ĐỀ ÁN MÔN HỌC

Các phẩm chất cần thiết của
nhà quản trị giỏi G
G
i
i
á
á
o
ov
v
i
i
ê
ê
n

h
s
sN
N
g
g
u
u
y
y
ễ
ễ
n
nT
T
h
h
ị
ịH
H
ồ

i
ê
ê
n
nt
t
h
h
ự
ự
c
ch
h
i
i
ệ
ệ
n
n:
:


u
n
n
g
g Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...................................................................................................................................... 1
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................................2
CHƯƠNG I: CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ.............................................................................. 2
1. Khái niệm về quản trị .....................................................................................2

2. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động quản trị ......................................................3

3. Quản trị là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề.....................................3

3.1. Quản trị là một khoa học .........................................................................3

3.2. Quản trị là một nghệ thuật.......................................................................4
3.3. Quản trị là một nghề………………………………………………...
5

CHƯƠNG II: NHÀ QUẢN TRỊ................................................................................................... 5
I.


3.2.2. Kỹ năng nhân sự……………………………………………10
3.2.3. Kỹ năng nhận thức hay tư duy…………………………….11
II. CÁC PHẨM CHẤT CẦN THIẾT CỦA MỘT NHÀ QUẢN TRỊ GIỎI…………………………..
11

1. Khả năng nhận thức và tư duy………………………………………….11
2. Ý chí, nghị lực, lòng kiên nhẫn và sự quyết tâm..........................................12

3. Đạo đức và ý thức trách nhiệm.....................................................................15

4. Sức khỏe .......................................................................................................17
5. Kinh nghiệm……………………………………………………………. 20

6. Biết tuyển dụng nhân tài
...............................................................................18

CHƯƠNG III: CHÂN DUNG CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TÀI BA
............................................. 22
I.
FORD VÀ VƯƠNG QUỐC Ô TÔ CỦA ÔNG.................................................................
22

II.

WARREN

BUFFETT

V
À

LỜI KẾT
...................................................................................................................................... 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................... 29
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
1
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
LỜI MỞ ĐẦUGần 60 năm đã trôi qua kể từ khi chiến tranh thế giới thứ 2 kết thúc, nhìn lại lịch sử nhân
loại, tôi bỗng giật mình khi nhìn thấy Đức, Nhật, ý, các nước bại trận trong cuộc chiến
khốc liệt đó nay đã trở thành các cường quốc về kinh tế. Nền kinh tế của Tây Đức thịnh
vượng hơn nền kinh tế của Anh, Pháp, mức sống của họ hiện cao nhất ở Tây âu. Nhật còn
thịnh vượng hơn nữa: khắp thế giới, ngay cả ở Mỹ, đều mua máy chụp ảnh, ô tô của Nhật,
xe honda, xe Suzuki tràn ngập thị trường Việt nam, kỹ nghệ đóng tàu của họ đứng vào
bậc nhất thế giới. Không một chính phủ nào dám coi thường các dân tộc bại trận đó, họ đã
vượt được nhiều dân tộc đã thắng họ 60 năm trước. Vì sao vậy? Câu trả lời rất đơn giản:
thế giới ngày nay đã không còn là thiên hạ của các nhà quân sự nữa mà là thiên hạ của
những nhà quản trị, những nhà kinh doanh. Chiến tranh giờ đã thay bằng cạnh tranh,
chiến trường đã thay bằng thị trường. Chính vì vậy mà ngày nay, tài nguyên thiên nhiên
đã không còn đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc phát triển kinh tế nữa mà thay
vào đó là tài nguyên con người.
Nhìn lại tình cảnh nước ta mà thấy đau lòng. Toàn thắng trong hai cuộc chiến tranh
chống hai cường quốc quân sự lớn là Mỹ và Pháp, ai cũng nghĩ tương lai sẽ thuộc về
chúng ta, nhưng mọi người đã lầm. Gần 30 năm sau chiến tranh, so với một số nước trong
khu vực, chúng ta đã kém xa họ về nhiều mặt chứ chưa nói đến các cường quốc kinh tế
trên thế giới, dù rằng đất nước ta có “rừng vàng biển bạc”, có tài nguyên thiên nhiên
phong phú. Hiện nay trong 5 giai đoạn phát triển của một xã hội, đất nước ta mới đang ở
giai đoạn thứ hai, cứ như vậy không biết mấy kiếp nữa chúng ta mới theo kịp Nhật Bản.
Cho nên, tôi cho rằng, muốn cho nền kinh tế quốc gia phát triển, phải khuyến khích,

1
Nói một cách tổng quát, quản trị là hoạt động cần thiết phải thực hiện khi con người
kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung.

2. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động quản trị
Để tồn tại và phát triển con người không thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp
những nỗ lực cá nhân hướng tới những mục tiêu chung. Chính vì vậy mà từ hàng ngàn
năm trước đây đã có những nỗ lực có tổ chức dưới sự trông coi của những người hoạch
định, tổ chức, điều khiển và giám sát để chúng ta có được những công trình vĩ đại cho đến
ngày nay như Vạn lý trường thành, Kim tự tháp...Nghĩa là hoạt động quản trị đã xuất hiện
rất lâu trước khi nó chính thức trở thành một môn khoa học.
Quản trị giúp cho các thành viên của nó thấy rõ mục tiêu và hướng đi của mình, giúp
tổ chức thực hiện được sứ mệnh của mình. Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với mọi con
người trong tổ chức. Cứ thử tưởng tượng xem nếu một doanh nghiệp có hàng chục ngàn
công nhân, có trụ sở và chi nhánh ở nhiều nước khác nhau, nếu không có các hoạt động
quản trị thì làm sao các công nhân viên có thể hướng tới mục tiêu của tổ chức, lúc đó tổ
chức như một đội quân ô hợp, và sớm muộn sẽ đi đến phá sản.
Quản trị giúp cho tổ chức đối phó được với các cơ hội và thách thức từ môi
trường.Trong thực tế không có một tổ chức nào mà lại hoạt động mà không có môi
trường. Quản trị tốt giúp cho tổ chức thích nghi được với môi trường, nắm bắt tốt hơn các
cơ hội và giảm bớt các tiêu cực do môi trường đem lại.
Chính vì các vai trò hết sức to lớn của hoạt động quản trị mà đã có rất nhiều nhà khoa
học đã nghiên cứu về nó và đã biến nó trở thành một môn khoa học thực thụ. Có thể nói
một cách chắc chắn rằng quản trị học có vai trò to lớn trong những sự thay đổi và phát
triển cực kỳ nhanh chóng của thế giới hiện đại ngày nay và nước Mỹ có thể tự hào rằng
một trong những đóng góp quý báu của họ cho nền văn hoá nhân loại chính là nền khoa
học quản trị hiện đại.

3. Quản trị là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề
3.1. Quản trị là một khoa học


Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị như người ta thường hay nghĩ đó là cha
truyền con nối. Cũng không được phủ nhận mặt khoa học của quản trị. Sẽ là sai lầm khi
cho rằng người lãnh đạo là một loại nghệ sĩ có tài năng bẩm sinh không ai có thể học
được cách lãnh đạo. Cũng không ai có thể dạy được việc đó nếu người học không có năng
khiếu. Thực ra khoa học và nghệ thuật trong quản trị luôn luôn song hành với nhau, mà
người quản trị luôn phải vận dụng khéo léo những kinh nghiệm trong thực tiễn để giải
quyết rất nhiều những tình huống cụ thể phát sinh trong sản xuất kinh doanh như nghệ
thuật sử dụng con người ( đặt đúng chỗ, đúng khả năng), nghệ thuật mua hàng (làm sao
mua được nguyên vật liệu tốt, rẻ, nhanh), nghệ thuật bán hàng, “câu khách”...và trong
thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không chỉ từ những kinh nghiệm thành
công mà cả những kinh nghiệm thất bại.
3.3. Quản trị là một nghề
Đặc điểm này được hiểu theo nghĩa có thể đi học nghề để tham gia các hoạt động quản
trị nhưng có thành công hay không, có giỏi nghề hay không lại còn tuỳ thuộc vào nhiều
yếu tố của nghề (học ở đâu?, ai dạy cho?, cách học nghề ra sao? chương trình học thế
nào?, người dạy có thực tâm truyền hết nghề hay không? Năng khiếu nghề nghiệp, ý chí
làm giàu, lương tâm nghề nghiệp của người học nghề ra sao? các tiền đề tối thiểu về vật
chất ban đầu cho sự hành nghề có bao nhiêu?).
Như vậy, muốn quá trình quản trị có kết quả thì trước tiên nhà quản trị tương lai phải
được phát hiện năng lực, được đào tạo về nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm
một cách chu đáo để phát hiện, nhận thức một cách chuẩn xác và đầy đủ các quy luật
khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đúng các đòi
hỏi của các quy luật đó.

hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và giám sát hoạt động của những người khác. Trái lại các
nhà quản trị có trách nhiệm chỉ huy điều khiển, giám sát hoạt động của những người khác.
Ví dụ trong một xí nghiệp, công nhân trực tiếp sản xuất là những người thừa hành, còn tổ
trưởng, quản đốc, giám đốc là những nhà quản trị.

2. Các cấp quản trị
Hoạt động quản trị cũng là một dạng hoạt động xã hội của con người, và chính vì vậy nó
cũng cần được chuyên môn hoá. Trong mỗi tổ chức các công việc về quản trị không chỉ
có tính chuyên môn hoá cao mà nó còn mang tính thứ bậc rõ nét. Tuỳ theo cấp bậc có thể
chia các nhà quản trị thành 3 loại: các nhà quản trị cao cấp, các nhà quản trị cấp giữa và
các nhà quản trị cấp cơ sở. Thứ bậc của 3 cấp quản trị này được mô tả trong mô hình sau: Cấp Các quyết định chiến lược
cao

Cấp giữa Các quyết định chiến thuật

Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
5
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Cấp cơ sở Các quyết định tác nghiệp

Những người thực hiện Thực hiện quyết định 2.1. Quản trị viên cao cấp (Top managers)
Đó là các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc tối cao trong một tổ chức. Họ chịu trách
nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức. Nhiệm vụ của các nhà quản trị cấp cao
là đưa ra các quyết định chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược, duy trì và phát triển tổ

sau:
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
6
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
- Vai trò đại diện cho tổ chức: Với quyền uy chính thức của mình, nhà quản trị là
người tượng trưng cho tổ chức và phải thực hiện nhiều chức trách thuộc tính chất
này.Trong những chức trách này có một số mang tính hành chính, một số mang tính cổ vũ
lòng người, nhưng đều là những việc có liên quan đến quan hệ giữa người với người,
không liên quan đến việc xử lý thông tin quan trọng và ra quyết định quản lý. Trong một
số tình huống, sự tham gia của nhà quản trị là điều mà pháp luật đòi hỏi như ký kết một
văn bản. Trong một số trường hợp khác sự tham gia của nhà quản trị được coi như một
nhu cầu xã hội, như chủ trì một số cuộc họp hoặc một số nghi lễ để tăng thêm ý nghĩa và
tầm quan trọng của chúng.
- Vai trò người lãnh đạo: Nhà quản trị là người chịu trách nhiệm động viên và dẫn
dắt cấp dưới, bao gồm việc thuê, dùng, huấn luyện, đánh giá, đãi ngộ, đề bạt, biểu dương,
can thiệp và cho thôi việc. Sự thành công của tổ chức là do tâm sức và khả năng nhìn xa
trông rộng của các nhà quản trị quyết định. Nếu nhà quản trị bất tài thì tổ chức sẽ rơi vào
tình trạng đình đốn. Vai trò lãnh đạo của các nhà quản trị là ở chỗ kết hợp các nhu cầu cá
nhân của các thành viên trong tổ chức với mục tiêu của tổ chức đó, do đó mà thúc đẩy quá
trình tác nghiệp một cách hữu hiệu.
- Vai trò người liên lạc: Vai trò này liên quan đến mối quan hệ giữa nhà quản trị
với vô số những cá nhân và đoàn thể ở bên ngoài tổ chức. Nhà quản trị thông qua các
kênh chính thức, thiết lập và duy trì mối quan hệ của tổ chức với những cá nhân và đoàn
thể ở bên ngoài tổ chức. Vai trò liên lạc là một bộ phận then chốt trong các chức năng của
giám đốc. Thông qua vai trò này, nhà quản trị liên lạc với thế giới bên ngoài sau đó lại
thông qua vai trò người phát ngôn, người truyền bá thông tin và người đàm phán để phát
triển hơn nữa mối quan hệ ấy và nhận thức được những điều bổ ích, những thông tin mà
mối quan hệ ấy tạo ra.
3.1.2. Vai trò thông tin
Thời đại ngày nay là thời đại bùng nổ thông tin, thông tin được xem là nguồn lực

