Lời cảm ơn
Trớc hết, em xin đợc gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo, Phó giáo s, Phó tiến sỹ
Lê Đình Tờng, ngời đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành tốt Khoá Luận tốt nghiệp
này.
Em cũng xin đợc cảm ơn các thầy cô giáo trong trờng Đại học Ngoại Thơng, những
ngời đã nhiệt tình dạy dỗ, trao cho chúng em những kiến thức quý báu, là hành trang để
chúng em bớc vào đời.
Để có thể hoàn thành Khoá luận này, em không thể không kể đến sự giúp đỡ tận
tình của các anh, các chị cán bộ phòng Kế hoạch Đờng bay thuộc Ban Kế hoạch Thị trờng,
phòng Kế hoạch và Phát triển Bán thuộc Ban Tiếp Thị Hành Khách của hãng Hàng không
Quốc gia. Các anh, các chị đã luôn sẵn lòng cung cấp tài liệu cũng nh giải đáp những thắc
mắc có liên quan đến vấn đề marketing trong hàng không nói chung và Vietnam Airlines nói
riêng.
Cuối cùng, em xin đợc giành lời cảm ơn sâu sắc của mình cho gia đình, bạn bè,
những ngời đã luôn động viên và tạo mọi điều kiện để em hoàn thành tốt Khoá luận.
Mục lục
Lời nói
đầu
1
chơng I: Giới thiệu chung về marketing và hãng
hàng không quốc gia việt nam
I. Khái niệm marketing

3
II. Giới thiệu chung về hoạt động marketing trong ngành hàng
không .
..
4
1. Đặc thù của hoạt động marketing trong ngành hàng không
4
2. Giới thiệu chung về hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam

3. Bài học kinh nghiệm của Singapore về định hớng phát triển của hãng
hàng không .
61
II. Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
63
1. Giải pháp vi mô ..
63
2. Giải pháp vĩ mô ...
71
kết luận
76
Tài liệu tham khảo
Phụ lục
Phụ lục
Việc trao đổi thơng quyền (TQ) là nội dung đợc quan tâm trong các hiệp
định chính phủ về vận tải hàng không và việc kiểm soát TQ chính là nội dung
chính của chính sách điều tiết vận tải hàng không. Có các loại TQ chính sau:
TQ1: Quyền đợc phép bay qua lãnh thổ của một nớc khác, không hạ cánh.
TQ2: Quyền hạ cánh kỹ thuật (phi thơng mại) trên lãnh thổ một nớc.
Hai thơng quyền này là hai thơng quyền cơ bản và phổ biến hay đợc các n-
ớc trao đổi cho nhau.
TQ3: Quyền chở hành khách và hàng hoá từ nớc mình tới một nớc thứ hai.
TQ4: Quyền chở hành khách và hàng hoá từ một nớc thứ hai về nớc mình.
Hai thơng quyền này thể hiện tính chất kinh doanh thơng mại của vận tải
hàng không.
TQ5: Quyền vận chuyển hành khách và hàng hoá giữa hai nớc với điều
kiện chuyến bay xuất phát từ nớc mình.
TQ6: Quyền vận chuyển hành khách và hàng hoá từ một nớc qua nớc mình
(có hạ cánh) tới một nớc thứ ba.
TQ7: Quyền vận chuyển hàng hoá và hành khách giữa hai điểm của một n-

SITI: Sale inside and ticket issued inside: Bán ở trong và xuất vé ở trong n-
ớc xuất phát của hành trình vận chuyển quốc tế.