy trì, củng cố và xây dựng. Chương này sẽ
vận dụng cơ sở lý thuyết trong chương 2, kết hợp các kết quả phân tích trong
chương 3 cũng như các kết quả đánh giá trong chương 4 để đề ra một số giải
pháp nhằm duy trì, củng cố và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho VNPT. Do giới
hạn của luận văn, các giải pháp chỉ được đưa ra dưới dạng đònh tính. Các con số
đònh lượng sẽ được đưa ra trong các nghiên cứu sâu hơn.
Khi duy trì, củng cố và xây dựng các lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp
không chỉ khắc phục những nguyên nhân ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh nhằm
xoá bỏ những bất lợi mà phải tìm ra các giải pháp để phát triển và tạo ra các lợi
thế cạnh tranh bền vững. Tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững đồng nghóa với việc
phải tiến hành xác đònh, tạo ra hoặc giành giật được và quản lý các tiềm lực,
nguồn lực quan trọng của tổ chức. Để có lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp
không chỉ cần có năng lực cạnh tranh cao về từng mặt, mà còn cần có sự đồng
bộ của tất cả các mặt đó. Vì vậy, điều quan trọng là cần có một tập hợp các giải
pháp hỗ trợ và bổ sung cho nhau tạo nên một chính sách kinh tế hoàn chỉnh.
Đồng thời, doanh nghiệp phải có một cách nhìn mới đối với chiến lược
cạnh tranh. Bởi vì, dù tất cả các công ty có làm bất cứ điều gì để tạo ra lợi thế đi
nữa thì rồi nó cũng sẽ không còn là lợi thế. Do đó, doanh nghiệp vẫn phải đang
học hỏi và tích lũy kiến thức về cạnh tranh một cách khẩn trương. Để có được
các giải pháp tốt thì các giải pháp đó phải gắn liền với sự tiến hóa về cơ cấu của
toàn ngành, cũnh như với vò trí đặc thù của công ty trong ngành. Phần lớn sự
thành công của bất kỳ công ty nào cũng tùy thuộc vào ngành hoạt động, những

1. Các nguyên tắc để thực hiện các giải pháp
Để thực hiện các giải pháp sự cần thiết phải:
• Tập trung nguồn lực một cách có hiệu quả dựa trên các mục tiêu chủ
yếu, tích luỹ chúng một cách có hiệu quả hơn; bằng cách bổ sung một
nguồn lực này với nguồn lực khác để tạo giá trò cao hơn; bằng cách giữ
gìn nguồn lực bất cứ lúc nào và bằng cách giành lại chúng từ thò trường
trong thời gian ngắn nhất có thể.
• Do nguồn lực của VNPT có giới hạn vì vậy phải chọn lọc các mục tiêu
một cách cẩn thận, phải xác đònh và ưu tiên các cải tiến mà VNPT theo
đuổi. Mỗi công ty đều có các kinh nghiệm riêng. Các công ty chỉ có thể
học hỏi qua các thay đổi và đổi mới liên tục mà nhân viên bộc lộ qua
các quyết đònh và hành động của họ. Chẳng hạn, mỗi ngày mỗi nhân
viên đều làm việc với các nhân viên mới, phải đương đầu và giải quyết
các vấn đề mới trong công việc và khám phá ra những cách tốt hơn để
làm chúng. Nhưng chỉ có một vài công ty là làm tốt hơn các công ty
khác về tích luỹ các kiến thức từ các kinh nghiện như vậy. Do đó VNPT
phải có năng lực học hỏi tốt hơn các đối thủ thì mới có thể tích luỹ được
các nguồn lực hiệu quả.
• Vay mượn nguồn lực của các công ty khác là cách khác để tích luỹ và
gia tăng nguồn lực. Vay mượn không những là thu được các kỹ năng của
đối tác mà còn tiếp thu được những kỹ năng đó. Vay mượn cũng sẽ làm
tăng thêm các nguồn lực về công nghệ. Trong vay mượn khả năng thu
hút quan trọng nhất là khả năng sáng tạo.
• Bổ sung nguồn lực bằng cách kết hợp các nguồn lực khác nhau để tăng
thêm giá trò của nó. Chẳng hạn, hợp tác là một cách để giữ gìn nguồn
lực, hợp tác sẽ chia sẻ được rủi ro với các công ty khác và bổ túc cho
HV: Nguyễn Hữu Ngân
88
nhau về mặt tài sản và năng lực. Điều cốt yếu trong hợp tác là làm thế
nào để kết hợp các nguồn lực khác vào trong các mục tiêu hành động

VNPT cũng cần phải củng cố hệ thống các kênh phân phối bằng cách tạo
quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà trung gian thông qua động viên các nhà
trung gian và có các chính sách hấp dẫn cho các trung gian trong kênh. Từ đó có
thể mở rộng các kênh phân phối sản phẩm và dòch vụ. Đặc biệt cần phải áp
dụng ngay kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tiếp đối với các nhóm
khách hàng lớn. Để thực hiện được điều này, VNPT cần phải đánh giá được các
hoạt động của các nhà trung gian theo tiêu chuẩn đònh trước và tìm cách xử lý
các mâu thuẫn trong kênh.
2.4 Đẩy mạnh chiêu thò và bán hàng
Các giải pháp pháp bao gồm:
• Đa dạng hóa các hình thức bán hàng để phù hợp với nhu cầu đa dạng
của thò trường.
• Làm tốt công tác nghiên cứu thò trường, dự báo, xây dựng thò trường đặc
biệt ở các dòch vụ, các đòa bàn có cạnh tranh cao. Xây dựng cơ sở dữ
liệu về thò trường, phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh để phát
triển các dòch vụ có đủ sức cạnh tranh.
• Đối với các sản phẩm và dòch vụ mà VNPT đang thực hiện chiến lược
Marketing đại trà, tức chưa phân đoạn thò trường và chọn thò trường mục
HV: Nguyễn Hữu Ngân