- Vai trò nhà doanh nghiệp được thể hiện ở chỗ nhà quản trị là người khởi xướng
và thiết kế nhiều cải cách của tổ chức trong phạm vi quyền hạn của mình. Mục đích của
vai trò này là tạo ra những chuyển biến tốt hơn trong đơn vị. Việc này có thể được thực
hiện bằng cách áp dụng một kỹ thuật mới vào một tình huống cụ thể, hoặc nâng cấp điều
chỉnh một kỹ thuật đang áp dụng.
- Trong vai trò người khắc phục khó khăn, nhà quản trị phải xử lý những tình
huống ngoài ý muốn và những biến đổi hàm chứa những nhân tố không thể điều khiển
được. Chẳng hạn như khi một cỗ máy chủ yếu bị hỏng, khi nguồn điện bị cúp, khi khách
hàng chủ yếu đột ngột không mua hàng nữa, khi mặt hàng kinh doanh đột nhiên bán khá
chạy... Khi đó vai trò của nhà quản trị trong các tình huống này là phải nhanh chóng, kịp
thời và quyết đoán để đưa tổ chức trở lại hoạt động bình thường và hạn chế đến mức thấp
nhất những thiệt hại có thể có hoặc là tận dụng tối đa các cơ hội mới, những yếu tố mới
để phát triển.
- Khi nhà quản trị ở trong tình huống phải quyết định nên phân phối nguồn lực cho
ai và với số lượng như thế nào, thì đó là lúc nhà quản trị đóng vai trò là người phân phối
nguồn lực. Vai trò này gồm có 3 phần:
* Sắp xếp thời gian của bản thân: Thời gian của nhà quản trị là một trong
những nguồn lực quý báu nhất của tổ chức. Điều quan trọng hơn nữa là việc sắp xếp thời
gian của nhà quản trị có ý nghĩa quyết định đối với lợi ích của tổ chức và được thực hiện
theo thứ tự ưu tiên của tổ chức.
* Sắp xếp công việc: Chức trách của nhà quản trị là thiết lập một chế độ làm
việc của tổ chức mình, làm việc gì, ai làm, thông qua tổ chức nào để làm..Vấn đề này liên
quan đến việc phân phối những nguồn lực cơ bản và nói chung, liên quan đến những
phương án làm việc mang tính chất cải tiến. Thực chất của vấn đề này là sắp xếp công
việc cho cấp dưới. Đó là một vấn đề quan trọng trong phân phối nguồn lực.
* Những quyết định quan trọng phải được nhà quản trị phê chuẩn trước khi
thực hiện: Điều này sẽ giúp nhà quản trị có thể duy trì sự điều khiển liên tục đối với việc
phân phối nguồn lực. Nhà quản trị phải là người giữ quyền phê chuẩn mọi quyết định
quan trọng để đảm bảo cho việc phối hợp các quyết định đó, khiến cho các quyết định đó
bổ sung cho nhau, không trái ngược nhau và lựa chọn được phương án tốt nhất trong tình

