Quản lý doanh nghiệp: Không có chỗ cho
sự thỏa mãn
Tuyết Lan dịch

Tuần Việt Nam Cạnh tranh là động lực để các nhà quản lý phải lựa chọn: Hoặc phải cải
tiến hoặc nhìn công ty của họ đi đến chỗ sụp đổ. Chính vì vậy, không thể có
sự thỏa mãn trong hoạt động quản lý.

Liệu những kỹ thuật quản lý chung như thiết lập mục tiêu, điều hành hoạt
động và sản xuất “tinh lọc” có thực sự giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu
quả và kiếm được nhiều lợi nhuận hơn? Một nghiên cứu mới trong phạm vi
rộng gần đây đã chỉ ra rằng điều này là hoàn toàn có thể.
Đây là một kết quả hết sức bất ngờ. Các chuyên gia quản lý cho biết công
trình nghiên cứu này được thực hiện trên 4600 nhà máy có quy mô vừa ở 12
quốc gia khác nhau, và là một trong những nghiên cứu đầu tiên để kiểm tra
nhận định trên bằng phương pháp thống kê.
Những nhà nghiên cứu đến từ Đại học Stanford, Trường Kinh tế Luân Đôn
và Công ty tư vấn McKinsey đã cùng nhau thực hiện phỏng vấn nhiều quản
lý nhà máy và tiến hành kiểm tra, phân tích các số liệu tài chính thu thập
được.
Kết quả nghiên cứu của họ cho thấy những nhà máy sản xuất của Hoa Kỳ
đang hoạt động với hiệu suất cao nhất và có cách thức quản lý tốt nhất, mặc
dù vậy các tác giả cũng đưa ra một số cảnh báo cho các công ty này.
Mối liên hệ giữa kỹ thuật quản lý và năng suất lao động dường như hiện hữu
ở bất kỳ đâu, từ các nền kinh tế công nghiệp hóa như Đức hay Nhật Bản cho
tới những nền kinh tế tăng trưởng nhanh mới nổi lên như Trung Quốc hay
Ấn Độ.
Hơn nữa, một minh chứng cho điều này là các quốc gia có những nhà máy

sẽ làm cho quá trình đào thải các doanh nghiệp diễn ra nhanh hơn”.
Từ khắp nơi trên toàn cầu, các nhà quản lý luôn nghĩ rằng họ đang hành
động đúng – điều này thì lại thường không chính xác. Có rất ít mối liên hệ
giữa mức độ đánh giá của các nhà điều hành về kỹ thuật quản lý của công ty
họ với số điểm mà họ đạt được trong bản điều tra.
Nhà kinh tế học đến từ Đại học Stanford và cũng là tác giả chính của công
trình nghiên cứu này, ngài Nick Bloom, cho biết: “Hầu hết các nhà quản lý
thường tệ hơn mức mà họ nghĩ”.
Theo lẽ thường, các doanh nghiệp chính phủ và các công ty gia đình có chất
lượng quản lý kém hơn và năng suất lao động thấp hơn những nhà máy
tương tự đang sở hữu các vị quản đốc chuyên nghiệp. Việc “cha truyền con
nối” tiếp quản công ty sẽ “làm cho hoạt động của công ty càng ngày càng
tệ”.
Công trình nghiên cứu lần này chủ yếu dựa trên phản hồi của các quản đốc
nhà máy với khoảng gần 50 câu hỏi đưa ra thông qua bản điều tra. Chẳng
hạn như: “Ngài theo dõi kết quả hoạt động sản xuất của nhà máy bằng cách
nào?”, hay như “Các nhà điều hành cấp cao có thường xuyên thảo luận về
việc làm thế nào để thu hút và phát triển nhân tài không?”. Những câu hỏi
như thế được sắp xếp vào ba nhóm chính: Quản lý vận hành, Quản lý kết
quả hoạt động, và Quản lý nhân sự.
Điểm số mà các sinh viên MBA (Master of Business Administration - Thạc
sỹ Quản trị Kinh doanh) tham gia vào bản điều tra đạt được dao động trong
khoảng từ 1 -5.
Trong khi đó, một nhà máy của Mỹ sử dụng cùng một lúc nhiều màn hình
máy tính để trình chiếu toàn bộ quá trình sản xuất đang diễn ra, và hoạt động
đúng theo mục tiêu đã đặt ra, cũng đạt điểm 5. Còn nếu một nhà máy mà vị
quản đốc nói rằng anh ta chỉ theo dõi kết quả hoạt động khi xảy ra việc giảm
sút sản lượng đầu ra, thì chỉ đạt điểm 1.
Vào thời điểm năm 2001, công ty tư vấn McKinsey là người đầu tiên khởi
xướng bản điều tra này với mục đích đánh giá các khách hàng của công ty.

Ngài Dorgan cuối cùng chia sẻ: “Tôi thật hết sức ngạc nhiên vì có nhiều
công ty của Trung Quốc có chất lượng quản lý và hoạt động tốt đến vậy. Với
các công ty ở Hoa Kỳ, gần như không có chỗ cho sự bằng lòng, thỏa mãn”.
Nguồn: Tuần Việt Nam