CHƯƠNG I:
NHƯNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH
I KHÁI NIỆM KINH DOANH LỮ HÀNH
“KDLH ( Tour operators business ) là việc thực hiện các hoạt động
nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng
phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các
trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng
dẫn du lịch. Các DNLH đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ
hành.
II. VAI TRÒ CỦA DNLH TRONG NGÀNH KTDL
• • Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phấm của các
nhà cung cấp dịch vụ, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch
với các cơ sở kinh doanh du lịch
• • Tổ chức các CTDL trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết sản
phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải trí . . .thành
một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của khách.
• • Các CTLH lớn, với hệ thống CSVCKT phong phú từ các công ty
hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ
tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
1. III.DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
2. Khái niệm và phân loại DNLH
a. Khái niệm:
• • Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao
dịch ổn định đuợc đăng ký kinh doanh theo quy định nhằm mục đích thực
hiện các hoạt động kinh doanh.
• • DNLH là các đơn vị có tư cách pháp nhân độc lập được thành lập
nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và
tổ chức thực hiện các CTDL trọn gói cho KDDL.Ngoài ra CTDL còn có thể
tiến hành các hoạt động trung gian, bán sản phẩm của các nhà cung cấp du
lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo nhu
cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng b.

+Phí bảo hiểm : 1.500đ/khách/ ngày
+Phí thuê một suất biểu diễn 450.000đ/tối
+ Số lượng khách trong đoàn là 20 khách .
Tinh giá thành cho một khách?, tổng chi phí cho một đoàn khách?,Giá
bán cho một khách? Số khách hoà vốn ? Trong những trường hợp sau:
a. C
k
= 15% Z b. C
k
=15% G
b
C
b
= 15% Z C
b
= 15%
G
b
P = 0.05 Z P
= 0.05G
b
T= 10% Z T= 10% G
b
c. C
k
=

15% Z
Cb = 15% G
b

= 10%G
b

T=10%G
b

P= 0.05G
b
Bi s 03:
Tính giá thành của một chương trình du lịch Hà Nội- Hạ Long ( 3 ngày 2 đêm) cho đoàn
20 người.
Ngày 1: Hà Nội - Hạ Long (180km)
Tối tham quan Vịnh : 03 giờ
Ngày 2: Tham quan các đảo: 04
Ngày 3: Hạ Long-Hà Nội
Biết : khách sạn: 100.000VNĐ /đêm/người
Ôtô: 3.000VNĐ/1 km
Tàu : 70.000VNĐ/ giờ
Ăn : 10.000VNĐ/ ăn sáng, 25.000VNĐ/ăn trưa,ăn tối
Hướng dẫn: 100.000VNĐ/ngày
Vé thắng cảnh:30.000VNĐ/ Người
Bài số 04: Một chương trình du lịch có các dữ liệu sau : ĐVT:đồng
+Thời gian: 4 ngày 3 đêm
+Chi phí thuê xe VC24) 2.400.000/ 4 ngày
+Chi phí thuê xe VC45) 3.200.000
+Chi phí hướng dẫn viên: 100.000/ 1 ngày
+Nghe ca Huế :350.000
+Thuê phòng : 180.000/khách
+Bữa ăn chính : 50.000/ khách mỗi bữa
+Bữa ăn phụ : 20.000/ khách mỗi bữa
Câu hỏi ôn tập:
Câu1. Khi quảng cáo các chương trình du lịch trọn gói các công ty lữ hành thường áp dụng
các hình thức quảng cáo nào? Hình thức quảng cáo nào là phổ biến nhất? vì sao?
Câu 2: Phân tích vai trò của các công ty lữ hành trong việc khắc phục
mâu thuẫn cung- cầu du lịch
Câu 3: Tính đặc thù trong sản phẩm của công ty lữ hành
Câu 4: Phân tích các kênh phân phối sản phẩm trong du lịch.Liên hệ
thực tiễn Việt Nam.
Câu 5: Phân tích nội dung hoạt động của các đại lý bán .Ưu, nhược
điểm của nó.
Câu 6: Phân tích các nguyên tắc khi xây dựng tuyến hành trình cho
chương trình du lịch trọn gói.
Câu 7: Trình bày nội dung và những điểm cần chú ý khi xây dựng giá
thành, giá bán của một chương trình du lịch trọn gói?
Câu 8: Các hình thức quảng cáo? Vai trò, ý nghĩa của chúng trong
kinh doanh lữ hành
Câu 9: Những biện pháp giúp cho việc tiêu thụ các chương trình du
lịch một cách có hiệu quả?
Câu 10.Hãy xây dựng một số phương tiện quảng cáo?
Câu 11. Phân tích các nội dung hoạt động của hướng dẫn viên trong
các giai đoạn?
Câu 12: Trình bày về chất lượng dịch vụ? và chất lượng dịch vụ của
sản phẩm lữ hành?
Câu 13: Phân tích độ sai lệch về chất lượng sản phẩm lữ hành và các
yếu tố ảnh hưởng
Câu 14: Các loại chi phí để đảm bảo, duy trì và hoàn thiện chất lượng
sản phẩm của công ty lữ hành
Câu 15. Để quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành cần áp dụng những

1.Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành?NXB thống kê -Hà Nội
Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Văn Đính –Ths. Phạm Hồng Chương.
2.Một số vấn đề nghiệp vụ lữ hành và du lịch
Trường trung học nghiệp vụ du lịch Hà Nội ( tài liệu tham khảo lược dịch từ
tiếng anh)
Chủ biên: TS.Trịnh Xuân Dũng
Người dịch: Ngô Trung Hà
3.Trần Văn Mậu: Lữ hành du lịch –NXB giáo dục
4.TS. Nguyễn Văn Lưu: Thị trường du lịch – NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
.
5.Giáo trình : Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành du lịch
Trường trung học thương mại và du lịch Hà Nội .
Nguyễn Thị Hồng Ngọc.
II. Các tạp chí du lịch hiện hành:
1.Tạp chí du lịch Việt Nam
2.Tuần báo du lịch
3.Bản tin du lịch Đà Nẵng.

CHƯƠNG II.
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUNG GIAN
ĐẠI LÝ DU LỊCH
I. TỔ CHỨC CÁC KÊNH SẢN PHẨM DU LỊCH
1. Kênh phân phối sản phẩm trong du lịch
DNSX
CTDL
(CTY
LỮ
HÀNH
Chi nhánhVPDD
Cty