Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000 CHƯƠNG VI

KẾT LUẬN VÀ
KIẾN NGHỊ Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000

“Của cải đích thực của một quốc gia là con người của quốc gia đó.
Và mục đích của phát triển là để tạo ra một mơi trường thuận lợi cho phép
con người được hưởng cuộc sống dài lâu, mạnh khỏe và sáng tạo. Chân lý
đơn giản nhưng đầy sức mạnh này rất hay bị người ta qn mất trong lúc
theo đuổi của cải vật chất và tài chính.”
Đây là những dòng mở đầu của Báo cáo phát triển con người đầu tiên, xuất
bản năm 1990 trình bày sự phụ thuộc lẫn nhau ngày càng tăng của con người trong
thế giới tồn cầu hóa ngày nay. Khơng gian đang thu nhỏ, những đường biên giới
biến mất dần đang kết nối cuộc sống của người dân với nhau một cách sâu sắc hơn,
mạnh mẽ hơn và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Tồn cầu hóa đem lại những cơ hội
to lớn cho tiến bộ của con người – nhưng chỉ với điều kiện có sự quản lý mạnh hơn.
Trong thực tế, mỗi tổ chức sẽ cĩ những phương thức riêng để pht triển hệ
thống quản lý do họ có cơ cấu quản lý khc nhau, sản phẩm v cc dịch vụ khc nhau,
cc quy trình sản xuất, cc mục tiêu ưu tiên và các đặc điểm ti chính - chính trị khc
nhau. Tuy nhin, tất cả cc hệ thống quản lý đều cĩ một vài phương pháp chung khi

của tổ chức mình với các cơng cụ thống kê truyền thống: biểu đồ Pareto, phiếu
kiểm tra, biểu đồ nhân quả, lưu đồ, biểu đồ kiểm sốt, biểu đồ tần suất.
Hiểu biết của lãnh đạo cấp cao trong tổ chức về các chương trình, kỹ thuật,
cơng cụ cải tiến chất lượng khác như: 5S, Kaizen, SPC, 6 Sigma, Benchmarking,
QCC, ISO 14000, SA 8000, TQM, TPM là chưa tốt.
Sau khi được chứng nhận ISO 9000 việc đào tạo trong các tổ chức khơng
được xem trọng, thậm chí có tổ chức còn khơng thực hiện đào tạo bên ngồi và cả
đào tạo nội bộ. Đa số là ít đào tạo thường xun, khơng phân biệt loại hình kinh
doanh, loại hình doanh nghiệp, địa chỉ của các tổ chức.
Trong tương lai có 21.3% tổ chức chọn 5S là cơng cụ cải tiến để thực hiện
tiếp theo sau ISO 9001:2000 vì có lẽ nó dễ thực hiện nhất, hiệu quả dễ nhìn thấy
nhất, 3.3% dự định áp dụng 6 Sigma, 3.3% dự định áp dụng Benchmarking, 3.3%
dự định áp dụng QCC, 6.6% dự định áp dụng ISO 14000, 1.6% dự định áp dụng
SA 8000, 1.6% dự định áp dụngTPM, 1.6% dự định áp dụng TQM, 1.6% dự định
áp dụng Giải thưởng chất lượng Việt Nam 1000 điểm.
Mặc dù số lượng các tổ chức dự định áp dụng các cơng cụ, chương trình, kỹ
thuật khác là thấp nhưng điều này cho thấy lãnh đạo cấp cao của các tổ chức này đã Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000

nhận ra được vấn đề ISO 9000 khơng phải là “chiếc đũa thần”, khơng phải là đích
đến cuối cùng của cuộc hành trình cải tiến chất lượng mà đó chỉ là bước khởi đầu
cho việc áp dụng cả một chuỗi các cơng cụ, chương trình, kỹ thuật khác.
Có 9 khó khăn khi tiếp cận và áp dụng các kỹ thuật khác rút ra được từ các
đối tượng trả lời phỏng vấn, chia làm 3 nhóm ngun nhân sau:
* Các khó khăn xuất phát trong chính nội bộ tổ chức:
1/ Khó khăn do trình độ cơng nghệ, máy móc thiết bị sử dụng là lạc hậu,
thiết bị hỗn tạp của nhiều nước sản xuất (thiết bị khơng đồng bộ): chiếm 54.1%.
2/ Khó khăn do tư tưởng, nhận thức, thói quen của nhân viên, kể cả cán bộ

đích đóng góp cho sự phát triển bền vững của các tổ chức và người nghiên cứu rất
hy vọng đây sẽ là những đóng góp có giá trị thực tiễn.

CÁC KIẾN NGHỊ

1/ Để các tổ chức nhận ra được vấn đề ISO 9000 khơng phải là “chiếc đũa
thần”, khơng phải là đích đến cuối cùng của cuộc hành trình cải tiến chất lượng, mà
đó chỉ là bước khởi đầu cho việc áp dụng cả một chuỗi các cơng cụ, chương trình,
kỹ thuật khác; khơng phải muốn thực hiện các chương trình này đòi hỏi phải có
trình độ cơng nghệ, máy móc thiết bị tiên tiến thì điều cần thiết là phải tổ chức
tun truyền cho các nhà lãnh đạo cấp cao biết được sự ngộ nhận này. Hình thức có
thể lập các câu lạc bộ chất lượng ở từng vùng, miền do các hiệp hội ngành nghề hay
Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng các vùng miền đó chủ trì, mời các tổ chức
đã hay áp dụng hay bắt đầu xây dựng ISO 9000 gia nhập vào các câu lạc bộ này.
Thơng qua các buổi hội thảo, thuyết trình về tình hình thực hiện hệ thống ở các tổ
chức tiêu biểu sẽ giúp mọi tổ chức có cái nhìn đúng đắn về chất lượng và cải tiến
liên tục nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó tổ chức các buổi tham
quan học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau tại ngay nơi làm việc để tìm hiểu xem họ làm gì
để có hoạt động ưu việt hơn hẳn mình – khi đó là các tổ chức bắt đầu đi vào quỹ