TQM Introduction
GiớI thiệu về TQM

TQM: Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện.
TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng,
dựa trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài
hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công
ty và của xã hội.
Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở
mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp
quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công
tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động
sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề
ra.

Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện nay tại
các công ty có thể được tóm tắt như sau:
1. Chất lượng định hướng bởi khách hàng
2. Vai trò lãnh đạo trong công ty
3. Cải tiến chất lượng liên tục
4. Tính nhất thể, hệ thống
5. Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viên
6. Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê, vừa
đúng lúc,…
Các đặc trưng cơ bản của TQM
1. Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của tất cả mọi người
2. Chú ý đến mối quan hệ với các lợi ích xã hội: tất cả mọi người đều có lợi
Updated: 08/11/12 Page 1 of 4
TQM Introduction
3. Chú ý đến giáo dục và đào tạo: Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết
thúc cũng bằng đào tạo

 Cán bộ lãnh đạo
 Cán bộ quản lý
 Nhân viên
 Quản lý chính sách
 Tiêu chuẩn hoá
 Nhà thầu phụ - mua hàng
 Nhóm chất lượng
 Kiểm soát sản xuất
 Kiểm soát quá trình
 Giải quyết vấn đề
 Kiểm soát đo lường
 Quản lý phương tiện và thiết bị
 Giáo dục và đào tạo
 Vệ sinh môi trường
 Quản lý hàng ngày
 Phương pháp thống kê
 Kiểm soát an toàn
 Quản lý 5S
 Quản lý sức khoẻ
 Huy động nguồn nhân lực
Bí quyết thành công trong việc áp dụng TQM
 TQM phải bắt đầu từ lãnh đạo
 Phải có lòng kiên trì
 Mạnh dạn thay đổi tổ chức ngay sau khi cam kết với TQM để cho mọi
người thấy rằng TQM đã bắt đầu có tác dụng
Updated: 08/11/12 Page 3 of 4
TQM Introduction
 Biết trao thực quyền cho người lao động
 Có một hệ thống thông tin nội bộ hiệu quả
 Có chiến lược đào tạo cụ thể