Nghệ thuật nói "không"
Trước lời yêu cầu của người khác, không phải lúc nào bạn cũng có thể nói
"có", chấp nhận lời đề nghị ngay được. Tuy vậy, bạn cũng rất băn khoăn
không biết nên từ chối thế nào cho thật “dễ nghe” hoặc chí ít chỉ là tạm thời trì
hoãn lời đề nghị, không làm ảnh hưởng tới mối quan hệ tốt đẹp đã có giữa hai
người.
Dưới đây là một số những cụm từ bạn có thể sử dụng để nói “không” một cách tự
nhiên, tự nhiên như khi bạn nói "có" vậy. Tuy vậy, để những cụm từ này mang lại
hiệu quả như mong muốn, hãy nhớ rằng nét mặt và ngữ điệu của bạn cũng phải phù
hợp với lời bạn nói ra.
“Không” hay “Không, cảm ơn”
Từ đơn giản nhất để tạo một điểm dừng là "không". Đó là một từ của quyền lực
thuần túy. Đôi khi bắt đầu câu nói bằng từ "không" sẽ rất hữu ích, mang quyền lực
trở lại trong lời nói của chúng ta, làm cho lời nói có trọng lượng hơn. “Không! Mẹ
chỉ muốn con ăn những gì tốt cho sức khỏe, vì thế con không được phép ăn kem
trước bữa tối” - đó là lời đầy quyền uy mà người mẹ nói với con mình. Từ "không"
đã mang nghĩa thật rõ ràng và thẳng thắn.
Từ chối một cách thẳng thắn cũng có ưu thế của nó nhưng tốt hơn hết là hãy biểu lộ
ý một cách trang nhã. Trong một cuốn phim thời sự kể về Mahatma Gandhi, có
đoạn kể về chuyến thăm và nói chuyện hòa bình của ông với người dân Anh, chúng
ta thấy những phóng viên hăm hở phỏng vấn ông, đưa micro về phía ông, nhưng
ông chỉ đáp lời một cách đơn giản: “Tôi nghĩ là không” và tiếp tục bước đi, mỉm
cười.
Thêm một lời cảm ơn vào câu nói "không" sẽ thể hiện lòng tôn trọng và sự quan
tâm dành cho mối quan hệ. Từ "không" mang nghĩa bảo vệ quyền uy và từ cảm ơn
thể hiện mối liên hệ với sự quan tâm. Một câu nói đơn giản, đầy quyền uy và được
đánh giá cao “Không, cảm ơn” là đủ để thể hiện lời khước từ của bạn. Nếu bạn
đang cảm thấy tốn thời gian với những nhân viên marketing qua điện thoại phớt lờ
hoàn toàn lời đáp ban đầu "Không, cảm ơn" của bạn, thì bạn có thể nói: “Bây giờ
tôi đang nói Không. Cảm ơn! Tạm biệt”.
“Tôi có một nguyên tắc”

các phản hồi khác nhau từ phía khách hàng.
Kết quả cuối cùng là gì? Chính sách không leo thang đã giúp nhà máy giảm thiểu
tối đa sự chồng chéo trong cách quản lý đơn hàng và vì vậy cho phép công ty có thể
hoàn thành các đơn hàng chỉ trong vòng 2 tuần thay vì 6 tuần như trước đây. Giờ
đây, có rất ít sự trì hoãn xảy ra trong các đơn đặt hàng và công ty không cần phải
dùng tới biện pháp “leo thang - chen ngang” tạm thời như trước đây nữa - chính
sách đã đem lại lợi ích cho tất cả mọi người, cả công ty và khách hàng.