Kỹ năng nhân sự

Kỹ năng tư duy
3.2.1. Kỹ năng kỹ thuật (technichcal skills): hoặc chuyên môn nghiệp vụ.
Đây là kỹ năng rất cần cho quản trị viên cấp cơ sở hơn là cho các quản trị viên cấp
trung gian hoặc cao cấp. Ví dụ soạn thảo hợp đồng, lập trình, thiết kế sản phẩm...
3.1.2. Kỹ năng nhân sự (Human skills):
Liên quan đến khả năng cùng làm việc, động viên và điều khiển nhân sự. Một vài
kỹ năng nhân sự cần thiết cho bất cứ quản trị viên nào là biết cách diễn đạt một cách hiệu
quả suy nghĩ của mình, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng không khí
hợp tác trong lao động, biết cách tác động và hướng dẫn nhân sự trong tổ chức để hoàn
thành các kết quả kỳ vọng. Kỹ năng nhân sự đối với mọi cấp quản trị viên đều cần thiết
như nhau trong bất kỳ tổ chức nào, dù kinh doanh hay phi kinh doanh.
3.1.3. Kỹ năng nhận thức hay tư duy (Conceptual skills):
Là cái khó hình thành nhất và khó nhất nhưng lại có vai trò đặc biệt quan trọng
nhất là đối với các nhà quản trị cao cấp. Họ cần có tư duy chiến lược tốt để đề ra đúng
đường lối chính sách đối phó hiệu quả với những bất trắc, đe doạ, kìm hãm sự phát triển
đối với tổ chức. Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư duy hệ thống, biết
phân tích mối liên hệ giữa các bộ phận, các vấn đề, biết làm giảm những sự phức tạp rắc
rối xuống một mức độ có thể chấp nhận được trong một tổ chức.
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
9
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Như vậy nhìn vào sơ đồ ta thấy ngay rằng ở những cấp quản trị càng cao thì càng cần
nhiều những kỹ năng về tư duy. Ngược lại ở những cấp quản trị càng thấp thì càng cần
nhiều những chuyên môn về kỹ thuật. Kỹ năng nhân sự thì ở đâu, ở cấp nào cũng cần và
cũng đều là quan trọng. Mặc dù vậy trên thực tế những đòi hỏi cụ thể về mức độ kỹ năng

ra lời giải đáp thông minh, dự báo được các sự việc với độ chính xác cao và ra được
những quyết định sáng suốt ngay cả trong những tình huống xấu, hiểm nghèo mà người
bình thường không làm nổi.
Khả năng tư duy của nhà quản trị thường được đánh giá qua các khía cạnh cơ bản là: trực
giác nhạy cảm, nhạy bén, năng động quyết đoán.
Có một tấm gương sáng về khả năng tư duy nhạy bén, óc xét đoán tốt, một trực giác
nhạy cảm hơn người đó là Bao Ngọc Cương- vua thuyền của thế giới
2
.

2
Chân dung các nhà tỷ phú trên thế giới-Nhà xuất bản văn hoá thông tin- Trang 393.
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
10
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Bao Ngọc Cương bắt đầu từ một con tàu đốt than cũ kỹ chở không đến một vạn tấn,
kinh doanh ở mức không đầy 100 vạn đô la Mỹ, trong thời gian 10 năm ngắn ngủi đã xây
dựng được 1 đội thương thuyền có tên tuổi với mức chở 18 triệu tấn, đạt đến mức của
những nhà tư bản vận chuyển hàng hải nổi tiếng có đội thuyền đã xây dựng trước ông 10
năm. Đội thuyền của tập đoàn vận tải hàng hải Hương Cảng mang nhãn W của ông có
mặt trên khắp các đại dương của thế giới. Chiếc mũ “vua thuyền của thế giới” không thể
không thuộc về ông. Câu chuyện kể về ông như sau:
Năm 1949, trước ngày giải phóng Thượng Hải, ngân hàng Thượng Hải giải thể, Bao
Ngọc Cương cùng gia quyến chuyển đến ở Hương cảng. Lúc đầu ông cố gắng xuất khẩu
đường, nhập vitamin về bán, song tình hình không tốt đẹp cho lắm. Đến giữa năm 50, Bao
Triệu Long- cha ông cho rằng chính trị và kinh tế của Hương cảng có vị trí khá ổn định.
Ông hy vọng tập trung vốn liếng để kinh doanh nhà đất. Song năm 1955, Bao Ngọc
Cương sau khi phân tích đến động thái kinh tế thế giới đã không đoái đến sự khuyên can
của gia đình và bạn hữu,dứt khoát quyết định sẽ kinh doanh ngành vận tải hàng hải. Ông
cho rằng làm kinh doanh nhà đất là chết, chỉ có thể cho thuê, bị hạn chế rất lớn, khó tin

11