5 từ ngữ “tối kỵ” trong quảng cáo Một quảng cáo tuyệt vời rõ ràng là một quảng cáo không có các câu nói sáo
rỗng cùng những lời hứa rập khuôn. Những gì thực sự quan trọng đối với các khách
hàng đó chính là hành động của bạn chứ không phải lời nói. Tuy nhiên, có không ít
doanh nghiệp đã mắc phải sai lầm trong quảng cáo khi cho rằng, cứ "nện" những lời
lẽ thật kêu thì khách hàng sẽ mua sản phẩm của mình. Thực tế không hề đơn giản vậy.
Kể từ thời điểm các hoạt động quảng cáo tiếp thị bắt đầu diễn ra, các chuyên gia
phân tích ngôn ngữ luôn đóng vai trò quan trọng trong bộ phận tiếp thị. Họ là những
người phân tích các từ ngữ giúp công ty dễ dàng mở hầu bao của khách hàng.
Trong kỷ nguyên Internet, nếu vào Google và gõ cụm từ “những từ ngữ kỳ diệu
trong quảng cáo”, bạn sẽ có được hàng nghìn kết quả. Sẽ không quá khó khăn để bạn
thấy được những lời khuyên kiểu như cần sử dụng các từ ngữ “bạn”, “dễ dàng”, “đảm
bảo”, “miễn phí”, “trợ giúp tin cậy”,... để tạo ra các doanh số bán hàng tăng mạnh.
Tuy nhiên, nếu là một doanh nhân thông minh, bạn có thể biết rằng một tấm
huân chương luôn có hai mặt, đặc biệt trong một thị trường tràn ngập các quảng cáo
như hiện nay.
Và chắc chắn có một điều bạn nên biết: Không chỉ không tồn tại những từ ngữ
kỳ diệu mà còn có cả những từ ngữ sẽ thực sự chống lại bạn nếu được sử dụng trong
quảng cáo tiếp thị. Và vấn đề chính là ở chỗ bạn đang sử dụng ít nhất một trong số
chúng trong các quảng cáo hiện tại của bạn.
Dưới đây là 5 từ ngữ quảng cáo bạn không bao giờ nên sử dụng để có được một
quảng cáo hiệu quả và lôi cuốn:
1. Chất lượng
Đây có lẽ là từ ngữ được sử dụng nhiều nhất trong các quảng cáo hiện nay và
chính là nguyên nhân tại sao bạn nên tránh xa nó. Từ “chất lượng” có ý nghĩa chính
xác là gì? Tại Lexus, nó mang ý nghĩa là những hoàn thiện bằng tay, chiếc ghế êm dịu
và lái xe êm ái. Tại Hyundai, nó thiên về thời hạn bảo hiểm gia tăng.
Luận điểm chính ở chỗ những sản phẩm đáng mua là những sản phẩm có chất
lượng. Nó có thể là chất lượng giá cao hay là chất lượng giá thấp, nhưng dù thế nào nó

4. Quan tâm
Bạn có thực sự tin rằng công ty của bạn quan tâm chăm sóc khách hàng nhiều
hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Mọi thứ có thể tuyệt vời khi nói vậy, nhưng thực tế
các đối thủ cạnh tranh cũng như vậy. Nếu các đối thủ của bạn không quan tâm tới các
khách hàng của họ, họ sẽ không thể tồn tại trên thương trường.
Sẽ thật đặc biệt dễ dàng với các công ty dịch vụ để tự dối mình và dối khách
hàng về những sự quan tâm chăm sóc đặc biệt bởi vì họ không cung cấp những sản
phẩm hữu hình. Nhưng lời nói “chúng tôi quan tâm chăm sóc tốt hơn” - giả sử rằng
các đối thủ cạnh tranh kém hơn – luôn không thể minh chứng được. Các khách hàng sẽ
biết rõ điều này và không chỉ ngần ngại tin vào rao giảng của bạn mà họ còn có thể
xem nó như một sự dối trá.
Về cơ bản, tất cả 4 từ ngữ trên đều thất bại vì cùng một lý do. Không chỉ vì
chúng được sử dụng nhiều quá mức, mà chúng còn được dựa trên những biến số sẽ
khác biệt với từng người. Luôn có những nhận định riêng biệt về chất lượng/giá
trị/dịch vụ/quan tâm cho từng hoàn cảnh mua sắm cụ thể, và nó là một mục tiêu di
động không ngừng.
Nhưng từ ngữ thứ 5 nên tránh trong quảng cáo sẽ hết sức khác biệt. Nó không
là một biến số, nó là một yếu tố bắt buộc phải có.
5. Chính trực
Liệu một công ty có thể phát triển nếu không có sự chính trực? Liệu một công
ty có thể có được lòng tin của khách hàng nếu không trung thực? Chắc chắn câu trả lời
là không. Và các khách hàng sẽ rất dễ dàng nhận ra điều này tại mỗi công ty.
Khi một công ty nói về sự chính trực trong các quảng cáo, mọi người sẽ hiểu
theo hai lý do, không lý do nào trong đó là tốt cả: Thứ nhất, công ty đang nỗ lực lấp
đầy một sự thiếu sót về tính chính trực nào đó và thứ hai, công ty đang ám chỉ họ đảm
bảo một chuẩn mực cao nhất hơn mọi đối thủ cạnh tranh, còn các đối thủ là không
chính trực. Điều này hoàn toàn vô phép. Mọi công ty đều cần có sự chính trực. Không
công ty nào cần quảng cáo nó cả.
Bạn có mong muốn các khách hàng nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ của bạn ở
một mức độ chất lượng cao và có nhiều giá trị tốt? Đương nhiên. Bạn có muốn các