Trình bày hay trò chuyện?
Cách đây 61 năm - đúng vào ngày 2/9/1945, hàng triệu người dân Việt Nam đã vỡ òa ra sau
câu “Tôi nói đồng bào có nghe rõ không” của Chủ tịch Hồ Chí Minh. Tại đài tưởng niệm
Washington vào buổi chiều 28/4/1963, đám đông ước chừng 250.000 người cũng không
thể quên được câu kết luận trong bài diễn văn của mục sư Martin Luther King: "Tôi có một
ước mơ..." Đó là những ví dụ về nghệ thuật trò chuyện của các nhà lãnh đạo.
Nhưng không phải ai làm lãnh đạo cũng có khả năng trò chuyện
hay diễn thuyết.
Có rất nhiều người dù đã ở cương vị lãnh đạo rồi nhưng vẫn có khiếm khuyết trong cách giao
tiếp, phát ngôn và ứng xử. Nhiều vị ngày nay thường thích đọc văn bản hơn là trình bày vấn đề
trước đám đông, bởi họ tự ti về khả năng diễn đạt của mình. Họ không "trò chuyện", cho dù đó là
cách truyền đạt mang lại kết quả tốt nhất.
Vậy cuộc trò chuyện của lãnh đạo là gì? Có một hệ thống thứ bậc cho việc thuyết phục bằng lời
của lãnh đạo. Cấp độ thấp là đọc và trình bày. Cách này chỉ đơn thuần truyền đạt thông tin. Cấp
độ cao là trò chuyện. Trò chuyện không chỉ đơn giản là truyền đạt thông tin còn thiết lập một mối
liên hệ sâu sắc, nhân bản và đầy cảm xúc với người nghe.
Một ngày, lãnh đạo phải gặp gỡ và trao đổi với nhiều người nhiều lần, từ những cuộc gặp chính
thức cho tới những cuộc tán gẫu... Những lần đó, thay bằng đọc văn bản, nếu họ trò chuyện, trao
đổi cùng người nghe thì sức mạnh và sự hấp dẫn sẽ tăng lên nhanh chóng.
Là lãnh đạo, bạn có thể sắp đặt trật tự từ điểm A đến điểm B. Nhưng trong khi nói chuyện, bạn
đừng cố công ép người ta phải nghĩ hay phải làm ngay cái điều mà bạn đang nghĩ. Mọi người
thường muốn đi và tự đi từ A đến B. Do vậy, làm cho người khác muốn làm, động viên họ, đó
mới là việc của nhà lãnh đạo.
Để có thể đưa và phát triển các bài trò chuyện, các nhà lãnh đạo phải trả lời "có" cho 3 câu hỏi:
Một là, bạn có biết nhu cầu của người nghe hay không?
Hai là, bạn có thể truyền được niềm tin của bạn đến người khác để họ có thể thực sự có niềm tin
vào những thách thức phải đối mặt hay không?
Ba là, bạn có những người nghe có thể tiến hành những hành động phù hợp để có được kết quả
hay không?
Nếu nhà lãnh đạo nói không với một trong những câu hỏi trên, người đó sẽ không thể có được
bài nói chuyện hấp dẫn.